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金钥匙体系客服中心工作规程 21P

发布时间：2011/12/12 阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

客户办理入住手续流程图 1P

发布时间：2011/12/9 阅读量：110 下载量：21 财富值：免费

物业公司客服部工作手册(通用) 116P

发布时间：2011/12/7 阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

物品搬迁放行条 1P

发布时间：2011/12/6 阅读量：126 下载量：8 财富值：免费

微笑100%之物业客服中心来访接待流程实施方案 3P

发布时间：2011/12/5 阅读量：752 下载量：8 财富值：免费

某物业住户服务中心管理手册 24P

发布时间：2011/12/5 阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

物业管理金典-服务中心 172P

发布时间：2011/12/5 阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

物业管理服务内容和范围 2P

发布时间：2011/11/30 阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

物业文件 3P

发布时间：2011/11/30 阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

装修验收流程图 1P

发布时间：2011/11/30 阅读量：147 下载量：10 财富值：免费

建设客服中心的6个关键环节 0P

发布时间：2011/11/29 阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

2011年英德市恒基物业经营管理有限公司客户服务部工作手册 34P

发布时间：2011/11/29 阅读量：54 下载量：5 财富值：免费

中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程 0P

发布时间：2011/11/28 阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

客服专员操作指引 6P

发布时间：2011/11/28 阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

物业客服中心作业指导书 77P

发布时间：2011/11/22 阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

小区突发紧急事件处理预案 18P

发布时间：2011/11/21 阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

客户中心助理日常工作检查作业指导书 2P

发布时间：2011/11/21 阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册 81P

发布时间：2011/11/21 阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

新世界东区交楼服务方案 13P

发布时间：2011/11/21 阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册 18P

发布时间：2011/11/18 阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

青苹果物业客服中心值班日志表 2P

发布时间：2011/11/17 阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

千禧物业客服质量管理手册培训 138P

发布时间：2011/11/16 阅读量：62 下载量：10 财富值：免费

北京某大厦物业中心客服部规章制度 22P

发布时间：2011/11/15 阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

投诉处理技巧 4P

发布时间：2011/11/15 阅读量：19 下载量：8 财富值：免费

天津游客服务中心整合招商策略沟通思路2008年 32P

发布时间：2011/11/9 阅读量：64 下载量：10 财富值：免费

物业客户服务中心年度主要工作计划实施手册 8P

发布时间：2011/11/3 阅读量：234 下载量：12 财富值：免费

客户中心部门职责 2P

发布时间：2011/11/3 阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

客户服务培训—验房流程 8P

发布时间：2011/11/1 阅读量：117 下载量：9 财富值：免费

物品搬迁放行条 1P

发布时间：2011/10/31 阅读量：316 下载量：7 财富值：免费

客服事务助理岗位职责 1P

发布时间：2011/10/28 阅读量：114 下载量：8 财富值：免费

21P

金钥匙体系客服中心工作规程

发布时间：2011/12/12 文档标签：制度流程

内容摘要：金钥匙体系客服中心工作规程20页 [详细]

阅读量：45 下载量：8 财富值：免费

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1P

客户办理入住手续流程图

发布时间：2011/12/9 文档标签：入住,制度流程,流程图

内容摘要：接销售公司签发的《入住通知书》后,在销售公司领取《客户资料卡》、《入住指南》、《授权委托书》后前往管理处客服中心办理入住。 [详细]

阅读量：110 下载量：21 财富值：免费

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116P

物业公司客服部工作手册(通用)

发布时间：2011/12/7 文档标签：物业管理,工作手册,物业公司

内容摘要：序言、客服部组织机构职责、客服部主管岗位职责、客服部领班岗位职责、客服助理岗位职责、客服中心岗位职责、客户档案管理制度。 [详细]

阅读量：177 下载量：59 财富值：免费

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1P

物品搬迁放行条

发布时间：2011/12/6 文档标签：常用合同,常用表格,物品搬迁放行条

内容摘要：表格包括:物品搬运单位: 日期:物品名称:物品数量: 搬运时间:经办人: 客服中心: 岗位确认人:备注: [详细]

阅读量：126 下载量：8 财富值：免费

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3P

微笑100%之物业客服中心来访接待流程实施方

发布时间：2011/12/5 文档标签：企业管理,实施方案

内容摘要：为了持续提升XX物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”,全员开展以“微笑”为主题的活动, [详细]

阅读量：752 下载量：8 财富值：免费

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24P

某物业住户服务中心管理手册

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,企业管理,管理手册,住户服务中心,项目管理

内容摘要：管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环 [详细]

阅读量：68 下载量：7 财富值：免费

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172P

物业管理金典-服务中心

发布时间：2011/12/5 文档标签：物业管理,服务中心,管理金典

内容摘要：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能,是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务 [详细]

阅读量：57 下载量：8 财富值：免费

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2P

物业管理服务内容和范围

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,其他资料,基础知识

内容摘要：为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称“客服中心”,以便我们能及时出现在您的面前,提供我们 [详细]

阅读量：150 下载量：7 财富值：免费

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物业文件

发布时间：2011/11/30 文档标签：物业管理,物业文件

内容摘要：物业客服中心没有收费的职能,不接触现金,只能是催缴或开单列明业主应交的费用,费用统一交到物业财务部出纳处,由会计做账,避免资金道德风险。 [详细]

阅读量：74 下载量：8 财富值：免费

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装修验收流程图

发布时间：2011/11/30 文档标签：制度流程,装修验收,流程图

内容摘要：一个月后没发现相关问题的,凭身份证及押金条到客服中心或财务室退款。 [详细]

阅读量：147 下载量：10 财富值：免费

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建设客服中心的6个关键环节

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,客服中心,关键环节

内容摘要：随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center [详细]

