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100则酒店服务出色案例 100P

发布时间：2012/2/23 阅读量：132 下载量：8 财富值：免费

酒店销售部员工培训课程 24P

发布时间：2012/2/15 阅读量：105 下载量：8 财富值：免费

酒店保安部管理制度 13P

发布时间：2012/2/8 阅读量：185 下载量：27 财富值：免费

劳动合同管理规定 2P

发布时间：2012/1/31 阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

企业管理之薪资制度 4P

发布时间：2012/1/31 阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

某酒店保安部管理制度 6P

发布时间：2012/1/18 阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

雅居乐酒店工程部员工心态培训 10P

发布时间：2012/1/13 阅读量：105 下载量：26 财富值：免费

工程部紧急措施方案 6P

发布时间：2012/1/12 阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

中海物业管理从业人员综合知识 125P

发布时间：2012/1/11 阅读量：112 下载量：12 财富值：免费

天马竣城酒店式物业服务方案 78P

发布时间：2012/1/10 阅读量：128 下载量：13 财富值：免费

酒店服务质量等级通用标准 54P

发布时间：2012/1/10 阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

前厅部管理与服务技能培训 38P

发布时间：2012/1/10 阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

餐厅服务细节要求 7P

发布时间：2012/1/9 阅读量：26 下载量：6 财富值：免费

虹桥商务酒店项目策划书 86P

发布时间：2012/1/8 阅读量：121 下载量：12 财富值：免费

酒店工程部员工岗前培训教案 9P

发布时间：2011/12/31 阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

星级酒店保安管理制度程序 59P

发布时间：2011/12/30 阅读量：607 下载量：9 财富值：免费

某国际大酒店前厅部开业前培训计划 9P

发布时间：2011/12/29 阅读量：111 下载量：6 财富值：免费

微笑服务概述讲义 4P

发布时间：2011/12/29 阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

酒店服务质量标准 14P

发布时间：2011/12/26 阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

金钥匙服务资料搜集 14P

发布时间：2011/12/26 阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

酒店、宾馆安全部工作手册 57P

发布时间：2011/12/19 阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

荆华物业员工过失通知单 1P

发布时间：2011/12/19 阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

酒店员工任职一般要求 23P

发布时间：2011/12/15 阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

酒店培训体系的问题与对策 5P

发布时间：2011/12/14 阅读量：65 下载量：10 财富值：免费

酒店新员工试用表 1P

发布时间：2011/12/14 阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

酒店前厅培训计划 6P

发布时间：2011/12/14 阅读量：699 下载量：8 财富值：免费

酒店消防应急疏散手册 5P

发布时间：2011/12/13 阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

太平洋大酒店商厦员工手册 16P

发布时间：2011/12/13 阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

酒店工程部管理实务 9P

发布时间：2011/12/13 阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

酒店工程部5S管理指引 12P

发布时间：2011/12/9 阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

100P

100则酒店服务出色案例

发布时间：2012/2/23 文档标签：企业管理,出色案例,酒店服务

内容摘要：第一,随着我国旅游业的迅速发展,我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加,越来越多的外国客人进入了我国涉外旅游饭店。更好地掌握外语(主要是英语)这 [详细]

阅读量：132 下载量：8 财富值：免费

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24P

酒店销售部员工培训课程

发布时间：2012/2/15 文档标签：销售部,员工培训课程,企业管理

内容摘要：建议销售人员拜访新客户时,先用交朋友的方式,弄清客人的单位实力,行业背景,客人的职位,是否是有影响力的人,能否说话算数. [详细]

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酒店保安部管理制度

发布时间：2012/2/8 文档标签：企业管理

内容摘要：当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备案。 3、做 [详细]

阅读量：185 下载量：27 财富值：免费

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劳动合同管理规定

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理,劳动合同,管理规定

内容摘要：为规范员工的劳动合同管理,加强酒店及员工双方的约束力量,特制定本管理规定。 [详细]

