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金地物业销售配合客服职责及接待技巧 24P

发布时间：2011/12/29 阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

碧桂园屋村管理处工程管理部手册 28P

发布时间：2011/12/29 阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

贵州航天园物业管理有限公司6S管理规章制度 22P

发布时间：2011/12/29 阅读量：973 下载量：35 财富值：免费

某公司员工服务规范 4P

发布时间：2011/12/29 阅读量：41 下载量：8 财富值：免费

长沙市兴维物业管理有限公司员工手册 43P

发布时间：2011/12/29 阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

微笑服务概述讲义 4P

发布时间：2011/12/29 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

天贸公司举报投诉管理规定 8P

发布时间：2011/12/29 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

工诚物业优质客户服务教材汇编 29P

发布时间：2011/12/29 阅读量：29 下载量：1 财富值：免费

公司机关员工服务管理标准作业规程 5P

发布时间：2011/12/28 阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

酒店服务质量标准 14P

发布时间：2011/12/26 阅读量：69 下载量：8 财富值：免费

安全工作守则 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

2006年苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指导书 53P

发布时间：2011/12/20 阅读量：88 下载量：8 财富值：免费

2008年杭州湾某房地产公司客户服务手册 30P

发布时间：2011/12/20 阅读量：43 下载量：5 财富值：免费

会所前台服务员工作规程 3P

发布时间：2011/12/19 阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

争创“北京市优秀管理大厦”迎检资料 16P

发布时间：2011/12/19 阅读量：64 下载量：10 财富值：免费

保洁工作应急处理规程 2P

发布时间：2011/12/19 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

华润新鸿基物业服务行为规范 35P

发布时间：2011/12/16 阅读量：118 下载量：12 财富值：免费

青苹果物业服务公司员工手册 35P

发布时间：2011/12/15 阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

监控中心员工应知应会 25P

发布时间：2011/12/15 阅读量：522 下载量：11 财富值：免费

酒店员工任职一般要求 23P

发布时间：2011/12/15 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

某大厦保洁部管理手册 67P

发布时间：2011/12/15 阅读量：98 下载量：8 财富值：免费

雅筑公寓物业管理方案 34P

发布时间：2011/12/14 阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

虎门部队安居房物管方案 23P

发布时间：2011/12/14 阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

广告业股份有限公司人事管理规章 10P

发布时间：2011/12/14 阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

物业服务中心员工基础 99P

发布时间：2011/12/13 阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

酒店工程部管理实务 9P

发布时间：2011/12/13 阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

机械工业股份公司人事管理制度 18P

发布时间：2011/12/12 阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

某地产集团工程守则 0P

发布时间：2011/12/12 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

管理处主任岗位工作说明书 4P

发布时间：2011/12/12 阅读量：18 下载量：7 财富值：免费

房地产顾问代理公司置业顾问工作手册-销售现场 15P

发布时间：2011/12/9 阅读量：95 下载量：14 财富值：免费

24P

金地物业销售配合客服职责及接待技巧

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,销售配合,客服职责,接待技巧,金地物业

内容摘要：每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到服务中心,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。 [详细]

阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

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28P

碧桂园屋村管理处工程管理部手册

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,碧桂园,管理手册

内容摘要：衡量标准:通过随机回访调查,员工的服务态度评分在80分以上,一个月内的二次投诉率低于5%。 [详细]

阅读量：77 下载量：1 财富值：免费

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22P

贵州航天园物业管理有限公司6S管理规章制度

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,贵州航天园,规章制度

内容摘要：第一条为了加强基础管理,规范工作现场,提升人员素质,提高服务水平重塑企业新形象,增强企业竞争力,结合公司实际,特制定本制度。第二条各级领 [详细]

阅读量：973 下载量：35 财富值：免费

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4P

某公司员工服务规范

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,公司员工,服务规范

内容摘要：公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作 [详细]

阅读量：41 下载量：8 财富值：免费

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43P

长沙市兴维物业管理有限公司员工手册

发布时间：2011/12/29 文档标签：兴维物业,企业管理,长沙,员工手册

内容摘要：物业管理是一门新兴的行业,与其他服务性行业一样,是为各用户提供细致而周到的服务。“用户至上”的服务态度及“用户第一”的思维方式,是实现上述宗 [详细]

阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

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4P

微笑服务概述讲义

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,概述讲义,微笑服务

内容摘要：微笑也是一种风度,酒店员工要经常保持笑容,要微笑服务,没有微笑的服务,实际上是丑化了酒店的形象,它给人的印象是没有教养,没有文化,没有礼貌的 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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8P

天贸公司举报投诉管理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,举报投诉,管理规定

内容摘要：本程序的目的是为加强员工对外服务意识,严格遵守廉洁自律规定,有效地维护天河城租户、供应商及顾客的权益,并规范对举报投诉的处理规程。 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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工诚物业优质客户服务教材汇编

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,教材汇编,工诚物业

内容摘要：物业管理行业属于服务性行业,物业管理的产品就是服务。为了更好地做好客户服务工作,强化员工的服务意识,结合物业管理行业以及公司的实际情况,特编 [详细]

阅读量：29 下载量：1 财富值：免费

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5P

公司机关员工服务管理标准作业规程

发布时间：2011/12/28 文档标签：企业管理,服务管理,标准作业规程,公司,机关员工

内容摘要：适用于物业管理有限公司行政部、人事部、财务部、经营部、品质部全体员工的服务工作。 [详细]

阅读量：78 下载量：6 财富值：免费

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14P

酒店服务质量标准

发布时间：2011/12/26 文档标签：物业管理,酒店服务,质量标准

内容摘要：男性员工不留长发、小胡子、大鬓角;女性员工不染发、不留怪发型,餐厅女服务员发不过耳。发型美观、大方、舒适,头发干净。 [详细]

