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大庆市万宝物业公司-顾客至上宗旨刍议 7P

发布时间：2012/2/3 阅读量：258 下载量：7 财富值：免费

深圳中航物业管理公司2006年度顾客满意度测评报告 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

持续改进 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

合同评审控制程序 5P

发布时间：2012/1/31 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

与顾客有关的过程 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

资源管理 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

质量管理体系过程职责分配表 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

管理者代表任命书 1P

发布时间：2012/1/31 阅读量：593 下载量：7 财富值：免费

提供富有人情味的服务 101P

发布时间：2012/1/30 阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

项目销售管理 5P

发布时间：2012/1/29 阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

顾客满意度控制程序 0P

发布时间：2012/1/29 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

物业公司质量环境手册 51P

发布时间：2012/1/19 阅读量：50 下载量：8 财富值：免费

保利地产核心能力分析 15P

发布时间：2012/1/16 阅读量：383 下载量：24 财富值：免费

市场营销管理哲学和其贯彻 71P

发布时间：2012/1/13 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

企业管理咨询顾客 6P

发布时间：2012/1/13 阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

全套万科地产质量管理手册 0P

发布时间：2012/1/13 阅读量：192 下载量：14 财富值：免费

物业服务企业的客户关系管理 0P

发布时间：2012/1/12 阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

上海浦东新区某大厦物业管理方案 44P

发布时间：2012/1/10 阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

企业流程改造(课件) 34P

发布时间：2012/1/10 阅读量：24 下载量：7 财富值：免费

服务人员专业服务技巧训练 35P

发布时间：2012/1/10 阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

卓越的客户服务管理体系与技巧 55P

发布时间：2012/1/9 阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

企业家实施管理变革的心历路程 11P

发布时间：2012/1/9 阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

物流学导论--供应链管理 46P

发布时间：2012/1/9 阅读量：70 下载量：10 财富值：免费

卓越客户服务与顾客满意讲义 62P

发布时间：2012/1/9 阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

企业管理咨询顾客 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：15 下载量：5 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/30 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业管理财务成本管理(教材) 5P

发布时间：2011/12/30 阅读量：91 下载量：18 财富值：免费

建筑企业三位一体质量手册 55P

发布时间：2011/12/29 阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

天贸公司举报投诉管理规定 8P

发布时间：2011/12/29 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

创造并留住顾客—物竞天择、适者生存 72P

发布时间：2011/12/28 阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

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大庆市万宝物业公司-顾客至上宗旨刍议

发布时间：2012/2/3 文档标签：物业管理,大庆市,万宝物业

内容摘要：大庆市万宝物业公司组建于1998年,隶属于具有国家一级资质的房地产开发企业——大庆市城建开发集团公司,主要担负万宝园区75.7万平方米建筑的 [详细]

阅读量：258 下载量：7 财富值：免费

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深圳中航物业管理公司2006年度顾客满意度测

发布时间：2012/2/1 文档标签：物业管理,测评报告,中航物业

内容摘要：中航物业从注重顾客(对业主和租户)服务质量的满意,到精心打造“超越平凡,打造一流”的企业文化,通过培育顾客对企业文化认同,来建立顾客对企业的 [详细]

阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

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持续改进

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理

内容摘要：持续改进是公司质量管理体系的永恒目标,公司将不断寻求对其过程实现持续改进的机会,以改善产品的特性,不断满足顾客的要求。公司实施持续改进的活动 [详细]

阅读量：51 下载量：6 财富值：免费

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合同评审控制程序

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理

内容摘要：通过对合同评审的控制,明确顾客对产品的要求及公司具备满足这些要求的能力,确保合同得以顺利履行,满足顾客要求。2. 范围 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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与顾客有关的过程

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理

内容摘要：公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式,确定与房屋销售有关的要求,主要是: [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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资源管理

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理

内容摘要：建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性; b、达到顾客满意。6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理使用资源 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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质量管理体系过程职责分配表

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理

内容摘要：4.质量管理体系4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划 [详细]

阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

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管理者代表任命书

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理

内容摘要：兹任命公司总经理XXX为我公司的管理者代表,其职责是:1. 负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系;2. 定期向公司的最高管理者汇报质量 [详细]

阅读量：593 下载量：7 财富值：免费

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101P

提供富有人情味的服务

发布时间：2012/1/30 文档标签：服务,人情味

内容摘要：生产与消费的同时性,服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性,多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求 [详细]

阅读量：97 下载量：10 财富值：免费

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项目销售管理

发布时间：2012/1/29 文档标签：项目销售,销售管理

内容摘要：为实现项目开发的最终目的,促进集团房地产开发企业品牌形象的提升,保障顾客的合法权益和公司经营效益,必须对房地产销售过程进行系统的策划和控制。 [详细]

阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

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顾客满意度控制程序

发布时间：2012/1/29 文档标签：企业管理,控制程序,顾客满意度

内容摘要：通过对顾客满意度的调查,理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,测量顾客的满意程度,并根据调查结果寻求质量管理体系的改进机会,以不断提高顾客的 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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物业公司质量环境手册

