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深圳中海物业管理有限公司之质量手册 57P

发布时间：2014/3/23 阅读量：161 下载量：1 财富值：免费

骨子里的细节-万科的全客户触点体验-45页 45P

发布时间：2014/2/25 阅读量：140 下载量：16 财富值：免费

中海地产物业管理全程质量控制手册 56P

发布时间：2014/1/14 阅读量：135 下载量：1 财富值：免费

万科集团物业顾问项目培训体系指导手册 58P

发布时间：2013/12/29 阅读量：116 下载量：15 财富值：免费

东方建设集团·红星度假区物业的管理方案 123P

发布时间：2013/12/26 阅读量：22 下载量：6 财富值：免费

绿城中国物业管理质量检查工作表2008年 7P

发布时间：2013/12/9 阅读量：63 下载量：18 财富值：免费

龙湖地产物业服务质量管理手册含组织管理2005年 46P

发布时间：2013/12/9 阅读量：105 下载量：9 财富值：免费

龙湖地产物业服务质量管理手册2004年 40P

发布时间：2013/12/9 阅读量：85 下载量：1 财富值：免费

保利地产物业服务质量检查标准2004年 13P

发布时间：2013/12/9 阅读量：58 下载量：16 财富值：免费

深圳中海物业管理有限公司质量手册-57页 57P

发布时间：2013/12/7 阅读量：142 下载量：17 财富值：免费

公寓管理服务标准 2P

发布时间：2013/11/7 阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

2011年3月20日办公楼物业服务制度汇编 253P

发布时间：2013/9/15 阅读量：114 下载量：1 财富值：免费

2011年4月1日浙江保亿物业秩序维护作业指导手册 215P

发布时间：2013/8/30 阅读量：44 下载量：14 财富值：免费

盖洛普-绿城物业服务调研报告 116P

发布时间：2013/7/5 阅读量：178 下载量：3 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 6P

发布时间：2013/6/28 阅读量：557 下载量：1 财富值：免费

碧桂园物业管理部工作手册 143P

发布时间：2013/5/20 阅读量：164 下载量：2 财富值：免费

2010年南京荣盛物业兰亭苑项目物业管理投标书 157P

发布时间：2013/5/7 阅读量：104 下载量：11 财富值：免费

物业安全规范化管理工作手册 221P

发布时间：2013/4/17 阅读量：285 下载量：2 财富值：免费

2011年4月1日浙江保亿物业秩序维护作业指导手册 215P

发布时间：2013/3/19 阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

北京创新物业管理客户部工作手册 59P

发布时间：2013/3/14 阅读量：50 下载量：3 财富值：免费

北京住邦物业管理有限公司运作手册 16P

发布时间：2013/3/13 阅读量：99 下载量：7 财富值：免费

博美诗邦物业管理方案 34P

发布时间：2013/3/13 阅读量：48 下载量：5 财富值：免费

滨海物业管理服务方案 73P

发布时间：2013/3/13 阅读量：77 下载量：11 财富值：免费

海南文昌亿嘉广场前期物业服务方案 54P

发布时间：2013/3/11 阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

ISO9000在物业管理中的应用 16P

发布时间：2013/3/11 阅读量：79 下载量：9 财富值：免费

廊坊盛通物业服务计划控制程序 2P

发布时间：2013/3/6 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

廊坊盛通物业采购控制程序 3P

发布时间：2013/3/6 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

廊坊盛通物业不合格服务控制程序 3P

发布时间：2013/3/6 阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

廊坊盛通物业标识和可溯性控制程序 2P

发布时间：2013/3/6 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

廊坊盛通物业纠正措施控制程序 2P

发布时间：2013/3/6 阅读量：20 下载量：6 财富值：免费

57P

深圳中海物业管理有限公司之质量手册

发布时间：2014/3/23 文档标签：质量手册,中海物业管理有限公司

内容摘要：本质量手册是根据国际标准的要求制订的,是描述本公司质量管理体系的纲领性文件,同时也是对业主/物业使用人服务质量保证的承诺。 [详细]

阅读量：161 下载量：1 财富值：免费

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45P

骨子里的细节-万科的全客户触点体验-45页

发布时间：2014/2/25 文档标签：触点体验,骨子里的细节,万科的全客户

内容摘要：服务态度创造良好客户体验,用心创意,提升客户体验,规范化形成行业准绳,质量保证,赢得客户信赖,话语权——先声夺人,形成行业领头羊的观念。 [详细]

阅读量：140 下载量：16 财富值：免费

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56P

中海地产物业管理全程质量控制手册

发布时间：2014/1/14 文档标签：物业管理

内容摘要：1. 目的通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现,防止类似的不合格再次发生,实现公司服务质量日常持 [详细]

