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客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

工程建设监理邀请书 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

某停车场车位租赁协议书 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：1087 下载量：14 财富值：免费

客户服务中心年度资金支出计划表 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

中颐物业御院清洁部服务效率标准 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：40 下载量：6 财富值：免费

钥匙借条 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：725 下载量：19 财富值：免费

中海佛山汇江假日花园物业管理投标文件 92P

发布时间：2011/12/15 阅读量：66 下载量：10 财富值：免费

小区门岗位作业指导书(A1版070312) 4P

发布时间：2011/12/14 阅读量：92 下载量：8 财富值：免费

冷热水管试压测试记录 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：441 下载量：8 财富值：免费

第四节供暖用户管理 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：40 下载量：6 财富值：免费

崇州市水利工程施工招标代理比选文件 14P

发布时间：2011/12/14 阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

方正物业回访记录表 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：3125 下载量：20 财富值：免费

某小区客户服务中心管理方案 25P

发布时间：2011/12/14 阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

多家物业有偿维修服务费收取准 10P

发布时间：2011/12/14 阅读量：796 下载量：15 财富值：免费

大型成熟社区精品服务标准 6P

发布时间：2011/12/14 阅读量：97 下载量：9 财富值：免费

物业服务中心工作标准 5P

发布时间：2011/12/14 阅读量：77 下载量：6 财富值：免费

物业综合经营服务概述 16P

发布时间：2011/12/14 阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

物业管理理论与实务 20P

发布时间：2011/12/14 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

收楼须知 1P

发布时间：2011/12/13 阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

前期物业管理备案流程 1P

发布时间：2011/12/12 阅读量：439 下载量：8 财富值：免费

员工培训课程试题客户服务部分 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

客服部岗位职责标准版 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

某物业管理有限公司业主服务手册 41P

发布时间：2011/12/8 阅读量：142 下载量：10 财富值：免费

管理服务报告 6P

发布时间：2011/12/8 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

青苹果物业验楼意见书 1P

发布时间：2011/12/8 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

太原华宇大厦物业管理策划书 104P

发布时间：2011/12/7 阅读量：56 下载量：8 财富值：免费

物业公司员工职业培训 28P

发布时间：2011/12/7 阅读量：25 下载量：8 财富值：免费

前期物业管理服务协议 5P

发布时间：2011/12/7 阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

成都金信物业接管验收标准作业规程 25P

发布时间：2011/12/7 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

枫景物业管理有限公司(保安部规章) 51P

发布时间：2011/12/7 阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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客服主管每周工作流程

发布时间：2011/12/15 文档标签：工作流程,常用表格

内容摘要：1. 收集处理“管理处信箱”内信件。2. 处理网上《小区业主论坛》信息。3. 检查周清洁服务工作计划完成情况4. 检查周绿化养护服务计划完成 [详细]

阅读量：151 下载量：9 财富值：免费

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工程建设监理邀请书

发布时间：2011/12/15 文档标签：常用合同,工程建设,监理邀请书

内容摘要：我们十分高兴地邀请贵公司为__(工程监理服务的名称)提交个体的服务建议书。　　业主已安排了一笔以多种货币构成的资金,用于___(工程名称)有 [详细]

阅读量：44 下载量：7 财富值：免费

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某停车场车位租赁协议书

发布时间：2011/12/15 文档标签：常用合同,车位,租赁,协议书,停车场

内容摘要：乙方承诺并遵守甲方《停车场管理规定》,不得乱停乱放,占用道路或他人车位,凡进出小区停车场的车辆必须服从当值保安员的指挥;并凭业主证、住户证刷 [详细]

阅读量：1087 下载量：14 财富值：免费

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客户服务中心年度资金支出计划表

发布时间：2011/12/15 文档标签：计划表,常用表格

内容摘要：办公桌椅档案柜钥匙柜对讲机社区宣传栏业主回访礼品 [详细]

阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

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中颐物业御院清洁部服务效率标准

发布时间：2011/12/15 文档标签：中颐物业,标准,制度流程,御院清洁,服务效率

内容摘要：每一位员工,在工作岗位,如业主需打招呼,时间不超过一分钟,如业主需要帮助的时间较长,则需通知当值领班,若因工作繁忙,需向业主表示歉意或请业主 [详细]

阅读量：40 下载量：6 财富值：免费

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钥匙借条

发布时间：2011/12/15 文档标签：钥匙借条,常用表格

内容摘要：备注:1、此表只能由借用人填写 2、填写后存放在业主服务中心 3、一定要附上证件复印件(如工卡、身份证等)(证件复印件附后) [详细]

阅读量：725 下载量：19 财富值：免费

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中海佛山汇江假日花园物业管理投标文件

发布时间：2011/12/15 文档标签：投标文件,常用表格

内容摘要：现代物业管理,是由业主根据物业管理服务合同及国家有关的法律法规,委托专业的物业管理公司,以有序的管人、管物、管财、管环境,来实现最佳管理目标 [详细]

阅读量：66 下载量：10 财富值：免费

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4P

小区门岗位作业指导书(A1版070312)

发布时间：2011/12/14 文档标签：作业指导书,制度流程,小区门岗位

内容摘要：1. “友善与威严共存,服务与警卫并举”。2. 值班中要讲文明、讲礼貌,不刁难辱骂业主/访客,处理问题要讲原则,讲方法,态度要和蔼,不急不燥 [详细]

阅读量：92 下载量：8 财富值：免费

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冷热水管试压测试记录

发布时间：2011/12/14 文档标签：测试记录,冷热水管,常用表格

内容摘要：1、作此测试系统物管公司为减少或避免装修过程及入住使用过程中对业主或邻里造成损失或隐患而提供的附加服务。2、本测试结果只表示在当时条件下的数 [详细]

