【客户投诉管理】客户投诉管理相关房地产资料－房天下产业网

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顾客投诉处理规定 3P

发布时间：2015/12/2 阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

客户服务中心 4P

发布时间：2015/12/1 阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2015/11/7 阅读量：91 下载量：10 财富值：免费

客户服务部处理标准作业流程 17P

发布时间：2015/11/6 阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

联发物业客服人员(吧台)服务标准 39P

发布时间：2013/7/12 阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 6P

发布时间：2013/6/28 阅读量：553 下载量：1 财富值：免费

碧桂园物业管理部工作手册 143P

发布时间：2013/5/20 阅读量：162 下载量：2 财富值：免费

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服运作手册 43P

发布时间：2013/4/9 阅读量：33 下载量：2 财富值：免费

北京贸易大厦物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2013/3/14 阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

浙江嘉杭物业管理处客户主管职责 1P

发布时间：2013/3/8 阅读量：114 下载量：7 财富值：免费

江西高校住宅小区物业管理投标方案 188P

发布时间：2013/2/22 阅读量：121 下载量：1 财富值：免费

2006深圳长城物业客户投诉处理培训 22P

发布时间：2013/2/6 阅读量：184 下载量：16 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 0P

发布时间：2013/1/10 阅读量：354 下载量：16 财富值：免费

工贸大厦物业中心规章制度 19P

发布时间：2012/12/17 阅读量：57 下载量：10 财富值：免费

北京贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度 22P

发布时间：2012/12/10 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

江西省属高校青教师住宅小区物业管理投标方案 189P

发布时间：2012/12/9 阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

阳光100物业大客服机制(下册) 472P

发布时间：2012/10/1 阅读量：52 下载量：1 财富值：免费

昆明荷塘月色产品设计与物业服务典型问题分析 86P

发布时间：2012/8/8 阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

物业酒店管理公司广州中信广场全套物业管理方案 31P

发布时间：2012/6/11 阅读量：165 下载量：12 财富值：免费

某物业服务集团客户投诉需求管理 19P

发布时间：2012/5/17 阅读量：84 下载量：10 财富值：免费

物业客户投诉处理工作 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：128 下载量：9 财富值：免费

物业客户投诉处理工作流程 2P

发布时间：2012/5/10 阅读量：1868 下载量：30 财富值：免费

如何有效处理物业客户投诉 11P

发布时间：2012/2/29 阅读量：2918 下载量：34 财富值：免费

接待客户投诉规章制度 2P

发布时间：2012/2/29 阅读量：89 下载量：10 财富值：免费

物业管理员工作职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：972 下载量：10 财富值：免费

物业办公室人员行为规范 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

戴德梁行培训--处理客户投诉程序 6P

发布时间：2012/2/9 阅读量：235 下载量：9 财富值：免费

大厦物业员工基本部训手册 28P

发布时间：2012/1/13 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：245 下载量：7 财富值：免费

3P

顾客投诉处理规定

发布时间：2015/12/2 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。 [详细]

阅读量：77 下载量：12 财富值：免费

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4P

客户服务中心

发布时间：2015/12/1 文档标签：企业管理,物业管理,工程管理

内容摘要：规范港中旅花园物业管理客户服务中心投诉处理工作,确保用户的各类投诉能及时、合理得到解决。 [详细]

阅读量：85 下载量：8 财富值：免费

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19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2015/11/7 文档标签：企业管理,物业管理,项目管理

内容摘要：通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修 [详细]

阅读量：91 下载量：10 财富值：免费

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17P

客户服务部处理标准作业流程

发布时间：2015/11/6 文档标签：企业管理,物业管理,销售管理

内容摘要：(1) 报修、投诉:业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时,通过各种方式向有关部门反映的行为,称之为投诉。报修、投 [详细]

阅读量：117 下载量：1 财富值：免费

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39P

联发物业客服人员(吧台)服务标准

发布时间：2013/7/12 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：101 下载量：8 财富值：免费

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6P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/6/28 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：553 下载量：1 财富值：免费

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143P

碧桂园物业管理部工作手册

发布时间：2013/5/20 文档标签：物业管理,碧桂园物业

内容摘要：拓宽客人投诉渠道,建全客人投诉与回访机制,及时了解客户期望值与掌握员工工作动态,不断改善队伍工作质效,完善服务质量,超越客人的期望; [详细]

阅读量：162 下载量：2 财富值：免费

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43P

国贸物业酒店管理与亚运新新家园物业管理处客服

发布时间：2013/4/9 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：33 下载量：2 财富值：免费

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22P

北京贸易大厦物业中心客务部规章制度

发布时间：2013/3/14 文档标签：物业管理,物业中心,北京贸易大厦,客务部,规章制度

内容摘要：听清楚:在接待客户投诉时,应耐心听客户讲完,听清客户投诉的内容,不得打断客户说话,更不能急于表态。 [详细]

阅读量：47 下载量：6 财富值：免费

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1P

浙江嘉杭物业管理处客户主管职责

发布时间：2013/3/8 文档标签：物业管理,管理处,浙江嘉杭物业,职责,客户主管

内容摘要：负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。 [详细]