阅读量：47 下载量：9 财富值：免费

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企业管理之薪资制度

发布时间：2012/1/31 文档标签：企业管理,薪资制度

内容摘要：奖金即月奖金,是为体现酒店整体效益与员工个人利益相结合的原则,更好的调动员工的工作积极性而设立。 [详细]

阅读量：79 下载量：7 财富值：免费

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某酒店保安部管理制度

发布时间：2012/1/18 文档标签：物业管理,管理制度,酒店保安

内容摘要：走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量 [详细]

阅读量：141 下载量：10 财富值：免费

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雅居乐酒店工程部员工心态培训

发布时间：2012/1/13 文档标签：员工心态培训,企业管理,雅居乐,酒店

内容摘要：投诉让我们不断改进工作中所出现的不足,以及改正工作中所出现的错误。 [详细]

阅读量：105 下载量：26 财富值：免费

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工程部紧急措施方案

发布时间：2012/1/12 文档标签：工程管理,紧急措施方案,工程部

内容摘要：当工程部员工发现酒店内有烟火时,以下几点必须注意 [详细]

阅读量：29 下载量：9 财富值：免费

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125P

中海物业管理从业人员综合知识

发布时间：2012/1/11 文档标签：中海物业管理,物业管理,从业人员,综合知识

内容摘要：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外,大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。 [详细]

阅读量：112 下载量：12 财富值：免费

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天马竣城酒店式物业服务方案

发布时间：2012/1/10 文档标签：物业管理,物业服务方案,天马竣城,酒店式

内容摘要：烟台天马物业管理有限责任公司成立于2002年,具有独立法人资格的三级资质的专业物业管理公司。公司员工70余人,工程、技术、物业管理专业人员持 [详细]

阅读量：128 下载量：13 财富值：免费

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酒店服务质量等级通用标准

发布时间：2012/1/10 文档标签：质量等级,通用标准,常用表格

内容摘要：各岗位员工着本岗制服上岗,服装干净、整洁、无污迹、油迹。 [详细]

阅读量：75 下载量：7 财富值：免费

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前厅部管理与服务技能培训

发布时间：2012/1/10 文档标签：企业管理,服务技能培训,前厅部管理

内容摘要：前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥,是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制,创 [详细]

阅读量：55 下载量：7 财富值：免费

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餐厅服务细节要求

发布时间：2012/1/9 文档标签：企业管理

内容摘要：员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分,用一句现代时髦的词汇来讲,这叫员工的形象推销,员工清新的工作服会强化酒店的形象 [详细]

阅读量：26 下载量：6 财富值：免费

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86P

虹桥商务酒店项目策划书

发布时间：2012/1/8 文档标签：策划书,虹桥商务酒店,营销策略

内容摘要：商务酒店是酒店与写字楼同时开发的酒店社区形式,以最便捷的形式满足了商务人士接待重要来访客户、驻沪外籍工作人员的短期住宿等需求,有的高端客房还 [详细]

阅读量：121 下载量：12 财富值：免费

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酒店工程部员工岗前培训教案

发布时间：2011/12/31 文档标签：酒店工程,考试资料,岗前培训

内容摘要：模范执行岗位责任制、操作规程、员工守册和各项规章制度,承上启下,及时完成上级领导下达的各项工作任务。 [详细]

阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

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星级酒店保安管理制度程序

发布时间：2011/12/30 文档标签：星级酒店,保安管理,制度程序,制度流程

内容摘要：1、凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员。2、录用后须经过三个月试用方可成为保安员,以后依照酒店有关规定和员工本人的业绩逐级晋升 [详细]

阅读量：607 下载量：9 财富值：免费

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某国际大酒店前厅部开业前培训计划

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,开业前,培训计划,前厅部

内容摘要：目标是使员工了解:1、酒店的性质和本岗位的工作内容2、客人是主要的,一切工作围绕客人的需求3、酒店工作是一个球队踢球99+1 =1004、了 [详细]

阅读量：111 下载量：6 财富值：免费

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微笑服务概述讲义

发布时间：2011/12/29 文档标签：企业管理,概述讲义,微笑服务

内容摘要：微笑也是一种风度,酒店员工要经常保持笑容,要微笑服务,没有微笑的服务,实际上是丑化了酒店的形象,它给人的印象是没有教养,没有文化,没有礼貌的 [详细]

