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新都家园客户服务每日工作日记 1P

发布时间：2011/11/29 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

物业客户中心培训教材物业管理基础知识 6P

发布时间：2011/11/29 阅读量：123 下载量：6 财富值：免费

龙湾物业员工服务管理标准作业规程 9P

发布时间：2011/11/29 阅读量：50 下载量：9 财富值：免费

客户服务及投诉处理讲义 35P

发布时间：2011/11/29 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

某物业公司有偿服务处理规程与价目表 7P

发布时间：2011/11/29 阅读量：113 下载量：9 财富值：免费

物业管理公司客户满意度调查问卷 9P

发布时间：2011/11/28 阅读量：2655 下载量：23 财富值：免费

龙轩物业保洁服务中心作业指导书 11P

发布时间：2011/11/28 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：146 下载量：17 财富值：免费

决定住宅物业价值的要素一览表 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

保利华强物业安全管理表格 45P

发布时间：2011/11/28 阅读量：55 下载量：1 财富值：免费

客户满意度调查表 3P

发布时间：2011/11/28 阅读量：293 下载量：1 财富值：免费

重要客户资源管理工作流程 2P

发布时间：2011/11/25 阅读量：114 下载量：7 财富值：免费

会所满意度调查工作流程 1P

发布时间：2011/11/25 阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

顾问人员能力清单 5P

发布时间：2011/11/25 阅读量：114 下载量：8 财富值：免费

大恒物业服务工作100问 12P

发布时间：2011/11/25 阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

物业保安消防知识部分 2P

发布时间：2011/11/24 阅读量：153 下载量：5 财富值：免费

人性化及贴身服务瞧洋物业是如何服务的 3P

发布时间：2011/11/24 阅读量：80 下载量：9 财富值：免费

广州某物业管理有限公司员工守则 11P

发布时间：2011/11/24 阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

天亚大厦客户服务部规章制度 38P

发布时间：2011/11/23 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

管理处主任(客户服务中心主任) 岗位工作说明书 4P

发布时间：2011/11/23 阅读量：210 下载量：6 财富值：免费

物业管理之客户部月巡查记录表 2P

发布时间：2011/11/23 阅读量：270 下载量：6 财富值：免费

北京某高校物业管理程序 29P

发布时间：2011/11/23 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

物业管理客户服务标准作业规程(ISO版) 113P

发布时间：2011/11/22 阅读量：141 下载量：18 财富值：免费

物业部业户投诉处理程序 5P

发布时间：2011/11/22 阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

二十九份物业客户服务工作表格 38P

发布时间：2011/11/21 阅读量：874 下载量：27 财富值：免费

客户服务部收楼情况周报表 1P

发布时间：2011/11/21 阅读量：212 下载量：9 财富值：免费

商品房销售培训问题 6P

发布时间：2011/11/17 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

(新)成交客户资料统计表 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：339 下载量：9 财富值：免费

收楼通知书邮寄及催收物业流程图 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：139 下载量：7 财富值：免费

某公司投诉处理单 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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新都家园客户服务每日工作日记

发布时间：2011/11/29 文档标签：工作日记,常用表格,客户服务

内容摘要：受理时间物业单元受理内容工作单号跟进人处理情况完成时间回访情况备注 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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6P

物业客户中心培训教材物业管理基础知识

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业管理,物业客户中心,其他资料,基础知识,考试资料,培训教材

内容摘要：物业管理经营人受物业所有人的签约委托,按照国家法律法规的管理标准及委托合同行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,用经济手段对以物 [详细]

阅读量：123 下载量：6 财富值：免费

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9P

龙湾物业员工服务管理标准作业规程

发布时间：2011/11/29 文档标签：常用表格,作业规程

内容摘要：规范聚龙湾员工的服务意识,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。1. 0适用范围适用于聚龙湾管理中心所有员工的服务工作。2. 0职责 [详细]

阅读量：50 下载量：9 财富值：免费

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客户服务及投诉处理讲义

发布时间：2011/11/29 文档标签：处理讲义,其他资料,投诉

内容摘要：“用户至上,专业服务”是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉. [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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7P

某物业公司有偿服务处理规程与价目表

发布时间：2011/11/29 文档标签：处理规程,价目表,常用表格,有偿服务,物业公司

内容摘要：业户提出申请 1.电话通知/亲身提出有偿服务申请 2.联络客户服务专员提出有偿服务申请 [详细]

阅读量：113 下载量：9 财富值：免费

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9P

物业管理公司客户满意度调查问卷

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,客户满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：请您对物业管理公司提供的整体服务评分□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 [详细]

阅读量：2655 下载量：23 财富值：免费

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11P

龙轩物业保洁服务中心作业指导书

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,保洁服务,指导书

内容摘要：劳动纪律:1. 班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品,如葱、蒜,以防口腔异味影响客户、访客。2. 作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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6P

客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：146 下载量：17 财富值：免费

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1P

决定住宅物业价值的要素一览表

发布时间：2011/11/28 文档标签：其他资料,物业价值

内容摘要：户型针对特定客户群“度身量做”,周到细致地考虑到使用者对于实际功能需求,满足心理上的认同感 [详细]

阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

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45P

保利华强物业安全管理表格

发布时间：2011/11/28 文档标签：表格,安全,常用表格,保利华强物业,管理

内容摘要：凡属合同终止搬迁家私的租户,必须由市场经营部确认签字,管理处签字方可放行。凡属货物搬出本物业,经由客户签字盖章,附承租人的身份证复印件,当班 [详细]

