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第一次管理评审会议纪要 3P

发布时间：2011/11/29 阅读量：137 下载量：9 财富值：免费

建设客服中心的6个关键环节 0P

发布时间：2011/11/29 阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

员工季度绩效考核标准(客户中心) 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理基础知识 3P

发布时间：2011/11/28 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

世邦IMC万邦中心公寓物业管理草案 58P

发布时间：2011/11/28 阅读量：81 下载量：10 财富值：免费

工诚物业评优应知应会 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

广东东莞丽江物业职务说明书 61P

发布时间：2011/11/25 阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

工诚物业品质管理部工作周报 17P

发布时间：2011/11/24 阅读量：464 下载量：10 财富值：免费

安华信物业国际能源中心装修手册 31P

发布时间：2011/11/23 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

客户服务中心物业助理职位说明书 - 用于合并 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：17 下载量：7 财富值：免费

管理处(客户服务中心)职责 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

装修保证金及押金管理规定 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：2260 下载量：18 财富值：免费

客户服务中心主管岗位职责 1P

发布时间：2011/11/21 阅读量：131 下载量：7 财富值：免费

客户服务中心业务手册 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

2008年喜达屋物业长沙奥林匹克花园客户服务中心工作思路 14P

发布时间：2011/11/21 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

客户中心助理日常工作检查作业指导书 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

首问责任制管理规定 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：76 下载量：11 财富值：免费

北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2011/11/18 阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册 18P

发布时间：2011/11/18 阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

简析客户投诉管理 4P

发布时间：2011/11/18 阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

物流中心作业系统:六、拣货作业 33P

发布时间：2011/11/17 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理成本控制 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：49 下载量：10 财富值：免费

物业客户部培训教材客户投诉处理 7P

发布时间：2011/11/16 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

东湖湾名苑突发事件应急预案 5P

发布时间：2011/11/15 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

北京邮电大学软件学院物业管理作业文件 34P

发布时间：2011/11/15 阅读量：100 下载量：6 财富值：免费

某高校物业管理方案 18P

发布时间：2011/11/15 阅读量：1692 下载量：25 财富值：免费

某物业有限公司管理处主任岗位工作说明书 4P

发布时间：2011/11/15 阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2011/11/15 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

物业客户服务中心管理手册(全集) 33P

发布时间：2011/11/15 阅读量：88 下载量：9 财富值：免费

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第一次管理评审会议纪要

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,会议纪要

内容摘要：品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结,并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。 [详细]

阅读量：137 下载量：9 财富值：免费

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建设客服中心的6个关键环节

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,客服中心,关键环节

内容摘要：随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center [详细]

阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

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员工季度绩效考核标准(客户中心)

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,考核标准,客户中心,员工季度绩效

内容摘要：1 服务态度热情、沟通技巧良好,每月个人被投诉在1宗以下 2 前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下 3 敬业爱岗,每月事假、 [详细]

阅读量：290 下载量：8 财富值：免费

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物业客户中心培训教材物业管理基础知识

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,基础知识,培训教材

内容摘要：产生于19世纪60年代的英国,奥克维亚.希尔娃,简单的物业管理办法,物业管理的雏形,相当有效,真正的物业管理是19世纪末—美国。深圳的物业管 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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世邦IMC万邦中心公寓物业管理草案

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,项目管理,世邦imc万邦中心公寓

内容摘要：“万邦公寓”作为服务式公寓项目,其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。根据周遍项目的情况,我们将其客户大致划分为四类人群。 [详细]

阅读量：81 下载量：10 财富值：免费

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工诚物业评优应知应会

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,工诚物业

内容摘要：深圳市工诚物业管理有限公司成立于2001年7月30日,现属丙级物业管理有限公司。目前管理物业面积达18万平方米。公司架构设置为综合办公室、财 [详细]

阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

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广东东莞丽江物业职务说明书

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,丽江物业,职务说明书

内容摘要：检查监督管辖区域内各公共设备、设施运行情况,及时将有关维修内容报告客户服务中心; [详细]

阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

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17P

工诚物业品质管理部工作周报

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：已拟定公司组织架构调整方案通过综合办与客户中心议会议讨论初定方案,正上报待批 [详细]

