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万科物业安全管理册 102P

发布时间：2011/12/13 阅读量：200 下载量：44 财富值：免费

客人投诉处理工作标准 3P

发布时间：2011/12/13 阅读量：56 下载量：9 财富值：免费

长沙藏珑湖上国际社区物业管理方案 53P

发布时间：2011/12/12 阅读量：23 下载量：7 财富值：免费

第一亚太物业浅水湾物业管理实施方案 61P

发布时间：2011/12/12 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

中山市某物业管理服务有限公司操作规范流程图汇编 57P

发布时间：2011/12/12 阅读量：102 下载量：1 财富值：免费

中海物业管理有限公司南京公司工作流程图 53P

发布时间：2011/12/12 阅读量：114 下载量：10 财富值：免费

节水节电及生活区、办公区控制程序 0P

发布时间：2011/12/12 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

管理处客户服务中心职责 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

管理处清洁组职责 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

管理处清洁组清洁员岗位工作说明书 2P

发布时间：2011/12/12 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

物业管理公司各岗位描述 3P

发布时间：2011/12/12 阅读量：14 下载量：7 财富值：免费

保安员岗位工作说明书 3P

发布时间：2011/12/12 阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/9 阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

业主(住户)报修处理规定 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：175 下载量：6 财富值：免费

停电、停水及事故处理方案 3P

发布时间：2011/12/9 阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

物业管理实务讲义-物业管理中的投诉与处理 10P

发布时间：2011/12/8 阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 8P

发布时间：2011/12/8 阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

香港新世界大厦物业员工基本培训手册 29P

发布时间：2011/12/8 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

哈尔滨中宝大厦物业管理方案 9P

发布时间：2011/12/8 阅读量：402 下载量：8 财富值：免费

某物业公司客户服务人员工作手册 19P

发布时间：2011/12/7 阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

前期管理物质装备计划 6P

发布时间：2011/12/7 阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

2006年长沙联通公司办公楼及住宅小区的物业管理方案 30P

发布时间：2011/12/7 阅读量：93 下载量：9 财富值：免费

天业家园管理处物业管理方案 239P

发布时间：2011/12/7 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

深圳普乐康物业部作业指导书 43P

发布时间：2011/12/7 阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

实训案例小区车库成了“酒窖” 1P

发布时间：2011/12/7 阅读量：180 下载量：12 财富值：免费

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训 55P

发布时间：2011/12/6 阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

入住后客户换、退房、赔偿处理程序 5P

发布时间：2011/12/6 阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序 2P

发布时间：2011/12/6 阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

重庆市加州城市花园物业管理紧急情况处理控制程序 3P

发布时间：2011/12/6 阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

102P

万科物业安全管理册

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,万科物业,安全管理册

内容摘要：交接记录都要设置登记本和相应的表格,详尽记录当班情况,交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等,交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原 [详细]

阅读量：200 下载量：44 财富值：免费

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3P

客人投诉处理工作标准

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,工作标准,客人投诉处理

内容摘要：所有投诉,无论真假都须表示理解接受和安慰,绝对不允许与客人争论,站在客人立场表示理解其感受,了解其意向。 [详细]

阅读量：56 下载量：9 财富值：免费

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53P

长沙藏珑湖上国际社区物业管理方案

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,管理方案,长沙

内容摘要：管理公司在对物业状况充分了解的基础上,通过接管验收这一工作程序,进一步熟悉物业整体的各项性能与特点,预测管理中可能出现的问题,准备相应的处理 [详细]

阅读量：23 下载量：7 财富值：免费

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61P

第一亚太物业浅水湾物业管理实施方案

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,亚太物业,实施方案

内容摘要：建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应的回访记录。 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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57P

中山市某物业管理服务有限公司操作规范流程图汇

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,程图汇编,中山市

内容摘要：为有效防范和妥善处理各种突发事件,维护公司和业主财产利益安全,根据物业管理行业规范要求,针对内部管理及自然界现象。 [详细]

阅读量：102 下载量：1 财富值：免费

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53P

中海物业管理有限公司南京公司工作流程图

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,中海物业,工作流程图

内容摘要：1.每小时巡查各岗位一次,同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记 [详细]

阅读量：114 下载量：10 财富值：免费

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0P

节水节电及生活区、办公区控制程序

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,程序,节水节电

内容摘要：本程序适用于公司用水用电管理及办公区、生活区的污水排放、固体废弃物的分类回收及处理的控制;本程序适用于公司环境管理体系。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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2P

管理处客户服务中心职责

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,客户服务,中心职责

内容摘要：组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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2P

管理处清洁组职责

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,清洁组职责

内容摘要：在突发事作和特殊天气中,按照即定规程,对排水等事务予以落实,并协助工程、管理部保安部处理好突发事件。 [详细]

