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物业管理应用手册-前期篇 181P

发布时间：2011/12/13 阅读量：47 下载量：10 财富值：免费

物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向 12P

发布时间：2011/12/13 阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

物业服务检查标准 7P

发布时间：2011/12/13 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

物业服务评价表 1P

发布时间：2011/12/13 阅读量：337 下载量：7 财富值：免费

物业服务检查记录表 2P

发布时间：2011/12/13 阅读量：298 下载量：9 财富值：免费

物业管理费用测算 12P

发布时间：2011/12/12 阅读量：787 下载量：19 财富值：免费

施工许可证办理流程 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：1143 下载量：9 财富值：免费

前期物业管理备案流程 1P

发布时间：2011/12/12 阅读量：441 下载量：8 财富值：免费

浅谈物业管理收费问题 1P

发布时间：2011/12/10 阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

珠江世纪物业管理物业副经理职务说明书 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

戴德梁行管理规范保安服务手册 23P

发布时间：2011/12/9 阅读量：114 下载量：13 财富值：免费

戴德梁行管理规范业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/9 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

泉州某小区工程服务部工作手册 54P

发布时间：2011/12/9 阅读量：150 下载量：8 财富值：免费

珠江世纪物业收款主任职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

珠江世纪物业收款主管职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

管理规章制度及服务程序 38P

发布时间：2011/12/9 阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

不合格纠正、预防标准作业规程 4P

发布时间：2011/12/9 阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

解除劳动合同通知书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

比华利国际城前期物业服务投标文件 112P

发布时间：2011/12/9 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

万科物业公司礼仪礼节手册 26P

发布时间：2011/12/9 阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

交楼工作技巧 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

前期物业服务合同(示范文本) 10P

发布时间：2011/12/8 阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

物业服务质量检查标准 14P

发布时间：2011/12/8 阅读量：140 下载量：8 财富值：免费

物业ISO表格之工程部月巡查记录表 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：1087 下载量：9 财富值：免费

2010年9月15日中山市雅芙花园物业管理投标文件 148P

发布时间：2011/12/8 阅读量：53 下载量：10 财富值：免费

海口市2008-2012年住房建设规范 0P

发布时间：2011/12/8 阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

信德物业清洁工作检查记录表草稿 2P

发布时间：2011/12/8 阅读量：334 下载量：7 财富值：免费

水印长堤物业住户手册 33P

发布时间：2011/12/8 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

181P

物业管理应用手册-前期篇

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,其他资料,应用手册

内容摘要：第一章物业投标文件的制定第二章前期物业顾问服务合同的制定第三章物业管理委托合同的制定第四章管理费的测算第五章筹备期物业管理 [详细]

阅读量：47 下载量：10 财富值：免费

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12P

物业管理的心术与技术-改善顾客服务的新方向

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,其他资料,理论研究

内容摘要：本文首先从西方管理观念及市场学的层面入手,了解顾客服务及优质管理的需要,继而从中国儒学的观念,寻求与人相处及提高服务质素的方法。 [详细]

阅读量：42 下载量：9 财富值：免费

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7P

物业服务检查标准

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业服务,检查标准,常用表格

内容摘要：地面清洁、桌面整洁,无杂物、墙面洁净,装饰得当,无污迹、填写规范,无错记、漏记、出现问题有跟踪、及时、编号准确。 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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物业服务评价表

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业服务,评价表,常用表格

内容摘要：检查组长签名、受检部门负责人签名、不合格事项验证、验证人签名、日期。 [详细]

阅读量：337 下载量：7 财富值：免费

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物业服务检查记录表

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业服务,常用表格,记录表

内容摘要：1.“性质”栏中按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类方法对问题进行评定;2.此表在一个月内可连续使用,在规定的考核日之前 [详细]

阅读量：298 下载量：9 财富值：免费

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物业管理费用测算

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,其他资料,费用测算

内容摘要：基于对香格里拉城市花园住宅、商业的入住率达85%之全面分析和测算,得出物业管理服务费年支出为人民币3,995,132.74元。通过对资源占用 [详细]

阅读量：787 下载量：19 财富值：免费

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施工许可证办理流程

发布时间：2011/12/12 文档标签：施工许可证,制度流程

内容摘要：(一)工作目的:项目开工的必备合法凭证,办理《销售许可证》、物业及配套手续的必备文件。(二)主管部门:建交中心一楼服务大厅。 [详细]

阅读量：1143 下载量：9 财富值：免费

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前期物业管理备案流程

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,制度流程,前期,备案

内容摘要：前期物业管理是在业主委员会成立之前,开发建设单位委托物业管理服务企业进行物业管理服务的行政审批程序,是取得销售许可证的要件之一。 [详细]

