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业主意见征询表 11P

发布时间：2012/2/29 阅读量：1167 下载量：10 财富值：免费

维修技工岗位职责 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：126 下载量：7 财富值：免费

沿海绿色家园2006年房地产企业品牌价值管理量化指标 59P

发布时间：2012/2/28 阅读量：140 下载量：8 财富值：免费

物业公司业主满意度调查 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：593 下载量：17 财富值：免费

南昌市和丰新城物业管理方案 190P

发布时间：2012/2/24 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

南海金香庭物业管理方案 19P

发布时间：2012/2/23 阅读量：58 下载量：1 财富值：免费

甲级写字楼物业管理方案 18P

发布时间：2012/2/18 阅读量：1420 下载量：2 财富值：免费

房地产企业成本控制体系与合同管理(上) 112P

发布时间：2012/2/16 阅读量：76 下载量：19 财富值：免费

戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧 29P

发布时间：2012/2/15 阅读量：201 下载量：23 财富值：免费

客服中心岗位职责 4P

发布时间：2012/2/14 阅读量：585 下载量：13 财富值：免费

业主和住户满意程度测量控制程序 2P

发布时间：2012/2/13 阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

广东恒大物业各相关专项管理制度 56P

发布时间：2012/2/13 阅读量：146 下载量：1 财富值：免费

北京万科精装修住宅交付标准操作规定 10P

发布时间：2012/2/8 阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

天伦花园二次装修程序图 1P

发布时间：2012/2/6 阅读量：137 下载量：6 财富值：免费

工程质量内部验收表格 0P

发布时间：2012/2/3 阅读量：171 下载量：10 财富值：免费

业主/用户意见调查表 1P

发布时间：2012/2/1 阅读量：283 下载量：12 财富值：免费

深圳中航物业管理公司2006年度顾客满意度测评报告 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

员工季度绩效考核标准 1P

发布时间：2012/1/29 阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

业主(用户)入住管理规程 2P

发布时间：2012/1/17 阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

研究所顾客满意度调查分析报告 3P

发布时间：2012/1/13 阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

恒大金碧物业客服管理制度手册 143P

发布时间：2012/1/13 阅读量：397 下载量：2 财富值：免费

沿海绿色家园房地产企业品牌价值管理量化指标体系 59P

发布时间：2012/1/13 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

业主满意度调查问卷 3P

发布时间：2012/1/12 阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

顾客投诉处理工作流程图 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：208 下载量：7 财富值：免费

物管实务-客户服务管理(教案) 26P

发布时间：2012/1/10 阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

土建维修工岗位职责 1P

发布时间：2012/1/9 阅读量：722 下载量：8 财富值：免费

物业客户服务33 33P

发布时间：2012/1/9 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

恒大金碧物业客服管理制度手册 142P

发布时间：2012/1/6 阅读量：290 下载量：1 财富值：免费

绿城杭州翡翠城多层公寓二期开盘方案(评审稿) 25P

发布时间：2012/1/6 阅读量：301 下载量：21 财富值：免费

物业管理礼仪礼貌培训 4P

发布时间：2011/12/31 阅读量：1194 下载量：16 财富值：免费

11P

业主意见征询表

发布时间：2012/2/29 文档标签：常用表格

内容摘要：1.工程维修人员到达维修地点是否及时(15分钟内) 2.工程维修人员在工作时间工作态度是否使您满意 3.工程维修人员维修效果是否使您满意 [详细]

阅读量：1167 下载量：10 财富值：免费

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维修技工岗位职责

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理,维修技工,岗位职责

内容摘要：2、服从工程部主管及工程部高级技工调度和安排,按时、按质、按量完成工作。注意安全操作,保证维修质量,尽量作到让业主满意。 [详细]

阅读量：126 下载量：7 财富值：免费

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沿海绿色家园2006年房地产企业品牌价值管理

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理

内容摘要：业主满意的方面最主要是小区的环境和景观、户型设计和布局、安全管理工作等。 [详细]