阅读量：441 下载量：8 财富值：免费

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第四节供暖用户管理

发布时间：2011/12/14 文档标签：用户管理,常用表格

内容摘要：在合约中订立供暖条款,如合约中规定:“甲方(管理方)负责小区的集中供暖服务和管理工作,乙方(业主)接受甲方供暖服务和管理工作,愿意以国家制 [详细]

阅读量：40 下载量：6 财富值：免费

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崇州市水利工程施工招标代理比选文件

发布时间：2011/12/14 文档标签：水利工程,其他资料,施工招标

内容摘要：崇州市2007年度国家农业综合开发土地治理项目水利工程施工经崇州发展计划局审批核准实行公开招标,并要求招标代理机构和监理机构进行比选。崇州市 [详细]

阅读量：115 下载量：7 财富值：免费

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1P

方正物业回访记录表

发布时间：2011/12/14 文档标签：方正物业,常用表格,回访记录表

内容摘要：向业主了解我们工作中的不足之处,请业主对我们的服务工作提出批评与建议。向业主介绍社区文化刊物《xx季刊》,欢迎业主涌跃投稿,共同参与社区文化 [详细]

阅读量：3125 下载量：20 财富值：免费

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某小区客户服务中心管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：制度流程,管理方案

内容摘要：管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客 [详细]

阅读量：365 下载量：1 财富值：免费

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10P

多家物业有偿维修服务费收取准

发布时间：2011/12/14 文档标签：有偿维修,常用表格

内容摘要：1. 业主/用户要求提供有偿服务,先由物业部发维修单给工程部,工程部持单施工,施工完毕后要求业主/用户对有偿服务进行验收并在维修单上签字认可 [详细]

阅读量：796 下载量：15 财富值：免费

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大型成熟社区精品服务标准

发布时间：2011/12/14 文档标签：其他资料,成熟社区,服务标准

内容摘要：由物业公司提供前期物业管理服务协议,由销售部在与业主签订销售合同的同时,签订前期物业管理服务委托合同。 [详细]

阅读量：97 下载量：9 财富值：免费

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物业服务中心工作标准

发布时间：2011/12/14 文档标签：工作标准,常用表格

内容摘要：1) 电话铃响三声内接听电话;2) 给业主进行咨询服务时,遇到其他业主来访,应主动打招呼,并礼貌告知稍等片刻;做好咨询服务的相关记录工作,并 [详细]

阅读量：77 下载量：6 财富值：免费

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物业综合经营服务概述

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业服务,其他资料,基础知识

内容摘要：物业综合经营服务是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、 [详细]

阅读量：105 下载量：10 财富值：免费

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物业管理理论与实务

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：物业管理综合服务是指物业管理企业员工采取活劳动的形式,为业主和使用人提供非要素性劳动服务,满足业主和使用人生活和工作上的各种需求,以高效优质 [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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收楼须知

发布时间：2011/12/13 文档标签：其他资料,基础知识,收楼

内容摘要：银行按揭的业主须提供《商品房买卖合同》原件或复印件、《管理服务手册》原件。 [详细]

阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

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前期物业管理备案流程

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,制度流程,前期,备案

内容摘要：前期物业管理是在业主委员会成立之前,开发建设单位委托物业管理服务企业进行物业管理服务的行政审批程序,是取得销售许可证的要件之一。 [详细]

阅读量：439 下载量：8 财富值：免费

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员工培训课程试题客户服务部分

发布时间：2011/12/9 文档标签：试题,员工培训,考试资料,客户服务

内容摘要：1. 请问阁下在a.接获业主投诉;b.巡查物业发现问题;c.根据日常维修保养计划,三种情况下工程部的维修工作流程。 [详细]

阅读量：206 下载量：16 财富值：免费

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客服部岗位职责标准版

发布时间：2011/12/9 文档标签：客服,制度流程,岗位职责

内容摘要：1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主与物业公司的良好关系。 [详细]

阅读量：381 下载量：2 财富值：免费

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41P

某物业管理有限公司业主服务手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,制度流程,业主服务,手册

内容摘要：1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。3、请不要随意改动房屋的结构,以 [详细]

阅读量：142 下载量：10 财富值：免费

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管理服务报告

发布时间：2011/12/8 文档标签：制度流程,常用表格,管理服务

内容摘要：为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住(办公)环境,不断提高我们的管理服务水平,体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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青苹果物业验楼意见书

发布时间：2011/12/8 文档标签：常用表格,青苹果物业,验楼意见书

内容摘要：一式三联: 第一联:客户服务中心第二联:物业工程部第三联:业主 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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104P

太原华宇大厦物业管理策划书

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,策划书,华宇大厦

内容摘要：在大厦指定区域提供车辆清洗、打蜡服务,方便业主、租户。 [详细]

阅读量：56 下载量：8 财富值：免费

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物业公司员工职业培训

发布时间：2011/12/7 文档标签：员工培训,制度流程,物业公司

内容摘要：服务型公司物业人员是为业主服务的人员,不是管业主的人员。 [详细]

阅读量：25 下载量：8 财富值：免费

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前期物业管理服务协议

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,常用合同,协议

内容摘要：前期物业管理是指:自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。 [详细]

阅读量：65 下载量：7 财富值：免费

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成都金信物业接管验收标准作业规程

发布时间：2011/12/7 文档标签：验收标准,制度流程,作业规程,物业接管

内容摘要：为了严把物业接管验收质量,从业主的角度去验收,防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为 [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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枫景物业管理有限公司(保安部规章)

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,制度流程,保安部,规章

内容摘要：保安部是公司经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是:在上级公司、公司业主和地区公安主管部门的指导下,切实执行总经理的工作指令,认真贯彻“安 [详细]

阅读量：70 下载量：7 财富值：免费

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