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龙轩物业客户服务中心作业指导书 9P

发布时间：2012/1/12 阅读量：107 下载量：8 财富值：免费

信息服务规划的方法和策略 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

信息服务的范围 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：26 下载量：6 财富值：免费

业主满意度调查问卷 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

物业管理知识培训讲义内容 20P

发布时间：2012/1/12 阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

客户回访作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

客服人员服务行为规范 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

某房地产公司电脑维护作业指引 5P

发布时间：2012/1/11 阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

物业部ISO9002质量体系程序 34P

发布时间：2012/1/10 阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势 5P

发布时间：2012/1/10 阅读量：127 下载量：11 财富值：免费

广州中医药大学物业管理服务招标竞争性谈判文件 67P

发布时间：2012/1/9 阅读量：245 下载量：7 财富值：免费

荆州市盛智物业公司基本情况 10P

发布时间：2012/1/9 阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

工程服务案例六 3P

发布时间：2012/1/9 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

工程服务案例二 3P

发布时间：2012/1/9 阅读量：89 下载量：6 财富值：免费

信用管理讲义 37P

发布时间：2012/1/9 阅读量：127 下载量：8 财富值：免费

成都合智物业家政服务作业指导书 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：114 下载量：10 财富值：免费

世邦物业管理工程知识培训 44P

发布时间：2012/1/9 阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

中海物业作业指导书目录 2P

发布时间：2012/1/5 阅读量：301 下载量：7 财富值：免费

农业银行顺德支行企业形象定位 25P

发布时间：2011/12/31 阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

办理用户迁出大厦工作规程 2P

发布时间：2011/12/31 阅读量：25 下载量：5 财富值：免费

保安人员服务意识培训教案 12P

发布时间：2011/12/31 阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

精神文明说明 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

海景苑物业保安例行培训大纲 65P

发布时间：2011/12/30 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

工程服务案例一 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

业户服务质量投诉处理规程 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

某物业管理有限公司物业服务简介 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

锐意进取,改革创新,塑造“海港物业”品牌 10P

发布时间：2011/12/29 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

浅谈企业后勤服务改制后的物业管理 6P

发布时间：2011/12/29 阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

连云港御景小区前期物业管理投标书 35P

发布时间：2011/12/29 阅读量：76 下载量：12 财富值：免费

9P

龙轩物业客户服务中心作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：龙轩物业,其他资料,指导书

内容摘要：下班时必须对桌面进行清理,对存在问题进行记录并提出处理方案。如接到客户报修、咨询等,处理完并作好相关工作记录方可下班。 [详细]

阅读量：107 下载量：8 财富值：免费

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1P

信息服务规划的方法和策略

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,方法和策略,信息服务规划

内容摘要：信息服务的战略规划并没有什么魔法,可是倘若按信息服务的战略规划去实行的话,就能保证所有的工作都能自动地按部就班地进行。信息服务规划的业务实际 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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2P

信息服务的范围

发布时间：2012/1/12 文档标签：范围,信息服务,其他资料

内容摘要：信息服务的范围包括受信息服务影响或在信息服务控制下的所有事情和活动。那些不重视信息服务职责范围的用户,看问题往往有一定的片面性,他们认为信息 [详细]

阅读量：26 下载量：6 财富值：免费

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3P

业主满意度调查问卷

发布时间：2012/1/12 文档标签：业主满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：春去秋来,四季流转,××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质的服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了 [详细]

阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

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20P

物业管理知识培训讲义内容

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,其他资料,讲义内容,知识培训

内容摘要：物業管理是指物業管理企業受業主委托,以商業經營的手段管理物業,為業主和承租人提供高效﹑優質和經濟的服務,使物業發揮最大的經濟價值和使用價值﹒ [详细]

阅读量：62 下载量：8 财富值：免费

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1P

客户回访作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：作业指导书,其他资料,客户回访

内容摘要：客户服务中心每月应对小区内客户抽3-5户进行管理服务品质的回访,征询客户对公司的意见;请修类的回访率为30%。 [详细]

阅读量：168 下载量：6 财富值：免费

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14P

河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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3P

客服人员服务行为规范

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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5P

某房地产公司电脑维护作业指引

发布时间：2012/1/11 文档标签：其他资料,电脑维护,作业指引

内容摘要：一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障(如单机网络故障等),特殊电脑故障是指专业软件故障(如公司内部网、售楼软件、财务软件以 [详细]

阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

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34P

物业部ISO9002质量体系程序

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业部,其他资料,质量体系程序

内容摘要：确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和控制,防止不合格品的非预期使用或交付。 [详细]

阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

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5P

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,其他资料

内容摘要：21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。 [详细]

阅读量：127 下载量：11 财富值：免费

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67P

广州中医药大学物业管理服务招标竞争性谈判文件

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,其他资料,招标文件

内容摘要：Ⅰ. 竞争性谈判邀请Ⅱ. 竞争性谈判须知Ⅲ. 用户需求 [详细]

阅读量：245 下载量：7 财富值：免费

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10P

荆州市盛智物业公司基本情况

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,盛智物业,公司简介

内容摘要：荆州市盛智物业管理有限公司隶属于荆州第一大投资商——北京金浩集团,是一家于2002年9月筹组成立的专业化物业管理服务实体,注册资本30万,公 [详细]

