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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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企业文秘人员培训教材第03讲现代商务礼仪 42P

发布时间：2011/12/5 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

物业主管(清洁主管)职责 1P

发布时间：2011/12/5 阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

房地产项目分析及定位专业模板 9P

发布时间：2011/12/2 阅读量：161 下载量：7 财富值：免费

江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案 190P

发布时间：2011/12/2 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

明景花园创物业管理示范住宅小区迎检专家组资料 64P

发布时间：2011/12/2 阅读量：260 下载量：11 财富值：免费

员工来客留宿登记表 1P

发布时间：2011/12/2 阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

用户投诉处理制度 4P

发布时间：2011/12/2 阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

住户求助服务管理作业规程 1P

发布时间：2011/12/1 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

客户服务培训 14P

发布时间：2011/11/30 阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2011/11/30 阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

住宅小区停车场疑难解答培训 12P

发布时间：2011/11/30 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

物业管理服务内容和范围 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

酒店房务部概述和沟通协作 2P

发布时间：2011/11/29 阅读量：153 下载量：8 财富值：免费

客户办理入住手续流程图 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：284 下载量：7 财富值：免费

住宅验收交接表 2P

发布时间：2011/11/28 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

决定住宅物业价值的要素一览表 1P

发布时间：2011/11/28 阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

了解顾客现在的居住情况 1P

发布时间：2011/11/24 阅读量：8 下载量：6 财富值：免费

门岗(人员、物品)控制规程 4P

发布时间：2011/11/23 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

新客户登记 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

入住登记程序 3P

发布时间：2011/11/23 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

2003年度投诉案例分析客房部 12P

发布时间：2011/11/23 阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

出租担保书-客户服务 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

客户服务培训 15P

发布时间：2011/11/21 阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

团队客人入住服务标准 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

住店客人换房服务标准 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

商品房销售培训问题 6P

发布时间：2011/11/17 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

(新)成交客户资料统计表 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：339 下载量：9 财富值：免费

物管顾问服务菜单 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：100 下载量：8 财富值：免费

预订散客入住服务标准 1P

发布时间：2011/11/17 阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

回访业主、住户流程图 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

42P

企业文秘人员培训教材第03讲现代商务礼仪

发布时间：2011/12/5 文档标签：商务礼仪,其他资料,文秘人员

内容摘要：送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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物业主管(清洁主管)职责

发布时间：2011/12/5 文档标签：清洁主管,制度流程,物业主管

内容摘要：1、协助执行物业经理所制定管理策略及计划。2、处理住客投诉并作适当处理并向物业经理汇报,作出记录。3、巡查物业,作出记录,遇特别或严重 [详细]

阅读量：100 下载量：7 财富值：免费

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房地产项目分析及定位专业模板

发布时间：2011/12/2 文档标签：模板,其他资料,项目分析,房地产

内容摘要：•第一个成规模的纯商品房住宅区;客群私营业主及个体工商占XX%左右;企事业单位(公务员)人员占XX%左右。•规划设计 [详细]

阅读量：161 下载量：7 财富值：免费

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江西省属高校青年教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,投标方案,其他资料

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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明景花园创物业管理示范住宅小区迎检专家组资料

发布时间：2011/12/2 文档标签：物业管理,住宅小区,其他资料

内容摘要：z市景明物业管理有限公司成立于二00五年九月,隶属于z市z房地产有限公司,注册资金100万元。z市景明物业管理有限公司下设行政管理部、经营拓 [详细]

阅读量：260 下载量：11 财富值：免费

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员工来客留宿登记表

发布时间：2011/12/2 文档标签：来客留宿,员工,常用表格,登记表

内容摘要：表格包括:来客姓名身份证号码员工姓名留宿原因住宿房间号宿舍领班 [详细]

阅读量：101 下载量：7 财富值：免费

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用户投诉处理制度

发布时间：2011/12/2 文档标签：制度流程,处理制度,用户投诉

内容摘要：1、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 [详细]

阅读量：146 下载量：6 财富值：免费

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住户求助服务管理作业规程

发布时间：2011/12/1 文档标签：服务管理,住户求助,制度流程,作业规程

内容摘要：处理急救病人求助,客服人员、中控室或其他值班人员接到业户的求助信息时,应问清对方楼层、房号,并做好相应记录,填写在《值班记录表》。 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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客户服务培训

发布时间：2011/11/30 文档标签：培训资料,其他资料,客户服务培训

内容摘要：若公司对所管理之楼宇提供完善之管理,但却完全漠视与业主、住户的关系,这样的服务方针,迟早会遭受非议。因为他们感到所付出这管理费是物非所值,他 [详细]

阅读量：32 下载量：7 财富值：免费

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客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,流程,客户服务部,处理,标准作业

内容摘要：报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投诉的方式 [详细]

阅读量：130 下载量：11 财富值：免费

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住宅小区停车场疑难解答培训

发布时间：2011/11/30 文档标签：住宅小区,疑难解答,停车场,培训

内容摘要：1、首先我们的当值保安员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章)。 2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。3、讲明顾 [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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物业管理服务内容和范围

