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火警处理工作标准 1P

发布时间：2011/12/21 阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

业户档案管理规定 2P

发布时间：2011/12/21 阅读量：231 下载量：8 财富值：免费

未预订客人入住服务标准 2P

发布时间：2011/12/20 阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

礼宾接待散客入住行李服务 2P

发布时间：2011/12/20 阅读量：300 下载量：7 财富值：免费

住客授权他人使用房间的处理 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：61 下载量：6 财富值：免费

公共设施维修服务流程图 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

经预订未抵达的客人处理工作标准 1P

发布时间：2011/12/20 阅读量：21 下载量：7 财富值：免费

和客户的业务礼仪 2P

发布时间：2011/12/15 阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

表格印刷情况说明 1P

发布时间：2011/12/15 阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

客人投诉和疑难问题的处理 8P

发布时间：2011/12/14 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

顾客信息登记表 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：136 下载量：7 财富值：免费

新客户登记表 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

住友不动产经纪有限公司客户满意度调查问卷 8P

发布时间：2011/12/13 阅读量：128 下载量：9 财富值：免费

客户违章记录 1P

发布时间：2011/12/13 阅读量：50 下载量：8 财富值：免费

顾客信息登记表 1P

发布时间：2011/12/13 阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

房地产项目认购客户信息登记表-模板 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：794 下载量：10 财富值：免费

房地产项目来访客户信息登记表-模板 2P

发布时间：2011/12/9 阅读量：5792 下载量：62 财富值：免费

房地产项目来电客户信息登记表 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

客户办理入住手续流程图 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：110 下载量：21 财富值：免费

酒店房务部服务标准培训手册 213P

发布时间：2011/12/9 阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

水印长堤物业住户手册 33P

发布时间：2011/12/8 阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

东方新城物业客服流程图 22P

发布时间：2011/12/8 阅读量：114 下载量：8 财富值：免费

前厅部简介 1P

发布时间：2011/12/8 阅读量：108 下载量：6 财富值：免费

某大厦员工守则 7P

发布时间：2011/12/8 阅读量：88 下载量：5 财富值：免费

客户违章记录 1P

发布时间：2011/12/7 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

入住确认书 2P

发布时间：2011/12/7 阅读量：361 下载量：1 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

认识客户服务中心 4P

发布时间：2011/12/7 阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

广州雅筑物业管理侨力大厦管理员工作手册 166P

发布时间：2011/12/5 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

服务人员修炼-用行动去赢得顾客忠诚 33P

发布时间：2011/12/5 阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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火警处理工作标准

发布时间：2011/12/21 文档标签：常用表格

内容摘要：接到火警通知,应迅速赶赴现场,确认火灾后,马上调动保安部人员到场;②迅速通知接待处打印住客房号; [详细]

阅读量：45 下载量：7 财富值：免费

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业户档案管理规定

发布时间：2011/12/21 文档标签：制度流程,业户档案,管理规定

内容摘要：1. 目的便于掌握业户的基本情况,保证资料的有效性。2. 业务范围对业户档案的管理,包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/ [详细]

阅读量：231 下载量：8 财富值：免费

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未预订客人入住服务标准

发布时间：2011/12/20 文档标签：未预订客人,入住服务标准,制度流程

内容摘要：客人到店,询问客人是否有预订;若酒店出租率较高,需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住; [详细]

阅读量：22 下载量：7 财富值：免费

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礼宾接待散客入住行李服务

发布时间：2011/12/20 文档标签：礼宾接待,制度流程,常用表格

内容摘要：1、客人到达酒店时面带微笑问候客人,询问是否需要帮忙后,才为其搬运行李。 [详细]

阅读量：300 下载量：7 财富值：免费

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住客授权他人使用房间的处理

发布时间：2011/12/20 文档标签：制度流程,使用房间,处理,住客

内容摘要：1、请来者出示证件,并加核对。2、影印其证件,并附在授权书上。3、如果来者将在酒店留宿,请客人办理登记入住手续,如果不在酒店留宿,则只 [详细]

阅读量：61 下载量：6 财富值：免费

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公共设施维修服务流程图

发布时间：2011/12/20 文档标签：常用表格,流程图

内容摘要：值班人员在5分钟内准备好工具材料到业主/客户/住户楼门按门铃 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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经预订未抵达的客人处理工作标准

发布时间：2011/12/20 文档标签：工作标准,常用表格

内容摘要：准确了解经预订未抵达客人的全部情况,并查询电脑,确认这些客人是否已住店。 [详细]

阅读量：21 下载量：7 财富值：免费

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和客户的业务礼仪

发布时间：2011/12/15 文档标签：业务礼仪,制度流程,客户

内容摘要：接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。4.对收到的名片妥善保管 [详细]

阅读量：28 下载量：8 财富值：免费

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表格印刷情况说明

发布时间：2011/12/15 文档标签：其他资料,表格印刷,情况说明

内容摘要：表格名称、纸张大小、本数、1.(商务区) 访客登记2. (住宅区) 访客登记3.保安部巡视记录4.保安岗位交接记录。 [详细]

阅读量：71 下载量：7 财富值：免费

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客人投诉和疑难问题的处理

发布时间：2011/12/14 文档标签：常用表格,疑难问题

内容摘要：应礼貌地告诉客人“很抱歉,我们很难掌握预订客人准确的入住时间,请留下您的工作单位或电话号码,客人到达后 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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顾客信息登记表

