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管理处下设客户服务中心就是实施CRM策 3P

发布时间：2013/3/4 阅读量：81 下载量：1 财富值：免费

顾客服务策略 11P

发布时间：2013/3/4 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

客户留住了忠诚度还有多远 6P

发布时间：2013/2/1 阅读量：198 下载量：23 财富值：免费

万科集团内训资料:优质客户服务管理 0P

发布时间：2013/1/7 阅读量：88 下载量：21 财富值：免费

重庆龙湖地产发展有限公司职员手册 45P

发布时间：2012/12/19 阅读量：53 下载量：27 财富值：免费

【慧朴管理培训课件】建筑施工企业客户风险评价part2of2-客户风险评价 0P

发布时间：2012/6/10 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

如何处理顾客的投诉 6P

发布时间：2012/6/6 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业公司质量手册管理方针 2P

发布时间：2012/5/31 阅读量：375 下载量：22 财富值：免费

顾客满意度测量控制程序 2P

发布时间：2012/5/31 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

顾客服务关系管理 17P

发布时间：2012/5/30 阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

物品防护控制程序 3P

发布时间：2012/5/29 阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

日常服务控制程序 3P

发布时间：2012/5/29 阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

中建三局生产和服务控制程序 0P

发布时间：2012/5/17 阅读量：117 下载量：10 财富值：免费

中小企业管理及管理计划 22P

发布时间：2012/5/8 阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

国外管理的最新动态 37P

发布时间：2012/4/24 阅读量：28 下载量：10 财富值：免费

国外管理的最新动态 37P

发布时间：2012/4/24 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

精密模具企业ERP系统操作功能手册 45P

发布时间：2012/4/24 阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

策划情景模拟培训之营销策略与销售准备(世联)(新版) 40P

发布时间：2012/4/11 阅读量：66 下载量：1 财富值：免费

服务业行销-管理人员成为服务优势 18P

发布时间：2012/3/29 阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

服务观念诠释及实施培训 61P

发布时间：2012/3/28 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/3/8 阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

企业质量管理 100P

发布时间：2012/2/29 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

为顾客服务时站姿标准 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

保利顾客财产管理程序 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

佳程广场物业顾客服务管理手册 0P

发布时间：2012/2/6 阅读量：105 下载量：6 财富值：免费

碧桂园家政部管理手册 111P

发布时间：2011/11/3 阅读量：10 下载量：4 财富值：免费

营销策划管理手册策划管理指导书 86P

发布时间：2011/8/26 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

2010年10月豪斯特物业员工行为规范 48P

发布时间：2010/11/29 阅读量：11 下载量：5 财富值：免费

3P

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策

发布时间：2013/3/4 文档标签：企业管理,管理处,crm策略,客户服务中心

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：81 下载量：1 财富值：免费

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顾客服务策略

发布时间：2013/3/4 文档标签：企业管理,策略,顾客服务

内容摘要：若公司對所管理之樓宇提供完善之管理,但卻完全漠視與業主、住戶的關係,這樣的服務方針,遲早會遭受非議。 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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客户留住了忠诚度还有多远

发布时间：2013/2/1 文档标签：企业管理,忠诚,服务,客户

内容摘要：商业公司花费了数百万美元试图了解和影响顾客,牢牢地抓住顾客并且鼓励他们多多消费。但是,想要提高顾客的忠诚度,公司不应只是遵循当前以满意度和流 [详细]

阅读量：198 下载量：23 财富值：免费

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万科集团内训资料:优质客户服务管理

发布时间：2013/1/7 文档标签：企业管理,内训资料,万科集团,服务管理

内容摘要：你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,只是 [详细]

阅读量：88 下载量：21 财富值：免费

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重庆龙湖地产发展有限公司职员手册

发布时间：2012/12/19 文档标签：企业管理,龙湖地产,发展有限公司,职员手册,重庆

内容摘要：所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。 [详细]

阅读量：53 下载量：27 财富值：免费

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【慧朴管理培训课件】建筑施工企业客户风险评价

发布时间：2012/6/10 文档标签：企业管理,工程管理,企业客户,建筑施工,风险评价案例

内容摘要：“流程”是精益思想中的一个重要的概念,有效的流程管理也是精益思想得以实施的前提条件。所谓流程,就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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如何处理顾客的投诉

发布时间：2012/6/6 文档标签：企业管理,顾客,投诉

内容摘要：在日常工作中,尽管我们希望为顾客提供完美的服务,但仍难免会出现差错、不周、误解,以至导致顾客投诉。已经发生的事实是无法挽回的,妥善处理顾客的 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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物业公司质量手册管理方针

发布时间：2012/5/31 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：本公司对全体员工、广大顾客(业主)、社会做出郑重承诺:本公司秉着人与自然和谐发展的理念,遵守国际环保公约及国家环境法律法规,预防污染、持续改 [详细]

