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营销九连环之第二环聚焦 10P

发布时间：2011/12/15 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

企业流程管理 32P

发布时间：2011/12/14 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

顾客需求调查指引 2P

发布时间：2011/12/13 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

华润_上海华润地产战略发展报告 136P

发布时间：2011/12/12 阅读量：100 下载量：15 财富值：免费

数据分析控制规范 8P

发布时间：2011/12/12 阅读量：41 下载量：6 财富值：免费

物业管理顾客财产控制程序 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：132 下载量：7 财富值：免费

顾客满意度调查表 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：566 下载量：9 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

苏州市东吴物业管理有限公司(doc 49) 50P

发布时间：2011/12/6 阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：3474 下载量：31 财富值：免费

世联-策划情景模拟培训 19P

发布时间：2011/12/6 阅读量：85 下载量：1 财富值：免费

QS-9000质量体系要求 40P

发布时间：2011/12/5 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

物流与物流信息系统概要介绍 30P

发布时间：2011/12/2 阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

ISO质量体系全面培训教程 21P

发布时间：2011/11/30 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

经典商业项目研究港汇、印象城、南通CBD 19P

发布时间：2011/11/29 阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

数据分析控制规范 7P

发布时间：2011/11/25 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

质量目标管理规范 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

2000新标准(物业地产类) 83P

发布时间：2011/11/24 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

客户意见投诉处理 7P

发布时间：2011/11/23 阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

态度决定服务质量 29P

发布时间：2011/11/23 阅读量：108 下载量：9 财富值：免费

某计算公司资源管理程序流程 11P

发布时间：2011/11/23 阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

顾客需求调查指引 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

ISO9000:2000物业管理内审操作 5P

发布时间：2011/11/16 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

市场和市场营销环境课程 54P

发布时间：2011/11/16 阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

顾客满意度与市场占有率的关系 3P

发布时间：2011/11/16 阅读量：128 下载量：7 财富值：免费

房屋租赁推广方案 18P

发布时间：2011/11/16 阅读量：3223 下载量：23 财富值：免费

超市投资计划书 0P

发布时间：2011/11/15 阅读量：155 下载量：10 财富值：免费

中级质量工程师考试模拟试题 15P

发布时间：2011/11/15 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

万科BI讲师培训禁止行为部分教案 29P

发布时间：2011/11/14 阅读量：175 下载量：9 财富值：免费

看的技巧讲义--预测顾客的需求 20P

发布时间：2011/11/14 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

10P

营销九连环之第二环聚焦

发布时间：2011/12/15 文档标签：营销聚焦,销售管理

内容摘要：聚焦是将对产品或服务有潜在需求,并有购买欲望与能力的目标顾客挑选出的过程。在聚焦篇中,我们介绍了识别客户、开发客户的方法。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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32P

企业流程管理

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,流程管理

内容摘要：流程(PROCESS),是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系。 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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2P

顾客需求调查指引

发布时间：2011/12/13 文档标签：企业管理,调查指引,顾客需求

内容摘要：本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调查工作,为物业管理方案的深化提供必需的数据和信息。 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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136P

华润_上海华润地产战略发展报告

发布时间：2011/12/12 文档标签：研究报告

内容摘要：我们的事业是什么,并非由生产者决定,而是由消费者来决定;不是靠公司名称、地位或规章来定义,而是经由顾客购买商品或服务时,获得满足的需求来定义 [详细]

阅读量：100 下载量：15 财富值：免费

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8P

数据分析控制规范

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,控制规范

内容摘要：根据公司及各部门总的质量目标,明确规定质量目标制定、分解与评价的职责、方法和要求,以确保各有关部门及班组达成质量目标,满足公司管理需求及顾客 [详细]

阅读量：41 下载量：6 财富值：免费

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3P

物业管理顾客财产控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,顾客财产,控制程序

内容摘要：管理处在接受业主委托代租房屋时,要对所代租房屋进行检查、验证,对顾客的需求详细记录,房屋出租后,要对出租屋进行严格管理,防止顾客财产的损失。 [详细]

阅读量：132 下载量：7 财富值：免费

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2P

顾客满意度调查表

发布时间：2011/12/7 文档标签：顾客满意度,常用表格,调查表

内容摘要：衷心感谢您对我们物业管理服务工作的大力支持。社会的督导、用户的监督是我们提高服务质量的重要保证,不断完善管理、提升服务水平,更好地满足您的需 [详细]

阅读量：566 下载量：9 财富值：免费

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3P

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/6 文档标签：服务中心,常用表格

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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50P

苏州市东吴物业管理有限公司(doc 49)

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理

内容摘要：为规范公司的内部管理,确立公司的良好声誉,并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求,特本着“简明、实用、有效”的原则,编写了符 [详细]

阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

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2P

万达集团《经营管理制度》服务理念方针和目标

发布时间：2011/12/6 文档标签：企业管理,万达集团,经营管理制度,服务理念

内容摘要：我们秉承万达集团“服务关注细节”的服务理念,并在物业服务的实践中贯彻和发扬。“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提 [详细]

阅读量：3474 下载量：31 财富值：免费

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19P

世联-策划情景模拟培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：世联,营销策略,模拟培训

内容摘要：在现代市场营销中,“市场”通常用于指一件特定产品或一项专项服务的现有目标顾客群。“一个市场是由那些具有特定需求和欲望,而且愿意并能够通过交换 [详细]