阅读量：140 下载量：8 财富值：免费

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2P

物业公司业主满意度调查

发布时间：2012/2/27 文档标签：调查,业主满意度,其他资料,物业公司

内容摘要：为了客观反映小区业主对我公司各管理处的工作评价,为您提供更细致周到的服务,请您认真填写由我公司业务品质部发放的调查问卷。衷心感谢您的合作! [详细]

阅读量：593 下载量：17 财富值：免费

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南昌市和丰新城物业管理方案

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,管理方案,南昌市

内容摘要：管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作。以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内,我们推崇“为业主节约每一分,让 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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19P

南海金香庭物业管理方案

发布时间：2012/2/23 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：用我们的真诚和专业技能承载业主的重托,用我们热情周到和规范科学的管理为金香庭业主提供一段难忘的生活,为投资型业主提升物业价值,为小区居者提供 [详细]

阅读量：58 下载量：1 财富值：免费

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甲级写字楼物业管理方案

发布时间：2012/2/18 文档标签：物业管理,写字楼,方案

内容摘要：大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到 (地区) 物业管理优 [详细]

阅读量：1420 下载量：2 财富值：免费

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房地产企业成本控制体系与合同管理(上)

发布时间：2012/2/16 文档标签：企业管理,合同管理,成本控制体系

内容摘要：在合同各方均满意的情况下,顺利达到合同目标。对工程合同而言,即在保证项目按计划完成的前提下,既让业主的成本控制在可接受的合理水平,又让承包商 [详细]

阅读量：76 下载量：19 财富值：免费

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29P

戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧

发布时间：2012/2/15 文档标签：物业管理,物管服务,提高,工作技巧

内容摘要：各业务指标中,业主对物业管理最满意的三个主要方面是:1、服务人员的工作态度;2、保安的素质和精神面貌;3、居住环境的干净整洁 [详细]

阅读量：201 下载量：23 财富值：免费

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客服中心岗位职责

发布时间：2012/2/14 文档标签：企业管理,客服中心,岗位职责

内容摘要：1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为业主提供主动、热情、满意、 [详细]

阅读量：585 下载量：13 财富值：免费

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业主和住户满意程度测量控制程序

发布时间：2012/2/13 文档标签：物业管理

内容摘要：a) 负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见,负责保存相关服务记录;b) 负责组织对业主和住户满意程度进行测量,确定业主和住户的需求和 [详细]

阅读量：64 下载量：7 财富值：免费

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56P

广东恒大物业各相关专项管理制度

发布时间：2012/2/13 文档标签：恒大物业,管理制度,制度流程

内容摘要：信件处理必须达到“一个结果”,即业主满意的结果;“两种标准”,即物业公司业务范围内的,物业公司必须解决,处理结果让业主满意;非物业公司业务范 [详细]

阅读量：146 下载量：1 财富值：免费

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10P

北京万科精装修住宅交付标准操作规定

发布时间：2012/2/8 文档标签：精装修,万科,操作规定

内容摘要：第一条适用范围:北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。第二条规定目的:为了维护万科品牌形象,提高客户满意度,满足业主对万科 [详细]

阅读量：149 下载量：1 财富值：免费

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天伦花园二次装修程序图

发布时间：2012/2/6 文档标签：装修程序图,制度流程,天伦花园

内容摘要：业主、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同检核,若管理处认可满意,三方在装修验收表上签名,否则,要求业主进行整改项目返修再复验。 [详细]

阅读量：137 下载量：6 财富值：免费

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0P

工程质量内部验收表格

发布时间：2012/2/3 文档标签：工程质量,常用表格,内部验收表格

内容摘要：为加强工程质量验收管理,交付出令业主满意的房产品,依据国家颁发的相关建筑安装工程质量验收规范及绿城集团对产品品质的要求,特制定《住宅验收记录 [详细]

阅读量：171 下载量：10 财富值：免费

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业主/用户意见调查表

发布时间：2012/2/1 文档标签：常用表格,调查表,用户意见

内容摘要：您对下面各类服务人员服务质量的满意程度?(请您分别用√、△、○、×表示满意、较满意、基本满意、不满意)。 [详细]

