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万科集团物业管理和管理经验输出 4P

发布时间：2013/12/29 阅读量：5 下载量：7 财富值：免费

万科集团物业管理费测算指引 13P

发布时间：2013/12/29 阅读量：63 下载量：1 财富值：免费

万科集团物业顾问项目培训体系指导手册 58P

发布时间：2013/12/29 阅读量：116 下载量：15 财富值：免费

万科集团物业服务品质监督体系 99P

发布时间：2013/12/29 阅读量：96 下载量：1 财富值：免费

万科集团魅力之城生活广场招商手册2006年 7P

发布时间：2013/12/13 阅读量：19 下载量：9 财富值：免费

万科2013年上海翡翠别墅物业服务楼书 13P

发布时间：2013/12/12 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

万科集团物业客户服务工作实务手册2008年 52P

发布时间：2013/12/9 阅读量：83 下载量：1 财富值：免费

万科集团物业管理全程顾问服务概要 23P

发布时间：2013/12/9 阅读量：27 下载量：8 财富值：免费

万科集团物业管理就是服务 35P

发布时间：2013/12/9 阅读量：115 下载量：9 财富值：免费

万科集团物业管理和管理经验输出 4P

发布时间：2013/12/9 阅读量：71 下载量：16 财富值：免费

远洋地产与物业服务的客户接触点规划与管理2010年 59P

发布时间：2013/12/9 阅读量：60 下载量：16 财富值：免费

万科集团物业服务特色和管理文化2008年部分4 2P

发布时间：2013/12/9 阅读量：62 下载量：9 财富值：免费

万科集团物业服务特色和管理文化2008年部分2 30P

发布时间：2013/12/9 阅读量：55 下载量：9 财富值：免费

万科集团物业服务特色和管理文化2008年 30P

发布时间：2013/12/9 阅读量：88 下载量：8 财富值：免费

万科集团物业服务特色和管理文化2008部分3 30P

发布时间：2013/12/9 阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

万科集团物业服务客户满意度提升计划2010年 9P

发布时间：2013/12/9 阅读量：947 下载量：7 财富值：免费

万科集团品牌建设的物业管理战略 3P

发布时间：2013/12/9 阅读量：132 下载量：9 财富值：免费

万科集团城市花园物业管理服务盈亏测算2004年 20P

发布时间：2013/12/9 阅读量：78 下载量：16 财富值：免费

湖北武汉万科集团润园前期物业管理服务投标书2006年 16P

发布时间：2013/12/9 阅读量：56 下载量：9 财富值：免费

北京万科客户服务管理体系 133P

发布时间：2013/12/8 阅读量：185 下载量：3 财富值：免费

无锡万科采购管理制度 50P

发布时间：2013/12/5 阅读量：107 下载量：14 财富值：免费

万科棠樾项目销售案场操作流程体系-销售管理 21P

发布时间：2013/12/5 阅读量：336 下载量：15 财富值：免费

万科2013年上海翡翠别墅物业服务楼书全 13P

发布时间：2013/11/13 阅读量：178 下载量：1 财富值：免费

万科柏翠园2012年客户满意度提升计划 21P

发布时间：2013/9/25 阅读量：104 下载量：14 财富值：免费

博加2013年07月31日常州万科鸣凰项目企划工作总结 339P

发布时间：2013/9/18 阅读量：12 下载量：6 财富值：免费

无锡万科采购管理制度 50P

发布时间：2013/9/10 阅读量：111 下载量：24 财富值：免费

万科物业:职能与客服类体系文件编制思路及重点内容解析 59P

发布时间：2013/8/20 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

雅世集团2010年7月27日北京中粮万科·长阳半岛开盘考察 11P

发布时间：2013/7/23 阅读量：26 下载量：4 财富值：免费

万科物业管理客户投诉管理工作指引 6P

发布时间：2013/6/28 阅读量：559 下载量：1 财富值：免费

万科公司员工仪节手册 17P

发布时间：2013/6/28 阅读量：107 下载量：25 财富值：免费

4P

万科集团物业管理和管理经验输出

发布时间：2013/12/29 文档标签：物业管理,万科集团,管理经验输出

内容摘要：万科从 1990 年开始进入房地产行业起,就对物业管理重要性有着深刻的理解。这源自万科早期从事贸易代理业务时期,对索尼公司的售后服务理念深深 [详细]

