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金沙园客户恳谈会中可能出现的问题 3P

发布时间：2012/2/3 阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

商业步行街物业服务公司工程部工作手册 50P

发布时间：2012/2/3 阅读量：134 下载量：8 财富值：免费

物业客户服务中心管理培训手册 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

客户收楼流程与表格收楼须知 2P

发布时间：2012/1/30 阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行:星城客户服务中心操作手册 84P

发布时间：2012/1/19 阅读量：119 下载量：19 财富值：免费

物业客户投诉处理及疑难问题解答 5P

发布时间：2012/1/19 阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

物业管理客户服务规范及技巧培训大纲 3P

发布时间：2012/1/19 阅读量：523 下载量：13 财富值：免费

万科物业投诉处理办法 7P

发布时间：2012/1/19 阅读量：1678 下载量：15 财富值：免费

商务大厦客服管理手册 37P

发布时间：2012/1/19 阅读量：72 下载量：12 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

房地產管理手冊 203P

发布时间：2012/1/13 阅读量：147 下载量：11 财富值：免费

深圳万科物业会议纪要 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：1038 下载量：17 财富值：免费

客户维修作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

社区文化管理规程 2P

发布时间：2012/1/12 阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

客户搬入搬出管理规程 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：64 下载量：5 财富值：免费

车辆出入IC卡办理规程 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：126 下载量：5 财富值：免费

物业管理费用收取规程 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：125 下载量：5 财富值：免费

钥匙管理规定工作手册 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

物业服务企业的客户关系管理 0P

发布时间：2012/1/12 阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

客户资料管理工作手册 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：126 下载量：9 财富值：免费

管理处入驻工作细则 7P

发布时间：2012/1/12 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

房企工程扣款管理流程 6P

发布时间：2012/1/11 阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

物流管理工作细化执行与模板 95P

发布时间：2012/1/11 阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

物管实务-客户服务管理(教案) 26P

发布时间：2012/1/10 阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

某物业客户服务常见问题解答 7P

发布时间：2012/1/10 阅读量：1505 下载量：17 财富值：免费

供配电系统管理程序 7P

发布时间：2012/1/10 阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

荆盛物业倾力打造优秀物业管理品牌经验交流材料 15P

发布时间：2012/1/9 阅读量：641 下载量：8 财富值：免费

金地物业顾问物业服务 7P

发布时间：2012/1/9 阅读量：82 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理及回访(长城) 22P

发布时间：2012/1/9 阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

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金沙园客户恳谈会中可能出现的问题

发布时间：2012/2/3 文档标签：金沙园,客户恳谈会,项目管理,问题

内容摘要：1、金沙园制订价格的依据是什么?2、二期能否提前交房?3、双楠片区物业管理担上降,金沙园是否会出现类似情况?4、二期背后的土地使用情 [详细]

阅读量：37 下载量：6 财富值：免费

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商业步行街物业服务公司工程部工作手册

发布时间：2012/2/3 文档标签：物业管理,商业步行街,工作手册

内容摘要：联同保安部、客户中心共同进行年度防火系统的测试和消防演习;相关文件《火灾、火警应急处理程序》 [详细]

阅读量：134 下载量：8 财富值：免费

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0P

物业客户服务中心管理培训手册

发布时间：2012/2/1 文档标签：物业管理,培训手册,物业客户

内容摘要：客户服务人员上岗前须穿戴公司统一的服饰见(图1、2),佩带公司身份牌。男性需佩带领带、女性需佩带领结。时刻保持制服的整洁。 [详细]

阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

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客户收楼流程与表格收楼须知

发布时间：2012/1/30 文档标签：收楼须知,物业管理,收楼流程

内容摘要：为能提供贵司以优质、便捷的服务,我司已聘请上海新创物业管理公司负责本大厦的物业管理,并代表我司与贵司协调租赁单元的接收事宜。 [详细]

阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

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84P

戴德梁行:星城客户服务中心操作手册

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,戴德梁行,操作手册

内容摘要：根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。 [详细]

阅读量：119 下载量：19 财富值：免费

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物业客户投诉处理及疑难问题解答

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,客户服务,投诉处理

内容摘要：顾客激动的批评,是为了发泄其不满的情绪,这时你更要保持冷静,千万别把对方的批评当作对自己的攻击。 [详细]

阅读量：869 下载量：10 财富值：免费

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3P

物业管理客户服务规范及技巧培训大纲

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,技巧培训,客户服务

内容摘要：客户:要求或组织供方提供产品的接受者服务:为满足客户的需求,供方和客户之间接触的活动及供方内部活动所产生的结果 [详细]

阅读量：523 下载量：13 财富值：免费

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7P

万科物业投诉处理办法

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,万科物业,处理办法

内容摘要：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。 [详细]

阅读量：1678 下载量：15 财富值：免费

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37P

商务大厦客服管理手册

发布时间：2012/1/19 文档标签：物业管理,管理手册,商务大厦

内容摘要：1.1 客户服务部组织架构1.2 客户服务部部门职责1.3 客户服务部岗位职责 [详细]

阅读量：72 下载量：12 财富值：免费

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28P

大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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203P