阅读量：104 下载量：1 财富值：免费

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2011年英德市恒基物业经营管理有限公司客户

发布时间：2011/11/29 文档标签：企业管理,英德市恒基物业经营管理有限公司

内容摘要：这一章建议放在总规章里面,因为每个部门都要周知的。另外建议补充非营业时间加班的管理规定,因为现时商户有这种情况的。关于有偿服务也应该有一个流 [详细]

阅读量：54 下载量：5 财富值：免费

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0P

中海微笑100%产品之一客服中心来访接待流程

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服中心,接待流程

内容摘要：经历了二十一天的不断调研、洗礼与自我扬弃,质量管理部客服中心于今天隆重推出了第一个产品。我们离不开领导的支持、部门的配合和各管理处的鼎立协助 [详细]

阅读量：119 下载量：10 财富值：免费

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客服专员操作指引

发布时间：2011/11/28 文档标签：客服专员,操作指引,制度流程

内容摘要：专家顾问团:由公司领导及工程管理部、采购部、设计部、营销部、物业管理部等部门的第一负责人组成,为客服专员及客户服务中心受理的相关投诉、咨询提 [详细]

阅读量：147 下载量：17 财富值：免费

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物业客服中心作业指导书

发布时间：2011/11/22 文档标签：作业指导书,其他资料,物业客服中心

内容摘要：客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是 [详细]

阅读量：472 下载量：19 财富值：免费

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18P

小区突发紧急事件处理预案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理,紧急,事件,突发

内容摘要：具体分工如下:各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员;保安部、客服中心负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救;保 [详细]

阅读量：324 下载量：17 财富值：免费

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客户中心助理日常工作检查作业指导书

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理

内容摘要：每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。 [详细]

阅读量：110 下载量：8 财富值：免费

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合肥东宇物业管理公司客服中心工作手册

发布时间：2011/11/21 文档标签：企业管理,物业管理,客服中心,合肥,东宇物业,工作手册

内容摘要：1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3.负责每月向管理 [详细]

阅读量：253 下载量：12 财富值：免费

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13P

新世界东区交楼服务方案

发布时间：2011/11/21 文档标签：物业管理

内容摘要：为使业主顺利完成交楼工作,需要物管、项目、客服中心、营销等部门的全力配合。 [详细]

阅读量：66 下载量：13 财富值：免费

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18P

第一太平物业华贸中心住宅住户服务手册

发布时间：2011/11/18 文档标签：第一太平,物业管理,华贸中心,物业

内容摘要：华贸中心将推出客服助理服务,这种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令 [详细]

阅读量：150 下载量：14 财富值：免费

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青苹果物业客服中心值班日志表

发布时间：2011/11/17 文档标签：客服中心,值班日志表,常用表格,青苹果,物业

内容摘要：交接记录 □对讲机 □钥匙 □其它□电脑 □文具交接时间时分交班人签名接班人签名 [详细]

阅读量：251 下载量：10 财富值：免费

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138P

千禧物业客服质量管理手册培训

发布时间：2011/11/16 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：对产权发生变更的业主。服务中心应及时为新业主建立“业主档案”,同时对原业主的档案另置保管,保管期三年。 [详细]

阅读量：62 下载量：10 财富值：免费

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北京某大厦物业中心客服部规章制度

发布时间：2011/11/15 文档标签：制度流程,规章制度,物业

内容摘要：待客户讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与客户正面辩驳,应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。 [详细]

阅读量：240 下载量：9 财富值：免费

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投诉处理技巧

发布时间：2011/11/15 文档标签：企业管理,投诉,销售管理,处理技巧

内容摘要：相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感,现在的客户越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理 [详细]

阅读量：19 下载量：8 财富值：免费

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天津游客服务中心整合招商策略沟通思路2008

发布时间：2011/11/9 文档标签：沟通思路,推广文案,招商策略,营销策略

内容摘要：此套方案是关于我们对本案项目招商策略的思路,主要针对项目5月份开业所延伸的一系列营销执行考量,在这里,我们仅是对项目品牌构思和推广一个大略的 [详细]

阅读量：64 下载量：10 财富值：免费

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物业客户服务中心年度主要工作计划实施手册

发布时间：2011/11/3 文档标签：常用表格

内容摘要：为全面实施计划管理和规范化管理,提高客服中心的服务水平,落实“凡事有章可循,凡事有人负责,凡事有人监督 [详细]

阅读量：234 下载量：12 财富值：免费

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客户中心部门职责

发布时间：2011/11/3 文档标签：企业管理,物业管理

内容摘要：客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能,是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。 [详细]

阅读量：71 下载量：8 财富值：免费

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8P

客户服务培训—验房流程

发布时间：2011/11/1 文档标签：制度流程

内容摘要：验房小组中物业公司人员填写《房屋整改确认单》后,报知呼叫中心该业主房屋需整改的问题,由发展商客服部经理牵头,执行整改流程。整改具体操作参见“ [详细]

阅读量：117 下载量：9 财富值：免费

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物品搬迁放行条

发布时间：2011/10/31 文档标签：常用表格

内容摘要：物品搬迁放行条,主要内容包括:物品搬运单位,日期,物品名称,物品数量,搬运时间,经办人,客服中心,岗位确认人等。 [详细]

阅读量：316 下载量：7 财富值：免费

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客服事务助理岗位职责

发布时间：2011/10/28 文档标签：企业管理

内容摘要：依据公司《服务中心员工服务作业规程》,热情接待业主和住户的来访、求助和投诉,妥善处理(或分流)涉及物业服务的各类问题。 [详细]

阅读量：114 下载量：8 财富值：免费

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