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客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

兴能物业客服部员工季度工作考核表 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

客服员工行为管理规范 7P

发布时间：2011/11/25 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

报修处理规定 5P

发布时间：2011/11/25 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

华旭物业客服部管理表格 24P

发布时间：2011/11/24 阅读量：341 下载量：16 财富值：免费

绿化监督管理工作标准 4P

发布时间：2011/11/24 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

《增进顾客服务观念及技巧》课程 25P

发布时间：2011/11/24 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

中量生态山水城前期销售配合月度费用测算 2P

发布时间：2011/11/23 阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

中量生态山水城前期销售配合开办物资实际采购费用清单 3P

发布时间：2011/11/23 阅读量：127 下载量：9 财富值：免费

商场顾客服务标准规范 19P

发布时间：2011/11/23 阅读量：415 下载量：14 财富值：免费

物业客服中心作业指导书 77P

发布时间：2011/11/22 阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

2010年境界客服部预算表 6P

发布时间：2011/11/21 阅读量：782 下载量：10 财富值：免费

客服部架构 1P

发布时间：2011/11/21 阅读量：396 下载量：9 财富值：免费

某广场物业交房方案 9P

发布时间：2011/11/18 阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

物业客服部工作流程全集 20P

发布时间：2011/11/17 阅读量：206 下载量：21 财富值：免费

回访业主、住户流程图 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

中山富丽达花园物管部职责 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

五里河城项目物业二次装修管理文件 15P

发布时间：2011/11/17 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

轻松面对投诉压力(OK) 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

青苹果物业客服中心值班日志表 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

青苹果物业客服部考试题库 10P

发布时间：2011/11/17 阅读量：346 下载量：7 财富值：免费

物业金钥匙服务流程 56P

发布时间：2011/11/17 阅读量：252 下载量：10 财富值：免费

广州新世界物业管理有限公司家访管理规定 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：197 下载量：8 财富值：免费

售楼处卫生标准及操作标准 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：525 下载量：8 财富值：免费

客服ISO文件-收楼须知及流程 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

客服主管每日工作流程 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：502 下载量：8 财富值：免费

电话费 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

客服部日常工作扣罚标准 3P

发布时间：2011/11/15 阅读量：190 下载量：8 财富值：免费

北京某大厦物业中心客服部规章制度 22P

发布时间：2011/11/15 阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

业户投诉处理联系单 1P

发布时间：2011/11/15 阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

6P

客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

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4P

兴能物业客服部员工季度工作考核表

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格,考核表

内容摘要：工作效率工作速度快捷、较快捷、一般、缓慢责任心尽忠职守、处事认真、一般、敷衍塞责职业忠诚度克己奉工、任劳任怨、计较得失、患得患失业主满 [详细]

阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

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7P

客服员工行为管理规范

发布时间：2011/11/25 文档标签：管理规范,员工行为,制度流程

内容摘要：目的为了规范管业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质满意的服务。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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5P

报修处理规定

发布时间：2011/11/25 文档标签：报修处理,制度流程,规定

内容摘要：客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容,及时将信息反馈至工程组处理。 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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24P

华旭物业客服部管理表格

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业服务,常用表格,管理表格

内容摘要：华旭物业客服部管理表格大全 [详细]

阅读量：341 下载量：16 财富值：免费

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4P

绿化监督管理工作标准

发布时间：2011/11/24 文档标签：工作标准,制度流程,绿化监督管理

内容摘要：客服组以绿化检查标准为准则,检查楼宇绿化养状况,发现与绿化标准不相符的,通知绿化公司整改或更换。 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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25P

《增进顾客服务观念及技巧》课程

发布时间：2011/11/24 文档标签：其他资料,顾客,服务,课程

内容摘要：你的自我認知,形象如何?當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化?服務就是最好的實現自我的過程 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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2P

中量生态山水城前期销售配合月度费用测算

发布时间：2011/11/23 文档标签：中量生态山水城,前期,常用表格,销售

内容摘要：宿舍生活用品、宿舍押金、员工服装、管理员夏装、客服人员夏装装、保安员夏装 …… [详细]

阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

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3P

中量生态山水城前期销售配合开办物资实际采购费

发布时间：2011/11/23 文档标签：采购,中量生态山水城,常用表格

内容摘要：双层铁床、宿舍生活用品、宿舍押金、员工服装、管理员夏装、客服人员夏装装、保安员夏装 …… [详细]

阅读量：127 下载量：9 财富值：免费

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19P

商场顾客服务标准规范

发布时间：2011/11/23 文档标签：其他资料,商场顾客,服务标准

内容摘要：三米原则:当看到顾客走来,在三米以内驻足,面对顾客微笑,向顾客打招呼让顾客满意,超出顾客的期望。 [详细]

阅读量：415 下载量：14 财富值：免费

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物业客服中心作业指导书

发布时间：2011/11/22 文档标签：作业指导书,其他资料,物业客服中心

内容摘要：客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是 [详细]

阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

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6P

2010年境界客服部预算表

发布时间：2011/11/21 文档标签：常用表格

内容摘要：客服部预算表:物业管理费、场地管理费、车场收入、有偿服务费 [详细]

