【物业投诉】物业投诉相关房地产资料－房天下产业网

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质量计划-管理职能分解 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

物业顾问补充建议书 7P

发布时间：2011/12/14 阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

戴德梁行管理规范业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/9 阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

珠江世纪物业收款主任职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

珠江世纪物业收款主管职务说明书 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

物业管理之监控中心电话接待记录本 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：395 下载量：7 财富值：免费

物业管理公司新员工基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/8 阅读量：122 下载量：9 财富值：免费

楼前绿地变成私家植物园怎么办 1P

发布时间：2011/12/8 阅读量：256 下载量：6 财富值：免费

2006年江南世家保安工作手册 59P

发布时间：2011/12/7 阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

业户接待与联系 43P

发布时间：2011/12/7 阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

成都金信物业接管验收标准作业规程 25P

发布时间：2011/12/7 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

高级物业助理职务说明书 3P

发布时间：2011/12/7 阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

客户服务部分1 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

物业主管(清洁主管)职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案 190P

发布时间：2011/12/2 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

业主投诉登记表格式 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：193 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

物业公司业户服务手册 31P

发布时间：2011/11/30 阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

河南某物业管理公司客户服务工作手册 32P

发布时间：2011/11/30 阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

物业管理服务内容和范围 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

东莞三正物业顾客服务工作手册 43P

发布时间：2011/11/29 阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

客户服务及投诉处理讲义 35P

发布时间：2011/11/29 阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

兴能物业客服部员工季度工作考核表 4P

发布时间：2011/11/28 阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

大恒物业服务工作100问 12P

发布时间：2011/11/25 阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

丽江物业月投诉统计表 2P

发布时间：2011/11/24 阅读量：293 下载量：7 财富值：免费

物业部业户投诉处理程序 5P

发布时间：2011/11/22 阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

物业管理投诉处理单 1P

发布时间：2011/11/20 阅读量：158 下载量：6 财富值：免费

1P

质量计划-管理职能分解

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,质量计划,管理职能分解

内容摘要：1 顾客沟通信息传递、反馈、收集、投诉处理、回访物业管理员、用户主管2 内部沟通信息传递协调、监督用户主管 [详细]

阅读量：82 下载量：1 财富值：免费

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7P

物业顾问补充建议书

发布时间：2011/12/14 文档标签：建议书,常用表格

内容摘要：A. 編寫並落實內外部文件,包括:管理公約、裝修手冊、用戶手冊及員工守則,並與發展商協商落實;B. 編寫物業交收、投訴處理、清潔管理等部門工 [详细]

阅读量：63 下载量：6 财富值：免费

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40P

戴德梁行管理规范业户服务手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：管理规范业户,制度流程,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：100 下载量：11 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主任职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：制度流程,收款主任,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：组织收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉,杜绝收费漏洞,协调与其他部门的工作关系。 [详细]

阅读量：98 下载量：10 财富值：免费

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2P

珠江世纪物业收款主管职务说明书

发布时间：2011/12/9 文档标签：收款主管,制度流程,珠江世纪,职务说明书

内容摘要：1、执行集团及公司财务制度,做好本职工作。2、安排收费工作,有计划、合理地安排开票员、收款员工作,督导服务质量及工作进度,有效处理财务投诉, [详细]

阅读量：69 下载量：9 财富值：免费

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2P

员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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8P

客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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1P

物业管理之监控中心电话接待记录本

发布时间：2011/12/9 文档标签：电话接待记录本,常用表格,监控中心

内容摘要：日期、来电时间、房号、联系电话、投诉及见意内容、处理结果、处理人、值班人 [详细]

阅读量：395 下载量：7 财富值：免费

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30P

物业管理公司新员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,制度流程

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：122 下载量：9 财富值：免费

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1P

楼前绿地变成私家植物园怎么办

发布时间：2011/12/8 文档标签：其他资料,植物园,绿地

内容摘要：清理刚刚开始,一个业主把举报电话打到了市园林绿化监察部门,投诉物业管理部门私自砍伐树木。园林绿化监察执法人员来到现场,没收了物业管理工作人员 [详细]

