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房地产项目开发程序业务流程 28P

发布时间：2012/4/27 阅读量：104 下载量：22 财富值：免费

客服部工作计分制度 3P

发布时间：2012/4/19 阅读量：84 下载量：9 财富值：免费

南京福鑫国际大厦客户服务工作手册 30P

发布时间：2012/4/19 阅读量：98 下载量：11 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 2P

发布时间：2012/4/19 阅读量：97 下载量：16 财富值：免费

皇科物业客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2012/4/19 阅读量：108 下载量：14 财富值：免费

客服口共性问题通报 12P

发布时间：2012/3/31 阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

JLL物业客服部工作标准 6P

发布时间：2012/3/31 阅读量：196 下载量：21 财富值：免费

物业客服部工作标准 6P

发布时间：2012/3/29 阅读量：813 下载量：18 财富值：免费

物业公司售楼处管理手册 28P

发布时间：2012/3/29 阅读量：171 下载量：15 财富值：免费

知名物业公司入伙管理 6P

发布时间：2012/3/28 阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/3/20 阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

深圳保利物业管理公司客服管理手册 9P

发布时间：2012/3/13 阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

2008年北京永泰房地产客服档案管理办法 19P

发布时间：2012/3/6 阅读量：183 下载量：17 财富值：免费

电梯管理规定 1P

发布时间：2012/2/28 阅读量：125 下载量：10 财富值：免费

社区文化管理规程 1P

发布时间：2012/2/27 阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

皇科物业客服主管每月工作流程 2P

发布时间：2012/2/27 阅读量：239 下载量：12 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程 2P

发布时间：2012/2/24 阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服工作规程 10P

发布时间：2012/2/24 阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

为顾客服务时站姿标准 1P

发布时间：2012/2/24 阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

户内服务留言栏 1P

发布时间：2012/2/23 阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

业主档案管理规定 4P

发布时间：2012/2/21 阅读量：182 下载量：10 财富值：免费

天胜大厦物业部作业指导书 16P

发布时间：2012/2/15 阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

皇科物业客服主管每周工作流程 1P

发布时间：2012/2/15 阅读量：86 下载量：28 财富值：免费

皇科物业客服主管每日工作流程 3P

发布时间：2012/2/15 阅读量：152 下载量：50 财富值：免费

客服中心岗位职责 4P

发布时间：2012/2/14 阅读量：585 下载量：13 财富值：免费

哈维麦凯著作:顾客也疯狂 24P

发布时间：2012/2/9 阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

客服月报格式 2P

发布时间：2012/2/9 阅读量：592 下载量：14 财富值：免费

安诚物业客户服务中心工作流程制度 31P

发布时间：2012/2/6 阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

新时代物业业户服务工作流程图 1P

发布时间：2012/2/3 阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

28P

房地产项目开发程序业务流程

发布时间：2012/4/27 文档标签：工程管理,项目管理

内容摘要：工程提供工作面监督施工,保证供热、办理供热证明,销管提供空房面积,财务提供资金缴纳空房费、移交物业、物业客服协调现场业主保证供热 [详细]

阅读量：104 下载量：22 财富值：免费

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客服部工作计分制度

发布时间：2012/4/19 文档标签：常用表格

内容摘要：洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型,不能使用华丽头饰。洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。不留长发。 [详细]

阅读量：84 下载量：9 财富值：免费

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南京福鑫国际大厦客户服务工作手册

发布时间：2012/4/19 文档标签：物业管理,工作手册,客户服务

内容摘要：1、岗位设置客户服务部经理客户关系主管事务助理(前台接待)2. 客户服务部工作范围2.1 客户服务部承担着物业公司直接对客服务的主要 [详细]

阅读量：98 下载量：11 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：制度流程,工作流程,主管

内容摘要：皇科物业客服主管每周工作流程 [详细]

阅读量：97 下载量：16 财富值：免费

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2P

皇科物业客服主管每月工作流程

发布时间：2012/4/19 文档标签：制度流程,工作流程,主管

内容摘要：皇科物业客服主管每月工作流程 [详细]