阅读量：114 下载量：7 财富值：免费

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188P

江西高校住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2013/2/22 文档标签：物业管理,投标方案,江西,高校住宅小区

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：121 下载量：1 财富值：免费

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22P

2006深圳长城物业客户投诉处理培训

发布时间：2013/2/6 文档标签：物业管理,处理培训,长城物业,客户投诉,深圳

内容摘要：国家标准GBT17242—1998《投诉处理指南》对投诉的定义是:消费者对产品质量向组织提出不满意的表示。 [详细]

阅读量：184 下载量：16 财富值：免费

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0P

万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/1/10 文档标签：物业管理,工作指引,万科,投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：354 下载量：16 财富值：免费

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19P

工贸大厦物业中心规章制度

发布时间：2012/12/17 文档标签：物业管理,物业中心,工贸大厦,规章制度

内容摘要：通过物业管理中心处理的一般性投诉有:大厦内装修噪音滋扰他人办公;卫生间等公共设施使用出现故障和问题;客户室内设施需要维修;客户邮件、报纸遗失 [详细]

阅读量：57 下载量：10 财富值：免费

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22P

北京贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度

发布时间：2012/12/10 文档标签：物业管理,贸易大厦,物业中心,客务部,规章制度,北京

内容摘要：听清楚:在接待客户投诉时,应耐心听客户讲完,听清客户投诉的内容,不得打断客户说话,更不能急于表态。 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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189P

江西省属高校青教师住宅小区物业管理投标方案

发布时间：2012/12/9 文档标签：物业管理,住宅小区,投标方案,高校青教师,江西省属

内容摘要：我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。 [详细]

阅读量：79 下载量：11 财富值：免费

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472P

阳光100物业大客服机制(下册)

发布时间：2012/10/1 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：52 下载量：1 财富值：免费

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86P

昆明荷塘月色产品设计与物业服务典型问题分析

发布时间：2012/8/8 文档标签：物业管理,物业服务,问题分析

内容摘要：以客户关系的视角和方法,重视客户体验;从设计、施工管理的源头重视客户投诉,全面树立以客户为中心的思想和意识,解读客户需求,强化客户关怀,解决 [详细]

阅读量：60 下载量：7 财富值：免费

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31P

物业酒店管理公司广州中信广场全套物业管理方案

发布时间：2012/6/11 文档标签：物业管理,中信广场

内容摘要：一、前言 2)广场喷水池维修保养二、中信广场简介 3)公共区域绿化租摆1、中信广场物业管理公司职责 D、保安服务2、服务部门介绍 1 [详细]

阅读量：165 下载量：12 财富值：免费

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19P

某物业服务集团客户投诉需求管理

发布时间：2012/5/17 文档标签：企业管理

内容摘要：负责对各物业服务中心/管理处的客户投诉/需求处理进行督导、稽核。 [详细]

阅读量：84 下载量：10 财富值：免费

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2P

物业客户投诉处理工作

发布时间：2012/5/10 文档标签：物业管理,物业客户,投诉处理

内容摘要：1、一般性投诉可以解决的立即处理,不能解决的报服务中心协调解决(一般性投诉4小时内解决,情节严重的投诉一天内解决,重大投诉的3天 [详细]

阅读量：128 下载量：9 财富值：免费

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2P

物业客户投诉处理工作流程

发布时间：2012/5/10 文档标签：物业管理,物业客户,投诉

内容摘要：服务中心指定首问责任人,按约定时间回复业主处理结果。 [详细]

阅读量：1868 下载量：30 财富值：免费

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11P

如何有效处理物业客户投诉

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理

内容摘要：众所周知,物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的,正如营销名言所讲 [详细]

阅读量：2918 下载量：34 财富值：免费

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2P

接待客户投诉规章制度

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,接待客户,投诉,规章制度

内容摘要：接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象,为更好的指导员工接待、处理客户投诉,特制定如下工作程序: [详细]

阅读量：89 下载量：10 财富值：免费

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物业管理员工作职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,工作职责,物业管理员

内容摘要：负责客户服务中心接待处或客户来电的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复。对交收铺、装修、施工及各类申请按规程接待、受理、递批,并跟进或协助相关 [详细]

阅读量：972 下载量：10 财富值：免费

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物业办公室人员行为规范

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,规范,物业

内容摘要：对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事 [详细]

阅读量：80 下载量：10 财富值：免费

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成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：70 下载量：8 财富值：免费

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戴德梁行培训--处理客户投诉程序

发布时间：2012/2/9 文档标签：物业管理,戴德梁行,客户投诉,培训

内容摘要：任何物业管理人员没有理由也没有权力把客户挡在门外或推出门外,要把客户请进来,万事有商量。 [详细]

阅读量：235 下载量：9 财富值：免费

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大厦物业员工基本部训手册

发布时间：2012/1/13 文档标签：物业管理,员工手册,大厦物业

内容摘要：当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了 [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：245 下载量：7 财富值：免费

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