【投诉处理】投诉处理相关房地产资料－房天下产业网

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房地产项目物业投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧指南_部分1 429P

发布时间：2014/3/6 阅读量：34 下载量：14 财富值：免费

万科集团客户服务与投诉处理-31页 31P

发布时间：2014/2/25 阅读量：517 下载量：2 财富值：免费

思源经纪客户满意度工作手册置业顾问满意度指导手册 2P

发布时间：2014/2/23 阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

思源经纪客户满意度工作手册客户建议投诉表 2P

发布时间：2014/2/23 阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

万科集团客户服务与投诉处理 31P

发布时间：2014/2/22 阅读量：304 下载量：6 财富值：免费

上海万科客户投诉处理程序 7P

发布时间：2014/2/16 阅读量：144 下载量：86 财富值：免费

中海地产物业客服中心管理手册2007年 44P

发布时间：2014/1/14 阅读量：153 下载量：1 财富值：免费

中海地产CRM客户服务模式 8P

发布时间：2014/1/14 阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

龙湖地产设备减振降噪的几个措施 33P

发布时间：2014/1/13 阅读量：191 下载量：1 财富值：免费

万科集团客户服务及投诉处理 77P

发布时间：2009/11/4 阅读量：175 下载量：8 财富值：免费

华润置地一期客户服务系统 4P

发布时间：2005/11/2 阅读量：85 下载量：4 财富值：免费

万科集团客户服务与投诉处理 31P

发布时间：2013/12/17 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

中海地产物业客服中心管理手册2007年 44P

发布时间：2013/12/9 阅读量：122 下载量：25 财富值：免费

龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法 29P

发布时间：2013/12/9 阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

骨子里的细节-万科的全客户触点体验 45P

发布时间：2013/12/5 阅读量：230 下载量：1 财富值：免费

新弘祺房地产开发有限公司工程培训管理手册 205P

发布时间：2013/12/3 阅读量：108 下载量：20 财富值：免费

策源上海佘山3号品牌管理之客户管理战略 28P

发布时间：2013/11/14 阅读量：39 下载量：10 财富值：免费

施工企业认证顾客投诉和处理记录 2P

发布时间：2013/10/4 阅读量：149 下载量：7 财富值：免费

上海万科客户投诉处理程序 7P

发布时间：2013/10/1 阅读量：600 下载量：10 财富值：免费

伟业投诉处理规程 2P

发布时间：2013/9/8 阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

保利物业投诉处理表 2P

发布时间：2013/9/5 阅读量：1026 下载量：10 财富值：免费

复地集团客户投诉处理流程 6P

发布时间：2013/9/4 阅读量：902 下载量：1 财富值：免费

保利物业投诉处理表 2P

发布时间：2013/8/29 阅读量：181 下载量：8 财富值：免费

北京锦和添恒销售管理制度白皮书 17P

发布时间：2013/8/27 阅读量：115 下载量：9 财富值：免费

万达投诉处理单 1P

发布时间：2013/8/21 阅读量：103 下载量：16 财富值：免费

物业管理培训之投诉处理策略 103P

发布时间：2013/8/20 阅读量：75 下载量：31 财富值：免费

香港新世界大厦物业培训手册 29P

发布时间：2013/8/20 阅读量：84 下载量：25 财富值：免费

保利顾客投诉处理记录表 1P

发布时间：2013/8/19 阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

保利员工建议(投诉)处理表 1P

发布时间：2013/8/19 阅读量：237 下载量：6 财富值：免费

2010年沈阳中汇广场售楼处运行手册 136P

发布时间：2013/8/15 阅读量：19 下载量：21 财富值：免费

429P

房地产项目物业投诉及非正常投诉应对方法与处理

发布时间：2014/3/6 文档标签：企业管理,项目

内容摘要：• 针对区域特点和长三角地区的产业布局和发展动态,集中区应承接哪些国家战略支持转移产业?• 集中区的主导产业将怎样带 [详细]

