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酒店餐饮服务员应具备的知识 8P

发布时间：2012/1/12 阅读量：404 下载量：7 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

客服人员服务行为规范 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

客户服务工作手册目录 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

东莞市物业服务公司修读课程申请表 2P

发布时间：2012/1/11 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

一流酒店组织服务与星级评定的服务标准 3P

发布时间：2012/1/11 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

物业ISO表格之调职通知书 1P

发布时间：2012/1/11 阅读量：91 下载量：6 财富值：免费

售后服务人员岗位职责 2P

发布时间：2012/1/10 阅读量：2047 下载量：8 财富值：免费

酒店服务质量等级通用标准 54P

发布时间：2012/1/10 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

化粪池、沙井清理工作服务人员要求 2P

发布时间：2012/1/9 阅读量：201 下载量：7 财富值：免费

金家园维修服务作业指导书 161P

发布时间：2012/1/9 阅读量：56 下载量：1 财富值：免费

组织人员架构图示 2P

发布时间：2012/1/9 阅读量：421 下载量：7 财富值：免费

客服文员 3P

发布时间：2012/1/5 阅读量：102 下载量：12 财富值：免费

北京市房屋租赁合同 6P

发布时间：2012/1/3 阅读量：372 下载量：1 财富值：免费

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

管理员岗位要求 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：113 下载量：7 财富值：免费

管理人员升迁计划表 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：159 下载量：7 财富值：免费

员工日常工作考核细则 11P

发布时间：2011/12/31 阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

管理处劳动定额 3P

发布时间：2011/12/31 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

财务部部门职责 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：59 下载量：20 财富值：免费

保安人员服务意识培训教案 12P

发布时间：2011/12/31 阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

《国际劳务合同》[雇佣合同] 4P

发布时间：2011/12/31 阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

高等授课教案 211P

发布时间：2011/12/30 阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

海景苑物业保安例行培训大纲 65P

发布时间：2011/12/30 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

行政人事员工培训标准 6P

发布时间：2011/12/30 阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

物业服务中心房管事务工作标准 1P

发布时间：2011/12/30 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

物业管理客服人员考核表 5P

发布时间：2011/12/30 阅读量：3855 下载量：1 财富值：免费

投资广场写字楼物业使用手册 17P

发布时间：2011/12/30 阅读量：36 下载量：22 财富值：免费

物业小区保安队员考核细则 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：1681 下载量：18 财富值：免费

物业公司首问责任制实施细则 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

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酒店餐饮服务员应具备的知识

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,具备的知识,酒店餐饮

内容摘要：理盘:在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘相适应,外露部分均匀。这 [详细]

阅读量：404 下载量：7 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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客服人员服务行为规范

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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客户服务工作手册目录

发布时间：2012/1/12 文档标签：手册目录,常用表格,客户服务

内容摘要：客户服务中心人员服务行为规范、投诉处理规范、收费管理规范、入住手续办理流程、装修手续办理流程。 [详细]

阅读量：142 下载量：7 财富值：免费

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2P

东莞市物业服务公司修读课程申请表

发布时间：2012/1/11 文档标签：物业服务公司,东莞市,常用表格,申请表,修读课程

内容摘要：姓名、员工证号、联系电话、部门、职位、修读课程名称、修读时间 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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一流酒店组织服务与星级评定的服务标准

发布时间：2012/1/11 文档标签：其他资料,星级评定,服务标准,组织服务

内容摘要：检查内容:客户服务、职员表现等 [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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1P

物业ISO表格之调职通知书

发布时间：2012/1/11 文档标签：通知书,常用表格,物业

内容摘要：__部员工__________先生/女士,员工号_________,因工作需要,经部门研究,公司领导批准,决定由_____年___月___日 [详细]

阅读量：91 下载量：6 财富值：免费

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2P

售后服务人员岗位职责

发布时间：2012/1/10 文档标签：售后服务,制度流程,岗位职责

内容摘要：岗位职责:1、机器安装调试,培训操作者及客户的维修技术人员,严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行维护、维修 [详细]

阅读量：2047 下载量：8 财富值：免费

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酒店服务质量等级通用标准

发布时间：2012/1/10 文档标签：质量等级,通用标准,常用表格

内容摘要：各岗位员工着本岗制服上岗,服装干净、整洁、无污迹、油迹。 [详细]

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2P

化粪池、沙井清理工作服务人员要求

发布时间：2012/1/9 文档标签：制度流程

内容摘要：1、工作时间内,严禁擅自进入小区内不属于乙方抽粪服务地方。2、保洁员不可从事与小区有相抵触的工作。3、不准赌博、盗窃或作任何违法行为 [详细]

阅读量：201 下载量：7 财富值：免费

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金家园维修服务作业指导书

发布时间：2012/1/9 文档标签：维修服务,作业指导书,制度流程

内容摘要：负责工程维修部的全面工作,包括加强安全管理和教育,建立安全制度,防止事故发生;负责部门员工的业务培训和考核;负责指挥日常维修保养; [详细]

阅读量：56 下载量：1 财富值：免费

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2P

组织人员架构图示

发布时间：2012/1/9 文档标签：组织人员,制度流程,架构图示

内容摘要：某物业服务有限公司组织人员架构图示 [详细]

