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物业管理服务工作标准 6P

发布时间：2011/11/24 阅读量：190 下载量：9 财富值：免费

物业客户部培训教材建筑装饰及装修管理 12P

发布时间：2011/11/24 阅读量：57 下载量：6 财富值：免费

某市某园物业公司工程维修部工作手册 97P

发布时间：2011/11/24 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

北京市佳程广场物业顾客服务管理手册(仲量联行) 56P

发布时间：2011/11/24 阅读量：145 下载量：20 财富值：免费

房产后勤管理部车辆管理办法 6P

发布时间：2011/11/24 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

某知名物业顾问公司--保安服务手册 19P

发布时间：2011/11/23 阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

酒店房务部概述和沟通协作 3P

发布时间：2011/11/23 阅读量：342 下载量：6 财富值：免费

雅居乐精细化服务年培训资料 16P

发布时间：2011/11/23 阅读量：57 下载量：12 财富值：免费

物业管理服务实施不合格纠正 4P

发布时间：2011/11/23 阅读量：35 下载量：8 财富值：免费

物业管理工作流程 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：526 下载量：12 财富值：免费

物业管理服务项目采购文件 63P

发布时间：2011/11/22 阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

管理处(客户服务中心)职责 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

2011年宏泰物业人员服务礼仪标准 42P

发布时间：2011/11/22 阅读量：5 下载量：5 财富值：免费

某大酒店各部门服务质量化标准 26P

发布时间：2011/11/21 阅读量：27 下载量：7 财富值：免费

关于入户服务时损坏业主物品赔偿处理方案 1P

发布时间：2011/11/21 阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

某物业公司物业管理处工作管理方案 19P

发布时间：2011/11/21 阅读量：50 下载量：10 财富值：免费

某大厦入住装修相关制度及表格 20P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

康乐大厦管理部工作手册 19P

发布时间：2011/11/21 阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

荆州投资广场物业管理保安部运作程序 33P

发布时间：2011/11/21 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

建新物业管理有限公司保洁绿化服务操作规定 23P

发布时间：2011/11/21 阅读量：109 下载量：6 财富值：免费

惠康物业管理有限公司绿化管理规程 18P

发布时间：2011/11/21 阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

杭州市九川物业保安服务手册 23P

发布时间：2011/11/21 阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册 16P

发布时间：2011/11/21 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工作手册 16P

发布时间：2011/11/21 阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

中海物业管理服务案例精选 84P

发布时间：2011/11/21 阅读量：221 下载量：13 财富值：免费

新世界东区交楼服务方案 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

各类物业服务应急工作预案 15P

发布时间：2011/11/18 阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

深圳南油物业绿化管理程序 12P

发布时间：2011/11/18 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

某酒店式公寓管理制度 29P

发布时间：2011/11/18 阅读量：2601 下载量：1 财富值：免费

关于“交纳所欠物业管理费用”的函件 1P

发布时间：2011/11/18 阅读量：759 下载量：10 财富值：免费

6P

物业管理服务工作标准

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：物业公司主管级以上人员、物业助理、办公室人员以及工程部等管理人员均须持证上岗,持证上岗率为100% [详细]

阅读量：190 下载量：9 财富值：免费

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12P

物业客户部培训教材建筑装饰及装修管理

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示用户使用不当材料的结果,如该材料的使用会对大厦造成损失或对其他客户产生不良影响的应表示制止态度并婉拒 [详细]

阅读量：57 下载量：6 财富值：免费

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97P

某市某园物业公司工程维修部工作手册

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理,工作手册

内容摘要：根据国家及地方政府主管部门颁布的行业法规法令,结合公司及本项目的实际情况,制定物业设备管理有关规定、工程维修服务细则及相关服务协议,并负责监 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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北京市佳程广场物业顾客服务管理手册(仲量联行

发布时间：2011/11/24 文档标签：佳程广场,物业管理

内容摘要：提供优质服务已成为社会的趋势,各行各业,如是服务性行业,甚至纪律部队,都不断改进和增值,并寻求创新的意念去满足顾客的需要。 [详细]

阅读量：145 下载量：20 财富值：免费

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6P

房产后勤管理部车辆管理办法

发布时间：2011/11/24 文档标签：物业管理,管理办法

内容摘要：负责车辆日常费用的监控,及时处理车队的服务投诉,解决车队的疑难问题。 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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19P

某知名物业顾问公司--保安服务手册

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理,保安服务,物业顾问,手册

内容摘要：安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府 [详细]

阅读量：33 下载量：8 财富值：免费

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3P

酒店房务部概述和沟通协作

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理

内容摘要：房务部是酒店以客房住宿服务为中心的主要营运部门之一,它是执行酒店经营计划和信息反馈并直接对客人提供多种服务的部门。房务部下设前厅、客房、洗衣 [详细]

阅读量：342 下载量：6 财富值：免费

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16P

雅居乐精细化服务年培训资料

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理,雅居乐,资料,培训

内容摘要：第一章目的第二章精细化服务诠释第三章成立领导小组第四章安管部相关岗位职责第五章服务礼仪 [详细]

