【回访管理】回访管理相关房地产资料－房天下产业网

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回访工作规程 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

联发物业:幸福生活好管家 0P

发布时间：2011/12/13 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

第一亚太物业浅水湾物业管理实施方案 61P

发布时间：2011/12/12 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

仲量联行海晟名苑物业管理手册 107P

发布时间：2011/12/12 阅读量：153 下载量：18 财富值：免费

客服回访规程 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：111 下载量：10 财富值：免费

垃圾清运出车登记表 1P

发布时间：2011/12/8 阅读量：401 下载量：6 财富值：免费

房地产市场调查培训 48P

发布时间：2011/12/6 阅读量：159 下载量：13 财富值：免费

永安老年公寓施工组织设计 73P

发布时间：2011/12/6 阅读量：75 下载量：5 财富值：免费

2006年南昌某花园项目管理方案 18P

发布时间：2011/12/6 阅读量：10 下载量：5 财富值：免费

业户回访函 2P

发布时间：2011/12/5 阅读量：140 下载量：6 财富值：免费

回访制度 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

特约服务及其收费规定 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

业户投诉处理规定 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：31 下载量：6 财富值：免费

投诉分析指引 3P

发布时间：2011/12/2 阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

回访管理标准作业规程 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

业主投诉登记表格式 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：193 下载量：7 财富值：免费

物业管理国家标准 2P

发布时间：2011/12/1 阅读量：140 下载量：7 财富值：免费

客户主任岗位职责 2P

发布时间：2011/12/1 阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训 22P

发布时间：2011/12/1 阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

顾客满意度调查工作规程 3P

发布时间：2011/12/1 阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

回访记录签收表 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

便民服务规程 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

顾客满意及自我改进 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：14 下载量：7 财富值：免费

竣工工程的防护、移交、保修和回访控制 3P

发布时间：2011/11/25 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

客户服务中心业务手册 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

物业接待员日常工作一览表 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

项目回访保修管理 3P

发布时间：2011/11/18 阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

广州新世界物业管理有限公司回访管理规定 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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回访工作规程

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,回访工作规程

内容摘要：管理员对照《住户投诉记录》,无论其投诉事件的内容、情节与事实是否相符,100%进行回访,回访时间按投诉时间和内容具体确定。 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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25P

某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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联发物业:幸福生活好管家

发布时间：2011/12/13 文档标签：联发物业,物业管理,管家,幸福生活

内容摘要：这是一个每年都认真回访住户的物业公司;也是一个客户满意率高达87%的物业公司;她所经手服务的每一处小区与楼宇,都比周边同类物业更具口碑和资产 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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61P

第一亚太物业浅水湾物业管理实施方案

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,亚太物业,实施方案

内容摘要：建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应的回访记录。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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107P

仲量联行海晟名苑物业管理手册

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,仲量联行,管理手册

内容摘要：客户反映的问题解决后,应回访客户,了解其满意程度,以及是否有其他建议。 [详细]

阅读量：153 下载量：18 财富值：免费

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客服回访规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,回访

内容摘要：目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 [详细]

阅读量：111 下载量：10 财富值：免费

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1P

垃圾清运出车登记表

发布时间：2011/12/8 文档标签：常用表格,登记表

内容摘要：东莞市物业管理有限公司客户回访记录表花园管理处日期: 年月日 [详细]

阅读量：401 下载量：6 财富值：免费

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48P

房地产市场调查培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,市场调查培训,房地产

内容摘要：定期回访后需要进行客户资料管理,为后期的开发储备客户资源 [详细]

阅读量：159 下载量：13 财富值：免费

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73P

永安老年公寓施工组织设计

发布时间：2011/12/6 文档标签：施工组织设计,规划设计,老年公寓

内容摘要：本《施工组织设计》是指导永安市老年爱心公寓工程施工的纲领性文件。编制时对项目管理机构设置、劳动力组织、施工进度计划控制、机械设备及周转材料配 [详细]

阅读量：75 下载量：5 财富值：免费

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18P

2006年南昌某花园项目管理方案

发布时间：2011/12/6 文档标签：花园项目,项目管理

内容摘要：在物业服务过程中,住户只要是对服务不满意都可以直接投诉,将在4小时内落实投诉,并通知住户,对投诉的落实情况向住户回访。 [详细]

阅读量：10 下载量：5 财富值：免费

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业户回访函

发布时间：2011/12/5 文档标签：常用合同,其他资料,业户回访函

内容摘要：敬请贵司/阁下填妥下页交回管理处以便跟进。谢谢! [详细]

