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保洁、绿化服务管理规定 23P

发布时间：2011/11/25 阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

酒店房务部作业流程指导书 46P

发布时间：2011/11/25 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

营销工作执行流程基本要求参考标准 1P

发布时间：2011/11/25 阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

某单位采购与分包 10P

发布时间：2011/11/24 阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

中海物业绿化岗位培训手册 22P

发布时间：2011/11/24 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

2009年某物业客户满意度调查分析报告 12P

发布时间：2011/11/24 阅读量：5327 下载量：55 财富值：免费

智能化工程部售后服务管理办法 4P

发布时间：2011/11/24 阅读量：219 下载量：11 财富值：免费

物业管理服务要求评审表 2P

发布时间：2011/11/24 阅读量：102 下载量：6 财富值：免费

材料采购过程控制 14P

发布时间：2011/11/23 阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

材料供应商控制 9P

发布时间：2011/11/23 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

不合格品控制程序 5P

发布时间：2011/11/23 阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

质量记录控制程序 3P

发布时间：2011/11/23 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

异常问题处理规范 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

房屋装修管理规范 9P

发布时间：2011/11/23 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

物业管理实务讲义-物业财务管理 65P

发布时间：2011/11/23 阅读量：50 下载量：9 财富值：免费

采购管理程序 1P

发布时间：2011/11/23 阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

北京某高校物业管理程序 29P

发布时间：2011/11/23 阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

天旭大厦管理方案及管理制度 40P

发布时间：2011/11/23 阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

宏泰物业服务质量环境手册 52P

发布时间：2011/11/22 阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书 2P

发布时间：2011/11/22 阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

员工绩效考核标准(保安) 1P

发布时间：2011/11/22 阅读量：385 下载量：8 财富值：免费

某公司培训工作 3P

发布时间：2011/11/22 阅读量：105 下载量：6 财富值：免费

2011年碧桂园物业项目经理培训课程高端物业及礼宾服务接待礼仪 54P

发布时间：2011/11/22 阅读量：117 下载量：6 财富值：免费

餐饮企业服务员培训教案 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

建新物业管理有限公司保洁绿化服务操作规定 23P

发布时间：2011/11/21 阅读量：109 下载量：6 财富值：免费

广州某公司保安训练手册 20P

发布时间：2011/11/21 阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

步行街物业及安全管理制度 29P

发布时间：2011/11/21 阅读量：142 下载量：10 财富值：免费

物业管理的发展及机遇 32P

发布时间：2011/11/21 阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

工作服清洗合同 1P

发布时间：2011/11/21 阅读量：569 下载量：17 财富值：免费

高层建筑消防常识问答 29P

发布时间：2011/11/21 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

23P

保洁、绿化服务管理规定

发布时间：2011/11/25 文档标签：物业管理,绿化,服务,保洁

内容摘要：负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。我们将严格按照制定的清洁服务标准,针对保洁工作的要求,做好以下几点: [详细]

阅读量：93 下载量：7 财富值：免费

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46P

酒店房务部作业流程指导书

发布时间：2011/11/25 文档标签：企业管理,酒店,作业,流程,房务部

内容摘要：督导所属于次要时间清洁走道,太平门,公共区域,库房,正确指导房务员进行为客服务及房务员之生活行为,并积极要求达到工作标准 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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营销工作执行流程基本要求参考标准

发布时间：2011/11/25 文档标签：营销策略

内容摘要：服务洽谈、购房洽谈、认购洽谈、价格洽谈、合同洽谈、付款洽谈等 [详细]

阅读量：81 下载量：8 财富值：免费

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10P

某单位采购与分包

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,采购,分包

内容摘要：严格规范物业服务过程中的采购及业务分包,不仅是保证物业服务质量、维护万达物业服务品牌的基本要求,也是有效控制物业服务成本。 [详细]

阅读量：62 下载量：7 财富值：免费

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22P

中海物业绿化岗位培训手册

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：论任何原因,未严格按照公司岗位礼仪、礼貌规定和要求配戴工牌、工服或衣冠不整洁的现象,每出现1次扣除当月服务费的10元人民币。 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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12P

2009年某物业客户满意度调查分析报告

发布时间：2011/11/24 文档标签：满意度,分析报告,调查研究,物业

内容摘要：调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管 [详细]

阅读量：5327 下载量：55 财富值：免费

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智能化工程部售后服务管理办法

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,售后服务,管理办法

内容摘要：每个项目在售后服务阶段需将售后服务人员及城市负责人的姓名、联系电话提供给当地物业服务中心,并要求24小时处于开机状态。 [详细]

阅读量：219 下载量：11 财富值：免费

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2P

物业管理服务要求评审表

发布时间：2011/11/24 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：评审时间、评审地点、主持人、参加人员、服务项目 [详细]

阅读量：102 下载量：6 财富值：免费

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14P

材料采购过程控制

发布时间：2011/11/23 文档标签：过程控制,常用表格

内容摘要：保证所采购的材料、设备和服务价格合理并符合规定的质量要求及工期要求。 [详细]

阅读量：51 下载量：7 财富值：免费

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9P

材料供应商控制

发布时间：2011/11/23 文档标签：常用表格,应商控制

内容摘要：确保所选择的供应商的材料或服务能达到所需的质量要求及工期要求。 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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5P

不合格品控制程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：控制程序,常用表格

内容摘要：对不符合要求的产品或服务进行识别、记录、隔离、评审和处置,以防止非预期的使用或交付,保证顾客满意。 [详细]