阅读量：69 下载量：8 财富值：免费

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安全工作守则

发布时间：2011/12/21 文档标签：企业管理

内容摘要：1. 按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。 [详细]

阅读量：116 下载量：7 财富值：免费

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53P

2006年苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指

发布时间：2011/12/20 文档标签：物业管理,保洁作业,易亚物业,2006年,指导书,苏州

内容摘要：保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作,带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等,坚持为业主服 [详细]

阅读量：88 下载量：8 财富值：免费

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2008年杭州湾某房地产公司客户服务手册

发布时间：2011/12/20 文档标签：企业管理,客户服务手册,杭州

内容摘要：进入2008年,杭州湾房地产已经有5的发展历史,正在逐步由产品销售型向客户服务型转变,更强调对异地置业的营销和客户服务。为了更好地开展杭州湾 [详细]

阅读量：43 下载量：5 财富值：免费

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3P

会所前台服务员工作规程

发布时间：2011/12/19 文档标签：企业管理,工作规程,会所前台

内容摘要：负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。 [详细]

阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

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16P

争创“北京市优秀管理大厦”迎检资料

发布时间：2011/12/19 文档标签：企业管理,迎检资料,北京

内容摘要：2004年5月中旬获得(项目名称)的物业管理权。接管一年多来,**物业管理中心全体员工精心管理、热忱服务,局大厦房屋、设备设施的良好状况以及 [详细]

阅读量：64 下载量：10 财富值：免费

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2P

保洁工作应急处理规程

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,处理规程,保洁工作

内容摘要：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施,为顾客和员工提供始终如一的清洁服务。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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华润新鸿基物业服务行为规范

发布时间：2011/12/16 文档标签：物业管理,华润新鸿,行为规范

内容摘要：自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。微笑是华润新鸿基物业员工最起码应有的表情。 [详细]

阅读量：118 下载量：12 财富值：免费

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35P

青苹果物业服务公司员工手册

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,青苹果物业,员工手册

内容摘要：本《员工手册》编制,旨在帮助各位员工更清楚了解本公司管理一系列政策及程序,以及享有的福利和应尽的职责。 [详细]

阅读量：117 下载量：7 财富值：免费

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25P

监控中心员工应知应会

发布时间：2011/12/15 文档标签：企业管理,监控中心员工,应知应会

内容摘要：1995年2月成立,是一家集房地产开发于经营,物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业,注册资本2000万人民币,公司经营范围有市 [详细]

阅读量：522 下载量：11 财富值：免费

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23P

酒店员工任职一般要求

发布时间：2011/12/15 文档标签：任职一般要求,企业管理

内容摘要：酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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67P

某大厦保洁部管理手册

发布时间：2011/12/15 文档标签：物业管理,管理手册,大厦保洁

内容摘要：保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房(暂未设)组成。作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外 [详细]

阅读量：98 下载量：8 财富值：免费

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雅筑公寓物业管理方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,雅筑公寓

内容摘要：物业管理有限公司正式成立于年月日,现管理面积万平方米,员工多人,其中管理、技术人员 %以上具有大中专学历。公司以“ ”为方针,奉行 [详细]

阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

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虎门部队安居房物管方案

发布时间：2011/12/14 文档标签：安居房,物业管理,物管方案

内容摘要：根据实际情况,实行主任岗位负责制,主任是该小区管理处的最高指挥者,同时又是与客户联系的长期代表,负责服务区的一切事务,包括员工考勤,质量检查 [详细]

阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

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广告业股份有限公司人事管理规章

发布时间：2011/12/14 文档标签：企业管理,广告业,管理规章

内容摘要：第一条本公司员工之甄选、报到、保证、试用、任用、服务准则、加班、差、公出、休假、请假、薪资、考绩、奖惩、迁调、解职、福利等,除法令另有规定 [详细]

阅读量：28 下载量：6 财富值：免费

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物业服务中心员工基础

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,员工基础

内容摘要：铃响三声之内拿起话筒——自报单位名称及问候语(您好!客服部为您服务!)——知晓来电单位——耐心倾听并做好相关记录——汇总并复述来电事项——礼 [详细]

阅读量：26 下载量：9 财富值：免费

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酒店工程部管理实务

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,酒店,管理实务

内容摘要：工程部与前台部门来说是酒店的“后台”,它的任务是保障酒店的硬件达标,为酒店的客人创造方便、安全、舒适、高雅、美丽的环境,为一线员工提供优质服 [详细]

阅读量：31 下载量：7 财富值：免费

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机械工业股份公司人事管理制度

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,管理制度

内容摘要：第贰条本公司员工的任聘、试用、报到、保证、职务派免、迁调、解职、服务、交卸、给假、出差、值勤、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项,除 [详细]

阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

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某地产集团工程守则

发布时间：2011/12/12 文档标签：工程管理,守则,地产,工程

内容摘要：该守则旨在向工程服务中心全体员工尤其是各工程部的系统工程师介绍本中心的组织架构、工作流程及各项规章制度,使其了解所处的工作环境,同时也使中心 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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管理处主任岗位工作说明书

发布时间：2011/12/12 文档标签：企业管理,工作说明书

内容摘要：在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 [详细]

阅读量：18 下载量：7 财富值：免费

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房地产顾问代理公司置业顾问工作手册-销售现场

发布时间：2011/12/9 文档标签：销售现场,销售管理

内容摘要：信誉是地产智力服务企业长期生存与发展的基础。对客户诚信是我们的基本信念,正合的信誉来自于对客户承诺的兑现。诚信的企业离不开诚信的员工,我们期 [详细]

阅读量：95 下载量：14 财富值：免费

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