阅读量：135 下载量：1 财富值：免费

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58P

万科集团物业顾问项目培训体系指导手册

发布时间：2013/12/29 文档标签：物业管理,万科集团,项目培训体系指导

内容摘要：为企业职工丰富专业知识, 增强业务技能和改善工作态度, 使职工的素质水准进一步符合企业期望的要求。为提高企业的管理水平、产品质量和经营效益服 [详细]

阅读量：116 下载量：15 财富值：免费

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123P

东方建设集团·红星度假区物业的管理方案

发布时间：2013/12/26 文档标签：物业管理,东方建设集团,红星度假区

内容摘要：为进一步配合发展商的招租、销售,改善住户的生活环境,提高物业品牌和开发商的信誉,东方物业管理有限公司将承担该项目物业管理服务,并致力为发展商 [详细]

阅读量：22 下载量：6 财富值：免费

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7P

绿城中国物业管理质量检查工作表2008年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：保安部、区域、分(子)公司及下属小区物业服务中心检查内容及检查要求1、秩序维护设施、设备、器材的维护、保养与使用是否规范。相关记录:(1)《 [详细]

阅读量：63 下载量：18 财富值：免费

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46P

龙湖地产物业服务质量管理手册含组织管理200

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：一个企业的工作团体所形成的共同的行为规范与标准以及价值观。 [详细]

阅读量：105 下载量：9 财富值：免费

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40P

龙湖地产物业服务质量管理手册2004年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：2、善待同事(包括上级、下级)常怀感恩之心祝贺同事成功关心支持同事有公正之心、平等之心、宽容之心 [详细]

阅读量：85 下载量：1 财富值：免费

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13P

保利地产物业服务质量检查标准2004年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重 [详细]

阅读量：58 下载量：16 财富值：免费

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57P

深圳中海物业管理有限公司质量手册-57页

发布时间：2013/12/7 文档标签：物业管理,企业管理,中海,深圳

内容摘要：本质量手册是根据ISO9001:2000国际标准的要求制订的,是描述本公司质量管理体系的纲领性文件,同时也是对业主/物业使用人(以下统称为顾 [详细]

阅读量：142 下载量：17 财富值：免费

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2P

公寓管理服务标准

发布时间：2013/11/7 文档标签：物业管理,管理办法

内容摘要：通过采用新型墙体材料,执行建筑节能标准,加强建筑物用能设备的运行管理,合理设计建筑围护结构的热工性能,提高采暖、制冷、照明、通风、给排水和通 [详细]

阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

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253P

2011年3月20日办公楼物业服务制度汇编

发布时间：2013/9/15 文档标签：物业管理

内容摘要：一、对管理处经理直接负责,对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。二、负责小区设备及设备维护的日常管理:1、了解主要设备的运行技术状况, [详细]

阅读量：114 下载量：1 财富值：免费

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215P

2011年4月1日浙江保亿物业秩序维护作业指

发布时间：2013/8/30 文档标签：保亿物业,浙江,秩序维护,指导手册

内容摘要：促使各物业服务中心秩序维护主管能够及时高效的完成各项工作内容,不断完善部门的各项规章制度及安全防范措施,进一步提高秩序维护部的工作质量。 [详细]

阅读量：44 下载量：14 财富值：免费

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116P

盖洛普-绿城物业服务调研报告

发布时间：2013/7/5 文档标签：盖洛普,绿城物业,服务调研报告

内容摘要：首先,了解不同项目类型(一般住宅公寓;酒店式服务公寓;写字楼)业主对于物业服务的满意度现状和需求差异;其次,识别影响业主满意度的主要因素,以 [详细]

阅读量：178 下载量：3 财富值：免费

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6P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/6/28 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：557 下载量：1 财富值：免费

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143P

碧桂园物业管理部工作手册

发布时间：2013/5/20 文档标签：物业管理,碧桂园物业

内容摘要：拓宽客人投诉渠道,建全客人投诉与回访机制,及时了解客户期望值与掌握员工工作动态,不断改善队伍工作质效,完善服务质量,超越客人的期望; [详细]

阅读量：164 下载量：2 财富值：免费

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157P

2010年南京荣盛物业兰亭苑项目物业管理投标

发布时间：2013/5/7 文档标签：2010年,物业管理,兰亭苑项目,荣盛物业,南京

内容摘要：“诚信与服务”,是南京荣盛物业管理公司的灵魂和基础。南京荣盛物业将利用自身在从业经验、人力、财力资源等方面,认真做好“荣盛•兰亭 [详细]

