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鹏基物业QMSEM一体化管理体系手册 0P

发布时间：2011/12/7 阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

管理评审470-472 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

不合格控制308-314 6P

发布时间：2011/12/7 阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

浅谈物业管理企业存在的一些法律问题 9P

发布时间：2011/12/7 阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

上海申能物业变配电系统维护保养规程 29P

发布时间：2011/12/7 阅读量：101 下载量：12 财富值：免费

房地产项目销售全过程执行顾问操作方案模板 86P

发布时间：2011/12/6 阅读量：576 下载量：39 财富值：免费

房地产经纪公司销售实战培训 126P

发布时间：2011/12/6 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

2008年物业客户服务技巧 21P

发布时间：2011/12/6 阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

2006年南昌某花园项目管理方案 18P

发布时间：2011/12/6 阅读量：10 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理不合格控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理服务质量评定控制程序 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理服务过程控制程序 7P

发布时间：2011/12/6 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理服务项目分包方控制程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：3475 下载量：31 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理供方评价和选择程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理服务实现的策划程序 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：19 下载量：6 财富值：免费

戴德梁行绿化服务手册 20P

发布时间：2011/12/6 阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

管理服务活动 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

房地产营销成交实效手册 63P

发布时间：2011/12/6 阅读量：87 下载量：25 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：22 下载量：8 财富值：免费

物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程 6P

发布时间：2011/12/2 阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

天亚大厦客户服务部规章管理制度 40P

发布时间：2011/12/2 阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

不合格纠正、预防、标准作业程序 7P

发布时间：2011/12/2 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

信苑物业管理有限公司--质量管理标准程序文件 27P

发布时间：2011/12/2 阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

信息服务规划阶段 11P

发布时间：2011/12/2 阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

2008年房地产促销活动-百日赢家计划方案 5P

发布时间：2011/12/1 阅读量：185 下载量：16 财富值：免费

蜀府东润物业员工礼仪手册 13P

发布时间：2011/12/1 阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

香溪月园别墅区物业管理服务策划书 24P

发布时间：2011/12/1 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

军区花园物业管理方案 92P

发布时间：2011/12/1 阅读量：141 下载量：6 财富值：免费

0P

鹏基物业QMSEM一体化管理体系手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,企业管理,管理手册

内容摘要：本手册适用于公司物业管理与服务全过程的质量、环境管理。 [详细]

阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

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3P

管理评审470-472

发布时间：2011/12/7 文档标签：管理评审,制度流程

内容摘要：管理评审是根据物业管理目标、相关经营环境变化对管理体系进行适宜性、充分性、有效性和效率,以及对体系变更、各工作过程、服务方式的改进、所需的资 [详细]

阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

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不合格控制308-314

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,不合格控制

内容摘要：为了便于理解,本手册中的不合格是指:在责任范围内,公司管理体系未符合体系要求,各工作过程未符合策划所规定的要求,设施设备及使用工具未符合使用 [详细]

阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

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9P

浅谈物业管理企业存在的一些法律问题

发布时间：2011/12/7 文档标签：企业,物业管理,法律问题

内容摘要：物业管理是房地产市场发展到一定阶段的产物。随着我国住房制度改革的深入,住房私有化程度大幅增加,伴随这一过程,物业管理作为一种新的公共服务模式 [详细]

阅读量：75 下载量：9 财富值：免费

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29P

上海申能物业变配电系统维护保养规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,申能物业,变配电系统,上海,维护保养

内容摘要：本标准规定了物业管理服务过程中变配电系统维护保养规程活动控制的管理程序,包括变配电系统的术语和定义、职责分配、管理程序和标准要求以及相应的报 [详细]

阅读量：101 下载量：12 财富值：免费

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86P

房地产项目销售全过程执行顾问操作方案模板

发布时间：2011/12/6 文档标签：销售全过程,销售管理

内容摘要：从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大,处于与客户接触第一线的 [详细]

阅读量：576 下载量：39 财富值：免费

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126P

房地产经纪公司销售实战培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理

内容摘要：销售代表正参与一个特殊的服务行业,并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元件。从珠三角地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中,销售代表的 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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21P

2008年物业客户服务技巧

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,技巧,客户服务

内容摘要：“现场服务程序”是客户可感知程序,是客户需求的实现过程,客户通过服务效率和服务效果进行评价。 [详细]

阅读量：86 下载量：6 财富值：免费

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18P

2006年南昌某花园项目管理方案

发布时间：2011/12/6 文档标签：花园项目,项目管理

内容摘要：在物业服务过程中,住户只要是对服务不满意都可以直接投诉,将在4小时内落实投诉,并通知住户,对投诉的落实情况向住户回访。 [详细]

阅读量：10 下载量：5 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理不合格控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,不合格控制程序

内容摘要：确保服务过程中的不合格物品、体系运作和服务过程中的不合格项(不合格服务)得到及时有效的控制。 [详细]

