【投诉】投诉相关房地产资料－房天下产业网

中指研究院

房天下>产业网>地产文库>常用工具

研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

有图展示

共搜索到 106 份文档，以下是 61-90 份

中海物业作业指导书目录 2P

发布时间：2012/1/5 阅读量：301 下载量：7 财富值：免费

员工日常工作考核细则 11P

发布时间：2011/12/31 阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

步行街商铺交收方案 16P

发布时间：2011/12/31 阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

客户投诉处理程序 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

客户投诉处理流程图 1P

发布时间：2011/12/30 阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

业户服务质量投诉处理规程 4P

发布时间：2011/12/30 阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

办公家具如何选择 2P

发布时间：2011/12/26 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

施工管理记录编写说明 5P

发布时间：2011/12/21 阅读量：39 下载量：6 财富值：免费

楼前绿地变成私家植物园怎么办 1P

发布时间：2011/12/8 阅读量：257 下载量：6 财富值：免费

业户接待与联系 43P

发布时间：2011/12/7 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

高级物业助理职务说明书 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

客户投诉处理工作规程 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

投诉处理规程 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案 190P

发布时间：2011/12/2 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

物业管理服务内容和范围 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

住户投诉处理程序 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

客户服务及投诉处理讲义 35P

发布时间：2011/11/29 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

大恒物业服务工作100问 12P

发布时间：2011/11/25 阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

有效的内部客户沟通管理培训讲座 99P

发布时间：2011/11/24 阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

2003年度投诉案例分析客房部 12P

发布时间：2011/11/23 阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

售楼处工程部维修和养护工作手册 4P

发布时间：2011/11/21 阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

康乐部2003年度投诉案例分析 12P

发布时间：2011/11/20 阅读量：360 下载量：7 财富值：免费

中山富丽达花园物管部职责 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

轻松面对投诉压力(OK) 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

电话销售技巧 11P

发布时间：2011/11/16 阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

沟涌技巧与投诉处理培训 20P

发布时间：2011/11/16 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

目前物业管理行业存在的几个问题探究 7P

发布时间：2011/11/15 阅读量：84 下载量：10 财富值：免费

业主投诉处理培训讲义 13P

发布时间：2011/11/14 阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

第五园现场接待流程修改方案 14P

发布时间：2011/11/10 阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

物业管理处制度职责与行为规范 19P

发布时间：2011/11/9 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

2P

中海物业作业指导书目录

发布时间：2012/1/5 文档标签：其他资料,指导书目录,中海物业,常用表格

内容摘要：业户入伙、退租工作规程、住宅小区定期例行检查工作规程、业户投诉调度规程业户投诉的立项和销项规定、管理处服务回访工作规程、管理处服务回访的内容 [详细]

阅读量：301 下载量：7 财富值：免费

1

11P

员工日常工作考核细则

发布时间：2011/12/31 文档标签：其他资料,考核细则

内容摘要：不按要求使用对讲机用语或语气生硬、工作时举止不文明,讲脏痞话、见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬、对待住户或来访服务态度差,导致投诉。 [详细]

阅读量：2635 下载量：47 财富值：免费

1

16P

步行街商铺交收方案

发布时间：2011/12/31 文档标签：步行街,其他资料,交收方案

内容摘要：楼宇交付使用,是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意,对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕,接收后交付租户时,必将引致投诉, [详细]

阅读量：43 下载量：6 财富值：免费

1

4P

客户投诉处理程序

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,处理程序

内容摘要：方便客户监督本公司提供的产品及管理服务的质量,促进产品及管理服务,对其中的不合格服务及时纠正,以提高产品及管理服务质量。 [详细]

阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

1

1P

客户投诉处理流程图

发布时间：2011/12/30 文档标签：其他资料,流程图,客户投诉

内容摘要：判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、责任部门分析投诉原因。 [详细]