阅读量：5 下载量：7 财富值：免费

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13P

万科集团物业管理费测算指引

发布时间：2013/12/29 文档标签：万科集团,物业管理费测算

内容摘要：根据接管物业管理小区的实际情况,由物业公司人事部门负责所接管物业管理小区的组织架构及人工成本测算,品质部门负责设备、清洁、绿化成本的测算,财 [详细]

阅读量：63 下载量：1 财富值：免费

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58P

万科集团物业顾问项目培训体系指导手册

发布时间：2013/12/29 文档标签：物业管理,万科集团,项目培训体系指导

内容摘要：为企业职工丰富专业知识, 增强业务技能和改善工作态度, 使职工的素质水准进一步符合企业期望的要求。为提高企业的管理水平、产品质量和经营效益服 [详细]

阅读量：116 下载量：15 财富值：免费

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99P

万科集团物业服务品质监督体系

发布时间：2013/12/29 文档标签：物业服务,万科集团,品质监督

内容摘要：公司日常品质监督类别氛围:业务巡查、业务诊断、内部审核、模拟检查、品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接管验收九种。 [详细]

阅读量：96 下载量：1 财富值：免费

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7P

万科集团魅力之城生活广场招商手册2006年

发布时间：2013/12/13 文档标签：企业管理

内容摘要：万科Living Mall 生活广场既同于Mall 的功能,涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式,同时又是Mall [详细]

阅读量：19 下载量：9 财富值：免费

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13P

万科2013年上海翡翠别墅物业服务楼书

发布时间：2013/12/12 文档标签：物业管理,上海翡翠别墅

内容摘要：翡翠衣物打理服务不仅仅是简单的代您送洗,甚而包含了对每一位主人家庭洗衣频率的档案建立。在接收到主人送洗、养护衣服的服务要求后,翡翠管家将及时 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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52P

万科集团物业客户服务工作实务手册2008年

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》…………………… 4《客户服务前台收费流程》……………………………… 8《客户服务前台入住办理 [详细]

阅读量：83 下载量：1 财富值：免费

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23P

万科集团物业管理全程顾问服务概要

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：万科于1990 年介入物业管理行业,于1992 年初正式成立万科物业,是万科集团全资下属企业。作为国内最早从事物业管理的专业机构之一,万科物 [详细]

阅读量：27 下载量：8 财富值：免费

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35P

万科集团物业管理就是服务

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：竞争时代(Competition Time)– 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 变化时代(Change Time [详细]

阅读量：115 下载量：9 财富值：免费

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4P

万科集团物业管理和管理经验输出

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：万科从 1990 年开始进入房地产行业起,就对物业管理重要性有着深刻的理解。这源自万科早期从事贸易代理业务时期,对索尼公司的售后服务理念深深 [详细]

阅读量：71 下载量：16 财富值：免费

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59P

远洋地产与物业服务的客户接触点规划与管理20

发布时间：2013/12/9 文档标签：企业管理

内容摘要：教育背景:经济学硕士学术成就:从八十年代中期开始研究和从事市场营销理论和教学;九十年代中期开始研究和从事房地产项目营销管理和企业品牌战略实施 [详细]

阅读量：60 下载量：16 财富值：免费

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2P

万科集团物业服务特色和管理文化2008年部分

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业 [详细]

阅读量：62 下载量：9 财富值：免费

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30P

万科集团物业服务特色和管理文化2008年部分

发布时间：2013/12/9 文档标签：企业管理

内容摘要：万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业 [详细]

阅读量：55 下载量：9 财富值：免费

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30P

万科集团物业服务特色和管理文化2008年

发布时间：2013/12/9 文档标签：企业管理

内容摘要：万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业 [详细]

阅读量：88 下载量：8 财富值：免费

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30P

万科集团物业服务特色和管理文化200

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业 [详细]

阅读量：71 下载量：9 财富值：免费

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9P

万科集团物业服务客户满意度提升计划2

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实 [详细]

阅读量：947 下载量：7 财富值：免费

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3P

万科集团品牌建设的物业管理战略

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：在中国房地产业,万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中,万科得出一个结论:“得客户者得天下!” 20 [详细]