阅读量：108 下载量：14 财富值：免费

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12P

客服口共性问题通报

发布时间：2012/3/31 文档标签：客服,企业管理,问题通报

内容摘要：员工对与工作相关的作业指导书内容回答不上,或多有错误客服主管(福清公馆卢雅芳、南国金辉陈桂旭、融锦CD区翁珊玲)回答也有错误 [详细]

阅读量：141 下载量：11 财富值：免费

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JLL物业客服部工作标准

发布时间：2012/3/31 文档标签：工作标准,制度流程,物业客服部

内容摘要：管业部在接到入住通知后,应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查,并联系相关部门跟进处理,以确保客户顺利收楼入住。 [详细]

阅读量：196 下载量：21 财富值：免费

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6P

物业客服部工作标准

发布时间：2012/3/29 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：管业部文员在收到《客户入住通知单》后,如发现有错误或内容不清楚,应予以及时改正后输入。 [详细]

阅读量：813 下载量：18 财富值：免费

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28P

物业公司售楼处管理手册

发布时间：2012/3/29 文档标签：物业管理

内容摘要：本手册就物业售楼处管理,从保安、保洁、客服接待各岗位职责、工作流程着手,明确了各岗位的工作标准。 [详细]

阅读量：171 下载量：15 财富值：免费

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6P

知名物业公司入伙管理

发布时间：2012/3/28 文档标签：物业管理,入伙管理,物业公司

内容摘要：有序组织业户入伙,提供便捷、高效的顾客服务,是地产销售和后续物业服务的重要内容,项目所在公司和物业分公司应相互配合,严密策划和组织新项目的业 [详细]

阅读量：115 下载量：10 财富值：免费

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安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/3/20 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度,客户服务中心

内容摘要：客服部在接到发展商经营部下发的客户迁入通知单后,应立即转至工程部、安管部、财务部等相关部门,由各部门做好业主入住前的准备工作。 [详细]

阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

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9P

深圳保利物业管理公司客服管理手册

发布时间：2012/3/13 文档标签：物业管理,管理手册,保利物业

内容摘要：装修管理规定业主接待工作标准业主(住户)投诉处理规程管理处便民活动管理规定 [详细]

阅读量：136 下载量：9 财富值：免费

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19P

2008年北京永泰房地产客服档案管理办法

发布时间：2012/3/6 文档标签：企业管理,客服档案,永泰房地产

内容摘要：为加强客户服务部各类档案的归档管理工作,以保障公司客服体系档案资源管理的规范性、完备性,特制定本办法。 [详细]

阅读量：183 下载量：17 财富值：免费

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电梯管理规定

发布时间：2012/2/28 文档标签：物业管理,电梯,管理规定

内容摘要：为保证电梯正常运行,更好地为业主和顾客服务,特制定本规定:1、电梯内任何设备非电梯维修人员禁止操作。2、运行中突然出现故障,工程部值班人 [详细]

阅读量：125 下载量：10 财富值：免费

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社区文化管理规程

发布时间：2012/2/27 文档标签：其他资料

内容摘要：规范社区文化活动组织实施工作,加强社区精神文明建设,增强客服中心与住户的了解与沟通。适用范围:适用于世房物业各管理处的社区文化活动。职责: [详细]

阅读量：59 下载量：8 财富值：免费

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皇科物业客服主管每月工作流程

发布时间：2012/2/27 文档标签：皇科物业,每月,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1. 考核清洁服务质量、绿化养护服务质量、四害消杀服务等分包方月度服务质量,确定支付费用金额。 [详细]

阅读量：239 下载量：12 财富值：免费

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2P

浙江嘉杭物业各部门管理规程客服回访规程

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,回访规程,浙江嘉杭

内容摘要：3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作。3.2客服中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3.3受理员负责依照本规程实施具体回访工 [详细]