阅读量：34 下载量：14 财富值：免费

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万科集团客户服务与投诉处理-31页

发布时间：2014/2/25 文档标签：投诉,处理,万科集团客户服务

内容摘要：服务的定义:服务通常是无形的,并且是在供方与客户接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务具有无型性,如环境、服务管理、客户感受等。 [详细]

阅读量：517 下载量：2 财富值：免费

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思源经纪客户满意度工作手册置业顾问满意度指导

发布时间：2014/2/23 文档标签：企业管理,思源经纪

内容摘要：客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满 [详细]

阅读量：76 下载量：9 财富值：免费

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思源经纪客户满意度工作手册客户建议投诉表

发布时间：2014/2/23 文档标签：企业管理,思源经纪

内容摘要：客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满 [详细]

阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

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万科集团客户服务与投诉处理

发布时间：2014/2/22 文档标签：企业管理,客户服务

内容摘要：(一)客户服务与客户满意(二)客户服务现状分析(三)客户服务意识(四)项目公司客户服务职能(五)投诉处理技巧 [详细]

阅读量：304 下载量：6 财富值：免费

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上海万科客户投诉处理程序

发布时间：2014/2/16 文档标签：投诉处理程序,万科客户,上海,调查研究

内容摘要：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。 [详细]

阅读量：144 下载量：86 财富值：免费

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44P

中海地产物业客服中心管理手册2007年

发布时间：2014/1/14 文档标签：

内容摘要：WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/0 [详细]

阅读量：153 下载量：1 财富值：免费

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中海地产CRM客户服务模式

发布时间：2014/1/14 文档标签：企业管理

内容摘要：但凡处理过业主投诉的人都会用“焦头烂额”这个词来形容这项工作,然而杨林却是大相径庭,中国海外(深圳)公司(简称深圳中海)客户服务部的这位经理 [详细]

阅读量：157 下载量：1 财富值：免费

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龙湖地产设备减振降噪的几个措施

发布时间：2014/1/13 文档标签：企业管理

内容摘要：水泵风机等轴传动设备,运行时必然会产生振动和噪声。稍有不慎就会引起业主的强烈投诉,处理的费用高时间长,往往一个设备振动噪声的投诉牵涉到公司几 [详细]

阅读量：191 下载量：1 财富值：免费

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77P

万科集团客户服务及投诉处理

发布时间：2009/11/4 文档标签：企业管理,万科集团,客户服务,投诉处理

内容摘要：“以客户为导向 ” 是万科的传统尊重客户、善待客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,引导积极、健康向上的现代生活方式。这是万科一直坚持和 [详细]

阅读量：175 下载量：8 财富值：免费

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华润置地一期客户服务系统

发布时间：2005/11/2 文档标签：思源经纪,华润置地,客户服务

内容摘要：客户打入800 电话后,系统将记录客户报事的基本信息,并根据分工将任务派发到责任部门,由责任部门在规定的时间内与客户联系,并负责解决处理。呼 [详细]

阅读量：85 下载量：4 财富值：免费

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万科集团客户服务与投诉处理

发布时间：2013/12/17 文档标签：万科集团,客户服务,投诉处理

内容摘要：服务的定义:服务通常是无形的,并且是在供方与客户接触面上至少需要完成一项活动的结果。 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

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44P

中海地产物业客服中心管理手册2007年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：1 WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A [详细]

阅读量：122 下载量：25 财富值：免费

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龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图二 [详细]

阅读量：157 下载量：21 财富值：免费

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骨子里的细节-万科的全客户触点体验

发布时间：2013/12/5 文档标签：全客户,万科,触点体验,骨子里的细节

内容摘要：销售部门:售前、售中、售后客服部门:收楼、入住、投诉物业部门:社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理 [详细]

