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万科物业服务对客户负责 2P

发布时间：2012/4/25 阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

万科地产物业管理标准 26P

发布时间：2012/4/19 阅读量：61 下载量：17 财富值：免费

万科物业礼仪礼节手册(解释版) 0P

发布时间：2012/4/18 阅读量：450 下载量：1 财富值：免费

万科物业8+1便利缴费制度 2P

发布时间：2012/4/10 阅读量：379 下载量：11 财富值：免费

万科物业8+1便利缴费制度 2P

发布时间：2012/4/6 阅读量：339 下载量：11 财富值：免费

万科物业培训-装修管理与监控(学员手册) 9P

发布时间：2012/3/30 阅读量：231 下载量：22 财富值：免费

万科物业新动力培训-安全管理实务 69P

发布时间：2012/3/30 阅读量：133 下载量：44 财富值：免费

万科物业首问责任制实施细则 0P

发布时间：2012/3/30 阅读量：484 下载量：26 财富值：免费

万科物业新动力培训-物业管理基础知识 62P

发布时间：2012/3/30 阅读量：134 下载量：20 财富值：免费

万科物业管理礼仪礼节手册 15P

发布时间：2012/3/28 阅读量：105 下载量：9 财富值：免费

深圳市万科物业管理有限公司质量-质量环境方针 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：942 下载量：8 财富值：免费

深圳市万科物业管理有限公司质量管理手册 6P

发布时间：2012/3/13 阅读量：182 下载量：13 财富值：免费

万科物业-质量环境管理体系 4P

发布时间：2012/3/13 阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 1P

发布时间：2012/3/13 阅读量：154 下载量：14 财富值：免费

物业保安体系的建立和运作(万科) 18P

发布时间：2012/3/12 阅读量：87 下载量：12 财富值：免费

万科物业顾问书模版(12)品质管理册 48P

发布时间：2012/3/9 阅读量：215 下载量：1 财富值：免费

万科物业顾问书模版(11)客户服务册 22P

发布时间：2012/3/9 阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

万科物业顾问书模版(10)入伙管理册 46P

发布时间：2012/3/9 阅读量：250 下载量：75 财富值：免费

万科物业顾问书模版(6)管理协议册 37P

发布时间：2012/3/9 阅读量：41 下载量：1 财富值：免费

万科地产项目销售案场接待和销售流程 12P

发布时间：2012/3/5 阅读量：30 下载量：1 财富值：免费

万科物业管理项目负责人操作手册 0P

发布时间：2012/2/29 阅读量：320 下载量：15 财富值：免费

2011万科物业管理服务指南 29P

发布时间：2012/2/29 阅读量：245 下载量：28 财富值：免费

万科集团营销策划中心2009年培训会议 49P

发布时间：2012/2/23 阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

万科物业首问责任制实施细则 0P

发布时间：2012/2/10 阅读量：433 下载量：16 财富值：免费

万科物业管理服务指南(培训) 0P

发布时间：2012/2/1 阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

合富辉煌2011年服务万科工作手册 62P

发布时间：2012/1/1 阅读量：21 下载量：4 财富值：免费

2011年万科地产置业顾问培训 101P

发布时间：2011/12/19 阅读量：29 下载量：6 财富值：免费

合富辉煌2011年服务万科工作手册 62P

发布时间：2011/12/19 阅读量：29 下载量：5 财富值：免费

万科物业管理项目负责人操作手册 42P

发布时间：2011/12/18 阅读量：16 下载量：7 财富值：免费

上海恒策上海万科金地龙湖高端项目产品创新 62P

发布时间：2011/8/18 阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

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万科物业服务对客户负责

发布时间：2012/4/25 文档标签：企业管理

内容摘要：一个更加突出的现象是,万科自今年起,会在住宅项目开盘前,对项目周边1公里范围内的环境状况进行调查,对一些可能会影响到客户今后生活的不利因素 [详细]

阅读量：112 下载量：8 财富值：免费

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万科地产物业管理标准

发布时间：2012/4/19 文档标签：物业管理,万科地产

内容摘要：建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。 [详细]

阅读量：61 下载量：17 财富值：免费

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万科物业礼仪礼节手册(解释版)

