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物业管理员的实用手册 3P

发布时间：2012/4/11 阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

最新住户服务中心管理手册 16P

发布时间：2012/4/11 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

美国企业的《孙子兵法》-营销人员的战术教科书 134P

发布时间：2012/3/23 阅读量：334 下载量：50 财富值：免费

戴德梁行-星城客户服务中心操作手册 82P

发布时间：2012/3/17 阅读量：177 下载量：1 财富值：免费

物业管理中介员工的内部管理 8P

发布时间：2012/3/16 阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

国际“七星级”酒店硬件特征 0P

发布时间：2012/3/8 阅读量：88 下载量：10 财富值：免费

金牌导购员专业培训教案 119P

发布时间：2012/3/5 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

麦肯锡-顾问客户服务培训手册 45P

发布时间：2012/2/28 阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

香港新世界大厦基本培训手册 28P

发布时间：2012/2/28 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

饭店物业管理机构 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：34 下载量：6 财富值：免费

安全服务案例 4P

发布时间：2012/2/28 阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

管理员1工作目标 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：113 下载量：8 财富值：免费

万科物业验房人员服务礼仪培训 25P

发布时间：2012/2/23 阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

万科物业验房人员服务礼仪培训 25P

发布时间：2012/2/23 阅读量：94 下载量：9 财富值：免费

户内服务留言栏 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

深圳鹏基物业-护管员培训教程 29P

发布时间：2012/2/19 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

代办工程概述 1P

发布时间：2012/2/16 阅读量：44 下载量：5 财富值：免费

生产要素市场 11P

发布时间：2012/2/16 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

《危机管理》讲座 31P

发布时间：2012/1/31 阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

东华轩物业清洁服务投标文件 38P

发布时间：2012/1/13 阅读量：75 下载量：14 财富值：免费

某公司培训资料-微笑与服务的距离 12P

发布时间：2012/1/12 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

信息服务规划的方法和策略 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

酒店餐饮服务员应具备的知识 8P

发布时间：2012/1/12 阅读量：404 下载量：7 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

客服人员服务行为规范 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

一流酒店组织服务与星级评定的服务标准 3P

发布时间：2012/1/11 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

员工日常工作考核细则 11P

发布时间：2011/12/31 阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

管理处劳动定额 3P

发布时间：2011/12/31 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

保安人员服务意识培训教案 12P

发布时间：2011/12/31 阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

高等授课教案 211P

发布时间：2011/12/30 阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

3P

物业管理员的实用手册

发布时间：2012/4/11 文档标签：实用手册,其他资料,物业管理员

内容摘要：所谓物业管理,在广义上理解,就是指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务,包括房屋、设备与设施查勘鉴定、维修和保养,物业区域内负责环保、绿 [详细]

阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

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16P

最新住户服务中心管理手册

发布时间：2012/4/11 文档标签：最新住户,服务中心,管理手册,其他资料

内容摘要：为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责. [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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134P

美国企业的《孙子兵法》-营销人员的战术教科书

发布时间：2012/3/23 文档标签：营销策略,营销战

内容摘要：被美国企业界誉为企业营销的《战争论》,它阐述了当今市场营销的策略、计划和战术原则。市场营销就是战争,要想击败对手,只把目标瞄准顾客是不够的。 [详细]

阅读量：334 下载量：50 财富值：免费

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戴德梁行-星城客户服务中心操作手册

发布时间：2012/3/17 文档标签：其他资料,操作手册,客户服务中心

内容摘要：工作概要:对驻场物业经理负责,对管理处客户服务工作负责,在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能,做好客户服务工作, [详细]

阅读量：177 下载量：1 财富值：免费

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8P

物业管理中介员工的内部管理

发布时间：2012/3/16 文档标签：内部管理,物业管理中介员工

内容摘要：随着房地产业的迅猛发展,物业管理应实行集约化的品牌管理,走社会化的道路。因此,作为房地产中介服务的从业人员,除要求自身熟悉及掌握国家的有关 [详细]

阅读量：50 下载量：6 财富值：免费

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0P

国际“七星级”酒店硬件特征

发布时间：2012/3/8 文档标签：其他资料

内容摘要：每位顾客都有厨师、司机、管家、副管家、服务员等七个人为其服务。 [详细]

阅读量：88 下载量：10 财富值：免费

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119P

金牌导购员专业培训教案

发布时间：2012/3/5 文档标签：其他资料,培训教案

内容摘要：在零售终端,通过现场服务引导顾客购买,促进产品销售的成员。 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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45P

麦肯锡-顾问客户服务培训手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训手册,其他资料,客户服务

内容摘要：手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取 [详细]

阅读量：48 下载量：1 财富值：免费

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28P

香港新世界大厦基本培训手册

发布时间：2012/2/28 文档标签：培训手册,其他资料

内容摘要：员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时, [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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1P

饭店物业管理机构

发布时间：2012/2/28 文档标签：饭店物业,其他资料,管理机构

内容摘要：物业管理机构设置的原则是:根据有利于加强饭店物业经营管理,本着“实事求是,精简效能”的原则,在保证搞好经营管理和优质服务的前提下,尽量缩减 [详细]