阅读量：256 下载量：6 财富值：免费

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59P

2006年江南世家保安工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,保安,工作手册,江南世家

内容摘要：对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。 [详细]

阅读量：38 下载量：7 财富值：免费

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43P

业户接待与联系

发布时间：2011/12/7 文档标签：业户接待,其他资料

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：61 下载量：7 财富值：免费

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25P

成都金信物业接管验收标准作业规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：验收标准,制度流程,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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3P

高级物业助理职务说明书

发布时间：2011/12/7 文档标签：其他资料,职务说明书,物业助理

内容摘要：受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录,及时联系其它有关部门做出正确有效处理,遇紧急或突发事件立即汇报上级 [详细]

阅读量：130 下载量：7 财富值：免费

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2P

客户服务部分1

发布时间：2011/12/7 文档标签：服务部分,常用表格

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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1P

物业主管(清洁主管)职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：清洁主管,制度流程,物业主管

内容摘要：1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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190P

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,投标方案,其他资料

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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1P

业主投诉登记表格式

发布时间：2011/12/2 文档标签：业主投诉,常用表格,登记表

内容摘要：注:1、一般投诉,物业管理员回访;重要投诉,业主服务部主任回访;重大投诉,服务部经理回访。1、回访方式:电话、上门、书面。 [详细]

阅读量：193 下载量：7 财富值：免费

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17P

客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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31P

物业公司业户服务手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,手册,物业,业户服务

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：56 下载量：7 财富值：免费

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32P

河南某物业管理公司客户服务工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册,客户服务

内容摘要：负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、 [详细]

阅读量：60 下载量：11 财富值：免费

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2P

物业管理服务内容和范围

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称“客服中心”,以便我们能及时出现在您的面前,提供我们 [详细]

阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

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43P

东莞三正物业顾客服务工作手册

发布时间：2011/11/29 文档标签：物业服务,制度流程,工作手册

内容摘要：受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见,并协调处理。 [详细]

阅读量：88 下载量：1 财富值：免费

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客户服务及投诉处理讲义

发布时间：2011/11/29 文档标签：处理讲义,其他资料,投诉

内容摘要：“用户至上,专业服务”是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉. [详细]

阅读量：59 下载量：6 财富值：免费

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客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

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4P

兴能物业客服部员工季度工作考核表

发布时间：2011/11/28 文档标签：常用表格,考核表

内容摘要：工作效率工作速度快捷、较快捷、一般、缓慢责任心尽忠职守、处事认真、一般、敷衍塞责职业忠诚度克己奉工、任劳任怨、计较得失、患得患失业主满 [详细]

阅读量：1262 下载量：26 财富值：免费

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大恒物业服务工作100问

发布时间：2011/11/25 文档标签：服务工作,大恒物业,其他资料

内容摘要：客户服务中心工作标准是什么?接待业主主动热情,周到、细致;24小时值班制度;接到业主报修、求助、咨询、建议、质疑、投诉各种信息,做到随时处理 [详细]

阅读量：134 下载量：15 财富值：免费

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丽江物业月投诉统计表

发布时间：2011/11/24 文档标签：常用表格

内容摘要：投诉的主要内容、持续改进措施、责任部门/责任人、预计完成时间、持续改进措施、改进跟踪情况 [详细]

阅读量：293 下载量：7 财富值：免费

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物业部业户投诉处理程序

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业部,制度流程,业户投诉,处理程序

内容摘要：处理客户投诉的时间要求[1]一般事件:30分钟之内处理完毕[2]较复杂事件:3小时之内处理完毕[3]复杂事件:3天之内处理完毕(书面通知)[ [详细]

阅读量：98 下载量：7 财富值：免费

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物业管理投诉处理单

发布时间：2011/11/20 文档标签：常用表格

内容摘要：投诉人、单位、电话、转交处理部门、处理结果 [详细]

阅读量：158 下载量：6 财富值：免费

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