发布时间：2012/4/18 文档标签：物业管理

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：450 下载量：1 财富值：免费

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万科物业8+1便利缴费制度

发布时间：2012/4/10 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：为提高客户缴费便利性,我们为您提供了以下的缴费方式和服务。(8+1,8种方法和1个快车道服务) [详细]

阅读量：379 下载量：11 财富值：免费

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万科物业8+1便利缴费制度

发布时间：2012/4/6 文档标签：物业管理,便利,缴费制度

内容摘要：1、四季花城服务中心托收银行有工行和农行选择。城市花园服务中心托收银行选择农行,招商银行不久也可选择。 [详细]

阅读量：339 下载量：11 财富值：免费

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9P

万科物业培训-装修管理与监控(学员手册)

发布时间：2012/3/30 文档标签：企业管理,万科物业,监控,装修管理,培训

内容摘要：物业服务中心验收主要是检查房间装修是否与申请项目相符,是否存在违章装修及损坏公共设施的情况。装修工程结束后,业主自行验收工程质量及施工要求。 [详细]

阅读量：231 下载量：22 财富值：免费

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69P

万科物业新动力培训-安全管理实务

发布时间：2012/3/30 文档标签：企业管理,万科物业,安全管理实务,新动力培训

内容摘要：物业管理本身就是服务,但由于带着管理两个字,尤其是安全管理,容易让人产生误解,员工也容易以管理者自居;我们把安全管理作为一道风景线去要求,才 [详细]

阅读量：133 下载量：44 财富值：免费

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万科物业首问责任制实施细则

发布时间：2012/3/30 文档标签：物业管理,问责,物业

内容摘要：消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。定义:由客户提出服务要求的第 [详细]

阅读量：484 下载量：26 财富值：免费

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万科物业新动力培训-物业管理基础知识

发布时间：2012/3/30 文档标签：物业管理,企业管理,万科物业,基础知识,新动力培训

内容摘要：物业管理是房地产市场的一个消费环节,是为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。 [详细]

阅读量：134 下载量：20 财富值：免费

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万科物业管理礼仪礼节手册

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理,礼节手册,管理礼仪

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：105 下载量：9 财富值：免费

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深圳市万科物业管理有限公司质量-质量环境方针

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：本公司对全体员工、广大顾客(业主)、社会做出郑重承诺:本公司秉着人与自然和谐发展的理念,遵守国际环保公约及国家环境法律法规,预防污染、持续改 [详细]

阅读量：942 下载量：8 财富值：免费

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深圳市万科物业管理有限公司质量管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：向公司全体人员传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。a) 树立质量/环境意识,明确满足法律法规要求和确保顾客满意是对我们的基本要求;b) [详细]

阅读量：182 下载量：13 财富值：免费

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万科物业-质量环境管理体系

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准的要求,结合所从事业务特点,建立并形成文件化的质量/环境管理体系(以下简称管 [详细]

阅读量：1109 下载量：15 财富值：免费

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深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理

内容摘要：公司按照ISO9001:2000和ISO14001:1996标准要求建立质量/环境管理体系,旨在对内加强沟通,落实职责,规范运作,提高整体管 [详细]

阅读量：154 下载量：14 财富值：免费

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物业保安体系的建立和运作(万科)

发布时间：2012/3/12 文档标签：物业管理,保安体系

内容摘要：使业主的物业能够保值增值或延长房屋使用期限;让业主得到最优质的服务并居住得很舒心、很安全。 [详细]

阅读量：87 下载量：12 财富值：免费

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48P

万科物业顾问书模版(12)品质管理册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：、服务的特点:A、服务是一种无形的产品,不易测量(信誉对服务行业至关重要);B、服务是一个过程,不能贮存;C、服务的生产和消费过程同时发出, [详细]

阅读量：215 下载量：1 财富值：免费

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万科物业顾问书模版(11)客户服务册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：客户服务是物业管理的核心内容,是“以顾客为中心”原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来,物业管理的三 [详细]

