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研究报告企业管理项目前期营销策划设计资料常用工具

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物业公司客服部作业指导书 28P

发布时间：2011/11/30 阅读量：989 下载量：20 财富值：免费

中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程 0P

发布时间：2011/11/28 阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

物业客服主管年度述职报告及新年工作展望 7P

发布时间：2011/11/28 阅读量：7001 下载量：59 财富值：免费

物业客服中心作业指导书 77P

发布时间：2011/11/22 阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

客服主任助理岗位职责 1P

发布时间：2011/11/22 阅读量：671 下载量：10 财富值：免费

小区突发紧急事件处理预案 18P

发布时间：2011/11/21 阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册 81P

发布时间：2011/11/21 阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

新世界东区交楼服务方案 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

华润置地客户服务体系 1P

发布时间：2011/11/20 阅读量：368 下载量：10 财富值：免费

北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范 156P

发布时间：2011/11/16 阅读量：95 下载量：10 财富值：免费

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度 20P

发布时间：2011/11/14 阅读量：81 下载量：9 财富值：免费

格林小镇花园客户服务管理方案 25P

发布时间：2011/11/14 阅读量：58 下载量：10 财富值：免费

管理服务部职责 3P

发布时间：2011/11/11 阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

客户中心部门职责 2P

发布时间：2011/11/3 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

阳光100营销手册:培训——入住流程 81P

发布时间：2011/11/1 阅读量：106 下载量：10 财富值：免费

客服情况统计、反馈及监控流程 21P

发布时间：2011/10/26 阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

经营责任制考核方案 5P

发布时间：2011/9/7 阅读量：141 下载量：6 财富值：免费

某单位客服工作制度 1P

发布时间：2011/8/25 阅读量：178 下载量：7 财富值：免费

北京永泰房地产集团客服档案管理办法 25P

发布时间：2011/8/24 阅读量：140 下载量：13 财富值：免费

流程细枝末节 1P

发布时间：2011/8/16 阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

国信置业签证单 1P

发布时间：2011/7/7 阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

2010年版万科6+2步法操作细则 12P

发布时间：2011/7/5 阅读量：141 下载量：31 财富值：免费

设计变更管理流程 1P

发布时间：2011/7/1 阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

东旭地产各部门职责说明书 12P

发布时间：2011/6/14 阅读量：75 下载量：24 财富值：免费

美郡客服部2008年度总体工作计划 8P

发布时间：2011/2/24 阅读量：226 下载量：11 财富值：免费

喜达屋物业长沙奥林匹克花园-客户服务中心2009年主要工作计划实施手册 9P

发布时间：2011/2/24 阅读量：273 下载量：9 财富值：免费

28P

物业公司客服部作业指导书

发布时间：2011/11/30 文档标签：客服,物业管理,作业指导书

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：989 下载量：20 财富值：免费

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中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服中心,接待流程

内容摘要：经历了二十一天的不断调研、洗礼与自我扬弃,质量管理部客服中心于今天隆重推出了第一个产品。我们离不开领导的支持、部门的配合和各管理处的鼎立协助 [详细]

阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

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客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

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物业客服主管年度述职报告及新年工作展望

发布时间：2011/11/28 文档标签：物业管理,年度述职,物业客服

内容摘要：忙碌的2007已是成长过程中的一段宝贵财富,更加充实的2008已经拉开序幕!2007年,对于本人及部门来说,是快速成长的一年,本着“总结才是 [详细]

阅读量：7001 下载量：59 财富值：免费

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物业客服中心作业指导书

发布时间：2011/11/22 文档标签：作业指导书,其他资料,物业客服中心

内容摘要：客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是 [详细]

阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

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客服主任助理岗位职责

发布时间：2011/11/22 文档标签：企业管理,岗位职责,客服主任

内容摘要：贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安 [详细]

阅读量：671 下载量：10 财富值：免费

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小区突发紧急事件处理预案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,紧急,事件,突发

内容摘要：具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保 [详细]

阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

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81P

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,物业管理,客服中心,合肥,东宇物业,工作手册

内容摘要：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理 [详细]

阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

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新世界东区交楼服务方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为使业主顺利完成交楼工作,需要物管、项目、客服中心、营销等部门的全力配合。 [详细]

阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

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华润置地客户服务体系

发布时间：2011/11/20 文档标签：华润置地,企业研究,客户服务

内容摘要：我司一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。倡导并实行全员客服,构建了大客户服务体系,体系下 [详细]

阅读量：368 下载量：10 财富值：免费

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北京中色安厦物业管理公司工程部工作规范

发布时间：2011/11/16 文档标签：物业管理,企业管理,中色安厦,工程部,北京,工作规范

内容摘要：务的一线部门其工作质量的好坏直接关系到企业在客户心中的形象。因此做好对客服务工作首先要端正工作态度树立正确的服务意识:态度决定一切,态度指导 [详细]

