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维修服务管理程序 1P

发布时间：2013/8/19 阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

物业公司客户综合服务管理工作手册 60P

发布时间：2013/8/15 阅读量：31 下载量：25 财富值：免费

2010年沈阳中汇广场售楼处运行手册 136P

发布时间：2013/8/15 阅读量：17 下载量：21 财富值：免费

2011年深圳市某物业管理有限公司管理 107P

发布时间：2013/8/15 阅读量：21 下载量：12 财富值：免费

江旅大厦客户手册 16P

发布时间：2013/7/8 阅读量：99 下载量：9 财富值：免费

成都博美集团家装工程施工现场管理标准 4P

发布时间：2013/7/3 阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

沈阳中汇广场售楼处运行手册 136P

发布时间：2013/4/23 阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

绿城营销公司标准营销部操作手册(2011年试行版) 82P

发布时间：2013/3/12 阅读量：7 下载量：38 财富值：免费

绿城营销公司标准营销部操作手册 82P

发布时间：2013/2/25 阅读量：8 下载量：27 财富值：免费

咨询流程管理培训 111P

发布时间：2012/12/24 阅读量：49 下载量：11 财富值：免费

某物业公司客户关系管理工作流程 8P

发布时间：2012/12/19 阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

湖南标志物业公司客服部服务流程图 7P

发布时间：2012/12/9 阅读量：85 下载量：11 财富值：免费

雅居物业客户服务指引工作操作规程 1P

发布时间：2012/4/27 阅读量：123 下载量：7 财富值：免费

阳光100置业客户服务培训--入住准备流程 23P

发布时间：2012/4/18 阅读量：121 下载量：11 财富值：免费

万科物业管理礼仪礼节手册 14P

发布时间：2012/4/1 阅读量：134 下载量：14 财富值：免费

物业集团客户服务部运行手册 19P

发布时间：2012/3/31 阅读量：152 下载量：1 财富值：免费

物业管理处员工服务管理标准作业规程 6P

发布时间：2012/3/30 阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/3/29 阅读量：143 下载量：13 财富值：免费

安防调试操作流程 1P

发布时间：2012/3/21 阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/3/20 阅读量：248 下载量：12 财富值：免费

香蜜湖1号客户接待服务流程 109P

发布时间：2012/3/12 阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

保洁钟点工服务与回访流程 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：321 下载量：6 财富值：免费

住户智能卡办理规程 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

客户入退伙管理程序 5P

发布时间：2012/2/27 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

有偿服务项目评估流程 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：122 下载量：7 财富值：免费

苏南万科某项目销售标准流程 49P

发布时间：2012/2/23 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

“客户服务中心主管”岗位职责 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

房地产项目交付流程 15P

发布时间：2012/2/21 阅读量：458 下载量：17 财富值：免费

安防调试操作流程 1P

发布时间：2012/2/6 阅读量：155 下载量：5 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/2/6 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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维修服务管理程序

发布时间：2013/8/19 文档标签：维修服务,制度流程,管理程序

内容摘要：规范维修服务过程、优质、高效完成维修工作,满足客户维修需求。 [详细]

阅读量：70 下载量：9 财富值：免费

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60P

物业公司客户综合服务管理工作手册

发布时间：2013/8/15 文档标签：管理手册,物业公司,客户服务

内容摘要：物业公司客户综合服务管理工作手册 [详细]

阅读量：31 下载量：25 财富值：免费

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136P

2010年沈阳中汇广场售楼处运行手册

发布时间：2013/8/15 文档标签：2010年,沈阳,运行手册,售楼处,中汇广场

内容摘要：负责处理所有与售楼处有关的问题,包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量,实施各项管理方案;负责为客户提 [详细]

阅读量：17 下载量：21 财富值：免费

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107P

2011年深圳市某物业管理有限公司管理

发布时间：2013/8/15 文档标签：2011年,管理制度,深圳市

内容摘要：用二年分三步走,实现南联银珠花园项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象,成为本地物业管理企业利润与社会效益的行业领跑者 [详细]

阅读量：21 下载量：12 财富值：免费

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16P

江旅大厦客户手册

发布时间：2013/7/8 文档标签：客户手册,江旅大厦

内容摘要：江旅大厦物业管理部的全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎!本手册将为您提供江旅大厦的基本资料,并介绍大厦各种服务、设备、设施、管理规则等。 [详细]

阅读量：99 下载量：9 财富值：免费

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4P

成都博美集团家装工程施工现场管理标准

发布时间：2013/7/3 文档标签：博美集团,管理标准,家装工程,施工现场

内容摘要：为了规范化管理博美家装工程,让博美家装工程受到多层次的全面的监督。保证工程的顺利进行,全面提高博美家装工程整体水平,让客户实实在在的体会到博 [详细]

阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

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136P

沈阳中汇广场售楼处运行手册

发布时间：2013/4/23 文档标签：沈阳,中汇广场,售楼处运行手册

内容摘要：负责处理所有与售楼处有关的问题,包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量,实施各项管理方案;负责为客户提 [详细]

阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

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82P

绿城营销公司标准营销部操作手册(2011年试

发布时间：2013/3/12 文档标签：常用工具,操作手册,绿城营销

内容摘要：客户是我们的衣食父母,对客户要心怀感激;“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念;替客户想得更多一点,是我们基本的思维方式。 [详细]

阅读量：7 下载量：38 财富值：免费

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82P

绿城营销公司标准营销部操作手册

发布时间：2013/2/25 文档标签：常用工具,操作手册,绿城营销

内容摘要：客户是我们的衣食父母,对客户要心怀感激;“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念;替客户想得更多一点,是我们基本的思维方式。 [详细]