阅读量：421 下载量：7 财富值：免费

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3P

客服文员

发布时间：2012/1/5 文档标签：常用表格,客服文员

内容摘要：岗位目的负责客户服务部相关行政管理,部门相关信息管理,以保证公司客服工作的顺利推进。 [详细]

阅读量：102 下载量：12 财富值：免费

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6P

北京市房屋租赁合同

发布时间：2012/1/3 文档标签：常用合同,房屋租赁合同,北京市

内容摘要：如租赁用途为居住的,甲方应自与乙方订立本合同之日起7日内,到房屋所在地的社区来京人员和出租房屋服务站办理房屋出租登记手续。对多人居住的,乙方 [详细]

阅读量：372 下载量：1 财富值：免费

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客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/12/31 文档标签：事务管理员,制度流程,客户服务,职位说明书,物业助理

内容摘要：1. 负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;2. 负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;3. 负责管理处电话、电报、传真、 [详细]

阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

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管理员岗位要求

发布时间：2011/12/31 文档标签：制度流程,岗位要求,管理员

内容摘要：1、管理员既会管理,又会经营双重角色;2、有良好的管理服务意识,要摆正个人位置,做好专柜及员工的商场管理工作; [详细]

阅读量：113 下载量：7 财富值：免费

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管理人员升迁计划表

发布时间：2011/12/31 文档标签：升迁,计划表,管理人员,常用表格

内容摘要：注:晋升计点:服务一年计一点,考绩每一甲等计一点,经历:以过去从事类似管理工作的年资计算,每年计一点。 [详细]

阅读量：159 下载量：7 财富值：免费

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员工日常工作考核细则

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,考核细则

内容摘要：不按要求使用对讲机用语或语气生硬、工作时举止不文明,讲脏痞话、见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬、对待住户或来访服务态度差,导致投诉。 [详细]

阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

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管理处劳动定额

发布时间：2011/12/31 文档标签：管理处,劳动定额,其他资料,制度流程

内容摘要：客户服务中心管理员:5万平米以下设管理员1人;5~10万平米设2人;10~15万平方米设3人;以后每增加10万平米,增设1人。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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财务部部门职责

发布时间：2011/12/31 文档标签：财务部,制度流程,部门职责

内容摘要：财务部负责制定公司财务收支计划、会计出纳、经济核算,租金、统管费、有偿服务费和其他经费的管理,做好公司财务报表及费用分析报告,接受工商、税务 [详细]

阅读量：59 下载量：20 财富值：免费

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保安人员服务意识培训教案

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,培训教案,保安人员

内容摘要：物业管理属第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来,我国物业管理业在人 [详细]

阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

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4P

《国际劳务合同》[雇佣合同]

发布时间：2011/12/31 文档标签：常用合同,国际,劳务合同

内容摘要：此雇用合同由__(以下简称雇主)和__(以下简称雇员)缔结。根据本合同,雇主将聘用雇员且雇员同意受聘于雇主就以下所规定的工作提供服务和履行义 [详细]

阅读量：67 下载量：6 财富值：免费

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高等授课教案

发布时间：2011/12/30 文档标签：教案,其他资料,高等授课

内容摘要：在此基础上讲述鸡尾酒的调制与鉴赏,以及酒吧的内部布置、宣传促销、财务核算、成本控制、对客服务、员工管理等,最后理论联系实际,让学生进行现场经 [详细]

阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

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海景苑物业保安例行培训大纲

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,培训大纲

内容摘要：保安礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《员工通用礼仪规范》培训标准:每位保安人员熟记礼仪、形象服务规范要求,并能熟练回答,在实际工作中与规 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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行政人事员工培训标准

发布时间：2011/12/30 文档标签：考试资料

内容摘要：掌握:物业服务合同的类型、特征、主要内容和合同要点。熟悉:物业管理活动中涉及的合同类型,物业管理所涉及的保险种类与投保方法。了解:物业管 [详细]

阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

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物业服务中心房管事务工作标准

发布时间：2011/12/30 文档标签：制度流程

内容摘要：(1) 工程部文员打印上接维修单,应先将单号和内容登记在维修单记录簿上,随后交对应的班组。非办公时间的维修工作由强电值班人员负责,当班所做的 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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物业管理客服人员考核表

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,常用表格,客服人员,考核表

内容摘要：是否文明用语,积极、主动、热情地为业主服务;能否耐心解答业主问题,与业主保持良好关系;工作是否与同事配合认真完成指定任务;上、值、加班认真负 [详细]

阅读量：3855 下载量：1 财富值：免费

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投资广场写字楼物业使用手册

发布时间：2011/12/30 文档标签：写字楼,制度流程,使用手册,物业

内容摘要：z物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨,奉行“服务至诚,精益求精;管理规范,进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求,更是对顾客的 [详细]

阅读量：36 下载量：22 财富值：免费

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物业小区保安队员考核细则

发布时间：2011/12/30 文档标签：保安队员,制度流程,考核细则

内容摘要：为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制,加大对保安队员的考核力度,不断提高保安服务质量和服务水平,以确保各项工作的顺利进行,结合物业小区保安 [详细]

阅读量：1681 下载量：18 财富值：免费

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物业公司首问责任制实施细则

发布时间：2011/12/30 文档标签：实施细则,制度流程,首问责任制,物业公司

内容摘要：目的: 消除客户务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题, 提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义: 由客户提 [详细]

阅读量：1242 下载量：17 财富值：免费

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