阅读量：85 下载量：1 财富值：免费

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40P

QS-9000质量体系要求

发布时间：2011/12/5 文档标签：其他资料,质量,体系要求

内容摘要：负有执行职责的供方管理者,应规定质量方针,包括质量目标和对质量的承诺,并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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30P

物流与物流信息系统概要介绍

发布时间：2011/12/2 文档标签：物流信息,其他资料,介绍,系统概要

内容摘要：物流是一种系统性服务(System Service),它结合各种作业机能,提供了快速响应﹑满足顾客需求的服务系统,有效地缩短物品流通之时程与 [详细]

阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

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21P

ISO质量体系全面培训教程

发布时间：2011/11/30 文档标签：培训教程,iso,质量体系,考试资料

内容摘要：这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客,组织如失去了顾客,就失去了存在和发展的基础。因此,组织必须时刻关注着顾客的动向,顾客的潜在需求 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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19P

经典商业项目研究港汇、印象城、南通CBD

发布时间：2011/11/29 文档标签：商业项目,港汇,印象城,项目管理,南通cbd,研究

内容摘要：港汇广场购物中心主入口宽敞明亮,正向地铁站出入口,便利顾客进出。2,500平方米的外广场设有39级大台阶及 6层阶梯灯光喷水池组。商场内分为 [详细]

阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

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7P

数据分析控制规范

发布时间：2011/11/25 文档标签：数据分析,制度流程,控制规范

内容摘要：根据公司及各部门总的质量目标,明确规定质量目标制定、分解与评价的职责、方法和要求,以确保各有关部门及班组达成质量目标,满足公司管理需求及顾客 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

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2P

质量目标管理规范

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,管理规范,质量目标

内容摘要：根据公司及各部门总的质量目标,明确规定质量目标制定、分解与评价的职责、方法和要求,以确保各有关部门及班组达成质量目标,满足公司管理需求及顾客 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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83P

2000新标准(物业地产类)

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理,物业地产类,新标准

内容摘要：组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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7P

客户意见投诉处理

发布时间：2011/11/23 文档标签：常用表格,投诉处理

内容摘要：为加强与客户的沟通,保证客户的权利;树立公司诚信、友善形象,确保客户意见、需求得到及时反馈,客户投诉得到及时有效的解决,提高顾客对公司产品的 [详细]

阅读量：186 下载量：7 财富值：免费

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态度决定服务质量

发布时间：2011/11/23 文档标签：企业管理,销售管理

内容摘要：客观地讲,服务意识是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力,是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 [详细]

阅读量：108 下载量：9 财富值：免费

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某计算公司资源管理程序流程

发布时间：2011/11/23 文档标签：资源管理,程序流程

内容摘要：为了使资源提供能满足质量管理体系持续改进和不断变化的顾客需求,特制定本程序。 [详细]

阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

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2P

顾客需求调查指引

发布时间：2011/11/21 文档标签：其他资料,顾客需求

内容摘要：本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调查工作,为物业管理方案的深化提供必需的数据和信息。 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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5P

ISO9000:2000物业管理内审操作

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,其他资料,内审操作

内容摘要：顾客为中心(何为本公司的服务对象?即“衣食父母”?物业公司应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并力争超过顾客期望。注:对不合理的需求我 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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市场和市场营销环境课程

发布时间：2011/11/16 文档标签：市场营销,环境课程,市场,营销策略

内容摘要：有特定欲望和需求,能够且愿意以交换来加以满足的顾客。 [详细]

阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

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3P

顾客满意度与市场占有率的关系

发布时间：2011/11/16 文档标签：顾客满意度,其他资料,市场占有率

内容摘要：首先,我们要提到两个概念:消费者的差异需求与市场定位。正因为存在消费者的需求差异,不同的企业在同类产品上才可能有不同的定位。 [详细]

阅读量：128 下载量：7 财富值：免费

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房屋租赁推广方案

发布时间：2011/11/16 文档标签：推广文案,房屋租赁

内容摘要：1、拓展经营项目,优化服务质量,达成长远创收目的。2、一切从方便业主着想,竭诚为业主服务, 满足广大顾客需求。3、增加业主投资置业的信心, [详细]

阅读量：3223 下载量：23 财富值：免费

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超市投资计划书

发布时间：2011/11/15 文档标签：项目报批,可行性研究

内容摘要：我们所有的努力是为了让顾客满意并追求超出顾客的期望值。我们工作的目的是通过对商品品项及品质的选择,提供最佳的价格,来满足顾客的多变需求。 [详细]

阅读量：155 下载量：10 财富值：免费

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中级质量工程师考试模拟试题

发布时间：2011/11/15 文档标签：模拟试题,考试资料,中级质量工程师

内容摘要：组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,说明质量具有( )特性。A.经济性B.相对性C.广义性D.时效性 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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万科BI讲师培训禁止行为部分教案

发布时间：2011/11/14 文档标签：禁止行为,企业管理,万科bi讲师培训

内容摘要：轻视顾客需求或对顾客言而无信;不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;不关心员工生活,不解决员工的合理要求;知情不报,有意缓报造成损失 [详细]

阅读量：175 下载量：9 财富值：免费

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看的技巧讲义--预测顾客的需求

发布时间：2011/11/14 文档标签：其他资料,预测,顾客的需求

内容摘要：当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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