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建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规定 22P

发布时间：2012/12/18 阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

恒大全国项目销售执行管理手册(新版) 76P

发布时间：2013/4/17 阅读量：32 下载量：9 财富值：免费

龙湖项目计划管理体系PMO管理体系(新版) 31P

发布时间：2013/4/17 阅读量：262 下载量：2 财富值：免费

2010年10豪斯特物业员工行为规范(BI手册) 48P

发布时间：2013/9/15 阅读量：205 下载量：2 财富值：免费

浙江绿城物业集服务集团(面试指导手册) 17P

发布时间：2013/7/5 阅读量：401 下载量：3 财富值：免费

浙江嘉杭物业管理处经理职责 1P

发布时间：2013/3/8 阅读量：12 下载量：9 财富值：免费

河南建业物业公司入住手续办理规程 2P

发布时间：2013/2/20 阅读量：144 下载量：16 财富值：免费

中海物业管理有限公司客服中心管理手册 44P

发布时间：2013/1/15 阅读量：143 下载量：19 财富值：免费

物业管理有限公司运作手册 18P

发布时间：2012/6/7 阅读量：174 下载量：9 财富值：免费

花城物业服务中心控制中心班长职务说明书 2P

发布时间：2012/5/31 阅读量：143 下载量：9 财富值：免费

香江物业水浸事件处理工作流程 2P

发布时间：2012/5/11 阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

南京福鑫国际大厦客户服务工作手册 30P

发布时间：2012/4/19 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 2P

发布时间：2012/4/19 阅读量：97 下载量：16 财富值：免费

皇科物业客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2012/4/19 阅读量：108 下载量：14 财富值：免费

客服口共性问题通报 12P

发布时间：2012/3/31 阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

皇科物业客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：239 下载量：12 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

客服部信息收集标准作业规程 6P

发布时间：2012/2/23 阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2012/2/15 阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

皇科物业客服主管每日工作流程 3P

发布时间：2012/2/15 阅读量：153 下载量：50 财富值：免费

全装修房清洁工作规程 2P

发布时间：2012/1/30 阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

某知名房企销售部组织结构图 1P

发布时间：2011/12/23 阅读量：209 下载量：9 财富值：免费

客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：152 下载量：9 财富值：免费

客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：460 下载量：15 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

深圳保利物业客服管理手册 9P

发布时间：2011/12/9 阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

物业公司客服部工作手册(通用) 116P

发布时间：2011/12/7 阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

管理处负责人岗位职责 8P

发布时间：2011/12/1 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

物业管理客服工作规程 15P

发布时间：2011/11/29 阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

22P

建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规定

发布时间：2012/12/18 文档标签：物业管理,绿化服务,其他资料,操作规定,建新

内容摘要：保洁主管每天巡视、抽查,客户助理每周不定期抽查一次,客服经理每两周不定期抽查一次。每月部门考评一次,每半年、年度客户服务中心考评一次。 [详细]

阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

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76P

恒大全国项目销售执行管理手册(新版)

发布时间：2013/4/17 文档标签：企业管理,销售执行,管理手册

内容摘要：具有房地产公司一年以上客服主管岗位经历或两个3万平方米以上项目的销售从业经验,具有良好的普通话表达能力、沟通能力和管理经验,以及熟练运用Of [详细]

阅读量：32 下载量：9 财富值：免费

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31P

龙湖项目计划管理体系PMO管理体系(新版)

发布时间：2013/4/17 文档标签：企业管理,管理体系

内容摘要：具有房地产公司一年以上客服主管岗位经历或两个3万平方米以上项目的销售从业经验,具有良好的普通话表达能力、沟通能力和管理经验,以及熟练运用Of [详细]

阅读量：262 下载量：2 财富值：免费

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48P

2010年10豪斯特物业员工行为规范(BI手

发布时间：2013/9/15 文档标签：其他资料

内容摘要：豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念,并形成了让顾 [详细]

阅读量：205 下载量：2 财富值：免费

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浙江绿城物业集服务集团(面试指导手册)

发布时间：2013/7/5 文档标签：面试指导,物业集服务集团,浙江绿城

内容摘要：了解所需岗位(物业经理/主管、管理员/客服、工程人员/工程主管、出纳等)的职责与要求;※检阅应聘者相关资料(岗位要求中所必须的学历证书、职称 [详细]

阅读量：401 下载量：3 财富值：免费

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浙江嘉杭物业管理处经理职责

发布时间：2013/3/8 文档标签：物业管理,管理处,浙江嘉杭物业,经理职责

内容摘要：对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。 [详细]

阅读量：12 下载量：9 财富值：免费

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2P

河南建业物业公司入住手续办理规程

发布时间：2013/2/20 文档标签：物业管理,河南,入住手续,办理规程,建业物业

内容摘要：客服主管负责接待,查验业主提供的资料:入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件,身份证原件及复印件(非业主人员另需业 [详细]

阅读量：144 下载量：16 财富值：免费

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中海物业管理有限公司客服中心管理手册

发布时间：2013/1/15 文档标签：物业管理,中海,制度流程

内容摘要：1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。 [详细]

