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公司客户满意度培训 42P

发布时间：2011/10/24 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

应元路房地产项目可行性研究报告 15P

发布时间：2011/10/24 阅读量：75 下载量：6 财富值：免费

合富辉煌-服务规范与礼仪 46P

发布时间：2011/10/21 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

众美地产客户满意度调研分析报告 74P

发布时间：2011/10/19 阅读量：218 下载量：27 财富值：免费

世联河北唐山新天地项目开发公司诊断沟通小结2011年 81P

发布时间：2011/10/18 阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

复地集团客户投诉处理流程 6P

发布时间：2011/10/13 阅读量：863 下载量：17 财富值：免费

龙湖-重庆龙湖业主和意向客户对龙湖户型设计评价定性研究报告 91P

发布时间：2011/10/12 阅读量：60 下载量：21 财富值：免费

物料统计、各类费用支付流程图 0P

发布时间：2011/10/11 阅读量：119 下载量：5 财富值：免费

复地客服满意度调查作业指引 4P

发布时间：2011/10/9 阅读量：80 下载量：5 财富值：免费

客户服务管理程序 0P

发布时间：2011/10/8 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

房地产项目来访客户满意项目统计表 1P

发布时间：2011/9/30 阅读量：44 下载量：5 财富值：免费

客服满意度调查作业指引 4P

发布时间：2011/9/28 阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

华润置地住宅物业服务标准之1-物业公司定位及目标 3P

发布时间：2011/9/27 阅读量：230 下载量：27 财富值：免费

2008年新城地产《精装修工程产品保护作业指引》 17P

发布时间：2011/9/22 阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

房地产项目客户满意项目调查表 2P

发布时间：2011/9/22 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

房地产项目客户满意项目调查表 1P

发布时间：2011/9/22 阅读量：206 下载量：5 财富值：免费

万科地产项目销售案场接待和销售流程 12P

发布时间：2011/9/21 阅读量：331 下载量：1 财富值：免费

珠江地产:启动“满意生活升级年” 1P

发布时间：2011/9/13 阅读量：68 下载量：5 财富值：免费

房地产企业财务部的项目管理 4P

发布时间：2011/9/13 阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

2010年6月武汉万科·金域华府经验分享:新政下改善型项目如何实现热卖?全 34P

发布时间：2011/9/13 阅读量：29 下载量：4 财富值：免费

麦肯锡高层管理论丛《留住顾客还不够》 5P

发布时间：2011/9/8 阅读量：18 下载量：8 财富值：免费

留住客户还不够 5P

发布时间：2011/9/7 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

房地产工程链中的物业管理前期介入要点培训 113P

发布时间：2011/9/7 阅读量：217 下载量：76 财富值：免费

华润置地-住宅工程竣工验收移交工作指引 73P

发布时间：2011/9/7 阅读量：241 下载量：21 财富值：免费

《销售经理》第七章:客户管理 24P

发布时间：2011/9/6 阅读量：62 下载量：1 财富值：免费

国际商业机器公司 1P

发布时间：2011/9/5 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

思源市场营销原理 298P

发布时间：2011/8/24 阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

广州某房地公司规范化管理程序营销管理程序 12P

发布时间：2011/8/23 阅读量：29 下载量：8 财富值：免费

房地产行业--地产品牌建立之道 21P

发布时间：2011/8/23 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

服务--提升房地产企业核心竞争力的新利器 7P

发布时间：2011/8/22 阅读量：133 下载量：13 财富值：免费

42P

公司客户满意度培训

发布时间：2011/10/24 文档标签：制度流程,考试资料,培训

内容摘要：当客户联系ASC时,如果工程师不在办公室,在接到报修电话1小时内,工程师要主动联系客户。 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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15P

应元路房地产项目可行性研究报告

发布时间：2011/10/24 文档标签：可行性研究

内容摘要：颐和应元路项目地理位置优越,结合区域内优质教育资源、颐和品牌优势和规划设计的特点,将在07、08年创造出一个市场追捧的优质项目,达到开发商和 [详细]

阅读量：75 下载量：6 财富值：免费

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46P

合富辉煌-服务规范与礼仪

发布时间：2011/10/21 文档标签：物业管理

内容摘要：服务行为一方面反映公司员工自身的素质和修养,另一方面也体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此,服务人员必须以客户服务为中心,以客户满意为准 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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74P