阅读量：63 下载量：7 财富值：免费

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2P

管理处清洁组清洁员岗位工作说明书

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,岗位工作说明书

内容摘要：在发生火警、匪警等情况时,应按应急预案处理。发现可疑人员及事物,及时与保安部联系,并可适度跟踪、观察。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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3P

物业管理公司各岗位描述

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,岗位描述

内容摘要：负责属下员工的行政管理工作,维持公司的纪律,对任何违纪行为应予迅速处理及彻底调查,并采取适当的手段去处分违纪员工。 [详细]

阅读量：14 下载量：7 财富值：免费

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3P

保安员岗位工作说明书

发布时间：2011/12/12 文档标签：物业管理,工作说明书

内容摘要：在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范,维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。 [详细]

阅读量：91 下载量：7 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：201 下载量：36 财富值：免费

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3P

业主(住户)报修处理规定

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,业主,管理规定

内容摘要：如果业主(住户)直接找工程维修部或维修工,工程维修部或维修工应按照第1条要求向综合管理部申报。 [详细]

阅读量：175 下载量：6 财富值：免费

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3P

停电、停水及事故处理方案

发布时间：2011/12/9 文档标签：物业管理,事故处理方案

内容摘要：如果在短时间内恢复不了供电,应立即向业主发出通知,说明故障原因和预计恢复供电时间。 [详细]

阅读量：108 下载量：7 财富值：免费

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10P

物业管理实务讲义-物业管理中的投诉与处理

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,基础知识,投诉

内容摘要：本章主要结合物业管理的具体内容剖析了几种常见纠纷的起因、表现形式、投诉处理的依据及违约责任,并从物业管理企业角度分析了减少纠纷与投诉的约束机 [详细]

阅读量：44 下载量：9 财富值：免费

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8P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,指引,万科物业,投诉,管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：200 下载量：21 财富值：免费

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29P

香港新世界大厦物业员工基本培训手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,培训手册,员工,物业

内容摘要：通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

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哈尔滨中宝大厦物业管理方案

发布时间：2011/12/8 文档标签：物业管理,企业管理,方案

内容摘要：大厦设备设施状况。中宝大厦建成于2001年,楼宇的主要硬件和装修相对较新,但其设备型号并非先进设备。楼宇供暖锅炉较为落后,功效相对低下;电梯 [详细]

阅读量：402 下载量：8 财富值：免费

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19P

某物业公司客户服务人员工作手册

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、管理处主任 1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案; 2)负责检查、监督、指导客户服务工作; 3)负责对客户服务人员辞退及辞 [详细]

阅读量：121 下载量：8 财富值：免费

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前期管理物质装备计划

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,基础知识

内容摘要：按物业管理公司惯例,除港中旅花园物业管理处在邻近地域集中租房以解决安管和工程技术人员轮班及小区应急需要处理问题外,其他人员均自行解决。 [详细]

阅读量：76 下载量：8 财富值：免费

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30P

2006年长沙联通公司办公楼及住宅小区的物业

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,管理方案,长沙

内容摘要：第一章提高管理水平的设想与策划第二章管理机构和人员培训管理第三章运行机制流程和应急处理流程第四章管理规章制度 [详细]

阅读量：93 下载量：9 财富值：免费

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239P

天业家园管理处物业管理方案

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,方案,家园

内容摘要：编排每月护管员值班情况表,护排护管员轮班轮休工作处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题加强对护管器材、装备的维修、保养,贵重物品应妥善 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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43P

深圳普乐康物业部作业指导书

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,深圳普乐,指导书

内容摘要：物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负 [详细]

阅读量：73 下载量：8 财富值：免费

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实训案例小区车库成了“酒窖”

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,酒窖,小区车库,实训案例

内容摘要：首先应查找资料弄清物业管理公司这样做是否改变了该共用设施的原设计用途,然后再根据具体的情况妥善处理。 [详细]

阅读量：180 下载量：12 财富值：免费

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55P

世邦魏理仕:物业培训_优质客户服务培训

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,世邦魏理仕,客户服务

内容摘要：市场趋势如何创建专业形象良好沟通技巧电话应对技巧处理投诉技巧 [详细]

阅读量：145 下载量：40 财富值：免费

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入住后客户换、退房、赔偿处理程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,销售管理,赔偿,处理程序

内容摘要：a) 当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议 [详细]

阅读量：26 下载量：7 财富值：免费

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港中旅花园物业管理客户服务中心工作规范与流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务中心,工作规范与流程

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：59 下载量：5 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理限时服务控制程序

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,限时服务

内容摘要：本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服务。 [详细]

阅读量：77 下载量：5 财富值：免费

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重庆市加州城市花园物业管理紧急情况处理控制程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,控制程序,紧急情况处理

内容摘要：任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室,值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场 [详细]

阅读量：78 下载量：7 财富值：免费

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