阅读量：94 下载量：7 财富值：免费

1

4P

业户服务质量投诉处理规程

发布时间：2011/12/30 文档标签：处理规程,其他资料,业户服务

内容摘要：确保业户的投诉能及时、准确、合理的得到解决,以纠正过去的错误和重新为业户建立信心及为公司挽回失去的声望。 [详细]

阅读量：66 下载量：6 财富值：免费

1

2P

办公家具如何选择

发布时间：2011/12/26 文档标签：办公家具,其他资料,如何选择

内容摘要：现在有为数不少的消费者在经销商低价的诱惑下,拿了白条、收据等一走了之,而出了质量问题去投诉时,这类非正规发票往往难以作为有效证据,因此买家具 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

1

5P

施工管理记录编写说明

发布时间：2011/12/21 文档标签：施工管理,其他资料,编写说明

内容摘要：随着公司规模的发展壮大,新开工项目不断增多,如何进一步提高产品品质、减少客户投诉、传承公司多年来积累的工程管理经验、提高工程管理水平,成为公 [详细]

阅读量：39 下载量：6 财富值：免费

1

1P

楼前绿地变成私家植物园怎么办

发布时间：2011/12/8 文档标签：其他资料,植物园,绿地

内容摘要：清理刚刚开始,一个业主把举报电话打到了市园林绿化监察部门,投诉物业管理部门私自砍伐树木。园林绿化监察执法人员来到现场,没收了物业管理工作人员 [详细]

阅读量：257 下载量：6 财富值：免费

1

43P

业户接待与联系

发布时间：2011/12/7 文档标签：业户接待,其他资料

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

1

3P

高级物业助理职务说明书

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,职务说明书,物业助理

内容摘要：受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录,及时联系其它有关部门做出正确有效处理,遇紧急或突发事件立即汇报上级 [详细]

阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

1

3P

客户投诉处理工作规程

发布时间：2011/12/6 文档标签：其他资料,工作规程,客户投诉

内容摘要：客人对设备的投诉主要包括:空调、照明、供水、供电、电梯等,即使公司建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度,也只能减少此类问题的发生。 [详细]

阅读量：90 下载量：7 财富值：免费

1

2P

投诉处理规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：处理规程,其他资料,投诉

内容摘要：为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对管理处服务的满意度。 [详细]

阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

1

190P

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,投标方案,其他资料

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

1

2P

物业管理服务内容和范围

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称“客服中心”,以便我们能及时出现在您的面前,提供我们 [详细]

阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

1

2P

住户投诉处理程序

发布时间：2011/11/30 文档标签：其他资料,住户投诉,处理程序

内容摘要：经营管理部设立住户投诉电话,负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

1

35P

客户服务及投诉处理讲义

发布时间：2011/11/29 文档标签：处理讲义,其他资料,投诉

内容摘要：“用户至上,专业服务”是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉. [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

1

12P

大恒物业服务工作100问

发布时间：2011/11/25 文档标签：服务工作,大恒物业,其他资料

内容摘要：客户服务中心工作标准是什么?接待业主主动热情,周到、细致;24小时值班制度;接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息,做到随时处理 [详细]

阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

1

99P

有效的内部客户沟通管理培训讲座

发布时间：2011/11/24 文档标签：其他资料,客户沟通

内容摘要：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系 [详细]

阅读量：86 下载量：8 财富值：免费

1

12P

2003年度投诉案例分析客房部

发布时间：2011/11/23 文档标签：其他资料,投诉案例,客房部

内容摘要：1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。 [详细]

阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

1

4P

售楼处工程部维修和养护工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：其他资料,工作手册

内容摘要：客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察,并接受客人的投诉,对于房屋进行及时的修缮工作,并将发现的异常情况及时向直接上级报告 [详细]

阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

1

12P

康乐部2003年度投诉案例分析

发布时间：2011/11/20 文档标签：其他资料

内容摘要：向客人表示歉意,虽后来已找到客人的电话本并交给客人,但客人对大厦的服务仍存有看法。 [详细]

