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物管公司管理处员工服务标准 10P

发布时间：2012/2/13 阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

某物业管理处员工服务标准 6P

发布时间：2012/2/7 阅读量：122 下载量：10 财富值：免费

重庆龙湖置业发展有限公司物管费申报程序 0P

发布时间：2012/2/7 阅读量：231 下载量：11 财富值：免费

物业管理处员工服务管理标准作业规程 6P

发布时间：2012/2/6 阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

新时代物业工作任务单流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：113 下载量：8 财富值：免费

新时代物业上门服务维修流程 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：482 下载量：11 财富值：免费

新时代物业业户服务工作流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：119 下载量：9 财富值：免费

搬出放行条 2P

发布时间：2012/2/1 阅读量：161 下载量：8 财富值：免费

业主/用户意见调查表 1P

发布时间：2012/2/1 阅读量：283 下载量：12 财富值：免费

ISO9002质量体系程序 14P

发布时间：2012/1/31 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

普通员工服务成绩考核表 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

试用察看通知单 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：24 下载量：6 财富值：免费

《危机管理》讲座 31P

发布时间：2012/1/31 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

主管人员服务成绩考核表 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

专业人员服务成绩考核表 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

“客户服务中心主管”职位说明书 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：161 下载量：7 财富值：免费

“客户服务中心(兼职收银员)”职位说明书 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：132 下载量：7 财富值：免费

室内绿化管理员岗位职责 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：332 下载量：7 财富值：免费

车位服务协议书 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

会所前台服务员工作规程 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

深圳市保利物业服务有限公司内部审核程序 3P

发布时间：2012/1/30 阅读量：80 下载量：18 财富值：免费

员工绩效考核标准表 1P

发布时间：2012/1/29 阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

物业管理员考试题型 4P

发布时间：2012/1/19 阅读量：96 下载量：6 财富值：免费

研究所顾客满意度调查分析报告 3P

发布时间：2012/1/13 阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

东华轩物业清洁服务投标文件 38P

发布时间：2012/1/13 阅读量：75 下载量：14 财富值：免费

某公司培训资料-微笑与服务的距离 12P

发布时间：2012/1/12 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

清洁服务操作及日检评定表 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：226 下载量：13 财富值：免费

信息服务规划的方法和策略 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

物业管理处员工服务管理作业指导书 4P

发布时间：2012/1/12 阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

10P

物管公司管理处员工服务标准

发布时间：2012/2/13 文档标签：管理处员工,制度流程,服务标准,物管公司

内容摘要：鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿高跟鞋,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走 [详细]

阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

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某物业管理处员工服务标准

发布时间：2012/2/7 文档标签：物业管理处,标准,员工服务,制度流程

内容摘要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一 [详细]

阅读量：122 下载量：10 财富值：免费

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0P

重庆龙湖置业发展有限公司物管费申报程序

发布时间：2012/2/7 文档标签：常用表格,重庆龙湖,申报程序

内容摘要：1、向行政部前期介入小组了解小区的档次定位,设施、设备的配置以及维保费用。2、向行政部前期介入小组了解物业服务的内容、标准。3、向行政部前期 [详细]

阅读量：231 下载量：11 财富值：免费

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物业管理处员工服务管理标准作业规程

发布时间：2012/2/6 文档标签：物业管理处,员工服务,制度流程,管理标准,作业规程

内容摘要：上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 [详细]

阅读量：83 下载量：6 财富值：免费

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1P

新时代物业工作任务单流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,流程图

内容摘要：新时代物业工作任务单流程图:外出值班人员维修未归,服务中心另约时间。 [详细]

阅读量：113 下载量：8 财富值：免费

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新时代物业上门服务维修流程

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,维修流程,新时代物业

内容摘要：新时代物业上门服务维修流程:维修人员外出维修未归,通知服务中心与业主另约维修时间。 [详细]

阅读量：482 下载量：11 财富值：免费

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新时代物业业户服务工作流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,工作流程图

内容摘要：客服前台值班人员根据业主要求进行详细了解和记录,并与业主约定维修时间、值班人员外出维修未归,服务中心另约时间。 [详细]

阅读量：119 下载量：9 财富值：免费

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2P

搬出放行条

发布时间：2012/2/1 文档标签：常用表格,搬出放行条

内容摘要：1、此条分存根联、放行联。2、凡属合同终止搬迁家私的租户,必须由客户服务部确认签字,管理处签字方可放行。 3、凡属货物搬出本物业,经由客户签 [详细]

阅读量：161 下载量：8 财富值：免费

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1P

业主/用户意见调查表

发布时间：2012/2/1 文档标签：常用表格,调查表,用户意见

内容摘要：您对下面各类服务人员服务质量的满意程度?(请您分别用√、△、○、×表示满意、较满意、基本满意、不满意)。 [详细]

阅读量：283 下载量：12 财富值：免费

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ISO9002质量体系程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：iso9002质量体系程序,制度流程