阅读量：132 下载量：9 财富值：免费

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20P

万科集团城市花园物业管理服务盈亏测算2004

发布时间：2013/12/9 文档标签：企业管理

内容摘要：:估算物业售后净支出,反映项目物业管理前期盈亏预期。测算前提:1、从项目接管开始(以首期发售房入住日为准) 到接管面积饱和时。2、以接管项目 [详细]

阅读量：78 下载量：16 财富值：免费

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16P

湖北武汉万科集团润园前期物业管理服务投标书2

发布时间：2013/12/9 文档标签：物业管理

内容摘要：现————————————————装置/设备发生故障,请于————年————月————日前进行维修养护。接收人:序号存在的问题及位置检查 [详细]

阅读量：56 下载量：9 财富值：免费

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133P

北京万科客户服务管理体系

发布时间：2013/12/8 文档标签：北京万科,客户服务,管理体系

内容摘要：现代科技将先进的管理理念和办公方式帮助组织建立通畅的信息交流体系,有效的协作执行体系,精准的决策支撑体系,来提高组织内部的管理和办公能力,建 [详细]

阅读量：185 下载量：3 财富值：免费

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50P

无锡万科采购管理制度

发布时间：2013/12/5 文档标签：万科采购,管理制度,无锡,采购管理

内容摘要：本公司用于工程的材料、设备,以及监理、施工、勘察服务的采购管理工作。 [详细]

阅读量：107 下载量：14 财富值：免费

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21P

万科棠樾项目销售案场操作流程体系-销售管理

发布时间：2013/12/5 文档标签：操作流程,项目销售,销售管理,万科地产

内容摘要：名词解释:案场管理即对人、场、事务、风险、产品的管理,案场流程接待是案场管理最重要的环节之一。目的:通过优化案场流程接待,达到以下目的:让客 [详细]

阅读量：336 下载量：15 财富值：免费

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万科2013年上海翡翠别墅物业服务楼书全

发布时间：2013/11/13 文档标签：物业管理,物业服务

内容摘要：无形性物业管理服务本身是无形的,无法找到它的物质形体。物业管理这种商品应该是物业管理服务“活动和过程的结果”。易逝性物业管理服务一闪即 [详细]

阅读量：178 下载量：1 财富值：免费

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万科柏翠园2012年客户满意度提升计划

发布时间：2013/9/25 文档标签：提升计划,2012年,万科柏翠园,客户满意度

内容摘要：长春万科2011年销售服务满意度调查中,柏翠园各细项指标均低于平均水平,业主满意度不佳。通过本次客户满意度调查中,我们意识到柏翠园现场销售服 [详细]

阅读量：104 下载量：14 财富值：免费

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博加2013年07月31日常州万科鸣凰项目企

发布时间：2013/9/18 文档标签：企业管理,工作总结

内容摘要：反观万科:全球最大的住宅开发企业,行业绝对的标杆影响力,国际级的开阔视野,强大的产品开发能力、卓越的物业口碑和服务能力,以及在土地价值改造上 [详细]

阅读量：12 下载量：6 财富值：免费

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无锡万科采购管理制度

发布时间：2013/9/10 文档标签：万科,无锡,采购管理

内容摘要：本公司用于工程的材料、设备,以及监理、施工、勘察服务的采购管理工作。 [详细]

阅读量：111 下载量：24 财富值：免费

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59P

万科物业:职能与客服类体系文件编制思路及重点

发布时间：2013/8/20 文档标签：企业管理,客服运作

内容摘要：通过本部门的工作,迅速解决客户的服务需求和投诉,及时了解客户的建议和意见,并及时协调其它部门,为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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雅世集团2010年7月27日北京中粮万科·长

发布时间：2013/7/23 文档标签：开盘报告,项目管理

内容摘要： 整个选房流程整体安排紧凑,流线设计合理,流程间区隔性强。 客户量大,采取摇号抽签的形式使客户分批进入选房区 [详细]

阅读量：26 下载量：4 财富值：免费

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万科物业管理客户投诉管理工作指引

发布时间：2013/6/28 文档标签：物业管理,工作指引,万科,客户投诉管理

内容摘要：规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性,并通过科学、系统的投诉 [详细]

阅读量：559 下载量：1 财富值：免费

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万科公司员工仪节手册

发布时间：2013/6/28 文档标签：员工礼仪礼节,万科公司,手册

内容摘要：万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍 [详细]

阅读量：107 下载量：25 财富值：免费

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