内容摘要：本工作手册分为两部分:第一部分是每周、每月或每季度例行性工作内容、上交公司资料;第二部分内容以月为时间排序,按部门工作职责划分下阶段的主要周期性工作。本工作手册共八页,是客服中心必要的工作指南和开展日常服务工作的依据;是部门之间成员加强沟通、协调的桥梁。

内容摘要：第一部分 项目概况………………………………………………………一、项目背景概况…………………………………………………………………二、项目工程概况………………………………………………………………三、项目区位概况…………………………………………………………………四、项目服务概况…………………………………………………………………第二部分 项目的市场调研………………………………………………一、项目投资目标…………………………………………………………………二、杭州商务写字楼调查分析……………………………………………………三、杭州商务写字楼市场分析总结………………………………………………四、项目周边竞争调查……………………………………………………………第三部分 项目的研判……………………………………………………一、项目区域及个性研究…………………………………………………………二、本案的优势分析………………………………………………………………三、本案的劣势分析………………………………………………………………四、本案的机会分析………………………………………………………………五、本案的威胁分析………………………………………………………………第四部分 项目的招商目标群定位………………………………………一、项目招商目标要点分析………………………………………………………二、项目招商目标群定位…………………………………………………………三、项目招商目标客户的细分……………………………………………………第五部分 项目招商租金定位……………………………………………一、项目组价调研分析……………………………………………………………二、项目招商的组价策划…………………………………………………………三、其他设施招商定位……………………………………………………………第六部分 项目招商工作计划构思………………………………………一、项目的 SWOT分析总结………………………………………………………

内容摘要：上海城市房地产测量师估价有限公司系根据国务院有关文件精神由原上海市房地产评估中心脱钩改制后组建成立的经济鉴证类社会中介服务机构,公司以独立性、公正性、专业性为原则,为客户提供专业的房地产估价、项目评估、投资咨询与服务、房地产经纪、房地产营销代理、工程造价咨询、招投标代理等相关专业的综合性服务,业务范围以上海市为中心.辐射全国大部分省市。

内容摘要：上海城市房地产测量师估价有限公司系根据国务院有关文件精神由原上海市房地产评估中心脱钩改制后组建成立的经济鉴证类社会中介服务机构,公司以独立性、公正性、专业性为原则,为客户提供专业的房地产估价、项目评估、投资咨询与服务、房地产经纪、房地产营销代理、工程造价咨询、招投标代理等相关专业的综合性服务,业务范围以上海市为中心.辐射全国大部分省市。

内容摘要：世联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要,而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心,世联将无法提供客户应得到的独具特色的世联优质服务。

内容摘要：美创意服务部于每天六点前统计出各创意人员的工作时及工作量,晚六点后不接各类工作单据,超工作时到晚将平衡到次日执行品控交件规范后提交客户。

内容摘要：规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、 职责1、 物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

内容摘要：在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、 字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写,并马上与各部进行协调,确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;

内容摘要：客户服务部担负着景峰大厦的清洁和保养任务,细致入微的清洁工作,亲切周到的客户服务,是使客户满意入驻,延长大厦使用寿命的有力保障,拥有一支训练有素的清洁队伍,是我们实现:安、暖、快、捷、便服务目标的根本所在。客户服务部设有经理、楼层保洁岗位。

内容摘要：规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、 职责1、 物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

内容摘要：规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、 职责1、 物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

内容摘要：规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、 职责1、 物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

内容摘要：规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、 职责1、 物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

内容摘要：规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、 职责1、 物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

内容摘要：在中国房地产业,万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中,万科得出一个结论:“得客户者得天下!” 2005 年,万科把各区域的项目物业管理处更名为物业管理中心,这不仅仅体现万科加大了物业管理的力度,而且也为万科进行内部治理结构的优化开了个好头。

内容摘要：客户让渡价值:客户购买产品或服务所实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额,是指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益。

内容摘要：长沙市产业结构比较合理,“三、二、一”型产业结构的稳定性逐年加强,表明了产业结构逐渐优化,经济发展以工业生产和服务业为中心势头强劲。二、三产业的稳定快速发展将越来越多的人从土地中解放出来,增加了房地产市场消费群体,同时,二、三产业的快速增长,快速增加居民收入,也使得这部分客户群体的需求能有相应的支付能力支撑。

内容摘要：客户打入800 电话后,系统将记录客户报事的基本信息,并根据分工将任务派发到责任部门,由责任部门在规定的时间内与客户联系,并负责解决处理。呼叫中心在问题解决后将对客户进行回访。当问题不能在规定的时限内解决时,将自动升级。公司还将就问题解决的及时率、服务态度、投诉升级率等进行严格科学的考评并与全员的工作业绩挂钩。

内容摘要：客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是:挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本,扩大市场份额。