阅读量：50 下载量：7 财富值：免费

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3P

质量记录控制程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：控制程序,常用表格

内容摘要：对质量记录的标识、贮存、保护、检索和处置进行控制,以便为工程、服务符合规定要求和质量管理体系有效运行提供依据,以及为质量跟踪、质量改进提供分 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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1P

异常问题处理规范

发布时间：2011/11/23 文档标签：制度流程

内容摘要：工程部维修工在接到业主的报修时,按《工程部上门服务规范》的要求到达业主家/或报修现场并根据现场所见情况做出判断: [详细]

阅读量：49 下载量：7 财富值：免费

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9P

房屋装修管理规范

发布时间：2011/11/23 文档标签：房屋装修,管理规范,项目管理

内容摘要：装修管理的对象为业户,对业户的违规装修行为,要坚持既服务又讲原则和程序的宗旨,审批时要提醒业户装修的禁止性要求,现场监管过程中对违规装修行为 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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物业管理实务讲义-物业财务管理

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理,企业管理

内容摘要：物业管理企业的库存管理有其服务的特点,所以要库存一些维修常用的材料、工具备品、清洁用品和办公用品等。物业管理企业库存量不大,但品种较多,较复 [详细]

阅读量：50 下载量：9 财富值：免费

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采购管理程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：采购管理

内容摘要：总经理办公室为保证所采购用于服务的物资、材料符合要求;应向采购人员明确采购要求,确保采购活动处于受控状态。 [详细]

阅读量：67 下载量：7 财富值：免费

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29P

北京某高校物业管理程序

发布时间：2011/11/23 文档标签：物业管理,制度流程

内容摘要：为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境,物业中心编制本程序,作为对本中心质量管理和规范服务的准则,妥善有效的纠正和预防措施以持续 [详细]

阅读量：56 下载量：6 财富值：免费

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40P

天旭大厦管理方案及管理制度

发布时间：2011/11/23 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：服务员在会议预定时间1小时前到岗,并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。会议桌面的物品铺设,地面清洁程度,衣帽服务设备,工作台的布置 [详细]

阅读量：35 下载量：7 财富值：免费

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52P

宏泰物业服务质量环境手册

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业服务,制度流程,质量,环境手册

内容摘要：负责公司质量、环境方针和目标、指标的宣传和贯彻,确保在整个公司内提高全体员工满足顾客要求、法律法规要求和环境保护的意识。 [详细]

阅读量：87 下载量：7 财富值：免费

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2P

客户服务中心物业助理(事务管理员)职位说明书

发布时间：2011/11/22 文档标签：物业管理,说明书,客户服务,职位

内容摘要：协助管理处经理安排好各类会务工作,做好会议记录,并按要求编写会议纪要或决议等。 [详细]

阅读量：67 下载量：8 财富值：免费

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1P

员工绩效考核标准(保安)

发布时间：2011/11/22 文档标签：考核标准,常用表格,员工绩效

内容摘要：服务态度热情、沟通技巧良好感性考核/严格按保安岗位描述履行工作,每月工作差错在1宗以下/按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作/熟悉 [详细]

阅读量：385 下载量：8 财富值：免费

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3P

某公司培训工作

发布时间：2011/11/22 文档标签：其他资料,培训工作

内容摘要：通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理要求。 [详细]

阅读量：105 下载量：6 财富值：免费

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54P

2011年碧桂园物业项目经理培训课程高端物业

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,碧桂园物业项目经理培训课程

内容摘要：可能会提出一些无理甚至失礼的要求,作为物可能会提出一些无理甚至失礼的要求,作为物 [详细]

阅读量：117 下载量：6 财富值：免费

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餐饮企业服务员培训教案

发布时间：2011/11/21 文档标签：其他资料

内容摘要：说话时要求面带微笑,身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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23P

建新物业管理有限公司保洁绿化服务操作规定

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,绿化,保洁

内容摘要：负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。我们将严格按照制定的清洁服务标准,针对保洁工作的要求,做好以下几点: [详细]

阅读量：109 下载量：6 财富值：免费

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广州某公司保安训练手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,训练手册,保安

内容摘要：为了规范广州***公司保安(护卫)队伍的内务制度,统一队列训练、交通指挥、消防训练标准,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安 [详细]

阅读量：94 下载量：11 财富值：免费

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步行街物业及安全管理制度

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,步行街,物业

内容摘要：作为步行街管委会办公室对外的窗口,依据步行街仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立步行街文明高尚的整体形象。 [详细]

阅读量：142 下载量：10 财富值：免费

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物业管理的发展及机遇

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业研究,管理,物业

内容摘要：加強客戶服務,要求員工對客戶有禮貌及耐性,要為客戶提供多元化及全面的服務恪守專業要求,不做違反專業的事情招攬足夠專才 [详细]

阅读量：107 下载量：7 财富值：免费

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工作服清洗合同

发布时间：2011/11/21 文档标签：清洗合同,常用合同,工作服

内容摘要：一、服务内容、方式和要求1、服务内容A、甲方委托乙方清洗员工制服;B、乙方根据协议要求,提供甲方员工制服清洗服务;2、服务方式A、乙 [详细]

阅读量：569 下载量：17 财富值：免费

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高层建筑消防常识问答

发布时间：2011/11/21 文档标签：其他资料,制度流程,常识问答,高层建筑消防

内容摘要：(1)国际标准化管理的需要。70年代国际电报电话咨询委员会根据国际标准化管理的要求,建议世界各国火警电话采用“119”号码; (2)为了避免 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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