【投诉】投诉相关房地产资料－房天下产业网

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物业投诉处理策略培训课程 105P

发布时间：2012/1/29 阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

香港名家物业服务案例点评培训 124P

发布时间：2012/1/29 阅读量：128 下载量：14 财富值：免费

住宅工程质量分户验收管理办法 23P

发布时间：2012/1/20 阅读量：120 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理及疑难问题解答 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

万科物业投诉处理办法 7P

发布时间：2012/1/19 阅读量：1678 下载量：15 财富值：免费

客户投诉处理流程 5P

发布时间：2012/1/16 阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

雅居乐酒店工程部员工心态培训 10P

发布时间：2012/1/13 阅读量：106 下载量：26 财富值：免费

雅居乐行政制度培训 20P

发布时间：2012/1/13 阅读量：38 下载量：19 财富值：免费

戴德梁行物业管理投诉处理培训 15P

发布时间：2012/1/13 阅读量：145 下载量：19 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

客户投诉受理规程 4P

发布时间：2012/1/12 阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

值班经理工作职责 1P

发布时间：2012/1/9 阅读量：213 下载量：7 财富值：免费

卓越的客户服务管理体系与技巧 55P

发布时间：2012/1/9 阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

如何处理业主投诉 47P

发布时间：2012/1/6 阅读量：840 下载量：20 财富值：免费

擅自修改承重柱拥护投诉怎么办 4P

发布时间：2012/1/5 阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

上海万科客户投诉处理程序 8P

发布时间：2011/12/31 阅读量：58 下载量：9 财富值：免费

地震小知识 0P

发布时间：2011/12/31 阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

创优资料目录(19doc) 19P

发布时间：2011/12/31 阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节 115P

发布时间：2011/12/30 阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

销售工作的步骤、流程 8P

发布时间：2011/12/30 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

香港新世界大厦员工基础培训手册 26P

发布时间：2011/12/30 阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

碧桂园屋村管理处工程管理部手册 28P

发布时间：2011/12/29 阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

业户投诉处理规定 3P

发布时间：2011/12/29 阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

天贸公司举报投诉管理规定 8P

发布时间：2011/12/29 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程 3P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

客户投诉的处理 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

建筑公司三合一管理程序文件 136P

发布时间：2011/12/20 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

105P

物业投诉处理策略培训课程

发布时间：2012/1/29 文档标签：策略,物业管理,培训课程,投诉处理,物业

内容摘要：投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。 [详细]

阅读量：122 下载量：11 财富值：免费

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124P

香港名家物业服务案例点评培训

发布时间：2012/1/29 文档标签：物业管理,名家物业,香港,服务案例

内容摘要：一天上午,某小区5栋某房业主气冲冲地来到管理处投诉:该单元楼上有人养鸡,每天天没亮就打鸣,他有老年冠心病,公鸡打鸣影响了正常的休息,要求管理 [详细]

阅读量：128 下载量：14 财富值：免费

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23P

住宅工程质量分户验收管理办法

发布时间：2012/1/20 文档标签：工程管理,管理办法,住宅工程

内容摘要：为进一步加强集团开发的住宅工程质量管理,保障工程使用安全,降低住宅质量投诉,强化工程建设各方的质量责任,现将 >印发给你们,请认真贯彻执行。 [详细]

阅读量：120 下载量：9 财富值：免费

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5P

物业客户投诉处理及疑难问题解答

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,客户服务,投诉处理

内容摘要：顾客激动的批评,是为了发泄其不满的情绪,这时你更要保持冷静,千万别把对方的批评当作对自己的攻击。 [详细]

阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

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7P

万科物业投诉处理办法

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,万科物业,处理办法

内容摘要：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。 [详细]

阅读量：1678 下载量：15 财富值：免费

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5P

客户投诉处理流程

发布时间：2012/1/16 文档标签：企业管理,处理流程,客户投诉

内容摘要：5.6. 开发经营部每月汇总客户投诉,编制《客户服务月报》,形成阶段性总结,并分析投诉事件,将有价值的投诉问题列入投诉处理案例库,将案例库公 [详细]

阅读量：285 下载量：8 财富值：免费

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28P

大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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10P

雅居乐酒店工程部员工心态培训

发布时间：2012/1/13 文档标签：员工心态培训,企业管理,雅居乐,酒店

内容摘要：投诉让我们不断改进工作中所出现的不足,以及改正工作中所出现的错误。 [详细]

