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客服部工作计分制度 3P

发布时间：2012/4/19 阅读量：85 下载量：9 财富值：免费

南京福鑫国际大厦客户服务工作手册 30P

发布时间：2012/4/19 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 2P

发布时间：2012/4/19 阅读量：97 下载量：16 财富值：免费

皇科物业客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2012/4/19 阅读量：108 下载量：14 财富值：免费

阳光100置业客户服务培训--入住准备流程 23P

发布时间：2012/4/18 阅读量：123 下载量：11 财富值：免费

全员客服体系流程图 1P

发布时间：2012/4/17 阅读量：177 下载量：11 财富值：免费

简述迪士尼成功7大秘诀 17P

发布时间：2012/4/11 阅读量：124 下载量：10 财富值：免费

某公司顾客服务处培训规划范例 6P

发布时间：2012/4/10 阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

某公司顾客服务处培训规划范例 6P

发布时间：2012/4/10 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

客服口共性问题通报 12P

发布时间：2012/3/31 阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

JLL物业客服部工作标准 6P

发布时间：2012/3/31 阅读量：197 下载量：21 财富值：免费

全员客服体系流程图 1P

发布时间：2012/3/30 阅读量：108 下载量：8 财富值：免费

物业客服部工作标准 6P

发布时间：2012/3/29 阅读量：813 下载量：18 财富值：免费

沐林一期交楼执行方案 18P

发布时间：2012/3/29 阅读量：135 下载量：7 财富值：免费

物业公司售楼处管理手册 28P

发布时间：2012/3/29 阅读量：171 下载量：15 财富值：免费

知名物业公司入伙管理 6P

发布时间：2012/3/28 阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

罗马家园收楼流程图 1P

发布时间：2012/3/28 阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

美国企业的《孙子兵法》-营销人员的战术教科书 134P

发布时间：2012/3/23 阅读量：334 下载量：50 财富值：免费

万科城设计要点文件_主体结构与户型阶段 8P

发布时间：2012/3/21 阅读量：207 下载量：1 财富值：免费

物业客服人员学习培训方案及计划 4P

发布时间：2012/3/20 阅读量：6722 下载量：1 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/3/20 阅读量：254 下载量：12 财富值：免费

深圳保利物业管理公司客服管理手册 9P

发布时间：2012/3/14 阅读量：121 下载量：14 财富值：免费

深圳保利物业管理公司客服管理手册 9P

发布时间：2012/3/13 阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

星河国际.常州金管家服务方案探讨版 33P

发布时间：2012/3/12 阅读量：198 下载量：17 财富值：免费

2008年北京永泰房地产客服档案管理办法 19P

发布时间：2012/3/6 阅读量：183 下载量：17 财富值：免费

物流顾客服务 0P

发布时间：2012/2/29 阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

中海物业客服中心管理手册 44P

发布时间：2012/2/29 阅读量：458 下载量：33 财富值：免费

中海物业客服手册 0P

发布时间：2012/2/29 阅读量：377 下载量：9 财富值：免费

空置房单元钥匙管理规定 1P

发布时间：2012/2/29 阅读量：1179 下载量：12 财富值：免费

客服部门岗位职责 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：770 下载量：32 财富值：免费

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客服部工作计分制度

发布时间：2012/4/19 文档标签：常用表格

内容摘要：洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型,不能使用华丽头饰。洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。不留长发。 [详细]

阅读量：85 下载量：9 财富值：免费

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30P

南京福鑫国际大厦客户服务工作手册

发布时间：2012/4/19 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、岗位设置客户服务部经理客户关系主管事务助理(前台接待)2. 客户服务部工作范围2.1 客户服务部承担着物业公司直接对客服务的主要 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：制度流程,工作流程,主管

内容摘要：皇科物业客服主管每周工作流程 [详细]

阅读量：97 下载量：16 财富值：免费

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2P

皇科物业客服主管每月工作流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：制度流程,工作流程,主管

内容摘要：皇科物业客服主管每月工作流程 [详细]