阅读量：104 下载量：11 财富值：免费

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221P

物业安全规范化管理工作手册

发布时间：2013/4/17 文档标签：物业安全,项目管理,工作手册,规范化管理

内容摘要：安全管理是物业管理公司最重要、最基本的职能,它是保障物业公司和业主的一切活动和人身、财产利益的基础,是物业管理公司的“生命线”。优质的安全服 [详细]

阅读量：285 下载量：2 财富值：免费

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215P

2011年4月1日浙江保亿物业秩序维护作业指

发布时间：2013/3/19 文档标签：保亿物业,浙江,秩序维护,指导手册

内容摘要：目的: 促使各物业服务中心秩序维护领班能够及时高效的配合部门主管完成各项工作内容,不断推进部门的各项规章制度、安全防范措施及上级的各项指令的 [详细]

阅读量：82 下载量：17 财富值：免费

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59P

北京创新物业管理客户部工作手册

发布时间：2013/3/14 文档标签：物业管理,客户部,创新物业管理,工作手册,北京

内容摘要：督导下级员工的工作,负责职工的政治思想教育,培养员工树立“宾客至上”的服务理念,不断提高服务质量。 [详细]

阅读量：50 下载量：3 财富值：免费

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16P

北京住邦物业管理有限公司运作手册

发布时间：2013/3/13 文档标签：物业管理,住邦物业,运作手册,北京

内容摘要：用户对服务质量的平均满意率达到90%,单项指标不低于85%提供各种配套或有偿服务的种类不少于6项,且每年至少增加1项全年用户重大投诉不超过1 [详细]

阅读量：99 下载量：7 财富值：免费

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34P

博美诗邦物业管理方案

发布时间：2013/3/13 文档标签：物业管理,管理方案,博美诗邦物业

内容摘要：管理措施:我们在深入了解现场情况的基础上,加强与业主及开发建设单位的沟通协调,结合我们多年的现场管理经验,制订科学合理、切实可行有针对性的日 [详细]

阅读量：48 下载量：5 财富值：免费

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73P

滨海物业管理服务方案

发布时间：2013/3/13 文档标签：物业管理,滨海物业,方案,管理服务

内容摘要：根据滨海新城的特色,拟推行科学、实用的“二全管理”(即:全程管理、全效管理)特色管理运作模式,以确保物业管理服务质量。“二全管理”是物业管理 [详细]

阅读量：77 下载量：11 财富值：免费

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54P

海南文昌亿嘉广场前期物业服务方案

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,服务方案,前期物业,海南,文昌亿嘉广场

内容摘要：我公司是一家通过ISO9001:2000质量认证、拥有完善的管理机制、深受广大业户信赖的国家一级物业管理资质企业。目前,我公司下辖分公司9家 [详细]

阅读量：118 下载量：8 财富值：免费

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16P

ISO9000在物业管理中的应用

发布时间：2013/3/11 文档标签：物业管理,应用

内容摘要：近年来,人们对ISO9000的认识已不陌生,无论是工业企业,还是服务性行业都纷纷导入ISO9000质量管理体系。 [详细]

阅读量：79 下载量：9 财富值：免费

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2P

廊坊盛通物业服务计划控制程序

发布时间：2013/3/6 文档标签：物业管理,控制程序,服务计划,廊坊盛通物业

内容摘要：质量计划:在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划,如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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3P

廊坊盛通物业采购控制程序

发布时间：2013/3/6 文档标签：物业管理,采购控制程序,廊坊盛通物业

内容摘要：适用于直接影响服务质量的采购的物品和接受的服务,如设备的零配件、提供给顾客使用的物品等。 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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3P

廊坊盛通物业不合格服务控制程序

发布时间：2013/3/6 文档标签：物业管理,不合格服务,控制程序,廊坊盛通物业

内容摘要：通过对质量体系中不符合要求的产品或服务的识别和控制,防止不合格品非预期的使用或交付,保证不合格服务能够及时处理;从而符合顾客要求,保证服务质 [详细]

阅读量：72 下载量：6 财富值：免费

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2P

廊坊盛通物业标识和可溯性控制程序

发布时间：2013/3/6 文档标签：物业管理,标识,控制程序,廊坊盛通物业,可溯性

内容摘要：区别不同类型的服务及状态,并进行正确标识;做好服务过程的质量记录,使其具有可追溯性,以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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2P

廊坊盛通物业纠正措施控制程序

发布时间：2013/3/6 文档标签：物业管理,控制程序,纠正措施,廊坊盛通物业

内容摘要：单位负责人负责对相关的服务质量问题进行调查与分析,制定与实施纠正措施,并负责处理结果的跟踪验证。 [详细]

阅读量：20 下载量：6 财富值：免费

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