阅读量：143 下载量：19 财富值：免费

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物业管理有限公司运作手册

发布时间：2012/6/7 文档标签：物业管理,运作手册

内容摘要：工作范围及质量目标工作范围质量目标组织机构图岗位培训表岗位职责客服部经理岗位职责客务主管岗位职责内务主管岗位职责客务助理岗位职责前台接待员兼 [详细]

阅读量：174 下载量：9 财富值：免费

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花城物业服务中心控制中心班长职务说明书

发布时间：2012/5/31 文档标签：制度流程,常用表格

内容摘要：本部门经理、主管、安全班组全体、客服班组全体、人事行政负责人、技术负责人、环境负责人等 [详细]

阅读量：143 下载量：9 财富值：免费

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2P

香江物业水浸事件处理工作流程

发布时间：2012/5/11 文档标签：香江物业,物业管理,水浸事件

内容摘要：巡逻礼宾员3分钟内赴现场并汇报领班、主管,通知客服前台和工程部 [详细]

阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

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30P

南京福鑫国际大厦客户服务工作手册

发布时间：2012/4/19 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、岗位设置客户服务部经理客户关系主管事务助理(前台接待)2. 客户服务部工作范围2.1 客户服务部承担着物业公司直接对客服务的主要 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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2P

皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：制度流程,工作流程,主管

内容摘要：皇科物业客服主管每周工作流程 [详细]

阅读量：97 下载量：16 财富值：免费

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2P

皇科物业客服主管每月工作流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：制度流程,工作流程,主管

内容摘要：皇科物业客服主管每月工作流程 [详细]

阅读量：108 下载量：14 财富值：免费

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12P

客服口共性问题通报

发布时间：2012/3/31 文档标签：客服,企业管理,问题通报

内容摘要：员工对与工作相关的作业指导书内容回答不上,或多有错误客服主管(福清公馆卢雅芳、南国金辉陈桂旭、融锦CD区翁珊玲)回答也有错误 [详细]

阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

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2P

皇科物业客服主管每月工作流程

发布时间：2012/2/27 文档标签：皇科物业,每月,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1. 考核清洁服务质量、绿化养护服务质量、四害消杀服务等分包方月度服务质量,确定支付费用金额。 [详细]

阅读量：239 下载量：12 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,回访规程,浙江嘉杭

内容摘要：3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作。3.2客服中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3.3受理员负责依照本规程实施具体回访工 [详细]

阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,经理职责,浙江嘉杭

内容摘要：2、对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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客服部信息收集标准作业规程

发布时间：2012/2/23 文档标签：客服,企业管理,作业规程

内容摘要：管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。3.2客服主管负责信息的统计与分析,并协助和监督管理员进行信息收集。 [详细]

阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,每周,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。2、投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。 [详细]

阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

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3P

皇科物业客服主管每日工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：对讲系统与门口机、户内机通话质量良好。巡更系统正常工作,记录按规定保存 [详细]

阅读量：153 下载量：50 财富值：免费

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全装修房清洁工作规程

发布时间：2012/1/30 文档标签：物业管理,规程

内容摘要：3 职责3.1 环境主管负责制定全装房清洁规程及标准;3.2 环境领班做好清洁过程的监控;3.3 环境保洁员负责落实全装房的清洁工作;3.4 [详细]

阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

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某知名房企销售部组织结构图

发布时间：2011/12/23 文档标签：销售部,制度流程,房企,组织结构图

内容摘要：销售总监、销售部部长、营销策划、广告推广、客服主管、招商主管、销售主管等 [详细]

阅读量：209 下载量：9 财富值：免费

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客服主管每周工作流程

发布时间：2011/12/15 文档标签：工作流程,常用表格

内容摘要：1. 收集处理“管理处信箱”内信件。2. 处理网上《小区业主论坛》信息。3. 检查周清洁服务工作计划完成情况4. 检查周绿化养护服务计划完成 [详细]

阅读量：152 下载量：9 财富值：免费

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客服主管每月工作流程

发布时间：2011/12/15 文档标签：制度流程,工作流程

内容摘要：1. 申报上月工作计划完成情况考核表、绩效考核表、员工绩效考核备案表。2. 申报本月工作计划、本月培训计划。3. 申报月服务质量考核检查客服 [详细]

阅读量：460 下载量：15 财富值：免费

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某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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深圳保利物业客服管理手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,客服管理手册,保利物业

内容摘要：为保证建筑外观的统一协调,前阳台的装修必须符合深圳市国土主管部门的技术标准(不准封闭前阳台、安装防盗网)。房间窗户允许在内侧安装防盗网,后阳 [详细]

阅读量：169 下载量：7 财富值：免费

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物业公司客服部工作手册(通用)

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,物业公司

内容摘要：序言、客服部组织机构职责、客服部主管岗位职责、客服部领班岗位职责、客服助理岗位职责、客服中心岗位职责、客户档案管理制度。 [详细]

阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

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管理处负责人岗位职责

发布时间：2011/12/1 文档标签：管理处,负责人,制度流程,岗位职责

内容摘要：管理处实行在公司领导下和地产客服部监督下的第一责任人负责制,管理处主管全权负责管理处的经营管理工作,开展管理处内部事务管理及客户沟通、来访接 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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物业管理客服工作规程

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,工作规程

内容摘要：客户服务主管负责每月底编制下月《值班安排表》,管理员依照《值班安排表》进行值班。 [详细]

阅读量：46 下载量：9 财富值：免费

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