【投诉】投诉相关房地产资料－房天下产业网

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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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客户投诉管理制度 8P

发布时间：2011/11/23 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

康逸大厦管理部工作手册 20P

发布时间：2011/11/23 阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

繁星物业公司岗位工作说明书与工作指南 198P

发布时间：2011/11/22 阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

物业集团”总经理热线“处理档案 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

某物业小区客户服务管理方案 25P

发布时间：2011/11/21 阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

投诉分析指引 3P

发布时间：2011/11/21 阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 19P

发布时间：2011/11/21 阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

2003年度投诉案例分析 14P

发布时间：2011/11/20 阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

碧桂园物业绿化部工作手册 35P

发布时间：2011/11/20 阅读量：200 下载量：1 财富值：免费

物业接待员日常工作一览表 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

泉州某住宅小区物业管理方案 339P

发布时间：2011/11/18 阅读量：139 下载量：8 财富值：免费

北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2011/11/18 阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

简析客户投诉管理 4P

发布时间：2011/11/18 阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

西苑管理处职能目标 2P

发布时间：2011/11/18 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

物业客服培训客户服务投诉处理篇 4P

发布时间：2011/11/17 阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

物业投诉处理规程 3P

发布时间：2011/11/17 阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

报修与投诉接待服务 36P

发布时间：2011/11/16 阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

物业客户部培训教材客户投诉处理 7P

发布时间：2011/11/16 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

平息顾客抱怨的方法和技巧 27P

发布时间：2011/11/16 阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

物业服务规范及处理客户投诉程序--培训 11P

发布时间：2011/11/16 阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

处理客户投诉技巧 18P

发布时间：2011/11/15 阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2011/11/15 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

城合大厦创优迎检资料手册 33P

发布时间：2011/11/15 阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

投诉的处理方法技巧培训大纲 21P

发布时间：2011/11/15 阅读量：95 下载量：6 财富值：免费

东和田园物业管理有限公司文化手册 11P

发布时间：2011/11/15 阅读量：79 下载量：8 财富值：免费

投诉处理技巧 4P

发布时间：2011/11/15 阅读量：19 下载量：8 财富值：免费

物业公司工作单使用管理规定 3P

发布时间：2011/11/15 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

祥云山庄物业管理方案 23P

发布时间：2011/11/14 阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

某生产企业综合管理体系文件 39P

发布时间：2011/11/14 阅读量：103 下载量：7 财富值：免费

苏州市某住宅区物业管理服务费用预算方案 10P

发布时间：2011/11/14 阅读量：176 下载量：10 财富值：免费

8P

客户投诉管理制度

发布时间：2011/11/23 文档标签：企业管理,管理制度,客户投诉

内容摘要：为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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20P

康逸大厦管理部工作手册

发布时间：2011/11/23 文档标签：企业管理,康逸大厦,工作手册,管理部

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。 [详细]

阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

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198P

繁星物业公司岗位工作说明书与工作指南

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,岗位工作,工作指南

内容摘要：准点到岗,参加工作前工作讲评及工作重点安排与上级按班主动了解未完成事务。上一班次业户的投诉及业户装修户的动态。 [详细]

阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

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2P

物业集团”总经理热线“处理档案

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理

内容摘要：接线时间、接线人、投诉类别、所属楼盘、房号、姓名/电话 [详细]

阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

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25P

某物业小区客户服务管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。 [详细]

阅读量：136 下载量：11 财富值：免费

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3P

投诉分析指引

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,投诉

内容摘要：本指引中的投诉分析是指一段时间内(季度、年度)各物业分公司范围内顾客总体投诉的分析。 [详细]

阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

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19P

康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,康乐大厦,管理

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。 [详细]

阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

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14P

2003年度投诉案例分析

发布时间：2011/11/20 文档标签：企业管理

内容摘要：备餐间主管及领班在班前例会时,应将传菜的品种及路线等信息及要求准确的传达给外来帮手的员工。 [详细]

阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

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35P

碧桂园物业绿化部工作手册

发布时间：2011/11/20 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：加强员工工前、工后集队的纪律性,以及按区内指定的路线行走,确保居民有一个安静的居住环境,因大声讲话或违规行走引至业主投诉每季小于2次。 [详细]

阅读量：200 下载量：1 财富值：免费

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1P

物业接待员日常工作一览表

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：热情接待来电/来访,耐心解释业主的咨询,对投诉发单给相关职责部门并跟踪、落实到底,及时回复/回访业主,做到“事事有着落,件件有回音” [详细]