阅读量：375 下载量：22 财富值：免费

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顾客满意度测量控制程序

发布时间：2012/5/31 文档标签：企业管理

内容摘要：为证实顾客对由本公司交付的合格产品和提供的服务的信任程度,及时、准确地获得“顾客的声音”,从顾客处捕捉信息,并把这些信息用于产品和服务的改进 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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顾客服务关系管理

发布时间：2012/5/30 文档标签：企业管理,关系管理,顾客服务

内容摘要：顾客服务关系管理 [详细]

阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

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物品防护控制程序

发布时间：2012/5/29 文档标签：企业管理

内容摘要：对原料、半成品、产品、设备等物品在搬运、贮存、包装、防护、保管和交付过程进行有效控制,并采取适当的措施对上述物品进行必要的防护,防止为顾客提 [详细]

阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

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日常服务控制程序

发布时间：2012/5/29 文档标签：企业管理,工程管理

内容摘要：通过对日常服务进行控制,确保公司能够接照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务,使其满意。 [详细]

阅读量：41 下载量：7 财富值：免费

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中建三局生产和服务控制程序

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理,中建三局,控制程序

内容摘要：对施工过程进行控制,确保施工过程各项活动处于受控状态,确保工程和服务质量满足顾客的要求和期望。 [详细]

阅读量：117 下载量：10 财富值：免费

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中小企业管理及管理计划

发布时间：2012/5/8 文档标签：企业管理,中小企业,管理

内容摘要：对于创业中的小企业来讲,管理有方非常重要。管理过程能使生产、销售及其它人员围绕为顾客服务而有效合作。 [详细]

阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

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国外管理的最新动态

发布时间：2012/4/24 文档标签：企业管理

内容摘要：企业重构就是通过流程分析的方法,对建立在传统的分工理论基础上的组织结构进行革命性的改造,以对客户的服务流程来设计企业的组织结构,从而更好地满 [详细]

阅读量：28 下载量：10 财富值：免费

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国外管理的最新动态

发布时间：2012/4/24 文档标签：企业管理

内容摘要：企业重构就是通过流程分析的方法,对建立在传统的分工理论基础上的组织结构进行革命性的改造,以对客户的服务流程来设计企业的组织结构,从而更好地满 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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45P

精密模具企业ERP系统操作功能手册

发布时间：2012/4/24 文档标签：企业管理

内容摘要：对存货的优化将能够既减少存货的持有成本同时又改善顾客服务的水平 [详细]

阅读量：145 下载量：8 财富值：免费

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40P

策划情景模拟培训之营销策略与销售准备(世联)

发布时间：2012/4/11 文档标签：策划情景,模拟培训

内容摘要：营销——是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一个过程营销管理——作为一门艺术和科学,它 [详细]

阅读量：66 下载量：1 财富值：免费

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服务业行销-管理人员成为服务优势

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理

内容摘要：與顧客往來是立基於長期的關係,而不是在短期的交易。 [详细]

阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

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服务观念诠释及实施培训

发布时间：2012/3/28 文档标签：企业管理,服务,培训

内容摘要：以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法; [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/3/8 文档标签：企业管理,顾客投诉,处理程序

内容摘要：3.1公司领导负责对重大投诉提出处理意见。3.2品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季 [详细]

阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

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企业质量管理

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理

内容摘要：随着全球贸易竞争的加剧,企业的管理者已清醒地认识到,高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。企业为了占领和扩大市场,并获得更大利 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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为顾客服务时站姿标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理

内容摘要：在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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保利顾客财产管理程序

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,顾客财产,管理程序

内容摘要：目的通过严格的控制,保证顾客财产的安全,保证在服务中使顾客感到满意。 [详细]

阅读量：33 下载量：7 财富值：免费

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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,处理艺术,顾客抱怨

内容摘要：简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此,似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品,并且提供良好服务水准的商店,就不会遭到顾 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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佳程广场物业顾客服务管理手册

发布时间：2012/2/6 文档标签：佳程广场,企业管理,管理手册

内容摘要：相信大家对“今时今日优质服务态度未够架!”这句说话绝对不会陌生。事实上,今时今日优质的顾客服务逐渐受到各行各业的关注。不论在电视、电台、报章 [详细]

阅读量：105 下载量：6 财富值：免费

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碧桂园家政部管理手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,工程管理,销售管理

内容摘要：负责区内顾客的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。2.负责控制本部门的人工成本工作。 [详细]

阅读量：10 下载量：4 财富值：免费

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营销策划管理手册策划管理指导书

发布时间：2011/8/26 文档标签：企业管理,管理手册,营销策划

内容摘要：现代的营销策划工作不只是写写海报、设计、拍摄、完稿,它的功能越来越广。除了宣传、装饰以外,还包括EVENT的推展、形象的提升、销售策略、顾客 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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2010年10月豪斯特物业员工行为规范

发布时间：2010/11/29 文档标签：企业管理,豪斯特物业员工行为规范

内容摘要：豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾 [详细]

阅读量：11 下载量：5 财富值：免费

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