阅读量：8 下载量：27 财富值：免费

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111P

咨询流程管理培训

发布时间：2012/12/24 文档标签：咨询流程,制度流程,管理培训

内容摘要：A.W.谢尔:业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合,业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的,并为“ [详细]

阅读量：49 下载量：11 财富值：免费

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8P

某物业公司客户关系管理工作流程

发布时间：2012/12/19 文档标签：某物业公司,制度流程,管理工作流程,客户关系

内容摘要：客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中,客户服务类包括物业管理的协调、投诉与纠纷管理、小产权证的办理、按揭逾期催款管理等 [详细]

阅读量：60 下载量：8 财富值：免费

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7P

湖南标志物业公司客服部服务流程图

发布时间：2012/12/9 文档标签：服务流程图,制度流程,客服部,湖南,标志物业公司

内容摘要：若属有偿服务,客户服务部将价格报与客户确认,并回复客人有关维修的工序及时间, 在此期间监督及跟进维修进展情况,并将维修结果详细填写于《工程维 [详细]

阅读量：85 下载量：11 财富值：免费

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1P

雅居物业客户服务指引工作操作规程

发布时间：2012/4/27 文档标签：制度流程

内容摘要：大堂管理员,要认真贯彻执行管理处的文明礼貌服务管理要求,面带微笑站好大堂值班工作 [详细]

阅读量：123 下载量：7 财富值：免费

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23P

阳光100置业客户服务培训--入住准备流程

发布时间：2012/4/18 文档标签：制度流程

内容摘要：工程部同时做好下述准备,协助客服部提供办理入住时的工程方面支持, 包括:楼宇封顶时即做好整层实物样板间,拟定验房中常见及可能出现的问题、届 [详细]

阅读量：121 下载量：11 财富值：免费

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14P

万科物业管理礼仪礼节手册

发布时间：2012/4/1 文档标签：万科物业,礼节手册,制度流程,管理礼仪

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：134 下载量：14 财富值：免费

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19P

物业集团客户服务部运行手册

发布时间：2012/3/31 文档标签：物业集团,制度流程,运行手册,客户服务部

内容摘要：客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集 [详细]

阅读量：152 下载量：1 财富值：免费

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6P

物业管理处员工服务管理标准作业规程

发布时间：2012/3/30 文档标签：制度流程

内容摘要：一、目的规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 [详细]

阅读量：148 下载量：8 财富值：免费

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26P

万科地产物业管理标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理,制度流程,管理标准

内容摘要：物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。 [详细]

阅读量：143 下载量：13 财富值：免费

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1P

安防调试操作流程

发布时间：2012/3/21 文档标签：制度流程

内容摘要：业主开通市话后,且电话不欠话费,客户服务中心联系业主调试家庭安防系统。 [详细]

阅读量：42 下载量：7 财富值：免费

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31P

安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/3/20 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度,客户服务中心

内容摘要：客服部在接到发展商经营部下发的客户迁入通知单后,应立即转至工程部、安管部、财务部等相关部门,由各部门做好业主入住前的准备工作。 [详细]

阅读量：248 下载量：12 财富值：免费

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109P

香蜜湖1号客户接待服务流程

发布时间：2012/3/12 文档标签：服务流程,制度流程

内容摘要：每天早上8:00准时到达售楼处大门口。按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。 [详细]

阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

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保洁钟点工服务与回访流程

发布时间：2012/2/29 文档标签：制度流程,点工服务,回访流程

内容摘要：7、服务临近结束时,若服务时间的余数不足半小时,应问询客户还有其他那些事情需要服务。若客户没有其他安排,则可请客户检查验收。 [详细]

阅读量：321 下载量：6 财富值：免费

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2P

住户智能卡办理规程

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,办理规程,智能卡

内容摘要：1.0目的:配合小区的智能化管理,方便住户的日常生活。2.0范围:客户服务中心 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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客户入退伙管理程序

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,管理程序,入退伙

内容摘要：1.0目的:让客户便捷办理入退伙手续。2.0范围:客户服务中心。 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

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有偿服务项目评估流程

发布时间：2012/2/27 文档标签：制度流程,有偿服务,项目评估

内容摘要：由客户中心助理安排员工参与调查,在十个工作日内完成对项目的调查。 [详细]

阅读量：122 下载量：7 财富值：免费

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苏南万科某项目销售标准流程

发布时间：2012/2/23 文档标签：万科,标准流程,制度流程,销售

内容摘要：目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务,进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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“客户服务中心主管”岗位职责

发布时间：2012/2/23 文档标签：制度流程

内容摘要：1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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15P

房地产项目交付流程

发布时间：2012/2/21 文档标签：制度流程,房地产项目,交付流程

内容摘要：投诉预案是《项目交付实施计划》的辅助文件,由城市公司客服中心具体制定。应包括客户对工程质量、设计变化、现场服务、物管费用等方面内容的投诉处理 [详细]

阅读量：458 下载量：17 财富值：免费

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1P

安防调试操作流程

发布时间：2012/2/6 文档标签：操作流程,制度流程,安防调试

内容摘要：业主开通市话后,且电话不欠话费,客户服务中心联系业主调试家庭安防系统。 [详细]

阅读量：155 下载量：5 财富值：免费

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安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/2/6 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度

内容摘要：客服部经理收到新承接物业项目的接管验收通知后,应呈报总经理,由工程部经理组织成立接管验收工作小组。 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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