阅读量：140 下载量：6 财富值：免费

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回访制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,回访制度

内容摘要：(1) 所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复,原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕后的3日内完成(依据投诉问题而定)。 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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特约服务及其收费规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,特约服务,收费规定

内容摘要：3.1 客服组负责客户特约服务工单的派单、跟办、统计上报、存档工作,及各项服务的回访工作。 [详细]

阅读量：48 下载量：8 财富值：免费

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业户投诉处理规定

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,业户投诉处理规定

内容摘要：(1) 负责处理、跟进、协调业户投诉,并监督业户投诉处理整个过程;(2) 负责业户回访工作,验证投诉处理效果; (3) 负责每月和每年统计、 [详细]

阅读量：31 下载量：6 财富值：免费

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投诉分析指引

发布时间：2011/12/2 文档标签：企业管理,投诉分析指引

内容摘要：属于物业管理公司责任范围内的投诉, 由物业管理公司直接处理,制定整改方案,并对投诉处理情况进行跟踪回访。 [详细]

阅读量：86 下载量：7 财富值：免费

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回访管理标准作业规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：标准作业规程,制度流程,回访管理

内容摘要：服务中心主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理,按《住户投诉处理标准作业规程》办 [详细]

阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

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业主投诉登记表格式

发布时间：2011/12/2 文档标签：业主投诉,常用表格,登记表

内容摘要：注:1、一般投诉,物业管理员回访;重要投诉,业主服务部主任回访;重大投诉,服务部经理回访。1、回访方式:电话、上门、书面。 [详细]

阅读量：193 下载量：7 财富值：免费

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物业管理国家标准

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,国家标准

内容摘要：急修1小时内到达,其它报修按双方约定的时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。 [详细]

阅读量：140 下载量：7 财富值：免费

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2P

客户主任岗位职责

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,岗位职责

内容摘要：2. .每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析,对重大报修及投诉一定要作客户回访工作. [详细]

阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

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2006年深圳长城物业客户投诉处理及回访培训

发布时间：2011/12/1 文档标签：物业管理,回访培训,物业客户

内容摘要：由于发展商或其他外部单位造成的物业缺陷或由于公司历史遗留问题造成的品质缺陷,导致客户不满但暂时又无法解决的投诉。 [详细]

阅读量：127 下载量：10 财富值：免费

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顾客满意度调查工作规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：企业管理,工作规程

内容摘要：在活动进行前,客户服务部主管应制定《顾客满意度调查方案》,包括应包括调查的目的、调查对象、调查内容、调查表发放范围和数量、时间及人员安排、信 [详细]

阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

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回访记录签收表

发布时间：2011/11/30 文档标签：企业管理,回访记录

内容摘要：序号回访表格编号领取人签收回访事项回访人数备注 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

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河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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便民服务规程

发布时间：2011/11/29 文档标签：服务规程,常用表格

内容摘要：综合管理部主管根据上一年度的回访情况总结和衡量提供某种长期便民服务的必要性和可行性 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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顾客满意及自我改进

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,顾客满意

内容摘要：以收费员为主进行回访,主要以入户回访为主,穿插电话、接待等各种形式。 [详细]

阅读量：14 下载量：7 财富值：免费

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竣工工程的防护、移交、保修和回访控制

发布时间：2011/11/25 文档标签：防护,工程管理,保修,工程

内容摘要：工程竣工验收前,项目工程部组织监理全面检查工程质量状况,发现质量问题,责成施工单位整改或返工处理,监理工程师检查合格后,监督施工单位及时做好 [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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客户服务中心业务手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,服务,客户

内容摘要：负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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物业接待员日常工作一览表

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：热情接待来电/来访,耐心解释业主的咨询,对投诉发单给相关职责部门并跟踪、落实到底,及时回复/回访业主,做到“事事有着落,件件有回音” [详细]

阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

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项目回访保修管理

发布时间：2011/11/18 文档标签：项目,项目管理,回访

内容摘要：回访保修的责任应由承包人承担,承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度,听取用户意见,提高服务质量,改迸服务方式。 [详细]

阅读量：65 下载量：6 财富值：免费

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广州新世界物业管理有限公司回访管理规定

发布时间：2011/11/17 文档标签：广州新世界物业管理有限公司,制度流程,回访,管理规定

内容摘要：回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与住户面谈,并请住户对记录内容签名确认。如超过3天仍未完成的工作,物业助理应上门跟进。 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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