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中盛物业客户服务管理手册 0P

发布时间：2012/3/21 阅读量：64 下载量：13 财富值：免费

客户现场接待服务程序 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：87 下载量：5 财富值：免费

客户服务礼仪 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

电话接待服务程序 2P

发布时间：2012/3/13 阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

业主服务手册-接待与联系 4P

发布时间：2012/2/29 阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

酒店客房服务工作程序与标准 18P

发布时间：2012/2/28 阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

物业管理员工作职责 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：974 下载量：10 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：113 下载量：7 财富值：免费

为顾客服务时站姿标准 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

大堂岗接待服务流程 101P

发布时间：2012/2/21 阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

成都世纪城物业客户服务手册 32P

发布时间：2012/2/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

物业员工职业服务培训定稿 29P

发布时间：2012/2/13 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

万科物业首问责任制实施细则 0P

发布时间：2012/2/10 阅读量：433 下载量：16 财富值：免费

客户特约服务提供流程图 2P

发布时间：2012/1/13 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

宜春万载县锦江·御桂园客户接待流程及统一说辞 19P

发布时间：2012/1/13 阅读量：671 下载量：28 财富值：免费

前台接待作业指导书 1P

发布时间：2012/1/12 阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作培训 21P

发布时间：2012/1/6 阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

GH世纪中心客户服务部操作手册 45P

发布时间：2011/12/31 阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

物业管理礼仪礼貌培训 4P

发布时间：2011/12/31 阅读量：1194 下载量：16 财富值：免费

“管理处客户服务中心”工作职责 2P

发布时间：2011/12/30 阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

金地物业销售配合客服职责及接待技巧 24P

发布时间：2011/12/29 阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

安徽国购Shopping mall广场客服管理指导手册 14P

发布时间：2011/12/21 阅读量：72 下载量：8 财富值：免费

销售过程控制流程 5P

发布时间：2011/12/20 阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

会所前台服务员工作规程 3P

发布时间：2011/12/19 阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

物业业主服务手册 30P

发布时间：2011/12/14 阅读量：133 下载量：8 财富值：免费

万科_销售案场的销售与服务质量提升项目改进方案 33P

发布时间：2011/12/9 阅读量：820 下载量：19 财富值：免费

金鼎国际大酒店VIP客人接待手册 64P

发布时间：2011/12/8 阅读量：111 下载量：9 财富值：免费

某物业公司服务中心作业指导书 43P

发布时间：2011/12/7 阅读量：55 下载量：9 财富值：免费

中海物业香蜜湖壹号物业接待服务流程 99P

发布时间：2011/12/6 阅读量：112 下载量：11 财富值：免费

戴德梁行业户服务手册 40P

发布时间：2011/12/6 阅读量：118 下载量：10 财富值：免费

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中盛物业客户服务管理手册

发布时间：2012/3/21 文档标签：物业管理,管理手册,客户服务

内容摘要：作为一名客户服务人员,每天都将面对不同的客户,维持本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉,同时能增强自身在接待客户时的自信。 [详细]

阅读量：64 下载量：13 财富值：免费

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客户现场接待服务程序

发布时间：2012/3/13 文档标签：现场接待,企业管理,客户

内容摘要：1. 在客户走近接待中心时,由营业代表主动上前,面带微笑,对客户问候“您好,欢迎光临”或“您好,欢迎参观”,并根据具体的接待顺序进行客户接待 [详细]

阅读量：87 下载量：5 财富值：免费

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客户服务礼仪

发布时间：2012/3/13 文档标签：企业管理,客户,服务礼仪

内容摘要：(1)、在规定的接待时间内,不缺席。(2)、有客户来访,马上起来接待,并让座。(3)、来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。(4)、对事前 [详细]

阅读量：80 下载量：6 财富值：免费

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电话接待服务程序

发布时间：2012/3/13 文档标签：企业管理,服务程序,电话接待

内容摘要：电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效1.带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境; [详细]

阅读量：62 下载量：6 财富值：免费

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业主服务手册-接待与联系

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理

内容摘要：设立热线电话,全天候24小时开通,受理业户的报修,政策咨询,受理业户的投诉,接受业户的监督等。 [详细]

阅读量：104 下载量：7 财富值：免费

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酒店客房服务工作程序与标准

发布时间：2012/2/28 文档标签：企业管理

内容摘要：在饭店总经理领导下,正确执行企业经营方针和各项制度,为完成饭店制定的经营目标,配合协调各部门的关系,利用客房的设施、设备和生产用品,搞好客房 [详细]

阅读量：201 下载量：8 财富值：免费

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物业管理员工作职责

发布时间：2012/2/27 文档标签：物业管理,工作职责,物业管理员

内容摘要：负责客户服务中心接待处或客户来电的咨询、投诉、建议的记录、跟进和回复。对交收铺、装修、施工及各类申请按规程接待、受理、递批,并跟进或协助相关 [详细]

阅读量：974 下载量：10 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处收费员工职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,员工职责,浙江嘉杭

内容摘要：1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到“谁受理谁负责”一条龙服务。 [详细]

阅读量：113 下载量：7 财富值：免费

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为顾客服务时站姿标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理

内容摘要：在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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101P

大堂岗接待服务流程

发布时间：2012/2/21 文档标签：企业管理

内容摘要：按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。 [详细]

阅读量：72 下载量：1 财富值：免费

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32P

成都世纪城物业客户服务手册

发布时间：2012/2/16 文档标签：物业管理,成都,客户服务,世纪城

内容摘要：服务内容接待业主,受理业主咨询、投诉;办理相关手续和证件,办公楼会议服务、报刊发送及其他相关工作,做好与相关行业主管部门的协调工作。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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物业员工职业服务培训定稿

