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发布时间:2014/2/21
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发布时间:2014/1/21
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文档标签:企业管理
内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/17
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发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/04 WI/KF-004 管理处客服主任岗位职责 A/05 WI/KF-005 公司客服中心接待员岗位职责 A/06 WI/KF-006 管理处客服中心接待员岗位职责 A/07 WI/KF-007 顾客投诉处理制度
发布时间:2013/12/9
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发布时间:2013/12/9
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文档标签:物业管理
内容摘要:第一节 管理目标 ................................................................... 10第二节 管理模式 ................................................................... 10第三节 实施美式管家、五星级酒店式服务 ............................ 12第四节 配合开发商工作 ......................................................... 12第五节 贯彻日常检查制度,以保证管理目标承诺实现 ........... 13第三章 前期物业管理方案 ..................................................... 15第一节 前期物业管理工作的意义 ........................................... 15第二节 前期物业管理工作内容 .............................................. 16第三节 前期物业管
龙湖地产雁塔紫都城物业管理方法 29P
发布时间:2013/12/9
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阳光100物业管理汇编-392页 392P
发布时间:2013/12/7
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发布时间:2013/9/15
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世邦魏理仕:成都苏宁广场物业接管验收方案 180P
发布时间:2013/9/14
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山东民生物业管理有限公司制度 204P
发布时间:2013/9/11
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中海物业管理有限公司制度规范 22P
发布时间:2013/9/7
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戴德梁行管理运作制度 34P
发布时间:2013/8/30
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内容摘要:奥克斯地产集团商管物业部管理制度:第一章 总部各部门职能:一、招商部职能:1负责制定综合体项目的招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范
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内容摘要:商管公司是迄今为止国内唯一一家跨区域的大型商业连锁服务企业,拥有一支近5000人的专业化服务团队,形成了“以商业业态规划与招商、营销企划、营
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发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/0
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内容摘要:1.1 总公司综合管理部为全公司行政管理和业务管理工作的归口部门。 1.2 负责总公司本部行政事务处理,包括文书处理、文件收发、信息传递、会
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内容摘要:戴德梁行物业管理有限公司人事劳动条例及员工福利管理制度
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内容摘要:掌握各种费用的收缴情况,保证本部门按期收缴各项管理费用。
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内容摘要:随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升,物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。那么突破方向在哪里?我想加强
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内容摘要:编排。一般情况下,每页26行,每行27字。页面安排原则上应做到单字不占行、单字不占页、标点符号不转行。篇幅较多需标注页码时,页码标注在每页的
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内容摘要:财务系统的设置按深圳港中旅花园具体情况划分核算单元,每个核算单元为一个成本中心,由各成本中心及共同成本中心构成物业管理核算体系。
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