阅读量：106 下载量：26 财富值：免费

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20P

雅居乐行政制度培训

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,雅居乐,行政制度

内容摘要：1、原则上不许越级汇报2、意见可以投放在信箱或向行政办投诉 [详细]

阅读量：38 下载量：19 财富值：免费

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15P

戴德梁行物业管理投诉处理培训

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,戴德梁行,投诉处理

内容摘要： 真心诚意地帮助住户解决问题  决不与住户争辩  不损害管理处的利益 [详细]

阅读量：145 下载量：19 财富值：免费

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1P

前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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4P

客户投诉受理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,受理规程,客户投诉

内容摘要：建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率。 [详细]

阅读量：53 下载量：6 财富值：免费

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1P

值班经理工作职责

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理,值班经理,工作职责

内容摘要：协助总经理处理酒店的日常事务,处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。 [详细]

阅读量：213 下载量：7 财富值：免费

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55P

卓越的客户服务管理体系与技巧

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理,客户服务管理,体系与技巧

内容摘要：比起没有投诉的顾客,提出投诉的顾客更可能再回头,即使他的问题还没有得到解决。 [详细]

阅读量：13 下载量：7 财富值：免费

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22P

物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

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22P

物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

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47P

如何处理业主投诉

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,处理业主投诉

内容摘要：业主投诉处理是物业服务的基础核心,是物业服务永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高,居民对居住小区的物业服务需求也日益个性化,这必将导致国内 [详细]

阅读量：840 下载量：20 财富值：免费

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4P

擅自修改承重柱拥护投诉怎么办

发布时间：2012/1/5 文档标签：物业管理,工程管理,工程服务案例

内容摘要：房屋用户有权对自己的房屋进行装修,但其装修不能侵犯其他业主利益,甚至破坏房屋的结构,影响房屋的安全和正常使用。为保证房屋安全和业主的共同利益 [详细]

阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

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8P

上海万科客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/31 文档标签：企业管理,万科,客户投诉,处理程序

内容摘要：投诉指客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头 [详细]

阅读量：58 下载量：9 财富值：免费

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0P

地震小知识

发布时间：2011/12/31 文档标签：项目管理

内容摘要：建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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19P

创优资料目录(19doc)

发布时间：2011/12/31 文档标签：企业管理

内容摘要：建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回 [详细]

阅读量：70 下载量：6 财富值：免费

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115P

鸿兴物业客户服务中心管理服务细节

发布时间：2011/12/30 文档标签：物业管理,鸿兴物业,服务细节

内容摘要：定期约见重要业主,虚心听取业主意见,接受和有效的解决业主的投诉,每月月底对重要投诉、难点问题进行分析,不断改进,提高业主求助满意率。 [详细]

阅读量：134 下载量：9 财富值：免费

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8P

销售工作的步骤、流程

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理

内容摘要：1装修巡视;2投诉接待;3违章检查;4车辆管理5治安6清洁7绿化8维修9仓库察看10机电设备11社区活动12员工食堂13员工宿舍14内务巡视 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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26P

香港新世界大厦员工基础培训手册

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理,香港,员工基础培训,新世界大厦

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：45 下载量：6 财富值：免费

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碧桂园屋村管理处工程管理部手册

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,碧桂园,管理手册

内容摘要：衡量标准:通过随机回访调查,员工的服务态度评分在80分以上,一个月内的二次投诉率低于5%。 [详细]

阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

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业户投诉处理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,处理规定,业户投诉

内容摘要：客服助理将填写好的《投诉意见处理表》报客服组负责人后,将第二联派发给责任部门调查处理。 [详细]

阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

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天贸公司举报投诉管理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,举报投诉,管理规定

内容摘要：本程序的目的是为加强员工对外服务意识,严格遵守廉洁自律规定,有效地维护天河城租户、供应商及顾客的权益,并规范对举报投诉的处理规程。 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,港中旅花园,工作规范及流程,客户服务中心

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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客户投诉的处理

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：1不要逃避客户的投诉或不满。1. 2不可先入为主地认为客户的投诉是故意挑毛病,找麻烦,或此事不重要而有所轻忽怠慢。1. 3公司上下要负起责任 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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建筑公司三合一管理程序文件

发布时间：2011/12/20 文档标签：企业管理,三合一管理,程序文件

内容摘要：环境目标:以文明施工、美化环境、预防或减少可能伴随的环境影响,使施工噪音、废污水排放等,满足环境规定要求。各方投诉不大于5%,无新闻曝光。 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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