阅读量：782 下载量：10 财富值：免费

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1P

客服部架构

发布时间：2011/11/21 文档标签：广州,制度流程,作业文件,新世界物业

内容摘要：广州新世界物业管理有限公司•作业文件 [详细]

阅读量：396 下载量：9 财富值：免费

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9P

某广场物业交房方案

发布时间：2011/11/18 文档标签：其他资料,广场物业,交房方案

内容摘要：1、房产开发有限公司:开发交房组——开发财务组——开发产权组2、物业管理有限公司:物业财务组——物业客服组——物业工程组。 [详细]

阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

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物业客服部工作流程全集

发布时间：2011/11/17 文档标签：制度流程,物业客服

内容摘要：核对《交楼通知书》或《提前收楼通知书》业主身份证或委托人身份证原件及《收楼委托证明》《商品房买卖合同》复印件、《物业维修基金》回执原件、《缴 [详细]

阅读量：206 下载量：21 财富值：免费

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回访业主、住户流程图

发布时间：2011/11/17 文档标签：制度流程,业主,流程图

内容摘要：前台客服助理依照《值班日志》的内容,按用户投诉程度进行回访 [详细]

阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

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1P

中山富丽达花园物管部职责

发布时间：2011/11/17 文档标签：中山富丽达花园,其他资料,职责

内容摘要：物管部是管理处对业户和顾客服务的窗口,负责联系、接待和处理业户和顾客的要求和投诉。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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15P

五里河城项目物业二次装修管理文件

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,装修,五里河城

内容摘要：施工期间:由客服部/设备保障部共同监督及检查整个工程。住户/装修单位可按需要向管理处递交: - 货物出入放行申请表 - 大件货物出入放行单 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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2P

轻松面对投诉压力(OK)

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,轻松面对投诉压力

内容摘要：每个要求进步、积极进取的客服代表都会对自己有严格的要求,希望自己能给予每位客户最好的服务,因此一旦当某件事对她有难度,让她感觉做得不完美或自 [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

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2P

青苹果物业客服中心值班日志表

发布时间：2011/11/17 文档标签：客服中心,值班日志表,常用表格,青苹果,物业

内容摘要：交接记录 □对讲机 □钥匙 □其它□电脑 □文具交接时间时分交班人签名接班人签名 [详细]

阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

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10P

青苹果物业客服部考试题库

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,物业客服部,青苹果

内容摘要：z项目占地204714平方米(约 307 亩),总建筑面积 63 万平方米。分三期开发,其中:一期用地面积41825平方米,总建筑面积1 [详细]

阅读量：346 下载量：7 财富值：免费

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物业金钥匙服务流程

发布时间：2011/11/17 文档标签：服务流程,制度流程

内容摘要：客服部负责向业主提供家居服务、商务服务、房产服务、旅行服务、个性化服务和无偿服务。 [详细]

阅读量：252 下载量：10 财富值：免费

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广州新世界物业管理有限公司家访管理规定

发布时间：2011/11/17 文档标签：广州新世界物业管理有限公司,制度流程

内容摘要：客服组主任依照计划,通知相关人员进行家访,家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》,并在《业户意见征询表》上签收。 [详细]

阅读量：197 下载量：8 财富值：免费

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售楼处卫生标准及操作标准

发布时间：2011/11/17 文档标签：卫生标准,制度流程,操作标准,售楼处

内容摘要：发现公共区域照明不良或设备有损坏,应马上报告客服部,尽快处理并采取临时救急措施,以免发生危险。 [详细]

阅读量：525 下载量：8 财富值：免费

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客服ISO文件-收楼须知及流程

发布时间：2011/11/17 文档标签：客服,收楼须知,制度流程

内容摘要：业主出示资料原件:身份证原件、《收楼通知书》、认购书、《商品房买卖合同》或《按揭合同》,缴款收据或发票;工作人员核对后,放发《缴费通知单》。 [详细]

阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

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客服主管每日工作流程

发布时间：2011/11/17 文档标签：客服,工作流程,常用表格

内容摘要：1、清洁工仪容仪表。2、全面巡查大堂、电梯、会所、公共洗手间、天面、出入口等小区卫生。3、游泳池水质及卫生。之前整改完善项目落实情况。 [详细]

阅读量：502 下载量：8 财富值：免费

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电话费

发布时间：2011/11/17 文档标签：电话费,常用表格

内容摘要：电话费用网络使用费项目办公及对客服务使用电话、银联刷卡 [详细]

阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

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客服部日常工作扣罚标准

发布时间：2011/11/15 文档标签：扣罚标准,日常工作,客服部,常用表格

内容摘要：1 女员工发型的标准洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型,不能使用华丽头饰。2 男员工发型的标准洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。不留长发。 [详细]

阅读量：190 下载量：8 财富值：免费

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北京某大厦物业中心客服部规章制度

发布时间：2011/11/15 文档标签：制度流程,规章制度,物业

内容摘要：待客户讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与客户正面辩驳,应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。 [详细]

阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

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业户投诉处理联系单

发布时间：2011/11/15 文档标签：业户,投诉,常用表格

内容摘要：业户投诉处理联系单,主要内容包括:投诉人,单元,日期,接诉人,客服前台确认,管理处主任意见,管理处经理意见等。 [详细]

阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

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