发布时间：2012/1/19 文档标签：企业管理,环境手册,物业公司

内容摘要：负责公司质量、环境方针和目标、指标的宣传和贯彻,确保在整个公司内提高全体员工满足顾客要求、法律法规要求和环境保护的意识。 [详细]

阅读量：50 下载量：8 财富值：免费

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保利地产核心能力分析

发布时间：2012/1/16 文档标签：企业研究,保利地产

内容摘要：规模的急速扩张使得保利品牌具有较高的知名度,但是为了提高品牌的美誉度,忠诚度,需要通过品牌提升拉近与顾客距离。 [详细]

阅读量：383 下载量：24 财富值：免费

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71P

市场营销管理哲学和其贯彻

发布时间：2012/1/13 文档标签：市场营销,营销策略,哲学

内容摘要：通过本章学习,使学生充分认识以正确的市场营销管理哲学指导市场营销实践的重要性以及市场营销管理哲学不同形态的演变过程和特点,了解企业如何在正确 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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企业管理咨询顾客

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,其他资料,咨询顾客

内容摘要：企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作,这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。 [详细]

阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

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全套万科地产质量管理手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,管理手册,万科地产

内容摘要：本质量手册由总经理批准后生效,是公司对顾客进行质量保证的承诺,公司每位职员都必须严格执行。 [详细]

阅读量：192 下载量：14 财富值：免费

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物业服务企业的客户关系管理

发布时间：2012/1/12 文档标签：客户关系管理,物业管理,物业服务

内容摘要：有的企业建立了顾客呼叫(服务)中心,就宣称客户关系管理是对顾客呼叫(服务)中心的管理;􀂄有的企业安装了一套顾客资料分析软件 [详细]

阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

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上海浦东新区某大厦物业管理方案

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,上海,物业管理方案,浦东新区

内容摘要：我公司通过十多年的努力,在上海物业管理行业中建立了良好的品牌声誉。作为一家具有一级资质的物业管理企业,我公司在企业综合实力、物业管理能力、顾 [详细]

阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

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企业流程改造(课件)

发布时间：2012/1/10 文档标签：企业,流程改造,课件

内容摘要：流程(PROCESS),是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连,而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料,并运用特定的作业方 [详细]

阅读量：24 下载量：7 财富值：免费

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35P

服务人员专业服务技巧训练

发布时间：2012/1/10 文档标签：企业管理,专业服务,技巧训练,服务人员

内容摘要：感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供优质有效的服务。 [详细]

阅读量：13 下载量：6 财富值：免费

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卓越的客户服务管理体系与技巧

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理,客户服务管理,体系与技巧

内容摘要：比起没有投诉的顾客,提出投诉的顾客更可能再回头,即使他的问题还没有得到解决。 [详细]

阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

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企业家实施管理变革的心历路程

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理,管理变革,心历路程

内容摘要：希望用最精简的人力,在最灵活应变的组织里,制造价格最低廉、品质最卓越、创意最领先的产品,让每一个顾客满意,更大幅超前竞争对手。 [详细]

阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

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物流学导论--供应链管理

发布时间：2012/1/9 文档标签：物流学导论,考试资料,供应链管理

内容摘要：随着科学技术的进步和生产力的发展,烟草企业之间的竞争日益加剧,顾客消费水平不断提高,政治、经济、社会环境日新月异,使得烟草企业面对一个变化迅 [详细]

阅读量：70 下载量：10 财富值：免费

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卓越客户服务与顾客满意讲义

发布时间：2012/1/9 文档标签：顾客满意,销售管理,卓越,客户服务

内容摘要：客户服务:是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。 [详细]

阅读量：78 下载量：8 财富值：免费

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企业管理咨询顾客

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理

内容摘要：企业管理咨询顾客 [详细]

阅读量：15 下载量：5 财富值：免费

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管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/30 文档标签：策略,企业管理,管理

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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物业管理财务成本管理(教材)

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,企业管理,财务成本,教材

内容摘要：成本管理观念成本≠服务过程的费用;向前延伸—服务的市场需求分析、相关技术的发展态势分析,以及服务的设计;向后延伸—业主或顾客的使用、维护及 [详细]

阅读量：91 下载量：18 财富值：免费

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建筑企业三位一体质量手册

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,质量手册,建筑企业

内容摘要：为了满足顾客要求,并争取超越顾客期望,控制环境污染、节约能源、美化环境、预防事故、不断改善职业健康安全绩效,实现整合型管理体系的战略目标。结 [详细]

阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

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天贸公司举报投诉管理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,举报投诉,管理规定

内容摘要：本程序的目的是为加强员工对外服务意识,严格遵守廉洁自律规定,有效地维护天河城租户、供应商及顾客的权益,并规范对举报投诉的处理规程。 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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创造并留住顾客—物竞天择、适者生存

发布时间：2011/12/28 文档标签：企业管理,创造

内容摘要：最终的竞争优势不仅是来源于技术或经济规模,而是对用户的了解和相应的商业营利模式,以及保持这两者同步变化的能力。 [详细]

阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

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