阅读量：55 下载量：1 财富值：免费

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客户满意度调查表

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格

内容摘要：感谢您一直以来对我们工作的支持和理解,为了能够给您提供更优质的服务,现公司将进行一次服务满意度的问卷调查,征询您对XX物业管理服务方面的宝贵 [详细]

阅读量：293 下载量：1 财富值：免费

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2P

重要客户资源管理工作流程

发布时间：2011/11/25 文档标签：工作流程,客户资源,常用表格,管理

内容摘要：2、在会议后1个工作日内将整理好的标准交行政部,行政部在3个工作日内通过会议周知物业公司办公室人员和部门助理以上(含)人员。 [详细]

阅读量：114 下载量：7 财富值：免费

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1P

会所满意度调查工作流程

发布时间：2011/11/25 文档标签：其他资料,流程,会所满意度,调查工作

内容摘要：行政部每半年一次(每年6月、12月)将物业公司进行客户满意度调查的通知传递给经营部主管。 [详细]

阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

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5P

顾问人员能力清单

发布时间：2011/11/25 文档标签：能力,顾问,人员,常用表格,清单

内容摘要：在新项目进驻、客户服务、安全管理、设备管理、保洁与绿化管理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作经验和管理经验,熟知小区物业管 [详细]

阅读量：114 下载量：8 财富值：免费

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12P

大恒物业服务工作100问

发布时间：2011/11/25 文档标签：服务工作,大恒物业,其他资料

内容摘要：客户服务中心工作标准是什么?接待业主主动热情,周到、细致;24小时值班制度;接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息,做到随时处理 [详细]

阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

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2P

物业保安消防知识部分

发布时间：2011/11/24 文档标签：考试资料

内容摘要：根据你个人的理解,论述“客户永远是对的”的理念,及在实际工作中的运用。此题目强调个人对“客户永远是对的”的理解,没有统一的答案。 [详细]

阅读量：153 下载量：5 财富值：免费

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3P

人性化及贴身服务瞧洋物业是如何服务的

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业服务,制度流程,人性化

内容摘要：当业主们与国内一些物业管理公司为许多问题吵吵嚷嚷时,第一太平戴维斯公司却让自己的客户过得舒舒服服。 [详细]

阅读量：80 下载量：9 财富值：免费

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11P

广州某物业管理有限公司员工守则

发布时间：2011/11/24 文档标签：制度流程,员工守则

内容摘要：公司以优良的服务、高效率的经营管理为业主/客户提供完善的服务。每一位员工都应把树立公司良好的形象和声誉作为自己的奋斗目标。 [详细]

阅读量：66 下载量：8 财富值：免费

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38P

天亚大厦客户服务部规章制度

发布时间：2011/11/23 文档标签：制度流程,客户服务部,规章制度

内容摘要：对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。主要验收的内容包括有关图纸的接收、消 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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4P

管理处主任(客户服务中心主任) 岗位工作说明

发布时间：2011/11/23 文档标签：其他资料,工作说明书

内容摘要：在经理领导下,负责物业管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处(客户服务中心)全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 [详细]

阅读量：210 下载量：6 财富值：免费

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2P

物业管理之客户部月巡查记录表

发布时间：2011/11/23 文档标签：常用表格

内容摘要：人员和礼貌礼仪管理、社区文化、客户服务管理、资料管理、装修管理 [详细]

阅读量：270 下载量：6 财富值：免费

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29P

北京某高校物业管理程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理,制度流程

内容摘要：为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境,物业中心编制本程序,作为对本中心质量管理和规范服务的准则,妥善有效的纠正和预防措施以持续 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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113P

物业管理客户服务标准作业规程(ISO版)

发布时间：2011/11/22 文档标签：制度流程,标准作业,客户服务

内容摘要：新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。 [详细]

阅读量：141 下载量：18 财富值：免费

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物业部业户投诉处理程序

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业部,制度流程,业户投诉,处理程序

内容摘要：处理客户投诉的时间要求[1]一般事件:30分钟之内处理完毕[2]较复杂事件:3小时之内处理完毕[3]复杂事件:3天之内处理完毕(书面通知)[ [详细]

阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

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二十九份物业客户服务工作表格

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业客户,服务,常用表格

内容摘要：序号、钥匙编号、钥匙名称、借出时间、借用人姓名、证件号、归还时间、保管员签名、备注。 [详细]

阅读量：874 下载量：27 财富值：免费

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客户服务部收楼情况周报表

发布时间：2011/11/21 文档标签：周报表,客户服务部,常用表格,收楼情况

内容摘要：广州市金碧世家物业管理有限公司客户服务部收楼情况周报表 [详细]

阅读量：212 下载量：9 财富值：免费

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商品房销售培训问题

发布时间：2011/11/17 文档标签：商品房销售,培训问题,其他资料

内容摘要：本培训主要涉及的内容为房产法律、银行贷款、物业管理、住房公积金等客户关心的问题,同时也是营销人员从更深的层次上需要掌握的房地产相关知识,希望 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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(新)成交客户资料统计表

发布时间：2011/11/17 文档标签：客户资料,常用表格,统计表

内容摘要：物业类型:住宅、别墅、写字楼、商场铺位、独立店面、车库 [详细]

阅读量：339 下载量：9 财富值：免费

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收楼通知书邮寄及催收物业流程图

发布时间：2011/11/17 文档标签：通知书,制度流程,收楼

内容摘要：不按通知书限期收楼的,客户中心将相关资料提交财务部负责人 [详细]

阅读量：139 下载量：7 财富值：免费

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某公司投诉处理单

发布时间：2011/11/17 文档标签：投诉,常用表格,处理单

内容摘要：投诉类别:□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理 □其他编号。 [详细]

阅读量：72 下载量：7 财富值：免费

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