内容摘要：部门主管对服务过程中发现的不合格评审后,进行记录和处置;综合部对采购物资验证出的不合格评审后,进行记录、标识、隔离,由采购人员确认后进行退货 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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普通员工服务成绩考核表

发布时间：2012/1/31 文档标签：服务成绩,常用表格,普通员工,考核表

内容摘要：考核项目、处理能力、协调性、责任感、积极性、勤惰、奖惩记录 [详细]

阅读量：48 下载量：7 财富值：免费

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试用察看通知单

发布时间：2012/1/31 文档标签：试用察看通知单,常用表格

内容摘要：试用察看通知单、姓名、员工号码、职位、部门代号、服务部门 [详细]

阅读量：24 下载量：6 财富值：免费

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《危机管理》讲座

发布时间：2012/1/31 文档标签：讲座,其他资料,危机管理

内容摘要：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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1P

主管人员服务成绩考核表

发布时间：2012/1/31 文档标签：服务成绩,常用表格,主管人员,考核表

内容摘要：编号、职称、姓名、年度 [详细]

阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

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专业人员服务成绩考核表

发布时间：2012/1/31 文档标签：服务成绩,专业人员,常用表格,考核表

内容摘要：考核项目、评分标准、学识经验、专业能力、协调性 [详细]

阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

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“客户服务中心主管”职位说明书

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,客户服务中心主管

内容摘要：1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工 [详细]

阅读量：161 下载量：7 财富值：免费

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“客户服务中心(兼职收银员)”职位说明书

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程

内容摘要：1、以出纳的职业道德要求自己,遵守国家财务制度和公司财务制度,有责任对业户缴费资料保密; [详细]

阅读量：132 下载量：7 财富值：免费

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室内绿化管理员岗位职责

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,岗位职责

内容摘要：1、员工遵守公司的各项规章制度。2、上班期间要坚守自己的工作岗位,不擅自离岗、脱岗,并做好本职工作。3、工作期间要充分《室内观叶植物养 [详细]

阅读量：332 下载量：7 财富值：免费

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车位服务协议书

发布时间：2012/1/31 文档标签：常用合同

内容摘要：为便于乙方为甲方提供停车场设施、服务人员等机动车停放服务,经双方友好协商,达成以下协议,甲乙双方需共同遵守 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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会所前台服务员工作规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：制度流程,工作规程,会所前台服务员

内容摘要：负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

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深圳市保利物业服务有限公司内部审核程序

发布时间：2012/1/30 文档标签：内部审核程序,制度流程,保利物业,深圳

内容摘要：内部质量环境安全管理审核由经过正规培训、具有内审资格证书的内审员独立、公正地进行。审核员应与被审核的部门无直接的责任关系,更不能审核自己的工 [详细]

阅读量：80 下载量：18 财富值：免费

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员工绩效考核标准表

发布时间：2012/1/29 文档标签：常用表格

内容摘要：服务态度热情、沟通技巧良好(感性考核) 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查及各项 [详细]

阅读量：1335 下载量：11 财富值：免费

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物业管理员考试题型

发布时间：2012/1/19 文档标签：试题,考试资料,物业管理员

内容摘要：包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 [详细]

阅读量：96 下载量：6 财富值：免费

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研究所顾客满意度调查分析报告

发布时间：2012/1/13 文档标签：顾客满意度,分析报告,常用表格,研究所

内容摘要：非常感谢各位业主的支持, 9月19—24日,浪琴屿业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查,在各位业主的大力支持下,圆满地完成了调查任务,调 [详细]

阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

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绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

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东华轩物业清洁服务投标文件

发布时间：2012/1/13 文档标签：投标文件,东华轩物业,其他资料

内容摘要：乙方包工包料,挑选综合素质高的人员负责本合同的工作,保证遵守甲方有关管理规章制度。 [详细]

阅读量：75 下载量：14 财富值：免费

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某公司培训资料-微笑与服务的距离

发布时间：2012/1/12 文档标签：培训资料,其他资料,微笑与服务

内容摘要：酒店服务很重视"微笑",把它作为对客服务的一个最基本要求。微笑服务能使服务员与客人感情产生共鸣,能驱使客人许多不快与不满,甚至能化干戈为玉帛 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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清洁服务操作及日检评定表

发布时间：2012/1/12 文档标签：清洁服务,常用表格,评定表

内容摘要：1、保洁员每天在指定工作时段内,须按公司要求进行操作,对以上各部位清洁完毕必须自评,并签字确认。2、负责该区域的物业助理每天必须现场检查,对 [详细]

阅读量：226 下载量：13 财富值：免费

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信息服务规划的方法和策略

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,方法和策略,信息服务规划

内容摘要：信息服务的战略规划并没有什么魔法,可是倘若按信息服务的战略规划去实行的话,就能保证所有的工作都能自动地按部就班地进行。信息服务规划的业务实际 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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物业管理处员工服务管理作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程

内容摘要：a) 上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 [详细]

阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

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