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称“客服中心”,以便我们能及时出现在您的面前,提供我们 [详细]

阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

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酒店房务部概述和沟通协作

发布时间：2011/11/29 文档标签：概述,其他资料,沟通协作,酒店房务部

内容摘要：房务部是酒店以客房住宿服务为中心的主要营运部门之一,它是执行酒店经营计划和信息反馈并直接对客人提供多种服务的部门。 [详细]

阅读量：153 下载量：8 财富值：免费

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客户办理入住手续流程图

发布时间：2011/11/28 文档标签：制度流程,入住手续,流程图

内容摘要：公司户应携带公司法人有效证原件或复印件,公司营业执照复印件(加盖公章)、客户委托人提供授权委托书、受委托人有效证件原件及复印件。 [详细]

阅读量：284 下载量：7 财富值：免费

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住宅验收交接表

发布时间：2011/11/28 文档标签：交接表,住宅验收,常用表格

内容摘要：验收项目、客厅、餐厅、卧室1 卧室2、卧室3、卧室4、厨房、卫生间、卧室卫生间。 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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决定住宅物业价值的要素一览表

发布时间：2011/11/28 文档标签：其他资料,物业价值

内容摘要：户型针对特定客户群“度身量做”,周到细致地考虑到使用者对于实际功能需求,满足心理上的认同感 [详细]

阅读量：26 下载量：8 财富值：免费

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了解顾客现在的居住情况

发布时间：2011/11/24 文档标签：其他资料,顾客,居住情况

内容摘要：您现在住得房子是自己买的,还是租的呢?您现在住的房子有多大面积,是几房的?您觉得现在住的房子面积够用吗?小多少面积呢? [详细]

阅读量：8 下载量：6 财富值：免费

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门岗(人员、物品)控制规程

发布时间：2011/11/23 文档标签：控制规程,制度流程

内容摘要：询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行;同时观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗跟进。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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新客户登记

发布时间：2011/11/23 文档标签：常用表格,客户登记

内容摘要：时间姓名工作单位住址家庭人数户型及面积电话销售代表客户等级 [详细]

阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

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入住登记程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：入住,制度流程

内容摘要：1. 获取宾客个人资料;2. 满足宾客对客房和房价的要求;3. 办理登记手续; [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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2003年度投诉案例分析客房部

发布时间：2011/11/23 文档标签：其他资料,投诉案例,客房部

内容摘要：1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。 [详细]

阅读量：144 下载量：6 财富值：免费

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出租担保书-客户服务

发布时间：2011/11/23 文档标签：担保书,其他资料

内容摘要：本人愿意担保:所有租住人员在本花园内居住期间,一切行为均严格遵守政府法律、法规、小区《管理公约》、《住户手册》及小区的其它各项管理规定 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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客户服务培训

发布时间：2011/11/21 文档标签：制度流程,客户服务,培训

内容摘要：若公司对所管理之楼宇提供完善之管理,但却完全漠视与业主、住户的关系,这样的服务方针,迟早会遭受非议。因为他们感到所付出这管理费是物非所值,他 [详细]

阅读量：32 下载量：8 财富值：免费

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团队客人入住服务标准

发布时间：2011/11/18 文档标签：标准,其他资料,团队客人,入住服务

内容摘要：前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处,请客人登记。 [详细]

阅读量：119 下载量：6 财富值：免费

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住店客人换房服务标准

发布时间：2011/11/18 文档标签：换房服务标准,其他资料,住店客人

内容摘要：接到客人要求(1)接到客人换房的要求时,问清原因,并表示道歉;(2)根据客人要求,选择适当房间。 [详细]

阅读量：52 下载量：6 财富值：免费

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商品房销售培训问题

发布时间：2011/11/17 文档标签：商品房销售,培训问题,其他资料

内容摘要：本培训主要涉及的内容为房产法律、银行贷款、物业管理、住房公积金等客户关心的问题,同时也是营销人员从更深的层次上需要掌握的房地产相关知识,希望 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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(新)成交客户资料统计表

发布时间：2011/11/17 文档标签：客户资料,常用表格,统计表

内容摘要：物业类型:住宅、别墅、写字楼、商场铺位、独立店面、车库 [详细]

阅读量：339 下载量：9 财富值：免费

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物管顾问服务菜单

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,物管顾问

内容摘要：在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物 [详细]

阅读量：100 下载量：8 财富值：免费

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预订散客入住服务标准

发布时间：2011/11/17 文档标签：其他资料,服务标准

内容摘要：(1)客人抵达时,首先表示欢迎,有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;(2)客人到达前台但你在忙碌时,应向客人示意,表示他将不用等很久(如客人已 [详细]

阅读量：52 下载量：7 财富值：免费

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回访业主、住户流程图

发布时间：2011/11/17 文档标签：制度流程,业主,流程图

内容摘要：前台客服助理依照《值班日志》的内容,按用户投诉程度进行回访 [详细]

阅读量：328 下载量：8 财富值：免费

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