阅读量：95 下载量：10 财富值：免费

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20P

珠海某物业公司客服部工作规程及相关制度

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,珠海,物业

内容摘要：积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。 [详细]

阅读量：81 下载量：9 财富值：免费

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25P

格林小镇花园客户服务管理方案

发布时间：2011/11/14 文档标签：物业管理,方案,管理,客户服务,格林小镇花园

内容摘要：管理处按职能分工现基本可分为安全、工程、环境、客服等部门,应该说安全是物管的基础,工程、环境是物管的本质并是可开发的潜在利润点,客服工作应是 [详细]

阅读量：58 下载量：10 财富值：免费

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管理服务部职责

发布时间：2011/11/11 文档标签：服务部职责,企业管理

内容摘要：管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完 [详细]

阅读量：97 下载量：8 财富值：免费

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客户中心部门职责

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能,是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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81P

阳光100营销手册:培训——入住流程

发布时间：2011/11/1 文档标签：制度流程

内容摘要：提前预验房屋:客服部协调销售部进行房屋预验,及时记录发现问题并转告相关部门予以解决,同时报项目总经理备案。 [详细]

阅读量：106 下载量：10 财富值：免费

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客服情况统计、反馈及监控流程

发布时间：2011/10/26 文档标签：制度流程

内容摘要：项目其他相关部门在客服部进行客服情况数据分析及内容填报时,应对应其专业提供相关支持与配合,辅助数据的收集及如实转报。 [详细]

阅读量：57 下载量：7 财富值：免费

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经营责任制考核方案

发布时间：2011/9/7 文档标签：企业管理

内容摘要：强化责任制考核的价值导向作用,通过以利润为中心的指标设置,强化工厂各部门以利润中心和顾客服务为导向意识; [详细]

阅读量：141 下载量：6 财富值：免费

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某单位客服工作制度

发布时间：2011/8/25 文档标签：其他资料,工作制度

内容摘要：1、客服人员与客户沟通要耐心、细致,说普通话,使用文明用语。 2、客服人员对客户及业务部门的提问做到有问必答。 3、客服人员对公司分配的工作 [详细]

阅读量：178 下载量：7 财富值：免费

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北京永泰房地产集团客服档案管理办法

发布时间：2011/8/24 文档标签：档案管理

内容摘要：客户投诉、报修、客户索赔及应急维修等《客户投诉/保修记录单》(简称报修单)经相关部门或经办人处理完毕后,在报修单上注明完成过程及结果后向项目 [详细]

阅读量：140 下载量：13 财富值：免费

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流程细枝末节

发布时间：2011/8/16 文档标签：其他资料,制度流程

内容摘要：代办单如何上载:1、客服A自己上传房源;2、信息员审核,系统直接分配到客服部门;3、客服主任审核合同后,系统自动分配给客服A。 [详细]

阅读量：75 下载量：8 财富值：免费

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国信置业签证单

发布时间：2011/7/7 文档标签：常用表格

内容摘要：事项名称及适用范围: 提出部门: □甲方工程技术管理部 □甲方营销客服部 □乙方 □其他施工期限要求: 年月日至年月日 [详细]

阅读量：82 下载量：7 财富值：免费

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2010年版万科6+2步法操作细则

发布时间：2011/7/5 文档标签：企业管理,物业管理,万科

内容摘要：1、明确客服、物业部门职责和工作内容; 2、列明客服的沟通渠道; 3、尤其重点公示服务监督热线和具体服务时限 [详细]

阅读量：141 下载量：31 财富值：免费

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设计变更管理流程

发布时间：2011/7/1 文档标签：制度流程

内容摘要：客服中心项目部研发部(设计) 研发部(成本) 公司领导判定变更费用承担单位手续判定变更费用承担单位手续判定变更费用承担单位手续变更成本审 [详细]

阅读量：80 下载量：7 财富值：免费

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东旭地产各部门职责说明书

发布时间：2011/6/14 文档标签：企业管理,职责说明

内容摘要：根据公司经营管理的要求,建立和完善营销策划管理体系和销售客服体系,对产品定位、营销策划、销售执行、客户服务等环节进行统筹规划,保障项目销售目 [详细]

阅读量：75 下载量：24 财富值：免费

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美郡客服部2008年度总体工作计划

发布时间：2011/2/24 文档标签：其他资料,制度流程

内容摘要：本工作手册分为两部分:第一部分是每周、每月、每季度例行性工作内容、上交公司资料;第二部分内容以月为时间排序,按部门分区域管理的工作职责划分全 [详细]

阅读量：226 下载量：11 财富值：免费

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喜达屋物业长沙奥林匹克花园-客户服务中心20

发布时间：2011/2/24 文档标签：其他资料,制度流程

内容摘要：本工作手册分为两部分:第一部分是每周、每月或每季度例行性工作内容、上交公司资料;第二部分内容以月为时间排序,按部门工作职责划分下阶段的主要周 [详细]

阅读量：273 下载量：9 财富值：免费

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