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皇科物业客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2012/2/15 阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

皇科物业客服主管每日工作流程 3P

发布时间：2012/2/15 阅读量：153 下载量：50 财富值：免费

哈维麦凯著作:顾客也疯狂 24P

发布时间：2012/2/9 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/2/6 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

新时代物业业户服务工作流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：119 下载量：9 财富值：免费

客服部信息收集表 8P

发布时间：2012/2/2 阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

项目遗留工程保修跟进 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：92 下载量：8 财富值：免费

客服助理岗位职责 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：701 下载量：8 财富值：免费

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格) 42P

发布时间：2012/1/13 阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

某公司培训资料-微笑与服务的距离 12P

发布时间：2012/1/12 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

项目管理处客户办理入住手续流程图 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

客服人员服务行为规范 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

物业管理对客服务流程图表 2P

发布时间：2012/1/9 阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

客服文员 3P

发布时间：2012/1/5 阅读量：102 下载量：12 财富值：免费

客服经理岗位职责说明书 3P

发布时间：2011/12/31 阅读量：332 下载量：40 财富值：免费

高等授课教案 211P

发布时间：2011/12/30 阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

物业管理客服人员考核表 5P

发布时间：2011/12/30 阅读量：3855 下载量：1 财富值：免费

客服钥匙管理规定 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：112 下载量：9 财富值：免费

业户入伙工作规定 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：92 下载量：9 财富值：免费

某知名房企销售部组织结构图 1P

发布时间：2011/12/23 阅读量：209 下载量：9 财富值：免费

业户档案管理规定 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：231 下载量：8 财富值：免费

管理职能分解 1P

发布时间：2011/12/21 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：152 下载量：9 财富值：免费

客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：460 下载量：15 财富值：免费

绿化部用药流程及注意事项 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：182 下载量：7 财富值：免费

顾客满意度评估表 0P

发布时间：2011/12/14 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

详细的物业公司客服作业流程图 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

某公司回访制度 3P

发布时间：2011/12/14 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向 12P

发布时间：2011/12/13 阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,每周,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。2、投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。 [详细]

阅读量：87 下载量：28 财富值：免费

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皇科物业客服主管每日工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：对讲系统与门口机、户内机通话质量良好。巡更系统正常工作,记录按规定保存 [详细]

阅读量：153 下载量：50 财富值：免费

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哈维麦凯著作:顾客也疯狂

发布时间：2012/2/9 文档标签：其他资料,顾客也疯狂,哈维麦凯

内容摘要：所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/2/6 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度

内容摘要：客服部经理收到新承接物业项目的接管验收通知后,应呈报总经理,由工程部经理组织成立接管验收工作小组。 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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新时代物业业户服务工作流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,工作流程图

内容摘要：客服前台值班人员根据业主要求进行详细了解和记录,并与业主约定维修时间、值班人员外出维修未归,服务中心另约时间。 [详细]

阅读量：119 下载量：9 财富值：免费

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客服部信息收集表

发布时间：2012/2/2 文档标签：收集表,常用表格,客服部信息

内容摘要：客服部信息收集表 [详细]

阅读量：120 下载量：8 财富值：免费

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项目遗留工程保修跟进

发布时间：2012/1/31 文档标签：常用表格

内容摘要：记录人项目预计完成时间有无钥匙预约时间交楼标准实际完成时间工程跟进人及时间客服跟进人及时间 [详细]

阅读量：92 下载量：8 财富值：免费

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1P

客服助理岗位职责

发布时间：2012/1/31 文档标签：制度流程,客服助理,岗位职责

内容摘要：1. 在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。2. 负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。3. 负责空置单元锁匙及业主托管锁 [详细]

阅读量：701 下载量：8 财富值：免费

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42P

绿茵豪苑客户服务工作手册(含表格)

发布时间：2012/1/13 文档标签：其他资料,绿茵豪苑,工作手册

内容摘要：1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理(回访)工作规程5、前台日常工作流程 [详细]

阅读量：196 下载量：1 财富值：免费

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某公司培训资料-微笑与服务的距离

发布时间：2012/1/12 文档标签：培训资料,其他资料,微笑与服务

内容摘要：酒店服务很重视"微笑",把它作为对客服务的一个最基本要求。微笑服务能使服务员与客人感情产生共鸣,能驱使客人许多不快与不满,甚至能化干戈为玉帛 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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项目管理处客户办理入住手续流程图

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,项目管理,入住手续,流程图

内容摘要：购房户、拆迁户:接销售公司签发的《入住通知书》(购房户)或《准住证》(拆迁户)后,在销售公司领取《客户资料卡》、《入住指南》、《授权委托书》 [详细]

阅读量：104 下载量：8 财富值：免费

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3P

客服人员服务行为规范

发布时间：2012/1/12 文档标签：其他资料,行为规范,客服人员

内容摘要：上班时间应着公司统一制作的工作服(对因某些原因未着工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