房地產管理手冊

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,管理手冊,房地產

内容摘要：1、向营销策划中心负责。2、负责公司商业物业、物业内公共场地、广告牌等的招商、租售工作。3、协同策划部掌握市场行情,制定并执行相应的招商计划 [详细]

阅读量：147 下载量：11 财富值：免费

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深圳万科物业会议纪要

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,万科物业,会议纪要,深圳

内容摘要：作为行业领头者的万科物业只有不断的创新,提供及时优质的服务才能赢得客户的满意。 [详细]

阅读量：1038 下载量：17 财富值：免费

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1P

客户维修作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,客户维修

内容摘要：客户助理接到客户请修电话,需在《客户服务登记表》上详细记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址,同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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社区文化管理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,社区文化,管理规程

内容摘要：客户服务中心每年初提供建议给社区文化专员制订本物业管理公司年度社区文化活动计划,交公司经理审核。 [详细]

阅读量：74 下载量：6 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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客户搬入搬出管理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,客户搬入搬出,管理规程

内容摘要：客户需提前3天向客户服务中心申请,租户迁入小区居住需按照入伙规程到客户服务中心包登记备案,并交纳相关费用后客户助理在《入伙客户情况登记表》上 [详细]

阅读量：64 下载量：5 财富值：免费

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车辆出入IC卡办理规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,办理规程,车辆出入ic卡

内容摘要：申请人到公司客户服务中心办理停车位车辆出入IC卡时,别墅客户需出示本人身份证明,小高层客户需出示新买车位的合同证明。 [详细]

阅读量：126 下载量：5 财富值：免费

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物业管理费用收取规程

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,物业管理费用,收取规程

内容摘要：未办理银行托收的客户,在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。 [详细]

阅读量：125 下载量：5 财富值：免费

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钥匙管理规定工作手册

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,工作手册,钥匙管理规定

内容摘要：非正常上班时间,钥匙的管理由客户服务中心当班人员负责,交接班时应查点清楚 [详细]

阅读量：206 下载量：10 财富值：免费

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物业服务企业的客户关系管理

发布时间：2012/1/12 文档标签：客户关系管理,物业管理,物业服务

内容摘要：有的企业建立了顾客呼叫(服务)中心,就宣称客户关系管理是对顾客呼叫(服务)中心的管理;􀂄有的企业安装了一套顾客资料分析软件 [详细]

阅读量：381 下载量：7 财富值：免费

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客户资料管理工作手册

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,客户资料,管理,工作手册

内容摘要：客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户资料变更,客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人,而导致资料档案的增加。 [详细]

阅读量：126 下载量：9 财富值：免费

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管理处入驻工作细则

发布时间：2012/1/12 文档标签：企业管理,工作细则,管理处入驻

内容摘要：对已确定要接管的物业,由公司在该物业竣工前组织客户部、财务部、工程部、行政部、管家部、环境部等相关部门负责人前往物业现场,围绕接管后管理工作 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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房企工程扣款管理流程

发布时间：2012/1/11 文档标签：工程管理,扣款,流程,工程,房企

内容摘要：控制目标:确保因施工质量问题发生的维修或客户补偿需要从施工单位工程款中扣除的款项;包括因施工质量问题引起的完工物业维修费、补偿费以及对施工单 [详细]

阅读量：115 下载量：6 财富值：免费

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物流管理工作细化执行与模板

发布时间：2012/1/11 文档标签：物业管理,物流管理,工作细化

内容摘要：1. 确定客户调查目标市场拓展部根据公司定位和发展战略确定客户调查的目标和问题2.制定客户调查计划市场拓展部在明确客户调查目标的基础上,制定 [详细]

阅读量：73 下载量：6 财富值：免费

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物管实务-客户服务管理(教案)

发布时间：2012/1/10 文档标签：物管实务,客户服务

内容摘要：客户服务管理是指物业管理企业为了了解和创造客户(业主或使用人)需求,以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 [详细]

阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

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某物业客户服务常见问题解答

发布时间：2012/1/10 文档标签：解答,企业管理,客户服务,常见问题

内容摘要：物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电 [详细]

阅读量：1505 下载量：17 财富值：免费

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供配电系统管理程序

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,供配电系统,管理程序

内容摘要：客户服务部提前24小时通知相关业户。如因特殊情况突然停电,按《紧急停电处理程序》执行,在恢复供电12小时内向有关住户作出解释。 [详细]

阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

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荆盛物业倾力打造优秀物业管理品牌经验交流材料

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理

内容摘要：荆盛物业管理有限公司是北京市金浩集团下属企业,成立于2002年10月,注册资金30万元,具有物业管理三级资质。公司以“酒店式的人性化服务”和 [详细]

阅读量：641 下载量：8 财富值：免费

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金地物业顾问物业服务

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理

内容摘要：嫁接金地管理体系,使客户以最短时间和最小成本跻身一流;○ 从物业管理和物业使用人的角度对项目的规划设计提出建议;○ 以金地品牌增强业户对项目 [详细]

阅读量：82 下载量：9 财富值：免费

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物业客户投诉处理及回访(长城)

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,处理,回访,客户投诉,长城,物业

内容摘要：《消费者权益保护法》定义:消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法 [详细]

阅读量：128 下载量：10 财富值：免费

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