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入住确认书 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：361 下载量：1 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

认识客户服务中心 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

楼盘调查表-盛德花园-紫薇天怡 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

宇泰物业管理有限公司员工手册 26P

发布时间：2011/12/6 阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

惠阳市中区华府三期项目培训资料 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

物品放行条 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

文件法律审核操作指引 4P

发布时间：2011/12/6 阅读量：173 下载量：18 财富值：免费

汽美中心分店工作单 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

深圳万科物业-汽美中心分店内部服务项目登记表 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：27 下载量：7 财富值：免费

业主托管钥匙承诺书 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：149 下载量：8 财富值：免费

物业服务中心有偿服务收费标准 6P

发布时间：2011/12/5 阅读量：3019 下载量：55 财富值：免费

物业名企全套行政人事部表格 51P

发布时间：2011/12/5 阅读量：350 下载量：13 财富值：免费

物业经理岗位工作说明书 4P

发布时间：2011/12/5 阅读量：109 下载量：8 财富值：免费

峨秀湖国际度假区 3P

发布时间：2011/12/3 阅读量：180 下载量：10 财富值：免费

装修管理服务协议 7P

发布时间：2011/12/2 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案 190P

发布时间：2011/12/2 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

回访管理标准作业规程 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

“客户服务中心主管”职位说明书 2P

发布时间：2011/12/2 阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

物流中心创建安全文明小区资料汇编 110P

发布时间：2011/12/2 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

明景花园创物业管理示范住宅小区迎检专家组资料 64P

发布时间：2011/12/2 阅读量：260 下载量：11 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

新世界中心保安员值勤指导书 32P

发布时间：2011/12/2 阅读量：94 下载量：8 财富值：免费

文娱活动中心有偿服务登记表 2P

发布时间：2011/12/1 阅读量：21 下载量：7 财富值：免费

住户违章处理标准作业规程 3P

发布时间：2011/12/1 阅读量：25 下载量：8 财富值：免费

某集团客户投诉需求管理办法 20P

发布时间：2011/12/1 阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

某高级公寓服务中心工作手册 33P

发布时间：2011/11/30 阅读量：110 下载量：5 财富值：免费

办理破/换门锁申请工作流程图 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：294 下载量：7 财富值：免费

2P

入住确认书

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住确认书,常用表格

内容摘要：客户服务中心收费确认:1、预交半年物业管理费 2、光纤电视费 [详细]

阅读量：361 下载量：1 财富值：免费

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4P

入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

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4P

认识客户服务中心

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,客户服务中心

内容摘要：数年前,为了在管理上更贴近住户,为住户提供更快捷的服务,强化服务意识和服务技巧,物业管理企业纷纷将下属各管理处易名为住户服务中心。 [详细]

阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

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2P

楼盘调查表-盛德花园-紫薇天怡

发布时间：2011/12/6 文档标签：紫薇天怡,其他资料,盛德花园,楼盘调查

内容摘要：本身配套:1100平米幼儿园教学楼;960平米会所;超市、银行、物业、邮电等社区配套服务设施。一栋写字楼,盛华大厦。文化活动中心、休闲广场。 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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26P

宇泰物业管理有限公司员工手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：常用表格,员工手册

内容摘要：是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立,管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如 [详细]

阅读量：60 下载量：6 财富值：免费

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55P

惠阳市中区华府三期项目培训资料

发布时间：2011/12/6 文档标签：惠阳市,中区华府三期,常用工具,项目培训资料

内容摘要：规划将集中发展惠阳新中心区、淡水老城区的商业服务业中心 ,在三和、秋长设两个附中心,形成两级城市商贸中心体系,其中前者除满足对内服务外,重点 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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3P

管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略

发布时间：2011/12/6 文档标签：服务中心,常用表格

内容摘要：步入21世纪,全球经济增长趋缓,竞争加剧,顾客价值取向发生变化,我们面临的挑战是什么?市场的争夺,顾客的满意,管理的规范。顾客牵动市场,管理 [详细]

阅读量：68 下载量：6 财富值：免费

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物品放行条

发布时间：2011/12/6 文档标签：常用合同,物品放行条

内容摘要：注:此联由值班护卫员当天交服务中心存档。 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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4P

文件法律审核操作指引

发布时间：2011/12/6 文档标签：文件,操作指引,制度流程,法律,审核

内容摘要：适用于上海公司各部门送至客户服务中心的文件法律审核工作,对各部门相关人员和客户服务中心法务人员均有指导作用。 [详细]

阅读量：173 下载量：18 财富值：免费

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1P

汽美中心分店工作单

发布时间：2011/12/6 文档标签：工作单,常用表格

内容摘要：电脑洗车机(或冲车)操作人操作负责人序号服务内容金额操作人项目推荐人店长抽查 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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深圳万科物业-汽美中心分店内部服务项目登记表

发布时间：2011/12/5 文档标签：万科物业,常用表格,登记表

内容摘要：日期、车牌号、项目金额、顾客签名、备注。 [详细]

阅读量：27 下载量：7 财富值：免费

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业主托管钥匙承诺书

发布时间：2011/12/5 文档标签：业主托管钥匙,承诺书,常用表格

内容摘要：本人承诺:托管期内,本单元是毛胚房结构,室内没放置任何物品,如本单元有任何物品遗失或损坏,概与x物业服务中心无关,且x物业服务中心无须负任何 [详细]