阅读量：441 下载量：8 财富值：免费

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1P

浅谈物业管理收费问题

发布时间：2011/12/10 文档标签：物业管理,其他资料,收费

内容摘要：作为服务行业和微利行业的物业管理在大家的眼里一向是补角弱势的,很少堂堂正正的暴光在聚焦灯下。物业管理企业就像农民照料他们那一亩三分地一样,春 [详细]

阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

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珠江世纪物业管理物业副经理职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,物业副经理,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、业务上接受物业经理的指导和监督,对分管工作认真负责。经理不在时,负责全面工作;2、组织操作培训,规范各管理中心工作流程、服务质量标准,全 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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23P

戴德梁行管理规范保安服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,戴德梁行,管理,规范保安,服务手册

内容摘要：安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府 [详细]

阅读量：114 下载量：13 财富值：免费

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40P

戴德梁行管理规范业户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理规范业户,制度流程,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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54P

泉州某小区工程服务部工作手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：其他资料,泉州,工作手册

内容摘要：9.1 物业设备管理作业指导书9.2 机电维修工作9.3 工程服务部岗位职责9.3.1 工程服务部经理岗位职责9.3.2 工程服务部水电工岗 [详细]

阅读量：150 下载量：8 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主任职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,收款主任,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：组织收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉,杜绝收费漏洞,协调与其他部门的工作关系。 [详细]

阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主管职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：收款主管,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、执行集团及公司财务制度,做好本职工作。2、安排收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉, [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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2P

员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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管理规章制度及服务程序

发布时间：2011/12/9 文档标签：服务程序,制度流程,管理,规章制度

内容摘要：(1) 深圳港中旅物业管理公司为本小区之管理代理人,并执行深圳港中旅花园之物业管理职能,享有并承担中规定物业管理人的各项权力、义务及责任。 [详细]

阅读量：126 下载量：6 财富值：免费

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4P

不合格纠正、预防标准作业规程

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,预防标准,不合格纠正

内容摘要：1.目的确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制,从根源上减少和防止不合格的发生。2.适用范围适用于物业管理公司对工作中 [详细]

阅读量：36 下载量：6 财富值：免费

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解除劳动合同通知书

发布时间：2011/12/9 文档标签：通知书,解除劳动合同,常用合同

内容摘要：东莞市xx物业服务有限公司 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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比华利国际城前期物业服务投标文件

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业服务,投标文件,其他资料

内容摘要：本项目位于锦江区上沙河铺街202号。物业性质为:住宅。总建筑面积195028平方米,地上建筑面积161678.1平方米(住宅建筑面积1612 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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26P

万科物业公司礼仪礼节手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：万科,礼节手册,制度流程,物业

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：93 下载量：11 财富值：免费

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交楼工作技巧

发布时间：2011/12/9 文档标签：交楼,其他资料,工作技巧

内容摘要：对于一个物业管理企业来说,楼盘交楼理应作为头等大事,这意味着物管服务的正式启动,代表着楼盘管理历程的开始 [详细]

阅读量：88 下载量：6 财富值：免费

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前期物业服务合同(示范文本)

发布时间：2011/12/8 文档标签：服务合同,常用合同,前期物业

内容摘要：根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策,甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上,就甲方选聘乙方对 (物业名称)提供前期物业管理服务事宜, [详细]

阅读量：43 下载量：7 财富值：免费

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物业服务质量检查标准

发布时间：2011/12/8 文档标签：检查标准,制度流程

内容摘要：员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。 [详细]

阅读量：140 下载量：8 财富值：免费

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物业ISO表格之工程部月巡查记录表

发布时间：2011/12/8 文档标签：常用表格,记录表

内容摘要：抽查1名技工,询问维修服务礼貌礼仪及流程等, 抽查3-4个维修记录,一项不符合要求扣2分,扣完为止。 [详细]

阅读量：1087 下载量：9 财富值：免费

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2010年9月15日中山市雅芙花园物业管理投

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,投标文件,雅芙花园,其他资料

内容摘要：第一章投标人简介第二章对项目的认识、管理服务定位,管理服务目标及整体设想第三章组织架构、人员配备、培训及管理第四章拟采取的管理方式、 [详细]

阅读量：53 下载量：10 财富值：免费

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海口市2008-2012年住房建设规范

发布时间：2011/12/8 文档标签：制度流程,建设规范

内容摘要：本建议书主要阐述本项目我司物业管理顾问服务的内容、不同阶段之工作流程、服务方式说明。 [详细]

阅读量：32 下载量：6 财富值：免费

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2P

信德物业清洁工作检查记录表草稿

发布时间：2011/12/8 文档标签：常用表格,检查记录表

内容摘要：东莞市信德物业服务有限公司工作检查记录表日期:时间检查内容责任人处理情况跟进情况备注 [详细]

阅读量：334 下载量：7 财富值：免费

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水印长堤物业住户手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：住户手册,制度流程,物业

内容摘要：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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