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如何处理业主投诉 47P

发布时间：2012/1/6 阅读量：840 下载量：20 财富值：免费

戴德梁行突发事件处理预案及处理程序 10P

发布时间：2012/1/6 阅读量：75 下载量：10 财富值：免费

物业产权理论简要介绍 27P

发布时间：2012/1/6 阅读量：159 下载量：7 财富值：免费

物业小区保安应知应会大全 12P

发布时间：2012/1/6 阅读量：899 下载量：14 财富值：免费

中海物业消防火警处理管理规程 10P

发布时间：2012/1/5 阅读量：83 下载量：18 财富值：免费

中海物业刑事、治安突发事件处理管理规程 4P

发布时间：2012/1/5 阅读量：200 下载量：10 财富值：免费

中海物业公共安全管理规程 6P

发布时间：2012/1/5 阅读量：137 下载量：11 财富值：免费

中海物业住宅小区监控中心岗位规程 4P

发布时间：2012/1/5 阅读量：159 下载量：14 财富值：免费

发生凶杀案件处理规程 1P

发布时间：2011/12/29 阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

紧急情况作业指导书 16P

发布时间：2011/12/29 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

业户投诉处理规定 3P

发布时间：2011/12/29 阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行物业紧急事故处理程序 0P

发布时间：2011/12/28 阅读量：59 下载量：9 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程 3P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

万科晶面处理作业指导书 1P

发布时间：2011/12/28 阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

保安管理员处理问题的原则和方法 2P

发布时间：2011/12/28 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

给排水系统应急处理方案 2P

发布时间：2011/12/28 阅读量：25 下载量：6 财富值：免费

初期火警处理程序 1P

发布时间：2011/12/28 阅读量：17 下载量：6 财富值：免费

物业设备设施管理培训 53P

发布时间：2011/12/26 阅读量：225 下载量：9 财富值：免费

急症病人应急处理规程 1P

发布时间：2011/12/26 阅读量：140 下载量：7 财富值：免费

电梯安全管理规定 1P

发布时间：2011/12/26 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

用心用情当好管家--处理物业管理纠纷的几点思考 5P

发布时间：2011/12/20 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

安管部主任职务说明书 3P

发布时间：2011/12/19 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

保洁工作应急处理规程 2P

发布时间：2011/12/19 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

武汉招商局物业生活、消防水泵供水系统维护保养制度 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：297 下载量：7 财富值：免费

物业保安班长操作程序 10P

发布时间：2011/12/14 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

香港新世界大厦紧急事件处理指南 18P

发布时间：2011/12/14 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

香港新世界大厦基本培训手册 30P

发布时间：2011/12/14 阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

停电的处理程序 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

业主违规处理程序 2P

发布时间：2011/12/14 阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

西安卓达物业管理公司管理制度 77P

发布时间：2011/12/13 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

47P

如何处理业主投诉

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,处理业主投诉

内容摘要：业主投诉处理是物业服务的基础核心,是物业服务永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高,居民对居住小区的物业服务需求也日益个性化,这必将导致国内 [详细]

阅读量：840 下载量：20 财富值：免费

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10P

戴德梁行突发事件处理预案及处理程序

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,戴德梁行,突发事件处理预案,处理程序

内容摘要：为了减少和杜绝火灾,把已发生的火灾扑灭在初发时期,除加强消防教育,提高服务意识外,建立此火灾事故紧急处理程序。 [详细]

阅读量：75 下载量：10 财富值：免费

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27P

物业产权理论简要介绍

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,简要介绍,物业产权理论

内容摘要：小区是由多个或众多业主共同一起居住的,产权形式复杂,如何很好的处理一些业主的不合理要求,需要对产权的划分有细致的理解。 [详细]

阅读量：159 下载量：7 财富值：免费

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12P

物业小区保安应知应会大全

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理,应会大全,物业小区

内容摘要：熟悉掌握节能楼周边情况及节能楼内的环境情况,熟悉节能楼内的消防设备、设施及智能化设备的分布及使用知识,具有良好的组织协调能力及业务技能,能处 [详细]

阅读量：899 下载量：14 财富值：免费

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10P

中海物业消防火警处理管理规程

发布时间：2012/1/5 文档标签：物业管理,中海物业,管理规程

内容摘要：为保证小区火灾初期在最快时间内及时堵住火势蔓延并扑灭,消除火势对人员的威胁,保护着火层及及上下层人员疏散到安全区,确保住户的安全。 [详细]

阅读量：83 下载量：18 财富值：免费

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4P

中海物业刑事、治安突发事件处理管理规程

发布时间：2012/1/5 文档标签：物业管理,中海物业,管理规程

内容摘要：积极劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾。确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为,应及时报告公安机关,或将行为人移交公安机关处理。 [详细]

阅读量：200 下载量：10 财富值：免费

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中海物业公共安全管理规程

发布时间：2012/1/5 文档标签：物业管理,中海物业,管理规程

内容摘要：确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,保护住户的人身及财产安全。 [详细]

阅读量：137 下载量：11 财富值：免费

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4P

中海物业住宅小区监控中心岗位规程

发布时间：2012/1/5 文档标签：物业管理,中海物业,岗位规程

内容摘要：发现问题及时报告班长,并视情况而果断处理。重大问题迅速向保安主管及管理处经理报告并做好录象与记录。 [详细]