阅读量：68 下载量：10 财富值：免费

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2P

重庆市加州城市花园物业管理服务质量评定控制程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,服务质量评定

内容摘要：通过对服务过程进行检查和评定,验证所提供的服务质量是否满足规定的要求。 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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2P

重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,限时服务

内容摘要：本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服务。 [详细]

阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

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7P

重庆市加州城市花园物业管理服务过程控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,服务过程

内容摘要：对物业管理的服务提供过程进行有效控制,以确保满足业主的需求和期望。 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理服务项目分包方控制

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,项目分包方

内容摘要：通过对分包服务项目进行控制,对服务的过程进行监督,保证这些过程处于受控状态,保证项目质量。 [详细]

阅读量：102 下载量：7 财富值：免费

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2P

万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,万达集团,经营管理制度,服务理念

内容摘要：我们秉承万达集团“服务关注细节”的服务理念,并在物业服务的实践中贯彻和发扬。“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提 [详细]

阅读量：3475 下载量：31 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理供方评价和选择程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,供方评价和选择程序

内容摘要：对供方评价过程实施控制,确保供方具有提供满足采购要求的物品/服务的能力。 [详细]

阅读量：81 下载量：6 财富值：免费

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4P

重庆市加州城市花园物业管理服务实现的策划程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,策划程序,城市花园

内容摘要：通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案,并指导实施全过程的质量控制,使服务满足合同要求。 [详细]

阅读量：19 下载量：6 财富值：免费

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20P

戴德梁行绿化服务手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,戴德梁行,绿化,服务手册

内容摘要：整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施,树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面,都需要通过整形修剪来解决或调节。 [详细]

阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

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管理服务活动

发布时间：2011/12/6 文档标签：常用表格,管理服务

内容摘要：本章对产品(服务)实现所需过程进行策划和开发,以及对特定项目或合同规定专门的质量措施、资源、活动和相互关系,以确保满足规定的要求。 [详细]

阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

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63P

房地产营销成交实效手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：营销策略,营销,房地产

内容摘要：售楼员正参与到一个特殊的服务行业,并成为房地产营销推广中不可忽视的构成元件。从珠三角地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中,售楼员的岗 [详细]

阅读量：87 下载量：25 财富值：免费

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3P

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,管理处,实施crm策略,客户服务中心

内容摘要：CRM是Customer Relationship Management的缩写,中文意思是客户关系管理。企业实施CRM的主要领域:理念、战略 [详细]

阅读量：22 下载量：8 财富值：免费

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6P

物业服务管理实施ISO 9002 标准全过程

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业服务,9002,iso,其他资料

内容摘要：物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业,就其本身来讲,是一个及其复杂的综合性行业,如何使其尽快达到规范化、标准化的管理,是每个物业管理公司 [详细]

阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

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40P

天亚大厦客户服务部规章管理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,管理制度,天亚大厦

内容摘要：对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。 [详细]

阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

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7P

不合格纠正、预防、标准作业程序

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,作业程序

内容摘要：确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制,从根源上减少和防止不合格的发生。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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27P

信苑物业管理有限公司--质量管理标准程序文件

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,质量管理,标准程序,信苑物业

内容摘要：本程序规定了对华泰物业公司在对业主/使用人满意程度进行测量和监视的过程中,发现问题,及时采取措施,不断寻求改进机会,提高服务质量和质量管理体 [详细]

阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

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11P

信息服务规划阶段

发布时间：2011/12/2 文档标签：信息服务,规划设计,规划阶段

内容摘要：本章概述信息服务远景规划的一种方法,着重强调需要由用户管理人员参与规划过程的那些方面。信息服务远景规划的方法学按三个阶段来加以论述:第阶段— [详细]

阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

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2008年房地产促销活动-百日赢家计划方案

发布时间：2011/12/1 文档标签：活动策划,促销,房地产

内容摘要：如发现置业顾问在接待被推荐客户过程中有消极懈怠、抱怨、服务不到位者第一次罚款500元,第二次辞退;营销人员对于置业顾问的消极态度可向总负责王 [详细]

阅读量：185 下载量：16 财富值：免费

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13P

蜀府东润物业员工礼仪手册

发布时间：2011/12/1 文档标签：东润物业,物业管理,员工,礼仪手册

内容摘要：蜀府东润作为物业服务公司,在为客户服务的过程中,工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象,这也是公司实现规范化管理的基本前提。因此,公 [详细]

阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

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香溪月园别墅区物业管理服务策划书

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,管理服务策划书

内容摘要：少了真诚,再美好的服务也是纸上谈兵。诚信延伸出诚挚的服务态度。作为香溪月园的高品质小区管家,我们在提供物业管理服务的过程中 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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军区花园物业管理方案

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,管理方案

内容摘要：物业管理有限公司在物业管理服务过程之中,始终本着以人为本,以诚相待。在所管理的项目中,我们以高度的责任感、使命感和强烈的敬业精神 [详细]

阅读量：141 下载量：6 财富值：免费

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