阅读量：135 下载量：9 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程客服工作规程

发布时间：2012/2/24 文档标签：客服,物业管理,工作规程

内容摘要：4.1办理入伙手续的前提条件4.1.1小区已经通过接管验收,达到入伙条件。4.1.2已经通过接管验收, 达到入伙的条件。 [详细]

阅读量：91 下载量：8 财富值：免费

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浙江嘉杭物业各部门管理规程管理处经理职责

发布时间：2012/2/24 文档标签：物业管理,经理职责,浙江嘉杭

内容摘要：2、对小区和所辖部门(包括保洁、绿化、安保、工程及客服中心等)进行监察协调,监管各部门的运作;负责各部门工作的月检和部门主管的月考评。 [详细]

阅读量：84 下载量：8 财富值：免费

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为顾客服务时站姿标准

发布时间：2012/2/24 文档标签：企业管理

内容摘要：在自己的工作岗位上接待服务对象时,营业员可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说 [详细]

阅读量：63 下载量：9 财富值：免费

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户内服务留言栏

发布时间：2012/2/23 文档标签：留言栏,其他资料,户内服务

内容摘要：我是物业服务中心部门的员工。于年月日时分上门为您提供服务。由于到您门前按门铃次、敲门次,并在门口等候分钟后仍不见有人 [详细]

阅读量：82 下载量：8 财富值：免费

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业主档案管理规定

发布时间：2012/2/21 文档标签：制度流程

内容摘要：由客服组前台对业户档案的管理,为严格对业户档案管理,保证档案管理有效性、规范性,加强对业户资料的保密工作,特制定如下管理规定。 [详细]

阅读量：182 下载量：10 财富值：免费

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天胜大厦物业部作业指导书

发布时间：2012/2/15 文档标签：物业部,作业指导书,天胜大厦,制度流程

内容摘要：客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口, [详细]

阅读量：89 下载量：9 财富值：免费

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皇科物业客服主管每周工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,每周,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。2、投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。 [详细]

阅读量：86 下载量：28 财富值：免费

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皇科物业客服主管每日工作流程

发布时间：2012/2/15 文档标签：皇科物业,客服主管,制度流程,工作流程

内容摘要：对讲系统与门口机、户内机通话质量良好。巡更系统正常工作,记录按规定保存 [详细]

阅读量：152 下载量：50 财富值：免费

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客服中心岗位职责

发布时间：2012/2/14 文档标签：企业管理,客服中心,岗位职责

内容摘要：1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为业主提供主动、热情、满意、 [详细]

阅读量：585 下载量：13 财富值：免费

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哈维麦凯著作:顾客也疯狂

发布时间：2012/2/9 文档标签：其他资料,顾客也疯狂,哈维麦凯

内容摘要：所有成功的组织都将工作的中心放在同一个重点上,这就是顾客.不管是一家企业,一个专业经营场所,一家医院还是一个政府部门,成功的前提,也是惟一的 [详细]

阅读量：87 下载量：8 财富值：免费

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客服月报格式

发布时间：2012/2/9 文档标签：企业管理,客服月报

内容摘要：本月本公司项目开发所处阶段,客服部围绕开展的工作情况总结,经验、问题、困难,综合评价等。 [详细]

阅读量：592 下载量：14 财富值：免费

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安诚物业客户服务中心工作流程制度

发布时间：2012/2/6 文档标签：安诚物业,制度流程,工作流程,制度

内容摘要：客服部经理收到新承接物业项目的接管验收通知后,应呈报总经理,由工程部经理组织成立接管验收工作小组。 [详细]

阅读量：95 下载量：8 财富值：免费

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新时代物业业户服务工作流程图

发布时间：2012/2/3 文档标签：制度流程,新时代物业,工作流程图

内容摘要：客服前台值班人员根据业主要求进行详细了解和记录,并与业主约定维修时间、值班人员外出维修未归,服务中心另约时间。 [详细]

阅读量：118 下载量：9 财富值：免费

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