【管理处顾客服务】管理处顾客服务相关房地产资料－房天下产业网

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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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不合格服务控制程序 4P

发布时间：2012/5/29 阅读量：95 下载量：7 财富值：免费

中建三局生产和服务控制程序 0P

发布时间：2012/5/17 阅读量：117 下载量：10 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

万科物业顾问书模版(11)客户服务册 22P

发布时间：2012/3/9 阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/3/8 阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术 0P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

餐饮业店面卫生管理制度 8P

发布时间：2012/2/22 阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

物业顾客投诉建议处理程序 10P

发布时间：2012/1/31 阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

物业客户投诉处理及疑难问题解答 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

河滨印象客户服务工作策划 14P

发布时间：2012/1/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

服务人员专业服务技巧训练 35P

发布时间：2012/1/10 阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业管理财务成本管理(教材) 5P

发布时间：2011/12/30 阅读量：91 下载量：18 财富值：免费

顾客投诉处理规定 2P

发布时间：2011/12/29 阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

天贸公司举报投诉管理规定 8P

发布时间：2011/12/29 阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

访问业户工作规程 11P

发布时间：2011/12/20 阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

保洁工作应急处理规程 2P

发布时间：2011/12/19 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向 12P

发布时间：2011/12/13 阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

不合格服务控制程序 4P

发布时间：2011/12/12 阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

物业管理顾问书客户服务手册 22P

发布时间：2011/12/9 阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

顾客满意度调查工作规程 3P

发布时间：2011/12/1 阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

人人乐超市服务案例 72P

发布时间：2011/11/30 阅读量：642 下载量：16 财富值：免费

《顾客抱怨处理》课程 35P

发布时间：2011/11/24 阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

员工服务培训计划表 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

物业公司顾客意见征询表 2P

发布时间：2011/11/23 阅读量：760 下载量：7 财富值：免费

昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册 23P

发布时间：2011/11/21 阅读量：77 下载量：9 财富值：免费

中山富丽达花园物管部职责 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

中山富丽达花园管理公司经理岗位说明书 2P

发布时间：2011/11/16 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

4P

不合格服务控制程序

发布时间：2012/5/29 文档标签：工程管理

内容摘要：通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制,防止不合格品非预期的使用或交付,保证不合格服务能够及时处理;从而符合顾客要求,保证服务质 [详细]

阅读量：95 下载量：7 财富值：免费

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0P

中建三局生产和服务控制程序

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理,中建三局,控制程序

内容摘要：对施工过程进行控制,确保施工过程各项活动处于受控状态,确保工程和服务质量满足顾客的要求和期望。 [详细]

阅读量：117 下载量：10 财富值：免费

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26P

万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：147 下载量：13 财富值：免费

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22P

万科物业顾问书模版(11)客户服务册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：客户服务是物业管理的核心内容,是“以顾客为中心”原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三 [详细]

阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

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10P

顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/3/8 文档标签：企业管理,顾客投诉,处理程序

内容摘要：3.1公司领导负责对重大投诉提出处理意见。3.2品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季 [详细]

阅读量：311 下载量：10 财富值：免费

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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理,处理艺术,顾客抱怨

内容摘要：简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此,似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品,并且提供良好服务水准的商店,就不会遭到顾 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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8P

餐饮业店面卫生管理制度

发布时间：2012/2/22 文档标签：管理制度,餐饮业

内容摘要：发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或变质时,餐厅服务人员应当立即撤换该食品,并同时告知有关备餐人员,备餐人员要立即检查被撤换的食品 [详细]

阅读量：987 下载量：12 财富值：免费

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10P

物业顾客投诉建议处理程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：物业管理

内容摘要：品质督导部负责跟踪投诉处理的及时性和有效性,协助和督导各服务中心及时处理投诉/ 建议,并每季度对投诉进行统计分析。 [详细]

阅读量：164 下载量：22 财富值：免费

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5P

物业客户投诉处理及疑难问题解答

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,客户服务,投诉处理

内容摘要：顾客激动的批评,是为了发泄其不满的情绪,这时你更要保持冷静,千万别把对方的批评当作对自己的攻击。 [详细]

阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

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14P

河滨印象客户服务工作策划

发布时间：2012/1/12 文档标签：河滨印象,工作策划,其他资料

内容摘要：一个归口:顾客与物业公司的沟通及联系均通过客户服务中心实现。片区责任制:第一接待人负责顾客来电来访的接待及内容的记录、传达、处理或协调相关部 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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服务人员专业服务技巧训练