阅读量：230 下载量：1 财富值：免费

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新弘祺房地产开发有限公司工程培训管理手册

发布时间：2013/12/3 文档标签：工程管理,管理手册,工程培训,新弘祺,房地产开发

内容摘要：保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态,强化住宅质量问题处理工作的制度化,便于公司全面了解项目的质量情况。 [详细]

阅读量：108 下载量：20 财富值：免费

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策源上海佘山3号品牌管理之客户管理战略

发布时间：2013/11/14 文档标签：品牌管理,策源,上海佘山3号,客户管理战略,调查研究

内容摘要：有长远的安排计划,专门的客服部门统筹管理,协调销售、物业在销售活动中涉及客户服务的活动事宜,处理客户投诉,配合项目品牌的塑造。 [详细]

阅读量：39 下载量：10 财富值：免费

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施工企业认证顾客投诉和处理记录

发布时间：2013/10/4 文档标签：施工企业认证,常用表格,处理记录,顾客投诉

内容摘要：施工企业认证顾客投诉和处理记录 [详细]

阅读量：149 下载量：7 财富值：免费

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上海万科客户投诉处理程序

发布时间：2013/10/1 文档标签：投诉处理程序,万科客户,上海

内容摘要：投诉指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头 [详细]

阅读量：600 下载量：10 财富值：免费

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伟业投诉处理规程

发布时间：2013/9/8 文档标签：投诉处理规程,企业管理,伟业

内容摘要：伟业投诉处理规程 [详细]

阅读量：117 下载量：8 财富值：免费

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保利物业投诉处理表

发布时间：2013/9/5 文档标签：投诉处理表,常用表格,保利物业

内容摘要：保利物业投诉处理表 [详细]

阅读量：1026 下载量：10 财富值：免费

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复地集团客户投诉处理流程

发布时间：2013/9/4 文档标签：企业管理,处理流程,复地集团,客户投诉

内容摘要：复地集团客户投诉处理流程 [详细]

阅读量：902 下载量：1 财富值：免费

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保利物业投诉处理表

发布时间：2013/8/29 文档标签：企业管理,投诉处理表,保利物业

内容摘要：保利物业投诉处理表 [详细]

阅读量：181 下载量：8 财富值：免费

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北京锦和添恒销售管理制度白皮书

发布时间：2013/8/27 文档标签：北京锦和,管理制度,白皮书,添恒销售

内容摘要：第一部分销售架构及职责一、销售架构二、各岗位职责第二部分销售流程管理要点第三部分销售业绩的计算一、销售业绩计算二、销售业绩的其他规 [详细]

阅读量：115 下载量：9 财富值：免费

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万达投诉处理单

发布时间：2013/8/21 文档标签：企业管理,投诉处理单,万达

内容摘要：万达投诉处理单 [详细]

阅读量：103 下载量：16 财富值：免费

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物业管理培训之投诉处理策略

发布时间：2013/8/20 文档标签：物业管理,管理培训,投诉处理策略

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：75 下载量：31 财富值：免费

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香港新世界大厦物业培训手册

发布时间：2013/8/20 文档标签：香港,物业培训,新世界大厦,手册

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：84 下载量：25 财富值：免费

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保利顾客投诉处理记录表

发布时间：2013/8/19 文档标签：企业管理,保利,处理记录表,顾客投诉

内容摘要：保利顾客投诉处理记录表 [详细]

阅读量：133 下载量：7 财富值：免费

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保利员工建议(投诉)处理表

发布时间：2013/8/19 文档标签：企业管理,员工建议,保利,投诉处理表

内容摘要：保利员工建议(投诉)处理表 [详细]

阅读量：237 下载量：6 财富值：免费

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2010年沈阳中汇广场售楼处运行手册

发布时间：2013/8/15 文档标签：2010年,沈阳,运行手册,售楼处,中汇广场

内容摘要：负责处理所有与售楼处有关的问题,包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客户投诉、监控相关部门的服务质量,实施各项管理方案;负责为客户提 [详细]

阅读量：19 下载量：21 财富值：免费

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