阅读量：360 下载量：7 财富值：免费

1

1P

中山富丽达花园物管部职责

发布时间：2011/11/17 文档标签：中山富丽达花园,其他资料,职责

内容摘要：物管部是管理处对业户和顾客服务的窗口,负责联系、接待和处理业户和顾客的要求和投诉。 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

1

2P

轻松面对投诉压力(OK)

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,轻松面对投诉压力

内容摘要：每个要求进步、积极进取的客服代表都会对自己有严格的要求,希望自己能给予每位客户最好的服务,因此一旦当某件事对她有难度,让她感觉做得不完美或自 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

1

11P

电话销售技巧

发布时间：2011/11/16 文档标签：销售技巧,其他资料,电话

内容摘要：某企业是一家财务咨询公司,公司共有四名销售代表,一名销售经理。公司最近遇到这样一个难题:总是遭到客户的投诉,同时销售队伍的士气也不是特别高。 [详细]

阅读量：54 下载量：8 财富值：免费

1

20P

沟涌技巧与投诉处理培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：沟涌技巧,其他资料,投诉处理

内容摘要：沟通——人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程(意见沟通、意见交流、信息沟通)。传达的工具不仅限于语言、文字、符号,也包括姿态和行为。 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

1

7P

目前物业管理行业存在的几个问题探究

发布时间：2011/11/15 文档标签：物业管理,其他资料,问题探究

内容摘要：近几年来物业管理愈来愈成为公众及媒体关注的焦点,及消费投诉的热点,体现在物业管理企业本身就是住户满意率低,业主投诉率及同业主的纠纷增加而企业 [详细]

阅读量：84 下载量：10 财富值：免费

1

13P

业主投诉处理培训讲义

发布时间：2011/11/14 文档标签：其他资料,业主,投诉,处理,培训

内容摘要：而朱明瑛的代理律师对此反驳说,建国物业进入小区没有经过合法的招聘、选聘及招投标程序,不具备合法资格,而作为案外人的物业管理委员会无权代表业主 [详细]

阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

1

14P

第五园现场接待流程修改方案

发布时间：2011/11/10 文档标签：其他资料,制度流程,接待流程

内容摘要：由于近期客户到访量较大,现场接待人手有限,出现客户到现场无法一一对应接待的局面,导致客户投诉。同时也存在到访客户登记不及时,导致客户流失。 [详细]

阅读量：66 下载量：7 财富值：免费

1

19P

物业管理处制度职责与行为规范

发布时间：2011/11/9 文档标签：其他资料,制度职责,制度流程,行为规范

内容摘要：任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

1

首页1234尾页

[登录] [注册]

我的上传我的下载我的收藏客服电话：400 630 1230-5

下载排行

周月

阅读排行

周月

好评排行

周月

招拍挂二级市场

关于我们‖ 网站合作‖ 联系我们‖ 招聘信息‖ 房天下家族‖

B	北京房地产	D	东莞房地产		海南房地产		南宁房地产		沈阳房地产
C	成都房地产		大连房地产		合肥房地产	Q	青岛房地产	T	天津房地产
	重庆房地产	F	福州房地产	J	济南房地产	S	上海房地产	W	武汉房地产
	长沙房地产	G	广州房地产	N	南京房地产		深圳房地产		无锡房地产
	长春房地产		贵阳房地产		南昌房地产		苏州房地产	X	西安房地产
	常州房地产	H	杭州房地产		宁波房地产		石家庄房地产	Z	郑州房地产

进入房天下家族>>

网站地图‖ 意见反馈‖ 手机房天下‖ 开放平台‖ 服务声明‖ 加盟房天下

Copyright © 北京搜房科技发展有限公司

Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有

违法和不良信息举报电话：010-56318764 举报邮箱：jubao@fang.com