阅读量：149 下载量：8 财富值：免费

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物业服务中心有偿服务收费标准

发布时间：2011/12/5 文档标签：收费标准,常用表格,有偿服务

内容摘要：更换日光灯、节能灯、石英灯灯头、圆形和异形灯罩、日光灯镇流器、更换启辉器、更换石英灯变压器、更换空气开关(单极)、更换单相漏电开关、更换三相 [详细]

阅读量：3019 下载量：55 财富值：免费

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物业名企全套行政人事部表格

发布时间：2011/12/5 文档标签：常用表格,行政人事,物业

内容摘要：填写说明:1、本手续单适用于公司所有人员,离职人员获所在部门/服务中心全部准签后,自带本手续单到公司行政人事部继续办完手续,直至手续单所列事 [详细]

阅读量：350 下载量：13 财富值：免费

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4P

物业经理岗位工作说明书

发布时间：2011/12/5 文档标签：制度流程,说明书,岗位,物业经理

内容摘要：在盛和伟业房地产公司总经理领导下,为集团公司(房地产公司)开发的物业进行物业管理的售前、售中、售后服务;负责物业管理公司的筹建,努力提高物业 [详细]

阅读量：109 下载量：8 财富值：免费

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3P

峨秀湖国际度假区

发布时间：2011/12/3 文档标签：度假区,其他资料,峨秀湖国际

内容摘要：峨秀湖国际度假区是峨眉山蓝光文化旅游置业有限公司2010年倾力打造的项目,国际小球运动公园、超五星级度假酒店群、文化演艺中心及会议会展中心、 [详细]

阅读量：180 下载量：10 财富值：免费

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装修管理服务协议

发布时间：2011/12/2 文档标签：常用合同,装修管理,服务协议

内容摘要：姓名房屋建筑面积_________平方米房屋装饰装修施工单位(以下简称装修单位):____________________________ [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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2P

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/12/2 文档标签：其他资料,客户服务,职位说明书

内容摘要：1. 负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;2. 严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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190P

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,投标方案,其他资料

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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2P

回访管理标准作业规程

发布时间：2011/12/2 文档标签：标准作业规程,制度流程,回访管理

内容摘要：服务中心主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理,按《住户投诉处理标准作业规程》办 [详细]

阅读量：82 下载量：6 财富值：免费

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2P

“客户服务中心主管”职位说明书

发布时间：2011/12/2 文档标签：其他资料,制度流程,客户服务中心主管,职位说明书

内容摘要：及时向经理汇报员工的劳动纪律、思想动态等情况;及时向管理处经理汇报所辖部门的工作进展及执行公司各项管理制度等情况;协助管理处经理做好各项检查 [详细]

阅读量：54 下载量：6 财富值：免费

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物流中心创建安全文明小区资料汇编

发布时间：2011/12/2 文档标签：小区,其他资料,制度流程,资料汇编,物流中心,安全文明

内容摘要：深圳z物业管理有限公司,成立于2002年5月,具独立法人资格,为深圳新兴民营物业管理公司之一;主要从事各类物业管理、经营、租赁、维修、顾问及 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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64P

明景花园创物业管理示范住宅小区迎检专家组资料

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,住宅小区,其他资料

内容摘要：z市景明物业管理有限公司成立于二00五年九月,隶属于z市z房地产有限公司,注册资金100万元。z市景明物业管理有限公司下设行政管理部、经营拓 [详细]

阅读量：260 下载量：11 财富值：免费

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用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

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新世界中心保安员值勤指导书

发布时间：2011/12/2 文档标签：新世界,制度流程,值勤指导书,保安员

内容摘要：保安部主管负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划,监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记 [详细]

阅读量：94 下载量：8 财富值：免费

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文娱活动中心有偿服务登记表

发布时间：2011/12/1 文档标签：常用表格,有偿服务,登记表

内容摘要：娱乐名称入场时间押金或证件名器材件数实收金额经手人 [详细]

阅读量：21 下载量：7 财富值：免费

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住户违章处理标准作业规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：住户违章处理,标准作业规程,制度流程

内容摘要：管理处各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理,劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理,应及时将情况反馈到服务 [详细]

阅读量：25 下载量：8 财富值：免费

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某集团客户投诉需求管理办法

发布时间：2011/12/1 文档标签：制度流程,管理办法,客户投诉需求

内容摘要：为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服 [详细]

阅读量：165 下载量：7 财富值：免费

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某高级公寓服务中心工作手册

发布时间：2011/11/30 文档标签：服务中心,制度流程,工作手册,高级公寓

内容摘要：服务中心的运作好坏直接反映了部门管理的水平高低,服务中心的形象也最能反映整个部门的形象;因此,一位精通服务中心业务运作的员工,可以说是部门的 [详细]

阅读量：110 下载量：5 财富值：免费

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办理破/换门锁申请工作流程图

发布时间：2011/11/30 文档标签：申请工作,制度流程,流程图

内容摘要：《申请书》复印一份跟进;出工程维修单,联系工程部施工;联系客户服务部到服务中心取《申请书》原件并到现场见证;联系保安部现场见证。 [详细]

阅读量：294 下载量：7 财富值：免费

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