阅读量：63 下载量：8 财富值：免费

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酒店服务质量标准

发布时间：2011/12/26 文档标签：物业管理,酒店服务,质量标准

内容摘要：男性员工不留长发、小胡子、大鬓角;女性员工不染发、不留怪发型,餐厅女服务员发不过耳。发型美观、大方、舒适,头发干净。 [详细]

阅读量：68 下载量：8 财富值：免费

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金钥匙服务资料搜集

发布时间：2011/12/26 文档标签：金钥匙,其他资料,服务资料搜集

内容摘要：推广乃至发扬光大金钥匙服务理念,并以此推动我们酒店的服务水平上一个新台阶,就成了我们酒店全体员工新的一年新的奋斗任务。 [详细]

阅读量：54 下载量：7 财富值：免费

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酒店、宾馆安全部工作手册

发布时间：2011/12/19 文档标签：常用表格,工作手册

内容摘要：安全,是指没有危险,不受威胁,不出事故,酒店安全常理,是指为了保障客人,员工的人身和财产安全以及酒店的财产安全而进行的,有计划、组织、协调、 [详细]

阅读量：89 下载量：7 财富值：免费

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荆华物业员工过失通知单

发布时间：2011/12/19 文档标签：通知单,常用表格

内容摘要：触犯条例国家法规合同条文酒店规章部门制度保安条例员工手册 [详细]

阅读量：125 下载量：8 财富值：免费

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酒店员工任职一般要求

发布时间：2011/12/15 文档标签：任职一般要求,企业管理

内容摘要：酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周 [详细]

阅读量：64 下载量：6 财富值：免费

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酒店培训体系的问题与对策

发布时间：2011/12/14 文档标签：酒店,问题对策,考试资料,培训体系

内容摘要：培训是由组织策划的,系统的、动态的学习过程,是有计划地提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法。培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度(K [详细]

阅读量：65 下载量：10 财富值：免费

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酒店新员工试用表

发布时间：2011/12/14 文档标签：常用表格,试用表

内容摘要：所属部门职位毕业学校专业 [ ]公开招聘 [ ]推荐遴选 [ ]内部提升 [详细]

阅读量：76 下载量：7 财富值：免费

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酒店前厅培训计划

发布时间：2011/12/14 文档标签：常用表格,培训计划

内容摘要：目标是使员工了解:1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的,一切工作围绕客人的需求;3、酒店工作是一个球队踢球99+1 =100; [详细]

阅读量：699 下载量：8 财富值：免费

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酒店消防应急疏散手册

发布时间：2011/12/13 文档标签：企业管理,应急疏散手册,酒店消防

内容摘要：员工通道岗,要立即停止外来人员进入,清理无关人员离开酒店。引导救援、疏散人员通过此处进出酒店。 [详细]

阅读量：76 下载量：6 财富值：免费

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太平洋大酒店商厦员工手册

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,太平洋大酒店商厦,员工手册

内容摘要：我们编定此“员工手册”,是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定,员工福利,员工的雇佣条件,并让大家认识本身之职责,进而发挥高度的工作效率 [详细]

阅读量：30 下载量：8 财富值：免费

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酒店工程部管理实务

发布时间：2011/12/13 文档标签：物业管理,酒店,管理实务

内容摘要：工程部与前台部门来说是酒店的“后台”,它的任务是保障酒店的硬件达标,为酒店的客人创造方便、安全、舒适、高雅、美丽的环境,为一线员工提供优质服 [详细]

阅读量：30 下载量：7 财富值：免费

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酒店工程部5S管理指引

发布时间：2011/12/9 文档标签：工程管理,酒店,5s管理指引,工程部

内容摘要：星河国际酒店作为茂名乃至粤西地区酒店行业的龙头,正在迈向国际性五星级标准,本酒店除了不断提供高水准的星级服务外,亦致力确保所有员工的安全和健 [详细]

阅读量：96 下载量：7 财富值：免费

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