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客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 1P

发布时间：2011/12/31 阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

管理处劳动定额 3P

发布时间：2011/12/31 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

步行街客户服务中心每月工作报告模板 7P

发布时间：2011/12/31 阅读量：202 下载量：8 财富值：免费

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节 115P

发布时间：2011/12/30 阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

“管理处客户服务中心”工作职责 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

金地物业销售配合客服职责及接待技巧 24P

发布时间：2011/12/29 阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程 3P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

客户服务中心职位说明书 2P

发布时间：2011/12/28 阅读量：69 下载量：8 财富值：免费

十七客户服务中心 3P

发布时间：2011/12/21 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

青苹果物业客户投诉处理流程图 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

IT服务管理之概念、理解与实施 60P

发布时间：2011/12/20 阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

物业报修处理流程图 3P

发布时间：2011/12/20 阅读量：3859 下载量：33 财富值：免费

知诚物业意见征询调查分析报告 11P

发布时间：2011/12/16 阅读量：145 下载量：9 财富值：免费

客户服务中心年度资金支出计划表 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：118 下载量：7 财富值：免费

某安置房项目物业管理方案 335P

发布时间：2011/12/14 阅读量：1808 下载量：1 财富值：免费

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案 297P

发布时间：2011/12/14 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

客户中心来电、到访记录表 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

工程值班记录表 4P

发布时间：2011/12/12 阅读量：371 下载量：6 财富值：免费

入住入伙控制程序 3P

发布时间：2011/12/12 阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册 59P

发布时间：2011/12/12 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

管理处客户服务中心职责 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

管理处主任岗位工作说明书 4P

发布时间：2011/12/12 阅读量：18 下载量：7 财富值：免费

2009年大庆万方物业管理有限公司岗位规范 79P

发布时间：2011/12/9 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

金世家物业管理投标书 48P

发布时间：2011/12/9 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

万科城物业服务中心2006年TCS计划 0P

发布时间：2011/12/8 阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

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客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/12/31 文档标签：事务管理员,制度流程,客户服务,职位说明书,物业助理

内容摘要：1. 负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;2. 负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;3. 负责管理处电话、电报、传真、 [详细]

阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

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管理处劳动定额

发布时间：2011/12/31 文档标签：管理处,劳动定额,其他资料,制度流程

内容摘要：客户服务中心管理员:5万平米以下设管理员1人;5~10万平米设2人;10~15万平方米设3人;以后每增加10万平米,增设1人。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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7P

步行街客户服务中心每月工作报告模板

发布时间：2011/12/31 文档标签：步行街,制度流程,工作报告,客户服务

内容摘要：1.1 至本月商收铺共524户,其中一手租户收铺426户,二手租户收铺201户。1.2 至本月二次装修商铺171家,316户。其中一楼183 [详细]

阅读量：202 下载量：8 财富值：免费

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115P

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,鸿兴物业,服务细节

内容摘要：定期约见重要业主,虚心听取业主意见,接受和有效的解决业主的投诉,每月月底对重要投诉、难点问题进行分析,不断改进,提高业主求助满意率。 [详细]

阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

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3P

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/30 文档标签：策略,企业管理,管理

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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2P

“管理处客户服务中心”工作职责

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理,管理处,工作职责

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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24P

金地物业销售配合客服职责及接待技巧

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,销售配合,客服职责,接待技巧,金地物业

内容摘要：每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到服务中心,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。 [详细]

阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

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3P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,港中旅花园,工作规范及流程,客户服务中心

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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2P

客户服务中心职位说明书

发布时间：2011/12/28 文档标签：企业管理,职位说明书,客户服务中心

内容摘要：妥善保管好本管理处各户收费台帐,保管好使用中的发票和收据。配合会计做好发票和收据的领、用、核销工作。 [详细]

阅读量：69 下载量：8 财富值：免费

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3P

十七客户服务中心

发布时间：2011/12/21 文档标签：常用表格

内容摘要：4.1.1 当用户投诉时,接诉人须做好现场接待工作,以礼貌、热情、耐心的服务态度予以受理,不能对投诉置之不理。 [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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2P

