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发布时间:2014/2/25
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发布时间:2014/2/23
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发布时间:2014/2/23
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/14
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文档标签:企业管理
内容摘要:体重(KG)外语语种最高奖学金颁发机构获奖日期未来2至3年职业发展的地域弹性主要闪光点集中展示(请提炼在学术、社团、社会实践、特长等方面所表现的突出成就或核心优势,至多不超过八项)Ⅰ - 教育背景出生年月是否党员性 别外语等级本科不及格门次数目专业(硕)毕业院校(博) 专业(博)生源所在地目前所在地毕业院校(本)身高(CM)通信地址邮政编码是否接受全国范围内调配毕业院校(硕)最高学历班级排名基本信息姓 名固定电话硕士不及格门次数目奖学金获得次数专业(本)第一志愿岗位第二志愿岗位中海地产集团『海之子招募计划』标准简历China Overseas Property. Campus Recruitment - CV最擅长领域(三项) 相对弱势领域(两项)移动电话职业发展意向
发布时间:2014/1/14
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文档标签:企业管理
内容摘要:体重(KG)外语语种最高奖学金颁发机构获奖日期未来2至3年职业发展的地域弹性主要闪光点集中展示(请提炼在学术、社团、社会实践、特长等方面所表现的突出成就或核心优势,至多不超过八项)Ⅰ - 教育背景出生年月是否党员性 别外语等级本科不及格门次数目专业(硕)毕业院校(博) 专业(博)生源所在地目前所在地毕业院校(本)身高(CM)通信地址邮政编码是否接受全国范围内调配毕业院校(硕)最高学历班级排名基本信息姓 名固定电话硕士不及格门次数目奖学金获得次数专业(本)第一志愿岗位第二志愿岗位中海地产集团『海之子招募计划』标准简历China Overseas Property. Campus Recruitment - CV最擅长领域(三项) 相对弱势领域(两项)移动电话职业发展意向
发布时间:2014/1/13
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案场销售代表培训教材(郑州直线) 138P
发布时间:2013/12/17
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客户满意度工作岗位职责 3P
发布时间:2013/12/16
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雅居乐地产工程管理手册 197P
发布时间:2013/12/10
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发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/8
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龙湖集团合同类别及权限表 273P
发布时间:2013/12/8
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物业公司客户服务工作手册 59P
发布时间:2013/8/23
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朗诗集团销售示范区全触点服务规范 14P
发布时间:2013/8/23
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人09 - 领导岗位业绩考核 12P
发布时间:2013/8/21
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物业客户服务岗位标准培训手册 23P
发布时间:2013/6/28
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发布时间:2013/5/21
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商业物业管理服务规范 10P
发布时间:2013/3/31
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培训管理标准作业规程 4P
发布时间:2013/3/1
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内容摘要:本制度是销售部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守案场各项制度。
[详细]
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内容摘要:客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满
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内容摘要:客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满
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内容摘要:本制度是销售部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守案场各项制度。
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内容摘要:根据客通制作情况及时为客户邮寄,也可根据标准两月发送一次客通。收集快递回执,统计签收情况并对未签收的客户进行沟通,核对地址后再次发出。
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内容摘要:一、为规范各岗位职能职责,确保部门管理目标的实现,根据集团管理目标,制定本手册 。二、了解公司理念,熟悉部门规章,明确岗位职责,加强沟通协调
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内容摘要:管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织,它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度,以及金字塔式的等级服从等特征,从
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内容摘要:本次文件回顾与调整,是对公司合同管理制度的全面梳理,一方面,通过发布《公司合同管理办法》(另文报批),明确了合同管理的各个控制环节和工作标准
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内容摘要:物业公司客户服务工作手册服务岗位职责,客户服务工作手册客户服务标准,物业公司客户服务工作流程
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内容摘要:为提升朗诗集团下属地产公司各销售示范区的整体销售服务质量,指导并统一各销售示范区硬件设施和软件服务的标准,明确销售示范区各服务岗位的主体职责
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内容摘要:“当年主要任务和直属业务单元/部门的业绩”和“个人技能发展”两部分的考核标准在设定下一次考核目标的同时(见规定5-4)设定,并按照以下方针
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内容摘要:服务精神是一种企业哲学,一种集体的精神,一种视品质与客户价值为引导原则的经营方式和企业行为服务精神是一种企业哲学,一种集体的精神,一种视品质
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内容摘要:管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织,它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度,以及金字塔式的等级服从等特征,从
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内容摘要:物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书,专业操作人员须持证上岗。物业管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,举止大方,行
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内容摘要:通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识,确保员工素质满足服务和管理要求。
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