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美林置业售楼员培训手册 51P
发布时间:2014/2/22
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内容摘要:1. 目的为了规范设计变更、工程指令发起、审核及签证办理工作流程,保障上下游环节工作效率,参考《万科集团设计变更、工程指令及签证办理管理办法》制定本实施细则。2. 范围本细则适用于重庆万科及所属各项目公司。3. 职责3.1 重庆万科成本管理部负责本细则的制订、修改、解释、指导、监督检查。3.2 重庆万科各部门有关
发布时间:2014/1/21
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内容摘要:整改项目、时间、标准等要求,以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为:(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。严重不合格未整改,一项扣10 分;一般不合格未整改,一项扣8 分;轻微不合格未整改,一项扣5 分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。员工统一着装,佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等,发现不符合每人每次扣0.2 分。人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。各类人员服务意识和态度好,敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5 分。三.规范运作(20)(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/04 WI/KF-004 管理处客服主任岗位职责 A/05 WI/KF-005 公司客服中心接待员岗位职责 A/06 WI/KF-006 管理处客服中心接待员岗位职责 A/07 WI/KF-007 顾客投诉处理制度
发布时间:2014/1/14
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绿城中国部门职责汇总表 12P
发布时间:2014/1/13
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绿城中国标准体系表2010年 21P
发布时间:2014/1/13
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内容摘要:建立与团队目标相一致的个人绩效目标2勇于承担有挑战性的工作职责3即使是在时间紧迫或有他人的压力之下,也坚持保证工作的质量4对承诺的事情积极、及时落实,不能按时实现时及早沟通5敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见6以积极的态度接受批评和建议并采取行动7对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好1敢于挑战自己当前的能力局限,不断提升个人全面能力2注意自己的角色感并根据发展要求,主动地调整个人的角色、观念及工作方式3对所辖业务的责任及风险保持警觉,不断排除侥幸、麻痹意识4从公司的全局的、长期的利益出发主动发现为公司创造价值的机会并采取行动5在设立个人及团队目标时考虑与公司总体及其它团队的协调一致6以积极的态度对待变化及变革,着重于可能性7积极面对挫折和压力,迅速平衡自己的心态,避免对他人造成负面影响1在解决问题前先界定问题的范围2在收集信息时,将当事人对于事件的感觉与事实、数
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发布时间:2013/12/29
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内容摘要:思源经纪在房地产代理行业快速发展的同时,不可避免的出现了人才短缺的现象,今天是,在很长的一段时期内也将是这样。因此,单纯的依靠某一个人进行项
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内容摘要: 严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者予以辞退。 严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他
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内容摘要:客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满
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内容摘要:核心思想 -全方位执行,多角度监控,由“细节”入手,全面提升客户满意度!工作重要性 -开发商品牌服务的体现 -思源经纪专业度的体现 -顺应房
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内容摘要:核心思想 -全方位执行,多角度监控,由“细节”入手,全面提升客户满意度!工作重要性 -开发商品牌服务的体现 -思源经纪专业度的体现 -顺应房
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内容摘要:核心思想 -全方位执行,多角度监控,由“细节”入手,全面提升客户满意度!工作重要性 -开发商品牌服务的体现 -思源经纪专业度的体现 -顺应房
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内容摘要:客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满
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内容摘要:(1) 作为中层干部,以更高的标准要求自己,树立更远大的目标;以创业的精神面对工作,以华美文化作为行为准则,起到承上启下的作用。(2) 全力
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内容摘要:在公司主管领导下,具体完成分管项目的设计管理工作,完成各级领导交办的各项任务。
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发布时间:2014/1/21
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内容摘要:1. 目的为了规范设计变更、工程指令发起、审核及签证办理工作流程,保障上下游环节工作效率,参考《万科集团设计变更、工程指令及签证办理管理办法
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发布时间:2014/1/14
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内容摘要:WI/KF-001 客服中心职责 A/02 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/03 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/0
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内容摘要:保证招标项目成本目标的实现,提高招标及合同管理工作的工作质量、效率。
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