阅读量：108 下载量：14 财富值：免费

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23P

阳光100置业客户服务培训--入住准备流程

发布时间：2012/4/18 文档标签：制度流程

内容摘要：工程部同时做好下述准备,协助客服部提供办理入住时的工程方面支持, 包括:楼宇封顶时即做好整层实物样板间,拟定验房中常见及可能出现的问题、届 [详细]

阅读量：123 下载量：11 财富值：免费

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全员客服体系流程图

发布时间：2012/4/17 文档标签：企业管理,全员客服,流程图

内容摘要：安全:出入口管理、巡逻管理、交通安全、交接班管理、消防管理、重点要害部位管理、停车场管理 [详细]

阅读量：177 下载量：11 财富值：免费

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简述迪士尼成功7大秘诀

发布时间：2012/4/11 文档标签：企业管理

内容摘要：指出自己有无“极度亲切"的例子如何将客户服务变成传统每位员工都是业务,客服,行销… [详细]

阅读量：124 下载量：10 财富值：免费

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6P

某公司顾客服务处培训规划范例

发布时间：2012/4/10 文档标签：服务处培训,规划范例,其他资料

内容摘要：高績效團隊的舵手、服務方針具體實踐者、持續激勵掌握顧客需求、顧客關係深耕與避免抱怨、服務經營績效創造者。 [详细]

阅读量：74 下载量：7 财富值：免费

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6P

某公司顾客服务处培训规划范例

发布时间：2012/4/10 文档标签：制度流程

内容摘要：建置線上服務訓練學習成果分享區、由專業顧問協助建立服務標準規範 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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客服口共性问题通报

发布时间：2012/3/31 文档标签：客服,企业管理,问题通报

内容摘要：员工对与工作相关的作业指导书内容回答不上,或多有错误客服主管(福清公馆卢雅芳、南国金辉陈桂旭、融锦CD区翁珊玲)回答也有错误 [详细]

阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

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6P

JLL物业客服部工作标准

发布时间：2012/3/31 文档标签：工作标准,制度流程,物业客服部

内容摘要：管业部在接到入住通知后,应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查,并联系相关部门跟进处理,以确保客户顺利收楼入住。 [详细]

阅读量：197 下载量：21 财富值：免费

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全员客服体系流程图

发布时间：2012/3/30 文档标签：客服,企业管理,体系,流程图

内容摘要：共用设备设施、装修管理、电梯设备巡查、清洗饮用水箱、生活水泵及消毒设备、楼宇配电室、设备机房管理、房屋和共用设备设施普查、设备节能降耗 [详细]

阅读量：108 下载量：8 财富值：免费

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物业客服部工作标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：管业部文员在收到《客户入住通知单》后,如发现有错误或内容不清楚,应予以及时改正后输入。 [详细]

阅读量：813 下载量：18 财富值：免费

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18P

沐林一期交楼执行方案

发布时间：2012/3/29 文档标签：交楼,执行方案,其他资料

内容摘要：客服部协同工程部验收物业,当场填写验收楼交接书,填写验收遗漏工程记录表(如有);而“验收遗漏工程记录表”则需在工程部、客服部各存放一份。 [详细]

阅读量：135 下载量：7 财富值：免费

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28P

物业公司售楼处管理手册

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理

内容摘要：本手册就物业售楼处管理,从保安、保洁、客服接待各岗位职责、工作流程着手,明确了各岗位的工作标准。 [详细]

阅读量：171 下载量：15 财富值：免费

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6P

知名物业公司入伙管理

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理,入伙管理,物业公司

内容摘要：有序组织业户入伙,提供便捷、高效的顾客服务,是地产销售和后续物业服务的重要内容,项目所在公司和物业分公司应相互配合,严密策划和组织新项目的业 [详细]

阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

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罗马家园收楼流程图

发布时间：2012/3/28 文档标签：收楼流程图,制度流程,罗马家园

内容摘要：项目客服必须对已具备收楼条件的房间以挂号信的形式发放“收楼通知书”并约定业主在7天内莅临客服领取“交楼证明”并签署约定在3天内必须到物业公司 [详细]

阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

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134P

美国企业的《孙子兵法》-营销人员的战术教科书

发布时间：2012/3/23 文档标签：营销策略,营销战

内容摘要：被美国企业界誉为企业营销的《战争论》,它阐述了当今市场营销的策略、计划和战术原则。市场营销就是战争,要想击败对手,只把目标瞄准顾客是不够的。 [详细]

阅读量：334 下载量：50 财富值：免费

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万科城设计要点文件_主体结构与户型阶段

发布时间：2012/3/21 文档标签：主体结构,万科,建筑设计

内容摘要：有“缺陷反馈”代表为客服或物业反馈缺陷,无代表工程反馈缺陷或设计标准 [详细]

阅读量：207 下载量：1 财富值：免费

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4P

物业客服人员学习培训方案及计划

发布时间：2012/3/20 文档标签：物业管理,培训方案,客服人员,物业

内容摘要：通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识,为看房客户提供满意质优的服务,展示**物业企业形象。 [详细]

阅读量：6722 下载量：1 财富值：免费

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31P

安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/3/20 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度,客户服务中心

内容摘要：客服部在接到发展商经营部下发的客户迁入通知单后,应立即转至工程部、安管部、财务部等相关部门,由各部门做好业主入住前的准备工作。 [详细]

阅读量：254 下载量：12 财富值：免费

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深圳保利物业管理公司客服管理手册

发布时间：2012/3/14 文档标签：物业管理,管理手册

内容摘要：为了本住宅区装饰装修规范有序,有效地制止违章装修行为,保障建筑物的结构安全和外观统一,维护广大业主的正常利益,根据《住宅室内装饰装修管理办法 [详细]

阅读量：121 下载量：14 财富值：免费

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9P

深圳保利物业管理公司客服管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理,管理手册,保利物业

内容摘要：装修管理规定业主接待工作标准业主(住户)投诉处理规程管理处便民活动管理规定 [详细]

阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

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星河国际.常州金管家服务方案探讨版

发布时间：2012/3/12 文档标签：物业管理,星河国际,服务方案

内容摘要：客服部总负责向业主提供居居家服务、商务服务、房产服务。 [详细]

阅读量：198 下载量：17 财富值：免费

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2008年北京永泰房地产客服档案管理办法

发布时间：2012/3/6 文档标签：企业管理,客服档案,永泰房地产

内容摘要：为加强客户服务部各类档案的归档管理工作,以保障公司客服体系档案资源管理的规范性、完备性,特制定本办法。 [详细]

阅读量：183 下载量：17 财富值：免费

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物流顾客服务

发布时间：2012/2/29 文档标签：其他资料

内容摘要：对于充分了解物流战略的形成力量是至关重要的。因为,如果顾客的期望得不到充分满足,物流作业也就无重要意义可言了。 [详细]

阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

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中海物业客服中心管理手册

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,管理手册,客服中心,中海物业

内容摘要：通过中海物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。 [详细]

阅读量：458 下载量：33 财富值：免费

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中海物业客服手册

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,中海物业,客服手册

内容摘要：通过中海物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。 [详细]

阅读量：377 下载量：9 财富值：免费

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空置房单元钥匙管理规定

发布时间：2012/2/29 文档标签：空置房,物业管理,单元,钥匙

内容摘要：1.物管部自验收楼宇后所接管的钥匙,按以下规定进行管理:1.1各空置单元统一由客服组进行清点核对,确认无误后将各空置单元钥匙分为A、B两部分 [详细]

阅读量：1179 下载量：12 财富值：免费

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客服部门岗位职责

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理,客服部门,岗位职责

内容摘要：1. 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2. 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对 [详细]

阅读量：770 下载量：32 财富值：免费

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