发布时间：2012/2/13 文档标签：物业管理

内容摘要：接待三声:来有迎声,问有答声,去有送声文明十字五句:问候语-你好,请求语-请,感谢语-谢谢,抱歉语-对不起,道别语-再见热情三到:眼到-友善 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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万科物业首问责任制实施细则

发布时间：2012/2/10 文档标签：物业管理,企业管理,实施细则,万科物业,首问责任制

内容摘要：由客户提出服务要求的第一接待人员,通过全程陪同或责任有效移交方式,保障服务要求得到及时、高效处理的制度。 [详细]

阅读量：433 下载量：16 财富值：免费

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客户特约服务提供流程图

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,流程图,客户服务

内容摘要：前台接待客户来电、来访,听取客户要求,并记录下来电时间、来电人姓名、所属公司、联系电话及相关内容 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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19P

宜春万载县锦江·御桂园客户接待流程及统一说辞

发布时间：2012/1/13 文档标签：企业管理,客户接待流程,统一说辞

内容摘要：1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 2.在服务台的站、坐、接听电 [详细]

阅读量：671 下载量：28 财富值：免费

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前台接待作业指导书

发布时间：2012/1/12 文档标签：物业管理,作业指导书,前台接待

内容摘要：接待客户日常咨询、投诉、请修、办理入伙、车位办理、回访、特约服务、各类证件办理等工作 [详细]

阅读量：248 下载量：7 财富值：免费

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世纪城天鹅湖物业管理处客户接待工作培训

发布时间：2012/1/6 文档标签：物业管理处,物业管理,客户接待,天鹅湖,工作培训,世纪城

内容摘要：为了给客户提供专业、快捷的电话服务,工作人员上岗前应准备好电话记录薄和笔,并摆放整齐,为保证电话通畅,不能用热线电话拨打外线。 [详细]

阅读量：111 下载量：8 财富值：免费

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GH世纪中心客户服务部操作手册

发布时间：2011/12/31 文档标签：企业管理

内容摘要：1. 客户服务部总编制必须控制在10人以内;2. 客户服务部设经理1名,负责客户服务部全面工作.3. 客户服务部设主管1名,主要负责分管接待 [详细]

阅读量：40 下载量：7 财富值：免费

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物业管理礼仪礼貌培训

发布时间：2011/12/31 文档标签：物业管理,礼仪礼貌,培训

内容摘要：物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上,服务第一。”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件,就是要在管理服务中讲究礼貌 [详细]

阅读量：1194 下载量：16 财富值：免费

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“管理处客户服务中心”工作职责

发布时间：2011/12/30 文档标签：企业管理,管理处,工作职责

内容摘要：协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。 [详细]

阅读量：49 下载量：6 财富值：免费

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金地物业销售配合客服职责及接待技巧

发布时间：2011/12/29 文档标签：物业管理,销售配合,客服职责,接待技巧,金地物业

内容摘要：每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到服务中心,服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。 [详细]

阅读量：436 下载量：22 财富值：免费

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14P

安徽国购Shopping mall广场客服管

发布时间：2011/12/21 文档标签：物业管理,mall,客服管理,安徽国购,shopping,指导手册

内容摘要：1目的通过规范客服接待服务工作,提高服务效率、质量及顾客满意度。2适用范围适用于公司物业部客服接待工作。 [详细]

阅读量：72 下载量：8 财富值：免费

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销售过程控制流程

发布时间：2011/12/20 文档标签：控制流程,销售管理,销售过程

内容摘要：现场客户接待过程中,对于成交客户,按认购流程完成收取预定金、认购书签署工作,转入销售服务组销售后续工作流程;同时,完成对于成交客户的信息采集 [详细]

阅读量：118 下载量：11 财富值：免费

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会所前台服务员工作规程

发布时间：2011/12/19 文档标签：企业管理,工作规程,会所前台

内容摘要：负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。 [详细]

阅读量：71 下载量：6 财富值：免费

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30P

物业业主服务手册

发布时间：2011/12/14 文档标签：物业管理,业主,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：133 下载量：8 财富值：免费

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万科_销售案场的销售与服务质量提升项目改进方

发布时间：2011/12/9 文档标签：企业管理,万科,改进方案

内容摘要：对销售接待现场的客户需求感知点认知不足,缺乏清晰的客户需求分析. [详细]

阅读量：820 下载量：19 财富值：免费

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金鼎国际大酒店VIP客人接待手册

发布时间：2011/12/8 文档标签：金鼎国际大酒店,物业管理,接待手册

内容摘要：谁是VIP?四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!VIP服务不是商务中心服务、不是私人 [详细]

阅读量：111 下载量：9 财富值：免费

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某物业公司服务中心作业指导书

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,服务中心,作业指导书

内容摘要：1.0业主(用户)接待及办理有关手续1.1接待来访业主(用户)及外来人员。1.2为业主办理入伙手续。1.3为业主(用户)办理物品放行手续。1 [详细]

阅读量：55 下载量：9 财富值：免费

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中海物业香蜜湖壹号物业接待服务流程

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,服务流程,中海物业

内容摘要：按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。 [详细]

阅读量：112 下载量：11 财富值：免费

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戴德梁行业户服务手册

发布时间：2011/12/6 文档标签：物业管理,戴德梁行,服务手册

内容摘要：设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。 [详细]

阅读量：118 下载量：10 财富值：免费

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