阅读量：57 下载量：12 财富值：免费

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4P

物业管理服务实施不合格纠正

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理,服务实施,纠正,不合格

内容摘要：管理处各部门主管/副主管、班组长负责依据本程序对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。 [详细]

阅读量：35 下载量：8 财富值：免费

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3P

物业管理工作流程

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,工作流程

内容摘要：流程名称、物业报修管理流程、文件受控状态、文件管理部门、业主、服务中心、维修人员、相关制度/表单。 [详细]

阅读量：526 下载量：12 财富值：免费

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63P

物业管理服务项目采购文件

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,采购管理

内容摘要：凡参与评标工作的有关人员均应自觉接受有关主管部门的监督,不得向他人透露已获得采购文件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关投标报 [详细]

阅读量：46 下载量：7 财富值：免费

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3P

管理处(客户服务中心)职责

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理

内容摘要：认真贯彻物业管理的法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的任务。 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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42P

2011年宏泰物业人员服务礼仪标准

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,宏泰物业人员服务礼仪标准

内容摘要：遇到客户询问,停止手头工作,耐心回答(不清楚问题引导客户至相关部门)。 [详细]

阅读量：5 下载量：5 财富值：免费

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26P

某大酒店各部门服务质量化标准

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,标准,服务质量

内容摘要：一、前厅部服务效率量化标准二、客房部服务效率量化标准三、餐饮部服务效率量化标准四、休闲中心服务效率量化标准 [详细]

阅读量：27 下载量：7 财富值：免费

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1P

关于入户服务时损坏业主物品赔偿处理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：首先各部门对员工加大安全意识教育,规范员工入户服务程序标准,避免出现损坏物品现象。 [详细]

阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

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19P

某物业公司物业管理处工作管理方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,公司,物业

内容摘要：制定管理处工作计划,设立管理处组织机构。负责管理处材料计划、财务开支的审批。负责检查、考核、总结、改进管理处工作,确定奖惩。负责对外联络、接 [详细]

阅读量：50 下载量：10 财富值：免费

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20P

某大厦入住装修相关制度及表格

发布时间：2011/11/21 文档标签：入住,物业管理,大厦,装修

内容摘要：用户签收钥匙后,服务中心和工程部陪同用户到房间内验收,并将结果记录在用户室内设施检验记录表上。用户填写用户收楼登记表。如验收不合格,服务中心 [详细]

阅读量：66 下载量：9 财富值：免费

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19P

康乐大厦管理部工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,康乐大厦,管理

内容摘要：管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施,接待用户投诉,代办邮政服务,协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。 [详细]

阅读量：67 下载量：9 财富值：免费

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33P

荆州投资广场物业管理保安部运作程序

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,投资广场,荆州,物业

内容摘要：安全是公司各种服务活动的基础,只有在安全的环境内,各种服务活动才能得以开展,并确保其质量。从法律角度来说,公司的经营者有义务制定出能保证客人 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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23P

建新物业管理有限公司保洁绿化服务操作规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,绿化,保洁

内容摘要：负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。我们将严格按照制定的清洁服务标准,针对保洁工作的要求,做好以下几点: [详细]

阅读量：109 下载量：6 财富值：免费

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18P

惠康物业管理有限公司绿化管理规程

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,绿化,惠康,物业

内容摘要：物业服务中心物业部负责对绿化管理进行不定期巡查。物业服务中心绿化主管主任负责对绿化日常养护进行日检。公司质量检查组负责对绿化管理进行月检,并 [详细]

阅读量：61 下载量：8 财富值：免费

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23P

杭州市九川物业保安服务手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,九川物业,杭州

内容摘要：安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府 [详细]

阅读量：39 下载量：7 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,服务,客户

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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16P

广州金锁匙酒店物业山水庭苑管理处客户服务部工

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过 [详细]

阅读量：49 下载量：8 财富值：免费

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84P

中海物业管理服务案例精选

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为了避免各单位在培训工作中简单枯燥的说教现象,增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性,提高一线员工学习的兴趣,教育培训部特编制此案例选评 [详细]

阅读量：221 下载量：13 财富值：免费

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13P

新世界东区交楼服务方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为使业主顺利完成交楼工作,需要物管、项目、客服中心、营销等部门的全力配合。 [详细]

阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

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各类物业服务应急工作预案

发布时间：2011/11/18 文档标签：应急工作预案,物业管理,物业服务

内容摘要：保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。 [详细]

阅读量：110 下载量：7 财富值：免费

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深圳南油物业绿化管理程序

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理

内容摘要：绿化服务部负责组织各小区的绿化管理工作,并做好检查、监督和技术指导。 [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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某酒店式公寓管理制度

发布时间：2011/11/18 文档标签：物业管理,酒店式公寓,管理

内容摘要：为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下: [详细]

阅读量：2601 下载量：1 财富值：免费

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关于“交纳所欠物业管理费用”的函件

发布时间：2011/11/18 文档标签：交纳所欠物业,物业管理,管理费用

内容摘要：根据国家发改委、建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》第二条明确规定:“物业服务收费是指物业管理企业按照服务合同的约定。 [详细]

阅读量：759 下载量：10 财富值：免费

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