阅读量：34 下载量：6 财富值：免费

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安全服务案例

发布时间：2012/2/28 文档标签：案例分析,其他资料

内容摘要：近日某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工作,停车卡上写有(本大厦停车场只提供车辆的场地使 [详细]

阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

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1P

管理员1工作目标

发布时间：2012/2/23 文档标签：其他资料,工作目标,管理员

内容摘要：1、认真贯彻实施物业各专业部门制定的管理方案,综合管理考核公寓全体员工2、随时巡检、抽检公寓保安、保洁、工程维修工作质量3、巡检、抽检保安出 [详细]

阅读量：113 下载量：8 财富值：免费

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万科物业验房人员服务礼仪培训

发布时间：2012/2/23 文档标签：万科物业,其他资料,礼仪培训

内容摘要：遇到客人/与同事见面问候/表示感谢或回礼/向上司请示汇报工作. [详细]

阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

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万科物业验房人员服务礼仪培训

发布时间：2012/2/23 文档标签：万科物业,其他资料,礼仪培训

内容摘要：客人来访、讲师授课前后、受奖、领奖、会议仪式发表讲话前后、上司见面问候、欢送客人离开、致歉。 [详细]

阅读量：94 下载量：9 财富值：免费

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户内服务留言栏

发布时间：2012/2/23 文档标签：留言栏,其他资料,户内服务

内容摘要：我是物业服务中心部门的员工。于年月日时分上门为您提供服务。由于到您门前按门铃次、敲门次,并在门口等候分钟后仍不见有人 [详细]

阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

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深圳鹏基物业-护管员培训教程

发布时间：2012/2/19 文档标签：其他资料,深圳鹏基,物业

内容摘要：物管是以人为本的为业主提供服务。顾名思义“安居乐业”。物业的产权人对自我的生命与财产安全是最基本的要求。也是物管最基础的服务,物管安全护卫可 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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代办工程概述

发布时间：2012/2/16 文档标签：其他资料

内容摘要：代办工程是用户自己投资委托公司设计、施工的工程。主要包括楼内管线、外线电缆、管道工程及小交换机等项内容工程。代办工程的业务一律由公司受理。其 [详细]

阅读量：44 下载量：5 财富值：免费

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11P

生产要素市场

发布时间：2012/2/16 文档标签：其他资料,生产要素市场

内容摘要：当你上完学后,你的收入将主要由你从事哪一类工作来决定。如果你成为一个电脑程序员,你将赚得比你成为加油站服务员时多。这个事实并不让人吃惊,但为 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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31P

《危机管理》讲座

发布时间：2012/1/31 文档标签：讲座,其他资料,危机管理

内容摘要：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 [详细]

阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

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东华轩物业清洁服务投标文件

发布时间：2012/1/13 文档标签：投标文件,东华轩物业,其他资料

内容摘要：乙方包工包料,挑选综合素质高的人员负责本合同的工作,保证遵守甲方有关管理规章制度。 [详细]

阅读量：75 下载量：14 财富值：免费

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某公司培训资料-微笑与服务的距离

发布时间：2012/1/12 文档标签：培训资料,其他资料,微笑与服务

内容摘要：酒店服务很重视"微笑",把它作为对客服务的一个最基本要求。微笑服务能使服务员与客人感情产生共鸣,能驱使客人许多不快与不满,甚至能化干戈为玉帛 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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信息服务规划的方法和策略

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,方法和策略,信息服务规划

内容摘要：信息服务的战略规划并没有什么魔法,可是倘若按信息服务的战略规划去实行的话,就能保证所有的工作都能自动地按部就班地进行。信息服务规划的业务实际 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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酒店餐饮服务员应具备的知识

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,具备的知识,酒店餐饮

内容摘要：理盘:在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘相适应,外露部分均匀。这 [详细]

阅读量：404 下载量：7 财富值：免费

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河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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客服人员服务行为规范

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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一流酒店组织服务与星级评定的服务标准

发布时间：2012/1/11 文档标签：其他资料,星级评定,服务标准,组织服务

内容摘要：检查内容:客户服务、职员表现等 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

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员工日常工作考核细则

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,考核细则

内容摘要：不按要求使用对讲机用语或语气生硬、工作时举止不文明,讲脏痞话、见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬、对待住户或来访服务态度差,导致投诉。 [详细]

阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

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管理处劳动定额

发布时间：2011/12/31 文档标签：管理处,劳动定额,其他资料,制度流程

内容摘要：客户服务中心管理员:5万平米以下设管理员1人;5~10万平米设2人;10~15万平方米设3人;以后每增加10万平米,增设1人。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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保安人员服务意识培训教案

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,培训教案,保安人员

内容摘要：物业管理属第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来,我国物业管理业在人 [详细]

阅读量：359 下载量：12 财富值：免费

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高等授课教案

发布时间：2011/12/30 文档标签：教案,其他资料,高等授课

内容摘要：在此基础上讲述鸡尾酒的调制与鉴赏,以及酒吧的内部布置、宣传促销、财务核算、成本控制、对客服务、员工管理等,最后理论联系实际,让学生进行现场经 [详细]

阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

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