发布时间：2011/12/14 文档标签：常用表格,登记表

内容摘要：联络时间与方式住户姓名住宅编号联系电话联络事由受理人处理情况回访情况回访人备注 [详细]

阅读量：136 下载量：7 财富值：免费

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新客户登记表

发布时间：2011/12/14 文档标签：常用表格,新客户,登记表

内容摘要：时间、姓名、工作单位、住址、家庭人数、户型及面积、电话、销售代表、客户等级。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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住友不动产经纪有限公司客户满意度调查问卷

发布时间：2011/12/13 文档标签：满意度,其他资料,调查问卷,客户

内容摘要：您好!感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾!为了给您提供更好、更优质的服务,我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见,您的想法对我 [详细]

阅读量：128 下载量：9 财富值：免费

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客户违章记录

发布时间：2011/12/13 文档标签：常用表格,违章记录,客户

内容摘要：违章人、住址、违章时间、处理依据及办法、审批意见、跟进结果 [详细]

阅读量：50 下载量：8 财富值：免费

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顾客信息登记表

发布时间：2011/12/13 文档标签：顾客信息,常用表格,登记表

内容摘要：联络时间与方式/住户姓名/住宅编号/联系电话/联络事由/受理人/处理情况/回访情况/回访人/备注. [详细]

阅读量：99 下载量：8 财富值：免费

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房地产项目认购客户信息登记表-模板

发布时间：2011/12/9 文档标签：客户信息,常用表格

内容摘要：姓名年龄家庭结构现居住址职业电话交通工具认知渠道购买户型/面积认购日期销售人员 [详细]

阅读量：794 下载量：10 财富值：免费

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2P

房地产项目来访客户信息登记表-模板

发布时间：2011/12/9 文档标签：常用表格

内容摘要：编号日期姓名性别年龄段电话职业居住区域客户需求认知渠道接待人 [详细]

阅读量：5792 下载量：62 财富值：免费

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房地产项目来电客户信息登记表

发布时间：2011/12/9 文档标签：常用表格,登记表,房地产

内容摘要：编号/日期/来电者姓名/联系电话/所住区域/咨询事项/接听者. [详细]

阅读量：52 下载量：9 财富值：免费

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客户办理入住手续流程图

发布时间：2011/12/9 文档标签：入住,制度流程,流程图

内容摘要：接销售公司签发的《入住通知书》后,在销售公司领取《客户资料卡》、《入住指南》、《授权委托书》后前往管理处客服中心办理入住。 [详细]

阅读量：110 下载量：21 财富值：免费

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酒店房务部服务标准培训手册

发布时间：2011/12/9 文档标签：培训手册,酒店,制度流程,服务标准,考试资料,房务部

内容摘要：前台部主要就是推销客房,由于客房的出租收益是酒店的主要收入,前台部便肩负着比一重任,部门内其他的工作包括办理订房,临时入住登记手续,分配房间 [详细]

阅读量：96 下载量：8 财富值：免费

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33P

水印长堤物业住户手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：住户手册,制度流程,物业

内容摘要：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、 [详细]

阅读量：64 下载量：8 财富值：免费

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东方新城物业客服流程图

发布时间：2011/12/8 文档标签：东方新城物业,制度流程,流程图

内容摘要：住户提交暂住人员身份证、复印件1份及小1寸彩照1张。 [详细]

阅读量：114 下载量：8 财富值：免费

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前厅部简介

发布时间：2011/12/8 文档标签：前厅部简介,其他资料

内容摘要：1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内,是酒店服务群体中的先锋部队,代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。 [详细]

阅读量：108 下载量：6 财富值：免费

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某大厦员工守则

发布时间：2011/12/8 文档标签：大厦,制度流程,员工守则

内容摘要：(一)管理人员须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满。(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。 [详细]

阅读量：88 下载量：5 财富值：免费

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客户违章记录

发布时间：2011/12/7 文档标签：客户违章,记录,常用表格

内容摘要：违章人、住址、违章时间、违章事实记录、处理依据及办法、审批意见。 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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入住确认书

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住确认书,常用表格

内容摘要：客户服务中心收费确认:1、预交半年物业管理费 2、光纤电视费 [详细]

阅读量：361 下载量：1 财富值：免费

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入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/7 文档标签：入住,制度流程,赔偿处理程序,客户换退房

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：125 下载量：6 财富值：免费

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认识客户服务中心

发布时间：2011/12/7 文档标签：制度流程,客户服务中心

内容摘要：数年前,为了在管理上更贴近住户,为住户提供更快捷的服务,强化服务意识和服务技巧,物业管理企业纷纷将下属各管理处易名为住户服务中心。 [详细]

阅读量：94 下载量：6 财富值：免费

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广州雅筑物业管理侨力大厦管理员工作手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,制度流程,工作手册

内容摘要：侨力大厦位居起义路与惠福路交界处,占地3469平方米,总建筑面积40250平方米,地面高30层,由二层地下停车场、7层商场、6层回迁楼及17 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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服务人员修炼-用行动去赢得顾客忠诚

发布时间：2011/12/5 文档标签：其他资料,服务人员,顾客忠诚

内容摘要：记住别人的姓氏:可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。 [详细]

阅读量：59 下载量：7 财富值：免费

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