阅读量：159 下载量：14 财富值：免费

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1P

发生凶杀案件处理规程

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,处理规程,凶杀案件

内容摘要：如在案发后接到的报案,应保护好案发现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证影响公安人员堪查现场、收集证物和线索。 [详细]

阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

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16P

紧急情况作业指导书

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,作业指导书,紧急情况

内容摘要：确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全,降低对环境的不良影响,减少财产损失。 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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3P

业户投诉处理规定

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,处理规定,业户投诉

内容摘要：客服助理将填写好的《投诉意见处理表》报客服组负责人后,将第二联派发给责任部门调查处理。 [详细]

阅读量：43 下载量：8 财富值：免费

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0P

戴德梁行物业紧急事故处理程序

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,戴德梁行

内容摘要：立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。(不少于2名员工)立即通知管理处,上报主管。 [详细]

阅读量：59 下载量：9 财富值：免费

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3P

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范及流程

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,港中旅花园,工作规范及流程,客户服务中心

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：141 下载量：7 财富值：免费

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1P

万科晶面处理作业指导书

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,作业指导书,万科,晶面处理

内容摘要：晶面前先用尘推清出地面垃圾,用洗地机配白垫用中性清洁剂对石面进行清洗,清洗后用吸水机吸干污水 [详细]

阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

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保安管理员处理问题的原则和方法

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,处理问题,保安管理员,原则和方法

内容摘要：保安管理员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护各项管理规定和业主/住户安全、利益的同时,应遵循下列原则 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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2P

给排水系统应急处理方案

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,给排水系统,应急处理方案

内容摘要：发现或接报生活水泵有故障时,值班人员应立即停止故障水泵运行,开启备用水泵。 [详细]

阅读量：25 下载量：6 财富值：免费

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初期火警处理程序

发布时间：2011/12/28 文档标签：物业管理,初期火警,处理程序

内容摘要：即时报告大厦消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。 [详细]

阅读量：17 下载量：6 财富值：免费

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物业设备设施管理培训

发布时间：2011/12/26 文档标签：物业管理,管理培训,物业设备设施

内容摘要：空调系统就是完成对空气环境进行调节和控制,也就是对空气进行加热、冷却、加湿、减湿、过滤、输送等各种处理的设备装置 [详细]

阅读量：225 下载量：9 财富值：免费

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急症病人应急处理规程

发布时间：2011/12/26 文档标签：物业管理,应急处理规程,急症病人

内容摘要：事件处理完毕后,保安主管应将事件的处理情况形成书面报告提交到经理审阅。 [详细]

阅读量：140 下载量：7 财富值：免费

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电梯安全管理规定

发布时间：2011/12/26 文档标签：物业管理,安全管理规定,电梯

内容摘要：管理处工程维修部电梯工每天应尽可能对各电梯全面巡视一次,发现问题时能处理的及时处理,不能处理的及时通知专业电梯维修单位处理。 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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用心用情当好管家--处理物业管理纠纷的几点思

发布时间：2011/12/20 文档标签：物业管理,纠纷,思考

内容摘要：物业管理纠纷,是目前困扰住宅小区物业管理工作一个较为普遍的问题。我们所说的物业管理纠纷,主要是指房屋的业主及使用人与物业管理企业因种种问题而 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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3P

安管部主任职务说明书

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,说明书,安管部

内容摘要：3.负责对物业安管部的管理进行督查,并提出改善建议;规范物业安管部的运作流程;完善物业安管部各项管理制度;对管理运作中出现的异常情况进行协调 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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保洁工作应急处理规程

发布时间：2011/12/19 文档标签：物业管理,处理规程,保洁工作

内容摘要：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施,为顾客和员工提供始终如一的清洁服务。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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武汉招商局物业生活、消防水泵供水系统维护保养

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,维护保养制度,供水系统

内容摘要：每天听、看、摸水泵的运行情况,每天上午8:00~9:00间对水泵房巡检并填写《水泵房巡查记录》,发现不正常情况,及时处理,重大问题及时向上级 [详细]

阅读量：297 下载量：7 财富值：免费

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物业保安班长操作程序

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,操作程序,保安班长

内容摘要：根据交接班情况安排保安员工作,并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项,做好工作安排 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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香港新世界大厦紧急事件处理指南

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,处理指南,紧急事件

内容摘要：接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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香港新世界大厦基本培训手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,基本培训手册

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的 [详细]

阅读量：33 下载量：9 财富值：免费

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停电的处理程序

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,停电,处理程序

内容摘要：如在未预知的情况下小区突然发生停电,管理处应尽快派员工到小区各主要出入口维持秩序,并通知监控中心采取必要措施,严防有人制造混乱,混水摸鱼。 [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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业主违规处理程序

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,业主,处理程序

内容摘要：目的根据管理条例,对业主违规进行整改,维护广大业主利益。 [详细]

阅读量：58 下载量：6 财富值：免费

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西安卓达物业管理公司管理制度

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,公司管理制度

内容摘要：对于员工违犯条例中未列举的其它严重失职或违法行为,可据事实情节造成的后果,比照有关条款处理。 [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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