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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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员工满意度教学讲义 34P

发布时间：2011/11/16 阅读量：53 下载量：9 财富值：免费

某服装品牌经营服务手册 66P

发布时间：2011/11/16 阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

顾客满意度培训教材(内部) 28P

发布时间：2011/11/16 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

市场营销中的3C 19P

发布时间：2011/11/15 阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

顾客满意评价程序 4P

发布时间：2011/11/14 阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

顾客满意评价程序 1P

发布时间：2011/11/14 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

物业管理企业ISO9001新版标准转换的启示 6P

发布时间：2011/11/14 阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

《顾客服务训练绩效评估》课程 20P

发布时间：2011/11/14 阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

看的技巧讲义--预测顾客的需求 20P

发布时间：2011/11/14 阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

顾客满意及关系营销 26P

发布时间：2011/11/11 阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

专业销售表达技巧之演示与说服 6P

发布时间：2011/11/11 阅读量：37 下载量：10 财富值：免费

房地产推销员寻求客户的技巧 16P

发布时间：2011/11/10 阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

地产销售人员培训 67P

发布时间：2011/11/10 阅读量：94 下载量：1 财富值：免费

五矿货运公司质量手册 44P

发布时间：2011/11/10 阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

某置业顾问职责管理守则 33P

发布时间：2011/11/9 阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

销售过程与应对技巧 18P

发布时间：2011/11/9 阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

商业地产_社区商业定位与招商培训讲义 197P

发布时间：2011/11/9 阅读量：101 下载量：1 财富值：免费

售楼员销售技巧 12P

发布时间：2011/11/8 阅读量：1792 下载量：10 财富值：免费

购房顾客消费者类型分析 2P

发布时间：2011/11/8 阅读量：77 下载量：8 财富值：免费

建筑企业三位一体质量手册 52P

发布时间：2011/11/3 阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

商场营业员提供优质服务的标准 11P

发布时间：2011/11/3 阅读量：203 下载量：6 财富值：免费

产品定位与产品魅力化策划 72P

发布时间：2011/11/1 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

某商业城突发事件处理程序 86P

发布时间：2011/10/31 阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

浅议SWOT分析 4P

发布时间：2011/10/24 阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

营销宝典—形象篇 0P

发布时间：2011/10/20 阅读量：80 下载量：9 财富值：免费

催缴沟通记录表 1P

发布时间：2011/10/14 阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

四川飞森房地产营销系统超级销售人员培训教程 35P

发布时间：2011/10/13 阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

复地集团客户投诉处理流程 6P

发布时间：2011/10/13 阅读量：863 下载量：17 财富值：免费

南昌紫金城市购物公园导视系统2010年 21P

发布时间：2011/10/13 阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

客户经理岗操作规范 3P

发布时间：2011/10/12 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

34P

员工满意度教学讲义

发布时间：2011/11/16 文档标签：满意度,其他资料,教学讲义

内容摘要：ES,是英文“Employees Satisfaction”的简称,中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一 [详细]

阅读量：53 下载量：9 财富值：免费

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66P

某服装品牌经营服务手册

发布时间：2011/11/16 文档标签：品牌,其他资料,经营,服务手册

内容摘要：配合顾客的个性和情况而提供五大领域的,是专业导购的任务,要求导购必须且有高层次的能力和感性。因此,导购平日就应学习标准规范的礼仪做法,磨练自 [详细]

阅读量：34 下载量：7 财富值：免费

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28P

顾客满意度培训教材(内部)

发布时间：2011/11/16 文档标签：顾客满意度,其他资料,培训教材

内容摘要：1989年11月的某天晚上,伊丽莎白•莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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19P

市场营销中的3C

发布时间：2011/11/15 文档标签：市场营销,3c,其他资料

内容摘要：第一个CCustomer (顾客)顾客是什么?顾客是上帝顾客是老板顾客是银行 [详细]

阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

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4P

顾客满意评价程序

发布时间：2011/11/14 文档标签：其他资料,顾客满意,评价程序

内容摘要：及时充分准确地了解顾客和相关方对公司施工生产过程及交付后的服务质量要求和满意程度,以便持续改进公司的施工技术水平和服务质量,实现质量管理体系 [详细]

阅读量：58 下载量：7 财富值：免费

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1P

顾客满意评价程序

发布时间：2011/11/14 文档标签：其他资料,顾客满意,评价程序

内容摘要：目标设定项目经理/部门经理、收集数据贯标小组、分析资料数据贯标小组。 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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6P

物业管理企业ISO9001新版标准转换的启示

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,企业,iso9001,其他资料

内容摘要：全世界都在打“质量球”,质量意味着顾客的满意和供应商的成功。 [详细]

阅读量：55 下载量：8 财富值：免费

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20P

《顾客服务训练绩效评估》课程

发布时间：2011/11/14 文档标签：绩效,其他资料,训练,评估,顾客服务

内容摘要：1.從高階主管的支持,讓人員以服務為榮2.從活動中拔擢績優人員為日後之服務推廣種子講師3.設計靈活生動的顧客服務遊戲於訓練中,發揮“即訓即用 [详细]

阅读量：58 下载量：8 财富值：免费

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20P

看的技巧讲义--预测顾客的需求

发布时间：2011/11/14 文档标签：其他资料,预测,顾客的需求

内容摘要：当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。 [详细]

阅读量：81 下载量：7 财富值：免费

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26P

顾客满意及关系营销

发布时间：2011/11/11 文档标签：关系,满意,其他资料,顾客,营销

内容摘要：The marketing concept is the belief that whole firm must be coordinate [详细]