青苹果物业客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程

内容摘要：一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天内解决并回访客人 [详细]

阅读量：1518 下载量：17 财富值：免费

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60P

IT服务管理之概念、理解与实施

发布时间：2011/12/20 文档标签：服务管理,实施,其他资料,it

内容摘要：要改变这种结构性失衡,必须引导信息产业向“软”的方面发展,即大力发展IT服务以促进整个信息产业的结构性升级。具体来说,是要实现两个转变。一是 [详细]

阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

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3P

物业报修处理流程图

发布时间：2011/12/20 文档标签：常用表格,流程图

内容摘要：客户服务中心根据工程部的返单,对报修问题的维修情况进行查验,并在工程报修单上注明情况 [详细]

阅读量：3859 下载量：33 财富值：免费

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11P

知诚物业意见征询调查分析报告

发布时间：2011/12/16 文档标签：意见征询,知诚物业,调查研究

内容摘要：2002年12月17日—20日,客户服务中心组织实施了用户意见征询调查活动。本次活动历时一周,旨在充分了解用户的需求和满意度,及时反馈服务信 [详细]

阅读量：145 下载量：9 财富值：免费

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2P

客户服务中心年度资金支出计划表

发布时间：2011/12/15 文档标签：计划表,常用表格

内容摘要：办公桌椅档案柜钥匙柜对讲机社区宣传栏业主回访礼品 [详细]

阅读量：118 下载量：7 财富值：免费

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335P

某安置房项目物业管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,管理方案,安置房

内容摘要：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话,即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话,真正 [详细]

阅读量：1808 下载量：1 财富值：免费

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297P

江西高校教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,投标方案,江西高校

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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25P

某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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1P

客户中心来电、到访记录表

发布时间：2011/12/14 文档标签：常用表格,记录表

内容摘要：东莞市xx物业服务有限公司客户服务中心来电、到访记录表 [详细]

阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

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4P

工程值班记录表

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,记录表

内容摘要：本表于次月3日交于客户服务中心档案管理员处。1、在“处理事项”栏中填入,已处理事项内容、时间、消耗材料及处理结果。 [详细]

阅读量：371 下载量：6 财富值：免费

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入住入伙控制程序

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,控制程序

内容摘要：物管处负责本程序的具体实施。3.2 客户服务中心负责业主入住/入伙的全程实施及组织。3.3 各相关部门密切配合客户服务中心开展业主入住的各项 [详细]

阅读量：29 下载量：7 财富值：免费

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59P

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,工作手册

内容摘要：客户部主任岗位职责客户部清洁主任岗位职责康体中心岗位职责秘书岗位职责客户助理岗位职责财务助理岗位职责会议服务岗位职责 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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管理处客户服务中心职责

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,客户服务,中心职责

内容摘要：组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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管理处主任岗位工作说明书

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,工作说明书

内容摘要：在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 [详细]

阅读量：18 下载量：7 财富值：免费

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2009年大庆万方物业管理有限公司岗位规范

发布时间：2011/12/9 文档标签：企业管理,岗位规范

内容摘要：阳光家园客户服务中心保安服务用户满意率达95%以上。1.2乘四客户服务中心保安服务用户满意率达93%以上。1.3彩虹家园客户服务中心保安服务 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

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金世家物业管理投标书

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,投标书,金世家

内容摘要：广州市金世家物业管理有限公司为广州金世家实业集团属下五大产业集团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公司,注册资金100 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理接管验收控制程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,控制程序,接管验收

内容摘要：在公司总经理直接领导下,组织各部门成立物业验收接管领导小组,总经理担任组长,按专业设立资料组、工程土建组和机电组,客户服务中心负责日常事务运 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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万科城物业服务中心2006年TCS计划

发布时间：2011/12/8 文档标签：企业管理,物业管理,物业服务,万科

内容摘要：2006 年是万科城快速发展的一年,更是意义重大、责任重大的一年。三次入伙、六次开盘,管理面积不断扩大,同时还要兼顾已入住业主的满意率提升。 [详细]

阅读量：100 下载量：28 财富值：免费

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