阅读量：203 下载量：1 财富值：免费

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46P

万科物业顾问书模版(10)入伙管理册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：业主入伙是物业管理服务工作的一个重要阶段,是物业公司和业主的首次全方位正式接触。因此,入伙工作进行得顺利与否对于物业公司赢得业主的信赖,以及 [详细]

阅读量：250 下载量：75 财富值：免费

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37P

万科物业顾问书模版(6)管理协议册

发布时间：2012/3/9 文档标签：物业管理

内容摘要：物业公司在履行管理服务的过程中需要符合国家及地方的法律、法规的规定,为理顺相关主体间的法律关系,明确双方的权利与义务,结合本公司的实际操作情 [详细]

阅读量：41 下载量：1 财富值：免费

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万科地产项目销售案场接待和销售流程

发布时间：2012/3/5 文档标签：企业管理,项目流程

内容摘要：服务内容:确定客户到场时间、来访人数;通过统一口径简单介绍楼盘概况,咨询客户意向户型;询问客人是否有特殊服务要求(如提供婴儿车寄存)目的:通 [详细]

阅读量：30 下载量：1 财富值：免费

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万科物业管理项目负责人操作手册

发布时间：2012/2/29 文档标签：物业管理,项目负责人,万科,操作手册

内容摘要：熟悉管理服务区域,合理设计组织架构和人员编制;编制各岗位说明书 [详细]

阅读量：320 下载量：15 财富值：免费

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29P

2011万科物业管理服务指南

发布时间：2012/2/29 文档标签：企业管理,物业管理,万科物业

内容摘要：物业是指有价土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成:1、土地。指由一定范围的面积构 [详细]

阅读量：245 下载量：28 财富值：免费

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万科集团营销策划中心2009年培训会议

发布时间：2012/2/23 文档标签：企业管理,万科,培训会议

内容摘要：共有建筑面积的内容: 公共使用的电梯井、管道井、楼梯间、设备间、公共门厅、地下室(2。2),以及为整幢服务的公共用房、管理用房。 [详细]

阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

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万科物业首问责任制实施细则

发布时间：2012/2/10 文档标签：物业管理,企业管理,实施细则,万科物业,首问责任制

内容摘要：由客户提出服务要求的第一接待人员,通过全程陪同或责任有效移交方式,保障服务要求得到及时、高效处理的制度。 [详细]

阅读量：433 下载量：16 财富值：免费

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万科物业管理服务指南(培训)

发布时间：2012/2/1 文档标签：物业管理,万科,服务指南

内容摘要：物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,依照国家有关法律规范,按照合同和契约行使管理权,运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实 [详细]

阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

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合富辉煌2011年服务万科工作手册

发布时间：2012/1/1 文档标签：企业管理,服务万科,合富辉煌,工作手册

内容摘要：产品结构:保持以普通住宅为主的产品结构,开始逐步发展酒店及商业地产;万科的销售产品中,面积90平米及以下的产品占比约为59%,144平米及以 [详细]

阅读量：21 下载量：4 财富值：免费

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2011年万科地产置业顾问培训

发布时间：2011/12/19 文档标签：企业管理,万科地产置业顾问培训

内容摘要：他或她继承并发扬了万科人坚韧踏实,讲究团队协作,优秀的服务意识三大传统; [详细]

阅读量：29 下载量：6 财富值：免费

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合富辉煌2011年服务万科工作手册

发布时间：2011/12/19 文档标签：企业管理,服务万科工作手册,合富辉煌

内容摘要：项目组从一开始就开始制定高二市场的目标,及制定目标实现的计划! [详细]

阅读量：29 下载量：5 财富值：免费

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42P

万科物业管理项目负责人操作手册

发布时间：2011/12/18 文档标签：物业管理,万科物业管理项目

内容摘要：熟悉管理服务区域,合理设计组织架构和人员编制 [详细]

阅读量：16 下载量：7 财富值：免费

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上海恒策上海万科金地龙湖高端项目产品创新

发布时间：2011/8/18 文档标签：产品创新,高端项目

内容摘要：上海恒策依据客户需求和市场变化不断创新和探索新的业务范围,目前已经建立起包括房地产营销代理、发展顾问、价值评估、经纪服务和按揭服务的综合服务 [详细]

阅读量：59 下载量：1 财富值：免费

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