阅读量：69 下载量：7 财富值：免费

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6P

专业销售表达技巧之演示与说服

发布时间：2011/11/11 文档标签：专业销售,表达技巧,其他资料

内容摘要：一般来说,接触前的准备是正式接触前的所有活动,销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉,尤其是潜在顾客的个人和商业 [详细]

阅读量：37 下载量：10 财富值：免费

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16P

房地产推销员寻求客户的技巧

发布时间：2011/11/10 文档标签：推销,其他资料,房地产

内容摘要：任何推销过程第一个步骤就是要寻找潜在的顾客,推销人员根据自己可推销的商品特征,提出一些可能成为潜在顾客的基本条件,再根据这些条件去尽可能地寻 [详细]

阅读量：73 下载量：7 财富值：免费

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67P

地产销售人员培训

发布时间：2011/11/10 文档标签：其他资料,地产销售,培训

内容摘要：第一章小区介绍第二章置业顾问基本概念第三章房地产基本知识第四章市场调研第五章如何掌握顾客 [详细]

阅读量：94 下载量：1 财富值：免费

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44P

五矿货运公司质量手册

发布时间：2011/11/10 文档标签：质量手册,其他资料

内容摘要：本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件,也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行,保证为顾客提供满意的服务。 [详细]

阅读量：83 下载量：7 财富值：免费

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33P

某置业顾问职责管理守则

发布时间：2011/11/9 文档标签：其他资料,职责,置业顾问

内容摘要：如何将顾客买楼意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此,我们必须建立适当的置业顾问守则,来规范 [详细]

阅读量：92 下载量：7 财富值：免费

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18P

销售过程与应对技巧

发布时间：2011/11/9 文档标签：其他资料,技巧,销售

内容摘要：与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避 [详细]

阅读量：42 下载量：8 财富值：免费

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197P

商业地产_社区商业定位与招商培训讲义

发布时间：2011/11/9 文档标签：商业定位,其他资料,商业地产

内容摘要：目的导向顾客思维:投资商、开发商、投资者、经营者、消费者、政府案例借鉴他山之石感悟应用 [详细]

阅读量：101 下载量：1 财富值：免费

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12P

售楼员销售技巧

发布时间：2011/11/8 文档标签：其他资料,售楼员,技巧,销售

内容摘要：与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避 [详细]

阅读量：1792 下载量：10 财富值：免费

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2P

购房顾客消费者类型分析

发布时间：2011/11/8 文档标签：分析,其他资料,消费者,类型

内容摘要：从容不迫型,购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响,他们对销售人员的建议认真聆听,有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易 [详细]

阅读量：77 下载量：8 财富值：免费

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52P

建筑企业三位一体质量手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：其他资料

内容摘要：为了满足顾客要求,并争取超越顾客期望,控制环境污染、节约能源、美化环境、预防事故、不断改善职业健康安全绩效,实现整合型管理体系的战略目标。 [详细]

阅读量：84 下载量：7 财富值：免费

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商场营业员提供优质服务的标准

发布时间：2011/11/3 文档标签：其他资料

内容摘要：目的:良好的仪容仪表能改变销售人员的心情,增强自信,给顾客留下良好的第一影象。 [详细]

阅读量：203 下载量：6 财富值：免费

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72P

产品定位与产品魅力化策划

发布时间：2011/11/1 文档标签：产品魅力化,产品定位,产品策划

内容摘要：产品核心是向顾客提供产品的基本效用或利益。房产企业提供的产品首先要满足人们居住安全的生存需求,房屋是一个安顿收容消费者心的容器,它给消费者提 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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某商业城突发事件处理程序

发布时间：2011/10/31 文档标签：其他资料

内容摘要：对方如不听劝告,拒绝其进入商场;如顾客在商场内吸烟的,要设法查清其姓名和单位,做好记录并报告上级处理。 [详细]

阅读量：53 下载量：8 财富值：免费

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4P

浅议SWOT分析

发布时间：2011/10/24 文档标签：其他资料

内容摘要：当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时,如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力,那么,我们就认为这个企业比 [详细]

阅读量：53 下载量：7 财富值：免费

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营销宝典—形象篇

发布时间：2011/10/20 文档标签：其他资料

内容摘要：置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离,减少顾客的疑虑 [详细]

阅读量：80 下载量：9 财富值：免费

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催缴沟通记录表

发布时间：2011/10/14 文档标签：其他资料,常用表格

内容摘要：催缴沟通记录表,主要内容包括:房号、顾客姓名、开始欠费时间、电话/上门。 [详细]

阅读量：77 下载量：7 财富值：免费

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四川飞森房地产营销系统超级销售人员培训教程

发布时间：2011/10/13 文档标签：其他资料

内容摘要：掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。 [详细]

阅读量：36 下载量：7 财富值：免费

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复地集团客户投诉处理流程

发布时间：2011/10/13 文档标签：其他资料,制度流程

内容摘要：规范顾客投诉处理流程,统一客户投诉受理渠道,明确投诉处理责任和原则,使投诉能得到及时有效的处理,提升复地集团对外形象,提高客户满意度。 [详细]

阅读量：863 下载量：17 财富值：免费

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南昌紫金城市购物公园导视系统2010年

发布时间：2011/10/13 文档标签：其他资料,常用表格

内容摘要：; 采用国际先进的商业模式,打造中国首家“购物公园”商业模式。其核心理念是利用建筑、空间、园林、文学等艺术手段,打造出极具旅游风情的高品质物 [详细]

阅读量：47 下载量：7 财富值：免费

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客户经理岗操作规范

发布时间：2011/10/12 文档标签：操作规范,其他资料

内容摘要：与大门岗随时保持联络,核实顾客预约信息;安排预约客户与置业顾问的对接;协调预约客户与置业顾问的时间冲突状况;灵活处理非预约客户和参观团;做客 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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