阅读量：52 下载量：8 财富值：免费

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3P

工程服务案例六

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,案例研究,工程服务

内容摘要：在某住宅小区,某住户在住宅小区楼下行走时,不幸被5层楼顶挑檐上脱落下的水泥块砸伤头部,造成重型颅脑损伤,经医院抢救无效死亡。事故发生后,该住 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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3P

工程服务案例二

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,案例研究,工程服务

内容摘要：去年秋天的一个上午,3#楼某室业主给某物业管理公司打来电话,说发现厨房和洗手间内的地漏返水,污水已淹没大厅的部分木地板,要求即刻处理。 [详细]

阅读量：89 下载量：6 财富值：免费

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37P

信用管理讲义

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,讲义,信用管理

内容摘要：由于失信惩罚机制不成熟、企业信息不透明、信用类专业服务刚刚起步,国内的信用环境对卖方构成更大的风险 [详细]

阅读量：127 下载量：8 财富值：免费

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22P

成都合智物业家政服务作业指导书

发布时间：2012/1/9 文档标签：作业指导书,家政服务,其他资料

内容摘要：面负责家政服务中心的日常工作,同时,按照公司领导的指示和家政服务中心的发展目标,拟定工作计划,组织实施各项具体工作。 [详细]

阅读量：114 下载量：10 财富值：免费

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44P

世邦物业管理工程知识培训

发布时间：2012/1/9 文档标签：其他资料,管理工程,知识培训

内容摘要：技术标准。如各类设备的验收标准,完好标准、维修等级标准等。管理标准。如报修程序,信息处理标准、服务规范及标准、考核与奖惩标准等。 [详细]

阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

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2P

中海物业作业指导书目录

发布时间：2012/1/5 文档标签：其他资料,指导书目录,中海物业,常用表格

内容摘要：业户入伙、退租工作规程、住宅小区定期例行检查工作规程、业户投诉调度规程业户投诉的立项和销项规定、管理处服务回访工作规程、管理处服务回访的内容 [详细]

阅读量：301 下载量：7 财富值：免费

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25P

农业银行顺德支行企业形象定位

发布时间：2011/12/31 文档标签：形象定位,农业银行,其他资料

内容摘要：随着市场的发展,消费者(尤其对高端客户而言),对银行服务的专业性更加关注,专业,将会取代“服务态度好”、“网点多”等因素而成为用户选择银行的 [详细]

阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

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2P

办理用户迁出大厦工作规程

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,工作规程,用户迁出

内容摘要：用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续,填写《租户迁出申请》,同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。 [详细]

阅读量：25 下载量：5 财富值：免费

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保安人员服务意识培训教案

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,培训教案,保安人员

内容摘要：物业管理属第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来,我国物业管理业在人 [详细]

阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

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2P

精神文明说明

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,精神文明

内容摘要：博盈投资广场自落成之日起,致力于塑造服务荆州经济建设及招商引资的文明窗口。经过一年多的发展,已成为荆州文化、艺术、休闲、商务之都,成为荆州一 [详细]

阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

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海景苑物业保安例行培训大纲

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,培训大纲

内容摘要：保安礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《员工通用礼仪规范》培训标准:每位保安人员熟记礼仪、形象服务规范要求,并能熟练回答,在实际工作中与规 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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4P

工程服务案例一

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,工程服务

内容摘要：一天深夜,某业主回到某小区4号居民楼,搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半,就突然失控下坠,载着某业主一直坠落到电梯井井底,某业主当场昏迷。 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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4P

业户服务质量投诉处理规程

发布时间：2011/12/30 文档标签：处理规程,其他资料,业户服务

内容摘要：确保业户的投诉能及时、准确、合理的得到解决,以纠正过去的错误和重新为业户建立信心及为公司挽回失去的声望。 [详细]

阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

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2P

某物业管理有限公司物业服务简介

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,其他资料,公司简介

内容摘要：对受托项目进行前期介入是对物业未来使用功能的满足情况、设备运行的安全及可靠程度、后期使用的方便与合理性进行管理预案分析和裁定,避免开发商进行 [详细]

阅读量：104 下载量：6 财富值：免费

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锐意进取,改革创新,塑造“海港物业”品牌

发布时间：2011/12/29 文档标签：其他资料,海港物业,公司简介

内容摘要：我公司在烟台市房管局和港务局党委的正确领导和大力支持下,贯彻实施“效益、规模、品牌”的发展战略,找准市场位置、内强企业管理、外拓经营规模、树 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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浅谈企业后勤服务改制后的物业管理

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：改革开放以来,我国的住房制度发生了重大变化,由福利分房向住房货币化转轨,物业管理应运而生 [详细]

阅读量：47 下载量：8 财富值：免费

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35P

连云港御景小区前期物业管理投标书

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,其他资料,投标书

内容摘要：一、公司简介二、投标书三、授权委托书四、人员配备、培训管理五、服务标准 [详细]

阅读量：76 下载量：12 财富值：免费

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