阅读量：283 下载量：12 财富值：免费

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0P

深圳中航物业管理公司2006年度顾客满意度测

发布时间：2012/2/1 文档标签：物业管理,测评报告,中航物业

内容摘要：中航物业从注重顾客(对业主和租户)服务质量的满意,到精心打造“超越平凡,打造一流”的企业文化,通过培育顾客对企业文化认同,来建立顾客对企业的 [详细]

阅读量：121 下载量：10 财富值：免费

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员工季度绩效考核标准

发布时间：2012/1/29 文档标签：常用表格

内容摘要：按清洁量化标准完成好卫生责任区工作,业主满意率在98%以上工作质量高,每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下敬业爱岗,每月事假、病假在2次 [详细]

阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

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业主(用户)入住管理规程

发布时间：2012/1/17 文档标签：物业管理,入住管理规程,业主

内容摘要：明确规定公司各管理处在向业主/用户交房后,业主用户入住过程的管理和服务的内容以及办法,以保证业主/用户顺利入住并获得满意的服务。 [详细]

阅读量：25 下载量：7 财富值：免费

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3P

研究所顾客满意度调查分析报告

发布时间：2012/1/13 文档标签：顾客满意度,分析报告,常用表格,研究所

内容摘要：非常感谢各位业主的支持, 9月19—24日,浪琴屿业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查,在各位业主的大力支持下,圆满地完成了调查任务,调 [详细]

阅读量：335 下载量：8 财富值：免费

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143P

恒大金碧物业客服管理制度手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,恒大金碧,物业客服管理,制度手册

内容摘要：物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服 [详细]

阅读量：397 下载量：2 财富值：免费

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沿海绿色家园房地产企业品牌价值管理量化指标体

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业,企业管理,沿海绿色家园,房地产,品牌价值

内容摘要：业主满意的方面最主要是小区的环境和景观、户型设计和布局、安全管理工作等。 [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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业主满意度调查问卷

发布时间：2012/1/12 文档标签：业主满意度,其他资料,调查问卷

内容摘要：春去秋来,四季流转,××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质的服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了 [详细]

阅读量：373 下载量：10 财富值：免费

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顾客投诉处理工作流程图

发布时间：2012/1/12 文档标签：制度流程,工作流程,顾客投诉

内容摘要：协调各方面力量,确定处理方案,与业主沟通,以便达成共识、记录过程,组织实施,跟进结果及业主满意度。 [详细]

阅读量：208 下载量：7 财富值：免费

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物管实务-客户服务管理(教案)

发布时间：2012/1/10 文档标签：物管实务,客户服务

内容摘要：客户服务管理是指物业管理企业为了了解和创造客户(业主或使用人)需求,以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 [详细]

阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

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土建维修工岗位职责

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理

内容摘要：1、服从上司安排,认真做好本职工作。2、按服务规范,上门做好有偿维修服务,确保业主满意。3、服从主管与前台工作调度,迅速及时排除各种故 [详细]

阅读量：722 下载量：8 财富值：免费

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物业客户服务33

发布时间：2012/1/9 文档标签：物业管理,客户服务,物业

内容摘要：物业客户服务是指物业管理企业为了了解和创造客户(业主或使用人)需求,以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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恒大金碧物业客服管理制度手册

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,金碧,恒大,客服管理,物业

内容摘要：物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服 [详细]

阅读量：290 下载量：1 财富值：免费

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绿城杭州翡翠城多层公寓二期开盘方案(评审稿)

发布时间：2012/1/6 文档标签：推广文案,活动策划,营销策略,开盘方案

内容摘要：对一期已购业主进行一定的联系活动,不仅能加强客户对项目对品牌的认可,提高满意度与忠诚度,也是客户关系管理的实施内容之一。同时在二期开盘时进行 [详细]

阅读量：301 下载量：21 财富值：免费

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物业管理礼仪礼貌培训

发布时间：2011/12/31 文档标签：物业管理,礼仪礼貌,培训

内容摘要：物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上,服务第一。”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件,就是要在管理服务中讲究礼貌 [详细]

阅读量：1194 下载量：16 财富值：免费

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