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物业管理对客服务流程图表

发布时间：2012/1/9 文档标签：制度流程

内容摘要：公司户应携带公司法人有效证原件或复印件,公司营业执照复印件(加盖公章) [详细]

阅读量：83 下载量：8 财富值：免费

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3P

客服文员

发布时间：2012/1/5 文档标签：常用表格,客服文员

内容摘要：岗位目的负责客户服务部相关行政管理,部门相关信息管理,以保证公司客服工作的顺利推进。 [详细]

阅读量：102 下载量：12 财富值：免费

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客服经理岗位职责说明书

发布时间：2011/12/31 文档标签：职责说明书,制度流程,客服经理

内容摘要：组织并协调各相关部门共同解决客户问题,保证公司项目的客户服务水平能达到相关要求,树立公司良好形象,维持并发展客户关系。 [详细]

阅读量：332 下载量：40 财富值：免费

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211P

高等授课教案

发布时间：2011/12/30 文档标签：教案,其他资料,高等授课

内容摘要：在此基础上讲述鸡尾酒的调制与鉴赏,以及酒吧的内部布置、宣传促销、财务核算、成本控制、对客服务、员工管理等,最后理论联系实际,让学生进行现场经 [详细]

阅读量：39 下载量：9 财富值：免费

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5P

物业管理客服人员考核表

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,常用表格,客服人员,考核表

内容摘要：是否文明用语,积极、主动、热情地为业主服务;能否耐心解答业主问题,与业主保持良好关系;工作是否与同事配合认真完成指定任务;上、值、加班认真负 [详细]

阅读量：3855 下载量：1 财富值：免费

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客服钥匙管理规定

发布时间：2011/12/30 文档标签：客服钥匙,制度流程,管理规定

内容摘要：目的规范项目钥匙管理工作,确保钥匙的清晰、完整。 [详细]

阅读量：112 下载量：9 财富值：免费

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4P

业户入伙工作规定

发布时间：2011/12/30 文档标签：工作规定,制度流程,业户入伙

内容摘要：客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》(或由开发商提供的同等证明资料)和《业主入住通知书》,并留存《入住会签单》,要求的文件必须有开发商的 [详细]

阅读量：92 下载量：9 财富值：免费

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某知名房企销售部组织结构图

发布时间：2011/12/23 文档标签：销售部,制度流程,房企,组织结构图

内容摘要：销售总监、销售部部长、营销策划、广告推广、客服主管、招商主管、销售主管等 [详细]

阅读量：209 下载量：9 财富值：免费

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业户档案管理规定

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程,业户档案,管理规定

内容摘要：1. 目的便于掌握业户的基本情况,保证资料的有效性。2. 业务范围对业户档案的管理,包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/ [详细]

阅读量：231 下载量：8 财富值：免费

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管理职能分解

发布时间：2011/12/21 文档标签：常用表格,管理职能分解

内容摘要：顾客沟通信息传递、反馈、收集、投诉处理、回访客服为主,其他岗位协助 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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客服主管每周工作流程

发布时间：2011/12/15 文档标签：工作流程,常用表格

内容摘要：1. 收集处理“管理处信箱”内信件。2. 处理网上《小区业主论坛》信息。3. 检查周清洁服务工作计划完成情况4. 检查周绿化养护服务计划完成 [详细]

阅读量：152 下载量：9 财富值：免费

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客服主管每月工作流程

发布时间：2011/12/15 文档标签：制度流程,工作流程

内容摘要：1. 申报上月工作计划完成情况考核表、绩效考核表、员工绩效考核备案表。2. 申报本月工作计划、本月培训计划。3. 申报月服务质量考核检查客服 [详细]

阅读量：460 下载量：15 财富值：免费

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绿化部用药流程及注意事项

发布时间：2011/12/15 文档标签：注意事项,制度流程,绿化部,用药流程

内容摘要：1、通知客服部出用药通知,商定的日期如遇大风、雨天则一定要求注明用药日期顺延。2、领药时,当事人一定要定量签名领药、器械等。 [详细]

阅读量：182 下载量：7 财富值：免费

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顾客满意度评估表

发布时间：2011/12/14 文档标签：顾客满意度,常用表格,评估表

内容摘要：对顾客要求和期望的认知程序、顾客关系管理、顾客服务标准等 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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详细的物业公司客服作业流程图

发布时间：2011/12/14 文档标签：客服,制度流程,作业,流程图,物业

内容摘要：详细的物业公司客服作业流程图 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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某公司回访制度

发布时间：2011/12/14 文档标签：回访制度,其他资料

内容摘要：客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实施,负责监督检查客服助理的回访工作。客服助理负责具体的回访工作的落实。 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,其他资料,理论研究

内容摘要：本文首先从西方管理观念及市场学的层面入手,了解顾客服务及优质管理的需要,继而从中国儒学的观念,寻求与人相处及提高服务质素的方法。 [详细]

阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

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