阅读量：522 下载量：6 财富值：免费

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339P

泉州某住宅小区物业管理方案

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日 [详细]

阅读量：139 下载量：8 财富值：免费

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22P

北京某贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理,物业中心,客务部

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：55 下载量：6 财富值：免费

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4P

简析客户投诉管理

发布时间：2011/11/18 文档标签：企业管理,管理,客户投诉

内容摘要：客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。因为对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事 [详细]

阅读量：127 下载量：6 财富值：免费

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2P

西苑管理处职能目标

发布时间：2011/11/18 文档标签：企业管理,西苑管理,职能目标

内容摘要：指管理处未能处理妥当的投诉,业主不满意投诉到总公司或物业公司经理处。以总公司行政部统计为准,并经物业公司经理审定。 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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4P

物业客服培训客户服务投诉处理篇

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,物业客服,培训

内容摘要：投诉:指用户(即物业所有权人、物业使用人和用户)针对物业管理公司提供的各类服务中,认为某项或某些服务因管理不到位而未达到其期望的要求。 [详细]

阅读量：382 下载量：10 财富值：免费

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3P

物业投诉处理规程

发布时间：2011/11/17 文档标签：物业管理,处理规程,物业投诉

内容摘要：为加强与客户的沟通,确保客户投诉得到及时、有效的处理,提高客户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

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36P

报修与投诉接待服务

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,报修,服务,投诉接待

内容摘要：投诉接待服务是一项集心理学、社交技巧于一体,并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养,给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工 [详细]

阅读量：82 下载量：10 财富值：免费

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7P

物业客户部培训教材客户投诉处理

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理

内容摘要：对于用户在工作现场或用户服务中心的当面投诉,当事人须向用户致歉,并对用户的意见表示理解。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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27P

平息顾客抱怨的方法和技巧

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理

内容摘要：投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客继续与公司保持关系 [详细]

阅读量：65 下载量：8 财富值：免费

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11P

物业服务规范及处理客户投诉程序--培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,物业服务,投诉程序,规范,培训

内容摘要：规范体现员工形象是无形资产带来附加价值最终创造公司的品牌。 [详细]

阅读量：33 下载量：10 财富值：免费

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18P

处理客户投诉技巧

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理

内容摘要：不管客户由于什么原因进行投诉,有一点为可以肯定,即客户对物业管理服务不满意。 [详细]

阅读量：38 下载量：8 财富值：免费

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19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,工贸大厦,物业

内容摘要：对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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33P

城合大厦创优迎检资料手册

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,创优,城合大厦

内容摘要：建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回 [详细]

阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

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投诉的处理方法技巧培训大纲

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,投诉,处理方法,技巧培训大纲,销售管理

内容摘要：1目的:方便业主监督管理公司提供的管理服务质量,促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正,以提高管理服务质量。 [详细]

阅读量：95 下载量：6 财富值：免费

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东和田园物业管理有限公司文化手册

发布时间：2011/11/15 文档标签：东和田园,物业管理,物业

内容摘要：各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作,倘若遇疑难或不满,应从速向直属领导请示或投诉。 [详细]

阅读量：79 下载量：8 财富值：免费

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投诉处理技巧

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,投诉,销售管理,处理技巧

内容摘要：相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感,现在的客户越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理 [详细]

阅读量：19 下载量：8 财富值：免费

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物业公司工作单使用管理规定

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,物业管理,管理规定

内容摘要：为了明确工作单使用规范,加强投诉处理过程控制,确保工作件件有着落、事事有回音,特制定本制度。 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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祥云山庄物业管理方案

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,祥云山庄物业,管理方案

内容摘要：设立征询意见和投诉受理电话,每半年作一次业主、住户征询意见调查,采取发调查表、上门征询、员工信息反馈等多种形式将所有征询到的信息进行登记造册 [详细]

阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

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某生产企业综合管理体系文件

发布时间：2011/11/14 文档标签：企业管理,体系,文件,综合管理,生产企业

内容摘要：生产弹簧产品的某公司成立刚半年,各类体制正在逐步建立、完善。近来客户投诉较多,最多的一个月有23次。投诉的内容不外乎不合格品多和交货迟。 [详细]

阅读量：103 下载量：7 财富值：免费

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苏州市某住宅区物业管理服务费用预算方案

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,服务费,物业

内容摘要：白天有专职受理接待人员,夜间有值班人员处理应急事件;一般性投诉与服务当日解决,其它不能当日解决的,承诺或约定解决时限并作出合理解释 [详细]

阅读量：176 下载量：10 财富值：免费

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