发布时间：2012/1/10 文档标签：企业管理,专业服务,技巧训练,服务人员

内容摘要：感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供优质有效的服务。 [详细]

阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

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3P

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/30 文档标签：策略,企业管理,管理

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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物业管理财务成本管理(教材)

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,企业管理,财务成本,教材

内容摘要：成本管理观念成本≠服务过程的费用;向前延伸—服务的市场需求分析、相关技术的发展态势分析,以及服务的设计;向后延伸—业主或顾客的使用、维护及 [详细]

阅读量：91 下载量：18 财富值：免费

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顾客投诉处理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：处理规定,制度流程,顾客投诉

内容摘要：各区域管理处/服务质量部前台负责受理业户的投诉,并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人 [详细]

阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

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天贸公司举报投诉管理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,举报投诉,管理规定

内容摘要：本程序的目的是为加强员工对外服务意识,严格遵守廉洁自律规定,有效地维护天河城租户、供应商及顾客的权益,并规范对举报投诉的处理规程。 [详细]

阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

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11P

访问业户工作规程

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,工作规程,访问业户

内容摘要：3.职责3.1管理者代表负责就总结中有关重大事宜与相关人员联络。3.2管理处主任负责组织业户访问工作和做好每月的业户访问总结,处理顾客意见和 [详细]

阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

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2P

保洁工作应急处理规程

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,处理规程,保洁工作

内容摘要：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施,为顾客和员工提供始终如一的清洁服务。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,其他资料,理论研究

内容摘要：本文首先从西方管理观念及市场学的层面入手,了解顾客服务及优质管理的需要,继而从中国儒学的观念,寻求与人相处及提高服务质素的方法。 [详细]

阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

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4P

不合格服务控制程序

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,控制程序

内容摘要：通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制,防止不合格品非预期的使用或交付,保证不合格服务能够及时处理;从而符合顾客要求,保证服务质 [详细]

阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

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22P

物业管理顾问书客户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,客户服务手册

内容摘要：物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。 [详细]

阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

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5P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/6 文档标签：服务中心,常用表格

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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顾客满意度调查工作规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,工作规程

内容摘要：在活动进行前,客户服务部主管应制定《顾客满意度调查方案》,包括应包括调查的目的、调查对象、调查内容、调查表发放范围和数量、时间及人员安排、信 [详细]

阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

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人人乐超市服务案例

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,服务案例

内容摘要：在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真。 [详细]

阅读量：642 下载量：16 财富值：免费

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《顾客抱怨处理》课程

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,课程,客户服务

内容摘要：顧客會抱怨的最根本原因就是我們所提供的產品或服務,和他原先的期望值不同,而且是低於他的期望值.也就是說,我們所能提供或已經提供的產品或服務, [详细]

阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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员工服务培训计划表

发布时间：2011/11/23 文档标签：计划表,常用表格

内容摘要：服务营销与公关礼仪内部市场与内部市场满意服务如何实施顾客满意调查如何培养和管理高质量的服务队伍如何预防和处理顾客抱怨 [详细]

阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

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物业公司顾客意见征询表

发布时间：2011/11/23 文档标签：意见征询表,常用表格

内容摘要：尊敬的业主,请在此谈谈您对管理处主任及管理处整体服务质量等方面的评价。如果您有好的意见和建议,也请在此提出,谢谢! [详细]

阅读量：760 下载量：7 财富值：免费

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昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,昆明,金碧辉煌物业

内容摘要：物业管理是一项新兴的行业。与其他服务性行业一样,是为各业主/租户/商户及顾客提供周到及全面之服务,配合诚恳之服务态度及第一时间之处理,诚为实 [详细]

阅读量：77 下载量：9 财富值：免费

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中山富丽达花园物管部职责

发布时间：2011/11/17 文档标签：中山富丽达花园,其他资料,职责

内容摘要：物管部是管理处对业户和顾客服务的窗口,负责联系、接待和处理业户和顾客的要求和投诉。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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中山富丽达花园管理公司经理岗位说明书

发布时间：2011/11/16 文档标签：经理,常用表格,管理,富丽达花园,中山,岗位说明书

内容摘要：1.1 领导管理处员工完成公司下达的各项工作任务和责任目标;1.2 对管理处整体服务质量负责;1.3对管理处的内部运作和安全生产负责;1.4 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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