众美地产客户满意度调研分析报告

发布时间：2011/10/19 文档标签：市场研究,调查研究

内容摘要：对处于不同体验阶段的业主,分别采用入户面访和计算机辅助电话访问(CATI)的方法调查。具体分布如下. [详细]

阅读量：218 下载量：27 财富值：免费

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81P

世联河北唐山新天地项目开发公司诊断沟通小结2

发布时间：2011/10/18 文档标签：开发定位,项目报批,可行性研究

内容摘要：对物业管理的满意度达到了45%以上,是客户最为满意之处;客户管理的满意度在30%左右,仅次于物管,主要得益于客户关系的维护及客户会等的管理; [详细]

阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

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6P

复地集团客户投诉处理流程

发布时间：2011/10/13 文档标签：其他资料,制度流程

内容摘要：规范顾客投诉处理流程,统一客户投诉受理渠道,明确投诉处理责任和原则,使投诉能得到及时有效的处理,提升复地集团对外形象,提高客户满意度。 [详细]

阅读量：863 下载量：17 财富值：免费

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91P

龙湖-重庆龙湖业主和意向客户对龙湖户型设计评

发布时间：2011/10/12 文档标签：研究报告

内容摘要：2007年业主满意度调查数据显示,重庆业主对房屋设计满意度评价较低,其中又以“房间布局合理”评价较低。 [详细]

阅读量：60 下载量：21 财富值：免费

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0P

物料统计、各类费用支付流程图

发布时间：2011/10/11 文档标签：制度流程

内容摘要：客户满意程度调查流程图;前台6207分机电话工作流程图;客户电话话费每月结算流程图;部门月度考勤统计程序;部门双修日/节假日加班申请、报批流 [详细]

阅读量：119 下载量：5 财富值：免费

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4P

复地客服满意度调查作业指引

发布时间：2011/10/9 文档标签：企业管理

内容摘要：客户满意度是指客户对其要求已被满足的程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查,以衡量公司房产或所提供服务的质量。 [详细]

阅读量：80 下载量：5 财富值：免费

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0P

客户服务管理程序

发布时间：2011/10/8 文档标签：企业管理,客户管理

内容摘要：通过对日常客户服务进行控制,确保物业服务中心能够按照规定的程序和标准提供顾客日常需求的服务,使其满意。 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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1P

房地产项目来访客户满意项目统计表

发布时间：2011/9/30 文档标签：常用表格

内容摘要：满意项目人数百分比 [详细]

阅读量：44 下载量：5 财富值：免费

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4P

客服满意度调查作业指引

发布时间：2011/9/28 文档标签：其他资料

内容摘要：客户满意度是指客户对其要求已被满足的程度的感受,通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查,以衡量公司房产或所提供服务的质量。 [详细]

阅读量：106 下载量：7 财富值：免费

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3P

华润置地住宅物业服务标准之1-物业公司定位及

发布时间：2011/9/27 文档标签：企业管理

内容摘要：1、物业管理业务作为华润置地地产业务链条的一环,采取差异化竞争手段,不发展独立物业管理业务。2、在投资人政策、经济的支持下,以高品质服务来提 [详细]

阅读量：230 下载量：27 财富值：免费

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17P

2008年新城地产《精装修工程产品保护作业指

发布时间：2011/9/22 文档标签：项目管理

内容摘要：在精装修工程施工要点建立完善的产品保护体系,最大限度的减少由于产品保护引起的工程质量问题,提升产品质量,提供客户满意的精装修产品。 [详细]

阅读量：90 下载量：8 财富值：免费

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2P

房地产项目客户满意项目调查表

发布时间：2011/9/22 文档标签：可行性研究

内容摘要：本调查表应由购买决策的人士填写。请就您对所填产品的感受填写本表:第一部分;总体满意状况;第二部分:销售支持 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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1P

房地产项目客户满意项目调查表

发布时间：2011/9/22 文档标签：常用表格

内容摘要：设计价格环境交通配套 [详细]

阅读量：206 下载量：5 财富值：免费

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12P

万科地产项目销售案场接待和销售流程

发布时间：2011/9/21 文档标签：销售管理

内容摘要：规范深圳万科各项目销售案场接待和销售流程,确保信息沟通的有效性,提升销售人员服务质量,提高客户到访满意度,进而有效的收集有效客户信息及提高来 [详细]