阅读量：464 下载量：10 财富值：免费

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31P

安华信物业国际能源中心装修手册

发布时间：2011/11/23 文档标签：工程管理,装修手册

内容摘要：大厦主楼配置电梯共8部、其中客梯7部、消防梯1部、为保护电梯内饰,客户只能使用有内饰防护措施的消防梯或货梯运送货物,装修垃圾必须在指定时间内 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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2P

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,说明书,客户服务,职位

内容摘要：协助管理处经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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2P

客户服务中心物业助理职位说明书 - 用于合并

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,说明书,客户服务

内容摘要：负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作。 [详细]

阅读量：17 下载量：7 财富值：免费

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管理处(客户服务中心)职责

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理

内容摘要：认真贯彻物业管理的法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的任务。 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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装修保证金及押金管理规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,装修保证金,规定,押金管理

内容摘要：住户办理装修申请时交纳装修结构保证金2000元、防漏及外观保证金2000元、安全与环境维护保证金2000元及出入证押金50元/个,装修许可证 [详细]

阅读量：2260 下载量：18 财富值：免费

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客户服务中心主管岗位职责

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作; [详细]

阅读量：131 下载量：7 财富值：免费

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客户服务中心业务手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,服务,客户

内容摘要：负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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2008年喜达屋物业长沙奥林匹克花园客户服务

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,客户服务,物业

内容摘要：根据公司战略发展目标及公司品牌定位,结合现状,为了树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量,特拟定出以下六个方面内容,加以组织 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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客户中心助理日常工作检查作业指导书

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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首问责任制管理规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：为更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高物业中心服务质量,以树立公司的良好形象。 [详细]

阅读量：76 下载量：11 财富值：免费

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22P

北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理,物业中心,客务部

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

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18P

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册

发布时间：2011/11/18 文档标签：第一太平,物业管理,华贸中心,物业

内容摘要：华贸中心将推出客服助理服务,这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令 [详细]

阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

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简析客户投诉管理

发布时间：2011/11/18 文档标签：企业管理,管理,客户投诉

内容摘要：客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。因为对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事 [详细]

阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

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物流中心作业系统:六、拣货作业

发布时间：2011/11/17 文档标签：作业系统,项目管理,物流中心,拣货作业

内容摘要：每张客户的订单中都至少包含一项以上的商品,如何将这些不同种类数量的商品由物流中心中取出集中在一起,此即所谓的拣货作业。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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物业客户中心培训教材物业管理成本控制

发布时间：2011/11/17 文档标签：成本控制,管理,客户中心

内容摘要：营业成本:物业管理企业为了获取营业收入而耗费的各种财务及劳务的成本。管理费用:是物业管理企业为管理和组织物业管理活动而发生的各项费用。 [详细]

阅读量：49 下载量：10 财富值：免费

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物业客户部培训教材客户投诉处理

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：对于用户在工作现场或用户服务中心的当面投诉,当事人须向用户致歉,并对用户的意见表示理解。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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东湖湾名苑突发事件应急预案

发布时间：2011/11/15 文档标签：项目管理

内容摘要：发生停电停水事件时,应当及时通知客户服务中心或消防监控中心,由客户服务中心委托或派专业人员前来处理,并及时报告上司,做好相关记录。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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北京邮电大学软件学院物业管理作业文件

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理

内容摘要：为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境,物业中心编制本程序,作为对本中心质量管理和规范服务的准则,妥善有效的纠正和预防措施以持续 [详细]

阅读量：100 下载量：6 财富值：免费

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某高校物业管理方案

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,高校,物业

内容摘要：为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境,物业中心编制本程序,作为对本中心质量管理和规范服务的准则,妥善有效的纠正和预防措施以持续 [详细]

阅读量：1692 下载量：25 财富值：免费

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某物业有限公司管理处主任岗位工作说明书

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,说明书,工作,岗位

内容摘要：在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 [详细]

阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

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工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,工贸大厦,物业

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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33P

物业客户服务中心管理手册(全集)

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,客户服务,物业

内容摘要：为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必 [详细]

阅读量：88 下载量：9 财富值：免费

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