阅读量：331 下载量：1 财富值：免费

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珠江地产:启动“满意生活升级年”

发布时间：2011/9/13 文档标签：活动策划

内容摘要：三月份,珠江地产旗下八大楼盘东方夏湾拿花园、珠江俊园、罗马家园、马赛国际公寓、半山雍景苑、珠江美庐等联合公示“满意生活升级年”满意客户服务八 [详细]

阅读量：68 下载量：5 财富值：免费

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4P

房地产企业财务部的项目管理

发布时间：2011/9/13 文档标签：项目管理

内容摘要：财务管理的目标是“利润最大化”,针对项目的财务管理应该是“项目利润最大化”,换句话说就是让股东或投资者收益最大化。而项目目标的成功要受工作范 [详细]

阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

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34P

2010年6月武汉万科·金域华府经验分享:新

发布时间：2011/9/13 文档标签：企业管理,案例分析

内容摘要：全天六轮抽奖,奖品仅在下轮开奖前有效抽奖规则设置目的:奖品和兑奖规则留住已购,留住人气让已购客户影响新客户,活跃现场销售氛围用高中奖率抽奖提 [详细]

阅读量：29 下载量：4 财富值：免费

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5P

麦肯锡高层管理论丛《留住顾客还不够》

发布时间：2011/9/8 文档标签：企业管理,高层管理

内容摘要：为了抓住客户并不断刺激消费,企业无不投入钜资钻研消费行为,甚至进一步左右消费行为。然如何提高客户忠诚度,已不再仅系乎于客户满意度与流失率等几 [详细]

阅读量：18 下载量：8 财富值：免费

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留住客户还不够

发布时间：2011/9/7 文档标签：营销策略

内容摘要：为了抓住客户并不断刺激消费,企业无不投入钜资钻研消费行为。然如何提高客户忠诚度,已不再仅系乎于客户满意度与流失率等几个传统指针,对大部分行业 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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113P

房地产工程链中的物业管理前期介入要点培训

发布时间：2011/9/7 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：施工企业关心的是是否符合规范标准的要求、是否能顺利通过验收。而物业管理企业对于工程质量应关注:1、客户体验和客户满意! [详细]

阅读量：217 下载量：76 财富值：免费

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73P

华润置地-住宅工程竣工验收移交工作指引

发布时间：2011/9/7 文档标签：企业管理

内容摘要：为规范住宅工程竣工验收及向小业主的移交工作,提高一次交楼率及客户满意度,特制定本工作指引。 [详细]

阅读量：241 下载量：21 财富值：免费

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24P

《销售经理》第七章:客户管理

发布时间：2011/9/6 文档标签：管理教学,考试资料

内容摘要：客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下,客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求,是企业成功的关键。如今,“使顾客满 [详细]

阅读量：62 下载量：1 财富值：免费

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国际商业机器公司

发布时间：2011/9/5 文档标签：其他资料

内容摘要：市场是一切工作的原动力。我们是一家极力追求优良品质的科技公司。　　以客户的满意程度及股东的利益做为衡量成功的主要标准。　　经营企业,尽 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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298P

思源市场营销原理

发布时间：2011/8/24 文档标签：市场营销原理,营销策略,思源

内容摘要：市场营销就是管理有价值的客户关系,它具有双重目的:通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展客户。 [详细]

阅读量：48 下载量：9 财富值：免费

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广州某房地公司规范化管理程序营销管理程序

发布时间：2011/8/23 文档标签：企业管理,营销管理

内容摘要：楼盘项目销售策划,合同管理的执行流程,对整个销售运作过程进行统一管理,确保公司具有满足合同要求的能力,及时为客户提供满意的服务,从而达到销售 [详细]

阅读量：29 下载量：8 财富值：免费

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房地产行业--地产品牌建立之道

发布时间：2011/8/23 文档标签：活动策划,地产品牌

内容摘要：对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间;2、对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益。 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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服务--提升房地产企业核心竞争力的新利器

发布时间：2011/8/22 文档标签：企业管理

内容摘要：万科地产的客户微笑年、中海地产的客户服务年、金地集团的客户满意年,华润置地建立大客服体系、珠江地产喊出要将客户服务进行到底的口号等等 [详细]

阅读量：133 下载量：13 财富值：免费

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